酒店禮儀規(guī)范培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 ? 易于引起異性誤會的物品 ? 為受禮人所忌諱的物品 ? 涉及國家機密或商業(yè)密密的物品 ? 法律法規(guī)禁流通的物品 60 贈送禮儀 ? 常見禮品 ? 文具：書、郵冊、紀念幣、筆 ? 食品：酒類、特色食品、茶葉 ? 藝術(shù)品 ? 鮮花 61 贈送禮儀 ? 禮品的接受 ? 欣然接受 ? 啟封贊賞 ? 拒絕有方 ? 事后再謝 ? 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物 62 拜訪客戶的禮儀 步驟１ ． 事先約定時間 步驟２ ． 做好準備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認一次 ,算好 時間出發(fā) 步驟４ ． 至客戶辦公大樓前 步驟５ ． 進入室內(nèi) 步驟６ ． 見到拜訪對象 步驟７ ． 商談 步驟８． 告辭 63 中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物 ， 不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座 64 西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費 * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 65 思考題 ? 用西餐要注意哪些 ? 66 商務(wù)禮儀測試 ① 路上相逢 ， 寒喧 “ 吃了沒 ？ ” “ 上哪去 ？ ” ② 主人招呼客人 “ 隨便坐 ！ ” ③ 政治與新聞是餐桌上的話題 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用 ⑥ 聚會之中遇到同鄉(xiāng) ， 可以用方 言交談 ⑦ 外出時不妨與當?shù)氐某鲎廛囁? 機多攀談 ⑧ 別人稱贊你的時候要謙虛地說： “ 你太過獎了 ， 其實我哪里有那 么好。遞送名片時，應(yīng)將名片放置掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對對方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對方，同時講一些 “ 請多多關(guān)照 ” 之類的客氣話 ? 接受對方名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。系辭下》記載： “ 黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。 ? 商務(wù)禮儀 ，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當嚴格遵守的 行為規(guī)范 。作為一名灃盛人，我們的一言一行都代表著灃盛的企業(yè)形象，對客戶能否進一步了解產(chǎn)品，如對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致公司的信譽下降，業(yè)績不振。 “ 以人為本、技術(shù)為先導(dǎo)是每位灃盛員工的期望。 ? 禮儀 ，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。 塑造專業(yè)形象 11 塑造專業(yè)形象 —— 基本素養(yǎng) ? 服飾禮儀 ? 儀容禮儀 ? 儀態(tài) ? 表情神態(tài)禮儀 ? 語言禮儀 12 儀表禮儀 ? 服飾與文化 ? 《易經(jīng) 握手時雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方眼睛，同時寒暄問候 ? 初次見面握手不應(yīng)握滿全手，僅握手指部位即可 ? 握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先 ? 通常由年長者、職位高者、上級身先伸手發(fā)出握手信號，年輕者、職位低者、下級再伸出手與之呼應(yīng) ? 平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手 ? 握手時間一般在 35秒之間為宜，握手力度必須適中，握手要講究衛(wèi)生 ? 如戴有手套，一定要脫掉手套再與對方握手 ? 握手時切忌搶握，或者交叉相握 32 塑造專業(yè)形象 —— 社交禮儀 ? 名片禮節(jié) ? 保持名片或名片夾清潔、平整；名片可放在上衣口袋里。 ” 是 否 67 祝你成功！ ?女士：容貌 +氣質(zhì) .男士：風(fēng)度 +學(xué)識
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