【正文】 。多個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起時(shí)，嚴(yán)防混團(tuán)。如要超越前團(tuán)，須事先通過喊話器與前團(tuán)導(dǎo)游和游客打招呼，請他們停留片刻，然后帶領(lǐng)本團(tuán)迅速超越。D．多個(gè)團(tuán)隊(duì)在同一講解點(diǎn)時(shí)，要提醒團(tuán)隊(duì)根據(jù)地形適當(dāng)分開。主動觀察需要提供幫助的游客并及時(shí)提供幫助。對導(dǎo)游詞中不完善或可以改進(jìn)的地方提出建議。發(fā)現(xiàn)重要客人，要及時(shí)向部門主管匯報(bào)。謝謝，歡迎下次光臨。感謝您打電話給九真山風(fēng)景區(qū)，希望能繼續(xù)得到您的關(guān)注，謝謝！請您坐下，慢慢說。自己看。我們不會??我們從沒??我們不可能。我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。1你剛才說你是誰？1禁止??；不準(zhǔn)??；嚴(yán)禁??；不得??；違者罰款；嚴(yán)懲。使用普通話，并注重服務(wù)時(shí)講話的語氣、語調(diào)、語速。售票服務(wù)規(guī)范：①積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，售票處應(yīng)公示門票價(jià)格及優(yōu)惠辦法。⑤游客購錯(cuò)票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。②接待員應(yīng)有較高的旅游綜合知識，對游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)或度假村情況的詢問，要提供耐心、詳細(xì)、準(zhǔn)確的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。⑥如暫無法解答的問題，應(yīng)向游客說明，并表示歉意，不能簡單地說“我不知道”之類的用語。認(rèn)真回傳確認(rèn)我方和客戶溝通后無異議的出游計(jì)劃書。為客戶發(fā)放宣傳冊，向客戶詳細(xì)介紹景區(qū)游玩線路和項(xiàng)目及游玩時(shí)間。②受理投訴事件，能夠現(xiàn)場解決的，應(yīng)及時(shí)給予解決。⑤景區(qū)應(yīng)設(shè)立專用投訴電話，并在景區(qū)明顯位置（售票處、服務(wù)中心中心、門票等）標(biāo)明投訴電話號碼，且有專人值守。尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)，熱情主動并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。接待游客時(shí)首先對游客講解景區(qū)游覽須知。同時(shí)安排受傷人員到社區(qū)醫(yī)務(wù)室或社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)處理。收集、整理、分析、調(diào)研、儲存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息，并確保信息的真實(shí)性，切合實(shí)際地提出合理化建議和處理措施。負(fù)責(zé)到各服務(wù)工作現(xiàn)場開展經(jīng)常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作，及時(shí)糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問題。經(jīng)常組織兼職質(zhì)檢員開展工作，公正的指出存在的問題，協(xié)助公司制定整改方案，并且監(jiān)督、檢查落實(shí)整改措施?！緳z查督導(dǎo)方法】常規(guī)檢查形式①每日抽查若干部門（選擇一個(gè)側(cè)重點(diǎn)）；②每周對各部門抽查一遍；③每周質(zhì)檢情況在每周酒店管理者例會上通報(bào)。檢查程序①常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查，按每天側(cè)重一個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行，每日抽查若干部門；②每班做好檢查記錄，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)處理；③檢查分一線、二線部門，但重點(diǎn)不同；④采取全日制檢查巡視方法，每人、每日一表?！景l(fā)質(zhì)檢通報(bào)程序】材料匯總每周末將一周質(zhì)檢記錄匯總分析，按存在問題、分類、分部門歸納，以表格的形式統(tǒng)計(jì)，連同問題分析寫出“一周質(zhì)檢通報(bào)”。量化考核①填寫量化考核表，如“每日按部位，分時(shí)間段檢查員工按規(guī)范要求對客問好、服務(wù)等情況，根據(jù)報(bào)修程序和到位時(shí)間規(guī)定，考核編制人員的速度與效率等，各項(xiàng)指標(biāo)以及各部門得分體現(xiàn)；②考核表交人力資源部，與各部門經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤。⑶ 保險(xiǎn)賠款類，則落實(shí)最終賠付金額，方便財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)結(jié)算，落實(shí)該賠案在公司相對應(yīng)的負(fù)責(zé)人。⑷ 負(fù)責(zé)定期進(jìn)行各類產(chǎn)品、商品的清點(diǎn)盤庫工作。⑷ 負(fù)責(zé)公司車輛使用登記管理衛(wèi)生清掃、保持⑴ 負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生區(qū)域的日常清掃工作 ⑵ 負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生區(qū)域的日常保持工作安全相關(guān)⑴ 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的安全監(jiān)督管理制度⑵ 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)知行政人事部，以便及時(shí)處理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的接待禮儀要求。 言行舉止溫和、謙恭、莊重、得體，坐姿端正，站姿挺立。 服務(wù)過程中，應(yīng)表現(xiàn)出訓(xùn)練有素、有條不紊的素質(zhì)，要始終面帶微笑，給服務(wù)對象以大方、親切、健康之感。二、接待范圍、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)；、省、市檢查組；(市)委、人大、政府、政協(xié)組織的參觀考察團(tuán)（組）；；、外賓、重要客商；?！钣煞止芨笔虚L召集宣傳部、衛(wèi)生局、愛衛(wèi)辦、交警隊(duì)、公安局、信訪局、規(guī)劃建設(shè)局、文廣局（廣電）、食品藥品監(jiān)管局、旅游局、供電局、自來水公司等有關(guān)部門和單位明確分工責(zé)任。綜合科負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)講話及匯報(bào)材料的起草，負(fù)責(zé)部門起草的領(lǐng)導(dǎo)講話稿或匯報(bào)材料的修改，負(fù)責(zé)大型會議的會場布臵、桌牌擺放，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)重要講話的錄音整理及信息上報(bào)工作；文書科負(fù)責(zé)做好涉及單位及人員的通知，負(fù)責(zé)禮品的準(zhǔn)備及發(fā)放；督查科負(fù)責(zé)制定參觀考察、檢查、游覽的車輛行駛路線，并根據(jù)線路進(jìn)一步深化、細(xì)化日程安排，負(fù)責(zé)接待過程中室外麥克及音響的準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)協(xié)助交警隊(duì)做好車輛的引導(dǎo)；應(yīng)急科負(fù)責(zé)接待過程中突發(fā)事件的處臵；行政科負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)食宿安排（預(yù)定酒店用餐及住宿房間、點(diǎn)餐、酒水準(zhǔn)備、餐后水果準(zhǔn)備、餐桌牌的擺放；住宿房間水果、紙抽準(zhǔn)備，鮮花、溫馨提示牌擺放）；視天氣情況準(zhǔn)備遮陽帽、雨傘、毛巾等；視接待人數(shù)調(diào)度中巴車、商務(wù)車、小轎車、備用車；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備會議室鮮花、果盤、紙巾、筆、便簽、投影儀等；負(fù)責(zé)接待場所條幅制作或LED顯示屏字幕。3.