【正文】 方不合理的要求；語調(diào)適中，聲音不宜過高。 準時到會 ,坐姿端正 ,著裝整潔 。 工作協(xié)作原則 團隊 :溝通、信任、寬容，建立團隊概念，分進合擊，建立團隊精神，強化信心，便于協(xié)調(diào)，減少壓力，提高團隊凝聚力，從而體現(xiàn)企業(yè)文化。各崗人員在確保按質(zhì)、按時完成本職工作任務(wù)的同時，在其它部門需要協(xié)助時應(yīng)主動協(xié)助。一個好的團隊，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團隊。 工作時間不得使用收音機、錄音機。 員工應(yīng)節(jié)約耗材，禁止浪費。 1禁止向顧客、供應(yīng)商索取小費或禮品，違者將受處罰。 個人物品 更衣柜：公司為員工配備的更衣柜應(yīng)保持整潔，不存放違禁物品及公司物品。 員工使用鑰匙號碼須與柜號相符，按配定使用，禁止混用，嚴禁私自打開別人的更衣柜。 衣柜應(yīng)隨時關(guān)鎖，一旦發(fā)現(xiàn)物品丟失，應(yīng)速報防損處協(xié)助查找。 1不準在更衣室內(nèi)會客、休息及吃食物。 個人及他人收入。 員工離開公司，不得泄漏公司業(yè)務(wù)機密，帶走公司客戶關(guān)系，否則公司有權(quán)追究責(zé)任。 因事設(shè)崗、因崗設(shè)職、寧缺勿濫、精簡高效、以德為本、唯才是用。 故事三：因材施用 其實在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運用。 員工每年將進行定期體檢，以保證賣場全面衛(wèi)生質(zhì)量。 在試用期內(nèi)若員工表現(xiàn)優(yōu)異，工作成績突出，可由本部門主管向人事部門提出申請，經(jīng)核定后可提前結(jié)束試用期。 如員工與公司另一名員工結(jié)婚，則管理部門可以調(diào)動任何一方的工作部門（視公司具體情況執(zhí)行）。 五、員工內(nèi)部調(diào)動與離職制度 內(nèi)部調(diào)動 公司因工作需要可以調(diào)動員工的工作。 ◆辭退：員工因各種原因不能勝任其工作崗位或公司因其他原因而裁員者。 （ 2）離職人員必須親自按規(guī)定時間到人事部領(lǐng)取《離職申請單》進行工作移交、事務(wù)移交，并將工牌、《離職申請單》一并交至人事部。未辦理者，不予發(fā)薪。（特殊情況除外，如火警、匪警及幫助顧客扶老攜幼等。 員工出入程序： A：進賣場，先在更衣室更換工服，戴好工牌， 打卡， 統(tǒng)一著裝進入賣場。員工如有家庭住址、婚姻狀況、子女出生等相關(guān)情況變化，須在五天內(nèi)報告人事部。 工牌的發(fā)放、收回、變更等管理工作由人事部負責(zé)； 工牌是員工崗位、職位的標識。 因人為造成工服的破損或丟失，須承擔(dān)一定的成本費用，該費用從押金中扣除。 第三節(jié) 考勤管理制度 考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。主管級以下員工申請調(diào)休，由本部門主管批準，主管級以上（含主管級）申請調(diào)休， 店長 批準。 每月 25 日 由各部門 主管 將 下月 員工出勤排班表報至人事部，以備人事檢查。 超過的從當(dāng)月工資降一級。 曠工：凡未事先辦理請假手續(xù)或未準假而私自休假者；請假逾期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準而不上班者。工傷是指在公司上班期間或因公外出時發(fā)生的身體傷害。 ③、配偶在本市、父母在外地者，一年一次探親假，假 期 10天。 三、打卡的規(guī)定 員工無論因公、因私外出，無論何時到崗上班均須打（刷）卡。 未按規(guī)定打卡者，視為遲到、早退或曠工。每人的潛能是無限的，關(guān)鍵是要找到一個能充分發(fā)揮潛能的舞臺。 ①對現(xiàn)職務(wù)的了解情況 ②專業(yè)知識、技術(shù)掌握的情況 ③執(zhí)行《員工手冊》的規(guī)范情況 ④員工和領(lǐng)導(dǎo)反映情況 ⑤潛能的評估 表現(xiàn)良好，由主管推薦，方能參加晉升培訓(xùn)。 第五節(jié) 員工考核制度 為能正確客觀評價每位員工，對員工能做出公正、合理的評價，能體現(xiàn)公司用人機制的科學(xué)性、公平性。定性考核由員工直屬主管做出書面評價。并將結(jié)果報人事部。 ◆基本工資 : 對員工基本保障計算的工資。 ◆ 全勤獎：根據(jù)出勤 情況來計算的工資 ◆ 特別津貼：根據(jù)特別崗位、專業(yè)技能、特別貢獻、學(xué)歷等其它特殊情況等給予的補貼。 二、薪資核算辦法： 考勤： a． 公休：公休假不對任何扣薪產(chǎn)生影響。 各部門績效掛鉤比率： 序號 部門 銷售 毛利 收銀比率 操行評分 1 營業(yè) 部門 主管 50% 40% 10% 2 助理 70% 20% 10% 3 員工 80% 10% 10% 4 后勤部門 70% 30% 5 收銀課 70% 30% （營業(yè)部門包括：生鮮部、食品部、百貨部；后勤服務(wù)部門包括：財務(wù)、人事、企劃、總務(wù)、資訊、客服、商管、防損、養(yǎng)護、稽核） 收銀比率的確定： 收銀比率 = 收銀達成率 70% 收銀達成率 = 實際收銀額 247。 c、收銀人數(shù)為當(dāng)月實際人數(shù)，如遇人員新進或離職，則該人次以當(dāng)月工作天數(shù)比率計。 三、 若有公司聘用人員另外簽訂了合同的，按合同約定方案發(fā)放工資。 ④、病假 :病假薪資按本崗位底 薪的 50%計算。 ⑧、產(chǎn)假：產(chǎn)假期間薪資按該崗位 基本工資 計算。 人 應(yīng)在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜悅。 本公司工作人員不能作為擔(dān)保人。 在擔(dān)保期內(nèi)監(jiān)督被擔(dān)保人的工作行為。 四、擔(dān)保程序 所需證件：擔(dān)保人的單位介紹信、身份證、工作證復(fù)印件各一張，被擔(dān)保人的身份證復(fù)印件一張。 擔(dān)保人及被擔(dān)保人應(yīng)仔細閱讀《擔(dān)保書》中各項內(nèi)容，應(yīng)明確責(zé)任及義務(wù)。 ③、擔(dān)保人所在的單位宣告倒閉或解散，無力做擔(dān)保者?！? 輕松和享受 最能使你輕松愉快的是 ： 健全的信仰、睡眠、音樂和歡笑。就照威廉可能發(fā)生的最壞情況是什么？”（ 2）自己先做好接受最壞情況的心理準備 —— 如果必要的活。那么憂慮就會在我們智慧的光芒下消失。這三個步驟是： 一、看清事實。里區(qū)菲的方法來解除你的憂慮呢？ 第一個問題 —— 我擔(dān)憂的是什么？ 第二個問題 —— 我能怎么辦？ 第三個問題 —— 我決定怎么做？ 第四個問題 —— 我什么時候開始做？ 18 第八節(jié) 獎懲制度 一、獎勵 獎勵是成績的體現(xiàn)、進步的動力、激勵的措施。（按年度評） 委 屈獎： 在工作中對于無理取鬧、故意挑釁滋事的顧客，為了維護公司的聲譽，能夠按公司服務(wù)規(guī)范使事態(tài)得到控制并妥善解決，在此過程中員工受到了極大委屈，此種情況下給予委屈獎。 （按年度評） 提案獎： 對公司工作流程、經(jīng)營活動、公司發(fā)展等方面能提出可行性建議及具體實施方案并經(jīng)實踐后有顯著成績者，經(jīng)總經(jīng)理批準可發(fā)給提案獎。 （ 3） 維護團體榮譽、熱心服務(wù)，有具體事跡者。 B、下列行為將予以記小功 （ 1） 對于主辦業(yè)務(wù)有重大推展或改革績效者。 （ 4） 其他類似之行為。 （ 4） 對于管理制度，能提出具體方案經(jīng)實行確有成效者。 處罰條例： 有 下列行為 全店點名批評， 每次 處罰 10元 上班時未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴工牌。 上班時串崗，扎堆聊天。 崗位上長時間接打私人電話。 1價簽不規(guī)范。 1未盡履行崗位職責(zé)，但未給公 司造成損失者。 2賣場內(nèi)放置私人物品（包括工服手提袋等）。 工作期間干私事。 發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報或不及時制止者。 無事生非，挑撥離間，損害同事之間團結(jié)。 1接聽咨詢電話不規(guī)范。 1違反電腦、收銀機等操作規(guī)程給工作造成 輕度影響者。 對各級檢查反饋的違紀情況，拒不簽字承認。 連續(xù)曠工兩天者。 1因過失泄漏公司機密。 1不服從公司領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作，以致造成較嚴重后果者。 在工作場所打架毆斗。 故意對顧客進行誤導(dǎo)性宣傳、介紹及推銷。 有盜竊、貪污行 為或利用職務(wù)之便營私舞弊。 1嚴重違反公司有關(guān)規(guī)章制度 ,給公司造成重大損失者。 對違紀的員工可根據(jù)其表現(xiàn) ,若不屬主觀故意，經(jīng)總經(jīng)理辦公討論可予以留職察看處分。 其它造成公司損失者，視情節(jié)輕重予以賠償。 《員工手冊》是公司財產(chǎn)，員工在雇用終止時應(yīng)繳還人事部門，否則將處以 50元的罰款。 計算機 員工應(yīng)當(dāng)愛護計算機、打印機等相關(guān)器材，做好防塵、防濕等養(yǎng)護工作，并按照使用說明進行操作。 除非經(jīng)特別允許，任何人不得試圖進入硬件系統(tǒng)，更改軟件程序或計算機數(shù)據(jù)。 未經(jīng)允許，企圖從公司計算機內(nèi)復(fù)制任何數(shù)據(jù)均視為偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻送交相關(guān)部門依法處理。 員工應(yīng)加強防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑人 員需立即報告防損部門并有義務(wù)制止。 23 員工應(yīng)掌握消防設(shè)備的使用方法，熟悉消防設(shè)備的位置。 遇有火情應(yīng)及時疏導(dǎo)顧客從大門或緊急出口迅速撤離。 進駐本公司的促銷員應(yīng)嚴格遵守本制度及其它店內(nèi)規(guī)定。 對于違反本制度的促銷員，根據(jù)違反條例情節(jié)進行罰款處罰，拒 不交納罰金的，該罰金從服務(wù)質(zhì)量保證金中扣除。 程序： 到人事領(lǐng)單 營業(yè)主管 簽字 營業(yè)主管面試（簽字） 財務(wù)交費 人事辦證 總務(wù)發(fā)工服 促銷員須提供的資料 A、身份證、學(xué)歷證原件及復(fù)印件 B、健康證 C、 1 寸彩照 2張 須 交納的費用 A、服務(wù)質(zhì)量保證金 200 元 B、工牌工本費 20 元，固定管理費 50 元 /月（一次交納 6個月） C、工服押金（每月折舊 10 元） 三、促銷員考勤管理 促銷員上下班須走員工通道，不得將私人物品帶入店內(nèi)。 24 促銷員公休日由公司各部門安排，并參考廠商意見 ，促銷員要服從課主管的統(tǒng)一安排。 協(xié)助理貨員檢查商品流速及存量。 不準上班不著工服，不佩帶工牌。 不準對顧客有任何不禮貌的行為。 不準在非購物時間購物或儲備購物商品。 （附件） 消防應(yīng)急預(yù)案 一、 消防應(yīng)急組織 總指揮（店長） 25 副總指揮 （防損主管） 說明： 指揮：由門店店長擔(dān)任，負責(zé)指揮協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向并及時向總經(jīng)理匯報發(fā)展的狀況及解決處理結(jié)果。人員主要由防損人員、養(yǎng)護人員、各部門抽調(diào) 人員組成。”并重復(fù)播放。收銀員應(yīng)立即關(guān)上 POS 機，將現(xiàn)金送往財務(wù)或帶離危險地帶。 二、 意外傷害處理程序 顧客如有暈倒或受到意外傷害，應(yīng)立刻通知醫(yī)務(wù)人員檢查處理。 （ 2）、安裝備用發(fā)電設(shè)備。 （ 3）、如是電路故障，應(yīng)立即進行搶修。 應(yīng)急電話： 火警： 119 急救： 120 匪警： 110