【正文】 件入手，一方面積極參加、理解分公司整站培訓(xùn)，強(qiáng)化“十步法”基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練。更值得一提的是，該站的服務(wù)從心開始，積極做事。雖然該顧客當(dāng)時(shí)沒有買到他想買的潤滑油，但是，他仍然十分感謝地說：謝謝！你們已經(jīng)盡心了。8月31日上午8點(diǎn)，一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車在文華加油站加油時(shí)，該車駕駛員講，他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶，想購買竹涼席，時(shí)間又緊張，擔(dān)心買不到。并說：我這天來赤水，路上都沒有加油，硬是“熬”到你們加油站加油！”對特殊顧客貼心服務(wù)。那位農(nóng)民朋友激動(dòng)得熱淚盈眶地說：“你們加油站的人對殘疾人真貼心！”該加油員回答說：“北京正在召開殘奧會，雖然我們不能親自到北京為中國運(yùn)動(dòng)員助威、吶喊，但是我們務(wù)必要在自己的崗位上為你們加油，為殘奧會加油！努力營造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍。讓顧客愉快地理解服務(wù)，高高興興地離開加油站。您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。文華加油站對有困難的顧客都熱心幫忙，樂于助人。駕駛員驚訝、欣慰地說“謝謝你們！你們加油站的人都是熱心腸！”擴(kuò)展資料：服務(wù)從心開始演講稿服務(wù)從心開始演講稿服務(wù)從心開始演講稿1我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)當(dāng)怎樣去應(yīng)對此刻的實(shí)際工作呢在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。但也常因硬件不足而不得不經(jīng)過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不理解客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!我認(rèn)為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“__”精神面貌的窗口，酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿是顧客第一印象構(gòu)成的地方，那里是顧客進(jìn)來第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最終一個(gè)交代的地方。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財(cái)富。沒有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作。我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到十分自豪。工作提出更高的要求。我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!服務(wù)從心開始演講稿3怎樣理解服務(wù)從“心”開始，筆者認(rèn)為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，就是服務(wù)從“心”開始。這就要求員工綜合知識面要廣，要善于察言觀色，揣摩客戶心理，做到心中有數(shù)。第三，統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識。服務(wù)從心開始演講稿4服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。成功的服務(wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。”客戶服務(wù)，就象“回音壁”。該個(gè)體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日，付出的是真誠，換回了客戶的信賴和支持。在激烈競爭的這天，我們只有通過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群；也只有這種熱誠周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。在日常工作當(dāng)中，我們無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感。所以營業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來迎接顧客。第二、學(xué)會使用語言注重儀態(tài)儀表。第三、統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識。商店賣場的硬件設(shè)施，如燈光、電梯、廣播、購物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開，廣播要悅耳，購物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購物環(huán)境。用心盡力去做工作或相關(guān)的一些事務(wù)的過程，稱為“服務(wù)”。服務(wù)用嘴，遠(yuǎn)不如用心。服務(wù)是贏得顧客的關(guān)鍵。一滴水服務(wù)于綠蔭，所以它獲得了生命。而在服務(wù)的同時(shí)，我們多一些微笑，多一些細(xì)膩，多一些主動(dòng)，多一些關(guān)懷，那么，我們的服務(wù)就是用心的`。我想這兩種因素都是重要的。他絕不會通過損害顧客的利益而讓自己得到財(cái)富、名譽(yù)和快樂。要想讓顧客對我們的工作滿意，我們首先要讓顧客滿意。買完東西之后走到停車場，看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者2元錢，并且說：“國慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝。記得國內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠。當(dāng)你真誠地對待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會感覺到十分舒暢，同時(shí)，你的朋友和你的顧客也會越來越多。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺，微笑會告訴顧客他們走對了地方，來到了一個(gè)友好的場所?！笔澜缟献畛绺叩男κ悄切┯孔詡€(gè)人誠實(shí)而產(chǎn)生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn)，毫無虛假的笑。笑，是信賴之本。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習(xí)笑。微笑，會給人一種親切、友好的感覺，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支持。并且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會超越顧客期望?！惫咎匾庠诿考疑痰觊T口安排一位年紀(jì)較大的店員，向每位進(jìn)店的顧客問候，送上購物車和一張廣告，并且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑著說再見。整站、整體提高服務(wù)技能。對老顧客盡心服務(wù)。對新顧客全心服務(wù)。當(dāng)加油員了解后，安慰駕駛員，主動(dòng)為其聯(lián)系。該站對待加油顧客一視同仁，盡量滿足顧客需求?！睂Ψ闯ｎ櫩图?xì)心服務(wù)。讓顧客愉快地理解服務(wù)，高高興興地離開加油站。您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。文華加油站對有困難的顧客都熱心幫忙，樂于助人。駕駛員驚訝、欣慰地說“謝謝你們！你們加油站的人都是熱心腸！”服務(wù)從心開始演講稿9作為一名銀行工作人員，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。我深知儲蓄柜員工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要誠懇，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，只有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。勝利永久只是意愿的問題，而沒有方法的問題。反之，你越不喜愛你的顧客，你就會得到越多不開心的回應(yīng)。前幾天的國慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。”從他們的神情看來，二人仿佛是彼此熟悉的摯友。當(dāng)時(shí)筆者就對這位收費(fèi)的老先生頓生好感。從心起先的服務(wù)，我想都是真誠的。能夠擁有誠懇客觀地處理個(gè)人及生活的潛力，是使你高人一籌的標(biāo)記。卡內(nèi)基以前說過：“只要有方法使對方打快樂底笑出聲來，彼此成為摯友的路就豁然開朗了。笑，能夠使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生開心的心情。笑，增進(jìn)了自己的健康。專心視察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。他對店員們說：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向全部進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)?！薄！捌贰本褪莿?chuàng)建產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。回顧一年來，自我從最初稚嫩的學(xué)生漸漸融入銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭，接觸了許多人，許多事，學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的看法對待工作。簡潔而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我?guī)е蓡柶鹣攘嗣恳惶斓墓ぷ?，與那些老員工們一齊品嘗這平凡中的一切。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自我長年的業(yè)務(wù)閱歷進(jìn)行各種善意提示，期望經(jīng)過各種細(xì)微環(huán)節(jié)提示對她的回憶有所幫忙。接待他的小王馬上將錢收起另外保管，并依據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽終于取得了他的電話號碼。同時(shí)，依據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一精確的算出利息，以供大娘參考?！敝?，同大娘說了幾句告辭的話語，大娘帶著滿足的笑容離去。應(yīng)對客戶，一個(gè)會心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)真誠的祝愿，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。為了提升服務(wù)水平，讓加油站的人文景觀（站容站貌、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）與自然風(fēng)景并駕齊驅(qū)，成為人們向往的地方。以便讓服務(wù)更為流暢、高效。雖然該顧客當(dāng)時(shí)沒有買到他想買的潤滑油，可是，他仍然十分感激地說：多謝！你們已經(jīng)盡心了。當(dāng)加油員了解后，安慰駕駛員，主動(dòng)為其聯(lián)系。如有特殊顧客來加油，他們更是貼心為其服務(wù)。該站對情緒反常、或沒有完全固定到該站加油的顧客來加油時(shí)，按照：顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客煩惱我解決的要求，用細(xì)心的服務(wù)緩解其情緒，用帶有親情的39。當(dāng)班員工向其解釋說：“因限量加油，上級規(guī)定不準(zhǔn)加桶，我不能給您加桶，請?jiān)??！苯?jīng)加油員這么一解釋，該駕駛員連聲說，剛才聲音大了，對不起，對不起，沒有想到你們的服務(wù)這樣細(xì)心！滿意地離開了加油站。并幫忙聯(lián)系看護(hù)小孩人員。別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給公司的榮譽(yù)帶來不可低估的影響。俗話說，思想有多遠(yuǎn)的，你就能走多遠(yuǎn)。因?yàn)閯?wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問題，務(wù)必是我們做的還不夠好。根據(jù)客戶的實(shí)際狀況提出對客戶有利的`推薦，誠心的服務(wù)為客戶帶給保障，才能獲得客戶長期的理解和信任。一個(gè)微笑、一句問候、一份真誠、一種態(tài)度，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤浒愀叽蟮姆?wù)形象，去吸引更多的客戶駐足停留。除了工作要處處留神，對于客戶也要細(xì)心周到。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，對于客戶的提問，務(wù)必要耐心講解，對于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對我們服務(wù)工作提出的寶貴意見。樂于助人，是一種美德?！胺?wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會越擦越亮。參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流。正如全球第一名汽車推銷員喬。顧客回報(bào)給我們的，不是用簡單的加減法來計(jì)算的，而應(yīng)當(dāng)用乘除法。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩?！澳陨菩《粸椤薄Ｔ诤柟居羞@樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，必須是被你的客戶所拋棄?？蛻羰巧系?，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆虔誠的心。有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。我們在任何一個(gè)崗位上，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。（當(dāng)別人談?wù)撈饃x時(shí)，您是否有聽到過這樣的話：“xx公司都是騙人的”，作為xx的工作者，我多想站出來，為xx辯駁幾句，但是，我不能。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應(yīng)之。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收獲真誠。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯(cuò)，給客戶帶來麻煩，影響公司的形象。最后說一說這耐心。換個(gè)角度來看，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好，哪里又需要改善。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打開心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完美生活。 這句話告知我們，服務(wù)從心起先。正如全球第一名汽車推銷員喬。顧客回報(bào)給我們的，不是用簡潔的加減法來計(jì)算的，而應(yīng)當(dāng)用乘除法。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。此刻，這位原本在農(nóng)行開戶的個(gè)體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自我都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘缺幣都給咱兌換了，比___行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”。在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)假如在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，必需是被你的客戶所拋