醫(yī)院前臺接待規(guī)范細則-預(yù)覽頁
【正文】 不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。拒絕的話要說婉轉(zhuǎn)，忌： “不行”“不能”“不知道”“不歸我管，你找**去”。謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區(qū)。行 走不便的老人要攙扶走動。如遇難題，需打電話求助。談話時，要面對對方，保持一定的距離。2）行走靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。3）手勢運用通過手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。主動熱情問候客人，打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。（一）客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。通電話時，不能大吼也不能喃喃細語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。（4）當(dāng)訪客處理完事物后，要起身面帶微笑相送道別。內(nèi)容、對外一律要求說普通話。主動問好并了解來訪者單位、姓名及被訪部門及員工，通知被訪員工，然后帶客人進水吧或接待室等候并端上茶水。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。接電話不得先于來電人掛機。，董事長不在或現(xiàn)在有事無法走開，并請客人留下聯(lián)系方系，到時再轉(zhuǎn)交董事長。，各部門通知前臺并辦理好貴賓來訪登記手續(xù)（各部門負責(zé)人簽字——綜合管理中心副總簽字），并事先做好歡迎牌，根據(jù)需要備好水果、香煙等招待物品。前臺桌上只能擺放鮮花、電腦、電話、傳真機、筆及紙（登記本），其他物品不能擺在臺上。二．公司前臺儀態(tài)禮儀：要端正穩(wěn)重，入坐要輕緩，上身要直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠等行為。禮貌用語：對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”；確認對方要求后，說“請稍等，我馬上幫您聯(lián)系”，并及時與被訪人聯(lián)絡(luò)，引領(lǐng)來訪人員到會議室等候，并回復(fù)“對方馬上過來，請您先稍坐一下”，此時為來訪人員倒水；如果被訪人不在公司或不想見時，應(yīng)禮貌回復(fù)來訪人“對不起,??”四．公司前臺電話接待禮儀：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音；：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù)；：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣；，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等；，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋；，重要的電話應(yīng)做記錄；，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。216。 接聽電話鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話；認真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑福煌ㄔ捦戤?，須等對方放下電話后，方可放下電話?
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1