【正文】 要任務(wù) 。c、通過企業(yè)診斷活動(dòng)，促使被診斷企業(yè)樹立可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營觀念，指導(dǎo)被診斷企業(yè)實(shí)行可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略。C、配合國家和地方公共團(tuán)體貫徹與企業(yè)有關(guān)的各項(xiàng)方針、政策，發(fā)揮客觀上作為國家和地方公共團(tuán)體對企業(yè)進(jìn)行間接管理與指導(dǎo)的手段的作用，促進(jìn)有關(guān)企業(yè)的各種政策措施的完善和效率化。（ 1）按照診斷的主體分類：按主體分類 自我診斷 外部診斷 利害關(guān)系者診斷 第三者診斷 民間診斷 官方診斷10（ 2）按診斷對象分類 按診斷對象分類 集團(tuán)企業(yè)診斷、大型企業(yè)診斷、中小型企業(yè)診斷 按診斷對象分類 國有企業(yè)診斷、命硬企業(yè)診斷、涉外資金企業(yè)診斷 按診斷對象分類 公司制企業(yè)診斷（上市企業(yè)診斷、非上市企業(yè)診斷）、非公司制企業(yè)診斷 按診斷對象分類 工業(yè)企業(yè)診斷、商業(yè)企業(yè)診斷（ 3）按診斷內(nèi)容分類 普通診斷 綜合診斷 部門診斷（財(cái)務(wù)診斷、經(jīng)營組織診斷、生產(chǎn)診斷、采購診斷、銷 售診斷、行政診斷、人力資源診斷、信息診斷） 專項(xiàng)診斷 按診斷內(nèi)容分類 特殊診斷：指以從業(yè)人員不滿 30人的企業(yè)為對象進(jìn)行的診斷11 企業(yè)診斷工作的基本形式 經(jīng)營商談 綜合調(diào)查 專題調(diào)查 經(jīng)營指導(dǎo) 擔(dān)任顧問 提出合理化建議 企業(yè)診斷的原則 自愿提出、實(shí)事求是、突出重點(diǎn)、堅(jiān)持中立、注重實(shí)際、尊重企業(yè)、培訓(xùn)教育、講究效果、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、展望未來。在有把握做好診斷工作的判斷之后，由企業(yè)診斷公司提出診斷工作計(jì)劃書，確定要診斷的問題，并與客戶企業(yè)訂立相應(yīng)合同，確定企業(yè)診斷的委托于被委托關(guān)系，確定雙方的權(quán)利與義務(wù)。具體要調(diào)查什么信息，要手機(jī)什么資料，必須根據(jù)診斷工作計(jì)劃書，確定要診斷的問題，并與客戶企業(yè)訂立相應(yīng)合同，確認(rèn)企業(yè)診斷的委托與被委托的關(guān)系，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。（ 7）指導(dǎo)改善 舉行報(bào)告會(huì)之后，如企業(yè)有需求，診斷師可以承擔(dān)指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施診斷報(bào)告中所提出的改善方案工作。實(shí)際上，執(zhí)行每一項(xiàng)工作步驟，都需要對工作效果進(jìn)行評估。16 工作計(jì)劃書 工作計(jì)劃書內(nèi)容 工作計(jì)劃書的編制形式?jīng)]有固定的套路，在一般情況下，大致可以有以下內(nèi)容： a、封面（封面包括項(xiàng)目名稱、公司名稱、客戶名稱、日期等項(xiàng)） b、目錄（如果計(jì)劃書的篇幅較長，則需要制作一份有頁碼的目錄） c、項(xiàng)目概要（如果計(jì)劃書的篇幅較長，可將計(jì)劃書的工作要點(diǎn)進(jìn)行歸納，用簡練的語言作概述） d、預(yù)期結(jié)果（說明進(jìn)行企業(yè)診斷工作，將給客戶企業(yè)帶來什么成果。 f、要求客戶企業(yè)提供配合的工作內(nèi)容（在企業(yè)診斷期間，需要企業(yè)提供配合的具體事項(xiàng)，如人力資源、信息資源和財(cái)力資源等的支持）。如果項(xiàng)目比較復(fù)雜，所進(jìn)行的時(shí)間比較長，可考慮在診斷進(jìn)行的不同階段作階段性進(jìn)度報(bào)告。其中，企業(yè)簡況部分要說明與診斷項(xiàng)目相關(guān)的基本經(jīng)營狀況；項(xiàng)目背景要說明診斷公司或人員承接項(xiàng)目的背景。問題較多時(shí)，可將問題與分析分為兩部分來寫。18 問題調(diào)查 確定調(diào)查內(nèi)容 確定調(diào)查信息或收集資料的內(nèi)容，是對信息資料的收集調(diào)查范圍加以限定，以避免因收集、調(diào)查的目標(biāo)不清楚或不準(zhǔn)確而造成所付出的人力、財(cái)力資源的浪費(fèi)。企業(yè)內(nèi)部資料：企業(yè)內(nèi)部的二手資料失職與其自身經(jīng)營過程有關(guān)的已有資料，其類別很多，除包括企業(yè)歷史背景、所屬行業(yè)、從業(yè)人數(shù)、治理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念等基本概況外，也包括與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、勞務(wù)、財(cái)務(wù)、物流等各項(xiàng)運(yùn)作狀況。企業(yè)外部資料：企業(yè)外部的二手資料分為宏觀環(huán)境資料和微觀環(huán)境資料。 收集原始資料 原始資料也有企業(yè)內(nèi)部和外部資料之分。這一階段的工作包括核查資料的完整性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。 B、要說明特定部門、特定條件的運(yùn)作問題，應(yīng)將該部門、該地點(diǎn)的資料進(jìn)行歸類。A、編號：有些資料在制作調(diào)查問卷、面訪提綱時(shí)已作了編號，有些二手資料也有固定編號，如各年度的財(cái)務(wù)報(bào)表等。資料圖表化在需多進(jìn)行比較分析的場合常被應(yīng)用。分析的方法有多種，常用的分析方法包括統(tǒng)計(jì)分析、因果分析、比較分析和綜合分析。常用的診斷技術(shù)包括專門知識分析技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)分析技術(shù)、標(biāo)桿分析技術(shù)、傳統(tǒng)數(shù)量分析技術(shù)、管理情報(bào)系統(tǒng)分析技術(shù)。（單純統(tǒng)計(jì)、交叉統(tǒng)計(jì)）（ 2）因果分析 因果關(guān)系的一種類型是一果多因，即一個(gè)問題的發(fā)生，可能是由多個(gè)因素造成的。（ 78） 診斷分析應(yīng)注意的問題（ 1）正確認(rèn)識 “問題 ”（ 2）保持客戶企業(yè)參與（ 3）提出多種可能的備選方案（ 4）實(shí)事求是 實(shí)施指導(dǎo)（ 1）計(jì)劃：明確工作內(nèi)容、明確分工、考慮實(shí)驗(yàn)性工作、明確實(shí)施日程、明確評估標(biāo)準(zhǔn)（ 2）實(shí)施方法：協(xié)調(diào)溝通、過程管理（項(xiàng)目定位、角色定位、抓住要項(xiàng)、控制過程、保持靈活性、應(yīng)用專業(yè)技術(shù)）（ 3）評估：階段評估、終結(jié)評估、總結(jié)（ 4）實(shí)施指導(dǎo)應(yīng)注意的問題：明確角色定位、化解各方阻力、改革循序漸進(jìn)、關(guān)注工作進(jìn)度、定期跟蹤服務(wù)。26企業(yè)診斷方法80/20法則 —ABC 分類分析法專業(yè)知識分析法經(jīng)驗(yàn)分析法標(biāo)桿分析法傳統(tǒng)數(shù)量分析法管理情報(bào)系統(tǒng)分析法SWOT分析法BCG矩陣分析法價(jià)值鏈分析法五力分析法診斷項(xiàng)目表分析法診斷項(xiàng)目表分析法財(cái)務(wù)分析法邊際分析法統(tǒng)計(jì)分析法百分率分析法標(biāo)準(zhǔn)差異分析法損益平衡分析法固定批量方法經(jīng)濟(jì)批量分析法27 專門知識法 診斷階段：分析與診斷 使用范圍：經(jīng)營基礎(chǔ)中經(jīng)營策略與經(jīng)營環(huán)境的診斷 診斷工具：經(jīng)營策略 ——“SWOT 分析 ”、 “BCG矩陣分析 ”、 “價(jià)值鏈分析 ” 經(jīng)營環(huán)境 —— 五力分析 SWOT分析 是分析企業(yè)內(nèi)在的優(yōu)勢和劣勢，以及外在的機(jī)會(huì)和威脅，以便評價(jià)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的驚呼著呢個(gè)能力。y明星事業(yè) 問題事業(yè)金牛事業(yè) 落水狗事業(yè)相對市場高低高 低市場成長率28y 明星事業(yè)問題事業(yè)金牛事業(yè)落水狗事業(yè)相對市場高低高低市場成長率（夕陽產(chǎn)業(yè)） 逐漸退出略略（過去產(chǎn)品）效率化策略篩選培育策略 （現(xiàn)有產(chǎn)品） 擴(kuò)大化策略當(dāng)企業(yè)處于金牛事業(yè)階段時(shí)，因產(chǎn)業(yè)前景有限，而企業(yè)現(xiàn)金充裕，因此宜往問題事業(yè)階段發(fā)展；而對落水狗事業(yè)的發(fā)展宜采用逐漸退出策略，以延續(xù)企業(yè)的壽命，避免淪落人連狗都不如的衰退階段。價(jià)值鏈有九項(xiàng)必備的一般性價(jià)值活動(dòng)所組成，主要的價(jià)值活動(dòng)包括產(chǎn)品實(shí)體的進(jìn)料后勤、生產(chǎn)作業(yè)、出貨后勤、營銷及售后服務(wù)。五力分析也被眾多策略學(xué)者引為企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)診斷及產(chǎn)業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時(shí)必備的工具。一般性關(guān)鍵績效指標(biāo)（鏈接席部長提供的指標(biāo)庫）32 傳統(tǒng)數(shù)量法診斷階段：評估分析使用范圍：經(jīng)營管理功能中采購與驗(yàn)收管理、資材管理、營銷管理以及財(cái)務(wù)管理評估工具：采購預(yù)驗(yàn)收管理 ——80/20 法則 ——ABC 分類資材管理 —— 批量技術(shù) —— 固定批量法經(jīng)濟(jì)批量法營銷管理 —— 損益平衡點(diǎn)分析法財(cái)務(wù)管理 —— 百分率分析法標(biāo)準(zhǔn)差異分析法比率分析法33開始編制 ABC分析表 按照年使用價(jià)值由大到小排序累計(jì)年使用價(jià)值率達(dá)到 80%？否是是否A類累計(jì)年使用價(jià)值率B類達(dá)到 95%？C類結(jié)束34 固定批量法（ FOQ） p126 批量技術(shù)主要用于平衡訂購成本和儲(chǔ)存成本，使總成本為最低。安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。專注今天，好好努力，剩下的交給時(shí)間。人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。踏實(shí)肯干，努力奮斗。好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。謝謝大家！