【正文】 ，兩年前來(lái)公司后，才開(kāi)始跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ)，本科就學(xué)管理但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)老人可依靠“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又無(wú)家庭負(fù)擔(dān)，不做沒(méi)把握的事。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。”對(duì)于這兩種說(shuō)法，你認(rèn)為以下哪種觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)更為科學(xué)？，因?yàn)椤皶r(shí)間”與“時(shí)差”并沒(méi)什么區(qū)別B.“時(shí)差就是金錢”的觀念比“時(shí)間就是金錢”的觀念先進(jìn)C.“時(shí)間就是金錢”強(qiáng)調(diào)的是效率，“時(shí)差就是金錢”強(qiáng)調(diào)的是速度D.“時(shí)間就是金錢”的觀念比“時(shí)差就是金錢”的觀念先進(jìn)，某公司的一位老處長(zhǎng)深有感觸他說(shuō)：“有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動(dòng)磨盤。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是指：、組織、指揮、監(jiān)控以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程，指揮組織成員按既定行動(dòng)方案去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程，群體決策既有其優(yōu)點(diǎn)，也存在著比較明顯的缺點(diǎn)。在以下幾種常用的甄選方法中，選擇高層管理者時(shí)最常用的是：，它的主要特點(diǎn)是：，定期修訂已有計(jì)劃，使短、中期考慮有機(jī)結(jié)合，避免對(duì)不確定性遠(yuǎn)期的過(guò)早過(guò)死安排，哪項(xiàng)應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo)？，豐富和更新他們的有關(guān)概念和理論，改變他們的態(tài)度與價(jià)值觀，使之符合企業(yè)使命要求，首席執(zhí)行官（CEO）的年均薪金水平是普通藍(lán)領(lǐng)工人薪金的160倍，是世界上最高的，有的甚至比美國(guó)總統(tǒng)的薪金還要高。M公司能夠在短短的兩年多時(shí)間里東山再起，秘密何在？首先，大膽啟用能人。第二，提高工作效率。第三，推出拳頭產(chǎn)品。產(chǎn)品一上市就受到了消費(fèi)者的歡迎。負(fù)責(zé)技術(shù)事務(wù)的化學(xué)博士道奇，個(gè)人擁有專利50多項(xiàng)，他和公司其他技術(shù)人員一道組成了一支實(shí)力雄厚的攻關(guān)隊(duì)伍，經(jīng)過(guò)三年多的努力，耗費(fèi)近1億美元，用以開(kāi)發(fā)新型清潔劑。請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答以下問(wèn)題：：，無(wú)法斷定：：，所以能夠擔(dān)當(dāng)重任，更主要的是重用他們，必須安排最合適的工作“繼續(xù)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打翻身仗”的戰(zhàn)略是在具體的環(huán)境背景條件下提出的，其中也包含了較大的風(fēng)險(xiǎn)，主要有：，他們能夠成功的最主要的條件是：案例2：K公司經(jīng)理的困惑（每小題1分，共6分）國(guó)內(nèi)K公司成立于1994年8月，公司有正式職員8人，都以參股形式作為公司的記名股東?！秉S先生在構(gòu)思K公司的未來(lái)時(shí)經(jīng)常這么想。K公司在中國(guó)市場(chǎng)代理S公司分析儀器的成功，危及了某些已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外著名大公司的利益，從而引起了這些大公司的警覺(jué)，它們開(kāi)始考慮采取相應(yīng)措施。但愿能找到這種機(jī)會(huì)……”黃先生已經(jīng)意識(shí)到機(jī)遇對(duì)于K公司的成功來(lái)說(shuō)將是非常關(guān)鍵的。正是基于上述決定h一，所以當(dāng)某美國(guó)商人為推廣其設(shè)備來(lái)華，談判用ZN型可鮮機(jī)作為保鮮設(shè)備建造保鮮庫(kù)時(shí)，K公司的合作者們馬上感覺(jué)到這是一個(gè)很好的機(jī)遇。這種水果成功地儲(chǔ)存了5個(gè)月，1996年春節(jié)前后以每公斤近20元的價(jià)格在G市陸續(xù)上市，但市場(chǎng)銷售情況并不理想，老百姓不愿花這么高的價(jià)錢買這種看似土豆的水果，而高檔案賓館、飯店的用量非常有限且都有自己的供應(yīng)渠道。黃先生不無(wú)感慨他說(shuō)：“真沒(méi)想到，它會(huì)有那么廣的應(yīng)用領(lǐng)域，真是無(wú)心插柳柳成陰啊。整個(gè)市場(chǎng)對(duì)食品與果蔬保鮮行業(yè)發(fā)展前景一致看好，K公司生產(chǎn)的保鮮設(shè)備很快就開(kāi)始在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打開(kāi)銷路，公司的業(yè)績(jī)直線上升，完全超出了K公司合伙者們的原先估計(jì)。此后，隨著公司的進(jìn)一步壯大，相互之間對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的看法產(chǎn)生了分歧，不信任情緒開(kāi)始滋生蔓延，合伙者們的創(chuàng)業(yè)激情逐漸消退，1997年上半年，當(dāng)初的合伙者因?yàn)榉N種原因紛紛離開(kāi)了K公司，他們所持的股份絕大部分都轉(zhuǎn)給了黃先生，黃先生也因此而成為K公司的法人代表。根據(jù)以上情況，回答以下問(wèn)題：？，主要出于以下何種考慮？，從而有實(shí)力開(kāi)展多角化經(jīng)營(yíng)？、消化吸收，有可能自行生產(chǎn)并開(kāi)拓保鮮設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)域，決定回避在分析儀器領(lǐng)域與強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者的正面沖突，使得保鮮設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)展市場(chǎng)前景良好，其業(yè)務(wù)主要是代理美國(guó)S公司的分析儀器，也就是負(fù)責(zé)S公司的產(chǎn)品在中國(guó)的推廣并提供零配件及售后服務(wù)。公司自50年代成立以來(lái)，有過(guò)輝煌的歷史。新民鐘表公司的主要產(chǎn)品是機(jī)械表和機(jī)芯。公司生產(chǎn)的低檔機(jī)械表在省外根本賣不出去，在本省的市場(chǎng)占有率已由前幾年的10%下降到了5%，并且其主要購(gòu)買對(duì)象在農(nóng)村。為此，公司在廠區(qū)外租了幾間房和一塊空地，開(kāi)設(shè)了餐廳與卡拉OK廳，建造了犯錯(cuò)誤魚池和游泳池，并辦起了一個(gè)“新民度假村”。在征得有關(guān)金融管理部門同意后，公司召開(kāi)了全體職工大會(huì)，李總經(jīng)理在會(huì)上說(shuō)：“當(dāng)前公司嚴(yán)重虧損，機(jī)芯和機(jī)械表銷售情況不好，資金極為短缺。希望同志們?cè)诒ＷC生活不受影響的情況下，自愿集資，不要勉強(qiáng)?！痹诶羁偨?jīng)理的號(hào)召和帶動(dòng)下，僅兩周時(shí)間，公司就集資100余萬(wàn)元，再?gòu)母鬈囬g抽調(diào)了得力人員，經(jīng)過(guò)緊張的籌備，半年后新民鐵礦砂廠就土法上馬了。環(huán)保部門勒令新民鐵礦砂廠停產(chǎn)并處以罰款。請(qǐng)根據(jù)以上情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：，你認(rèn)為李總經(jīng)理上任伊始首先應(yīng)該抓什么工作？、現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理，將產(chǎn)品成本降下來(lái)，把銷售隊(duì)伍和銷售策略抓好，其他都是次要的，只要把職工的干勁鼓起來(lái)，什么事都好辦，這影響與決定了企業(yè)的發(fā)展方向？，中國(guó)市場(chǎng)很大，可以包容任何產(chǎn)品，許多高價(jià)名牌手表都很好銷，機(jī)械表產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入衰退期，目前沒(méi)有一家手表廠經(jīng)營(yíng)是成功的？為什么？，因?yàn)殍F礦砂廠每月可贏利40萬(wàn)元，解決了公司的燃眉之急，李總經(jīng)理親自做過(guò)調(diào)研，并經(jīng)全公司員工討論，符合科學(xué)決策程序，企業(yè)上下缺乏溝通，還沒(méi)有對(duì)辦廠達(dá)成共識(shí)，項(xiàng)目上馬未經(jīng)科學(xué)有效的論證，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)未作充分估計(jì)？ 、養(yǎng)殖業(yè)和鐵礦砂廠這三個(gè)項(xiàng)目，在哪些方面存在著共同性與相互促進(jìn)作用？？，決策考慮不夠科學(xué)全面，沒(méi)有依靠職工群眾力量，抓住的機(jī)會(huì)未充分利用，缺乏高水平的科技人員一、簡(jiǎn)述題：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)、相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。對(duì)待沖突，可通過(guò)強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)，加強(qiáng)相互溝通，做好直轄市與引導(dǎo)工作，來(lái)化解或降低沖突的負(fù)面影響。1無(wú)論是內(nèi)部提升，還是外部招聘，在選拔主管人員是，都要鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)1麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為，對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)最重要的是成就1適合評(píng)價(jià)任何一種職位，特別是對(duì)主管人員職位來(lái)說(shuō)最有創(chuàng)建和最有前途的方法是時(shí)距制定法1管理學(xué)中人員配備的對(duì)象是主管人員泰羅在工作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)勞動(dòng)生產(chǎn)率不高的主要原因是工作分配不合理、勞動(dòng)方法不正確、工人不愿干、生產(chǎn)組織與管理不科學(xué)2藍(lán)子計(jì)劃是由哪個(gè)國(guó)家的一些培訓(xùn)中心實(shí)行的一種培訓(xùn)方法德國(guó)2強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令、指示不能有相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”的原理是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原理2在人與人的溝通過(guò)程中，有著重要意義的因素是心理因素2在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)二、名詞解釋題組織變革強(qiáng)化目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)工作激勵(lì)反饋控制自我管理團(tuán)隊(duì)職務(wù)要求明確原理職能職權(quán)三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述溝通的目的與作用。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)。方案2，新建小廠，需投資140萬(wàn)元。用決策樹方法選擇最好的方案。過(guò)去，企業(yè)搞過(guò)不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過(guò)程疏于控制。（）如果事先制定的計(jì)劃非常詳細(xì)周到，下屬對(duì)計(jì)劃的目的和要求很明確，那么有效的管理幅度會(huì)偏大。（）控制的有效性取決于能否實(shí)現(xiàn)所希望的結(jié)果，并做到客觀全面及時(shí)為受控對(duì)象所接受。二、單選題（每題2分，共40分）第一線管理人員是指（）。p57 11/4第三章:指所在國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購(gòu)買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。p98 09/4第五章：目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。07/4第六章：指用心里學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。）P128 07/4 ：是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。p191 11/4 :即組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)利分散到一個(gè)集體中去。06/4第十一章：指組織越是想提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。p288 11/4 :指的是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級(jí)和整個(gè)組織各方面所取得的支持程度。P328 10/4第十六章：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。05/4第十八章：是根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。08/4 :是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。P427 07/4二、簡(jiǎn)答題 第一章。（4）管理的核心是處理好人際關(guān)系、職能與層次。？簡(jiǎn)要說(shuō)明其特點(diǎn)。新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。？ P83 09/4 答:影響管理道德的因素有：管理者的個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化及道德問(wèn)題的強(qiáng)度。（1分）（4）所面對(duì)問(wèn)題的大小、嚴(yán)重程度等也會(huì)對(duì)管理者的道德行為產(chǎn)生影響。08/4 答:目的性。06/4 答：計(jì)劃工作是一項(xiàng)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)也是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作。（1分）第七章。隨著技術(shù)復(fù)雜性的增加，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增多，管理寬度變窄，參謀職位減少，組織趨于高聳型；但當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進(jìn)一步增加時(shí)，管理寬度先是增加，后是減少。大型組織的職位專業(yè)化程度更高，分權(quán)程度也越高。不同層次的戰(zhàn)略在不同程度上影響著組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與特征。P181 10/4 答：（1）按照組織職能劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工。參謀部門及人員對(duì)下級(jí)直線部門只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒(méi)有指揮和命令的權(quán)利。由于管理寬度大，被管理者有效大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。要有放手的態(tài)度。第十章。特點(diǎn)：思維模式的徹底改變。p210 07/4 答：管理者所能變革的領(lǐng)域主要有三種，即：（1）結(jié)構(gòu)變革，包括組織的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、集權(quán)制度、職位設(shè)計(jì)、管理跨度等因素的改變；（2 分）（2）技術(shù)變革，包括對(duì)工作的流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的改變；（2 分）（3）人員變革，是對(duì)員工的工作態(tài)度、期望、任職和行為的改變。沒(méi)有測(cè)量，就不能認(rèn)識(shí)事物，就談不上確立目標(biāo)。人員配備的另一個(gè)重要性體現(xiàn)在，在復(fù)雜多變的幻境中為從事組織活動(dòng)所需要的管理做好準(zhǔn)備。用人之長(zhǎng)原理,指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的利益。領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； ；。簡(jiǎn)述全通道式溝通的特點(diǎn)。但由于這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易造成混亂,且又費(fèi)時(shí),影響工作效率。其類型集群連鎖。第十六章。3）職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。它是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，組織機(jī)構(gòu)授予管理者的權(quán)力使它們能夠使用經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的手段來(lái)影響其下屬。p385 08/4 答: 控制工作的要求:控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況?？刂乒ぷ鲬?yīng)有糾正措施。p393 05/4 答：運(yùn)營(yíng)預(yù)算指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算，主要包括銷售、生產(chǎn)等預(yù)算。包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表和預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表。（1分）（1）變化，當(dāng)今企業(yè)界除了變化本身之外，沒(méi)有什么是不變的；（2）顧客，出現(xiàn)了與生產(chǎn)力量、經(jīng)銷力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)；（3）競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度是前所未有的。起源于美國(guó)通用電氣公司由質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆提出的，發(fā)展推廣和普及于日本。注重過(guò)程方法管理信息防法、持續(xù)改進(jìn)。P87 13/4 答：計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么（what）、討論為什么做（why）、確定何時(shí)做（when）、何地做（where）、何人做（who）及如何做（how），即通常所說(shuō)的5W1H。何地做：規(guī)定計(jì)劃答實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所。p121 09/4 答：（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。（1分）（3）它的優(yōu)勢(shì)是：有利于建立起行業(yè)壁壘；（1分）有利于采取靈活的價(jià)格策略。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，即上級(jí)與下級(jí)在一起共同確定目標(biāo)。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是組織的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻礙大膽授權(quán)的主要原因之一。（5）目標(biāo)管理還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。（二）決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作。組織工作首先必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類，這關(guān)系到組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)問(wèn)題?？紤]決定各種類型部門劃分的因素是什么，按各種標(biāo)志劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些，在把各種業(yè)務(wù)指定給既定的部門時(shí)，要考慮哪些因素，這牽涉到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問(wèn)題。還必須從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。p154 10/4 答：技術(shù)是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過(guò)程。另外，在單件小批或連續(xù)流程性生產(chǎn)的場(chǎng)合，組織結(jié)構(gòu)往往趨向于有機(jī)式；在大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)場(chǎng)合則趨向于機(jī)械式結(jié)構(gòu)。（1 分）（1）中下層有較多的決策權(quán)限；（1 分）（2）上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；（1 分）（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；（1 分）（4）實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)?？朔枇Φ姆椒ǎ?1)確保達(dá)成共同的變革愿景；(2)溝通變革的目的與重要性；(3)認(rèn)識(shí)變革的情緒影響；(4)理解變革的各方面影響；（5）溝通即將變革與不會(huì)變革的部分；（6）樹立理想的行為模式；（7）提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果；（8）對(duì)阻力做出一致的反應(yīng)；（9）靈活、耐心與支持。（2）組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的過(guò)程中來(lái)實(shí)現(xiàn)