酒店前臺(tái)接待收銀工作流程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 為其搬運(yùn)。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要一致。4）一時(shí)不夠房間排時(shí)，可暫時(shí)等候，但要在客人抵店前一小時(shí)準(zhǔn)備好。8）看特殊事項(xiàng)內(nèi)有沒(méi)需要全撤酒水、檢查清楚房間的所有外線(xiàn)是否全鎖。入住資料輸入電腦，并通報(bào)樓層團(tuán)隊(duì)入住備注：把團(tuán)隊(duì)預(yù)訂登記單和團(tuán)隊(duì)所有單據(jù)交收銀統(tǒng)一放于最前面一間房號(hào)。4．將剩下白聯(lián)住宿登記單用賬單夾夾好，放置于賬單抽屜內(nèi)保管。8．如客人房帳計(jì)入其他房帳內(nèi)的，應(yīng)得到其他房房主的簽名認(rèn)可方生效，兩房須分別注明“掛房帳”及“記房帳”。4．收銀員在等侯樓層查房通知時(shí)，須對(duì)各人解釋?zhuān)赫?qǐng)稍后，正在查房。7．客人如對(duì)帳單有任何疑問(wèn)，收銀員則應(yīng)耐心地對(duì)其進(jìn)行解釋?zhuān)胁豢尚锌珊滢o或不耐煩地摧促客人。第四篇：酒店前臺(tái)收銀工作流程培訓(xùn)資料酒店前臺(tái)收銀工作流程培訓(xùn)資料酒店前臺(tái)的主要工作就是辦理和服務(wù)入住顧客及處理相關(guān)退房業(yè)務(wù)，那么酒店前臺(tái)收銀員的工作流程是怎樣的呢？今天就與大家一起分享酒店前臺(tái)收銀工作流程即包括入住流程和退房流程的介紹，希望對(duì)酒店類(lèi)的朋友有所幫助。4．將剩下二聯(lián)收據(jù)單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置于收銀抽屜內(nèi)保管。8．如客人屬于免收押金類(lèi)，應(yīng)請(qǐng)客人在入住時(shí)于帳單上簽名認(rèn)可。二．退房流程：1．向客人索回紅色一聯(lián)的按金單，并根據(jù)此聯(lián)找出相應(yīng)的綠聯(lián)收據(jù)單，對(duì)照無(wú)誤后，方可進(jìn)行結(jié)算。要一聲不吭讓客人誤會(huì)你的等侯是乎視與耽誤他。7．客人如對(duì)帳單有任何疑問(wèn)，收銀員則應(yīng)耐心地對(duì)其進(jìn)行解釋?zhuān)胁豢尚锌珊滢o或不耐煩地摧促客人。（金額、付款方式。13．原則上在收銀員封完其當(dāng)班時(shí)所有退房收入后，剩余干收銀抽屜中的，備用金應(yīng)是：￥。17．報(bào)表完成后，白色一聯(lián)連著各項(xiàng)消費(fèi)的原始憑證上交財(cái)務(wù)，綠單一聯(lián)放總臺(tái)妥善保管。（1）如正在接聽(tīng)電話(huà)，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。等候客人選擇，并回答客人詢(xún)問(wèn)，沒(méi)有空房時(shí)，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。（2）核實(shí)人證是否一致，對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存。（4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金）。備注：①入住時(shí)，要解釋清楚房?jī)r(jià)，特別是凌晨特價(jià)、鐘房?jī)r(jià)和之后續(xù)住房?jī)r(jià)。入住時(shí)要詢(xún)問(wèn)客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。⑤客人入住要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否要保密，電話(huà)查詢(xún)要詢(xún)問(wèn)客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房號(hào)。（3）同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。2．迎候客人（1）當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。并禮貌征詢(xún)領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號(hào)通知房務(wù)中心備注：①將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。（感謝訂房人來(lái)電）7．如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。5．確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。2．距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話(huà)詢(xún)問(wèn)房客（X先生/小姐您好！這里是前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)今天還要續(xù)住嗎?），是否要退房，注意分類(lèi)退房房客和續(xù)住房客。叮囑客人慢走，：（1）當(dāng)天中午12：00—14：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、再招呼第三位。（3）電話(huà)通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。（四）整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額（前臺(tái)收銀）：1．根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對(duì)剩于住房的押金單或是房租，以及已退房的房卡是否已收回。4．剩余時(shí)間的營(yíng)業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營(yíng)額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。2．內(nèi)線(xiàn)接聽(tīng)：您好！前臺(tái)（總機(jī)），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？如果來(lái)電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱(chēng)客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。4．工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話(huà)。2．換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。6．維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。7．對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待
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