【正文】 現(xiàn)在護(hù)理人員對病人的遭遇、痛苦和不幸在感情上發(fā)生共鳴，并通過自己的語言、態(tài)度、服務(wù)和行為體現(xiàn)出關(guān)懷和體貼。因此，朋友意識是現(xiàn)代整體護(hù)理的內(nèi)在要求，也是新行勢下護(hù)理人員應(yīng)備的素質(zhì)。護(hù)理工作中實(shí)施的護(hù)理技術(shù)操作，很多都是會為病人帶來不適甚至疼痛，如果我們把病人當(dāng)作長輩、兄弟姐妹、孩子的話，那么對自身操作技能的要求就會更高，還會想方設(shè)法的使自己的技術(shù)熟練，效率更高，從而把對病人的痛苦降到最低點(diǎn)，把舒適提高到最高點(diǎn)。第二篇：服務(wù)意識“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系新東方酒店作為一個四星級涉外酒店,包括會議部、餐飲部、客房部、康樂部、娛樂部等各部門間的聯(lián)系應(yīng)無處不在。節(jié)約問題可以做的更好酒店成本的減少能夠從本質(zhì)上增加利潤,這是每一個管理者都知道的,管理者都希望員工把節(jié)約應(yīng)用到自己的每一個崗位,但是事實(shí)上有些員工做的不是很好。節(jié)約需要酒店的制度完善,同時需要員工自己提高自己的酒店人意識,自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益密切相連的。客人交辦的事情要想辦法解決，不能說“不”。清規(guī)戒律的確太多了，在外行人看來所有這些都是雞毛蒜皮的小事，微不足道。”小題大做正是這門道所在。我們對“小題大做”的意識不足，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)意識不強(qiáng)。如教師要遵守教書育人、為人師表的職業(yè)道德。要理解職業(yè)道德需要掌握以下四點(diǎn)：首先，在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它總是從本職業(yè)的交流活動的實(shí)際出發(fā)，采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標(biāo)語口號之類的形式，這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實(shí)行，而且易于形成一種職業(yè)的道德習(xí)慣。在階級社會里，職業(yè)道德始終是在階級道德和社會道德的制約和影響下存在和發(fā)展的；職業(yè)道德和階級道德或社會道德之間的關(guān)系，就是一般與特殊、共性與個性之間的關(guān)系。職業(yè)道德與各種職業(yè)要求和職業(yè)生活結(jié)合，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性，形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣，以致在很大程度上改變?nèi)藗冊趯W(xué)校生活階段和少年生活階段所形成的品行，影響道德主體的道德風(fēng)貌。一位真正的朋友，不是用這種方法結(jié)交來的。真誠的對立面是對客人的欺騙任何一次對客人的小小欺騙都會傷害你及公司的形象，也就是對你以及公司的期盼。要在感恩中活著，感恩于提供實(shí)現(xiàn)自我價值的企業(yè)，感恩于幫助、關(guān)心和愛護(hù)我們的那些人，感恩于我們的祖國，感恩于大自然。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常會固執(zhí)己見，但往往會事與愿違，使我們不能平靜，我們必須相信：目前我們所擁有的，不論順境、逆境，都是我們生命歷程中必然的過程。人是三分理智、七分感情的動物。在感謝客人的同時，我們還要感謝生活，有能力地為他人服務(wù)是我們生命中最幸運(yùn)的事。作為物業(yè)公司的保安我們要用真誠、專業(yè)、高效的服務(wù)努力為客戶營造一個安全有序、和諧舒適的生活和工作環(huán)境。在日常工作中牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念，時時、事事為客戶著想，用我們真誠的愛心換取客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，同時我們的服務(wù)質(zhì)量也會隨之提高。”這是服務(wù)的黃金法則。例如巡邏崗的隊(duì)員每天就是在指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏，停車場的隊(duì)員每天的工作是指揮進(jìn)出車輛的通行和停泊，保障場內(nèi)車輛的安全等等。”當(dāng)車輛駛離車場時向客人道一聲“再見。例如當(dāng)我們在執(zhí)勤時看到有客人向我們走來，這時我們的隊(duì)員已經(jīng)主動熱情地打招呼：“先生（小姐），您好！請問您有什么需要幫助？”；當(dāng)有車輛將駛?cè)牍潭ㄜ囄粫r，保安員主動及時向前將車位鎖打開、放倒??通過我們主動熱情的服務(wù)就能贏得客戶的滿意，使我們與客戶之間的關(guān)系更加融洽。讓客戶放心，是我們保安工作的終極目標(biāo)。而達(dá)到這種管理境界，離不開學(xué)校的民主管理。廣文中學(xué)就改變了過去由管理者制訂制度、被管理者執(zhí)行的做法，創(chuàng)新制度的產(chǎn)生過程，引導(dǎo)教師參與學(xué)校民主管理，參與制度的制訂、決策的形成。諸如教師發(fā)展、各種評優(yōu)辦法、教師學(xué)分管理、教學(xué)研討月獎勵項(xiàng)目等制度，都是教職工委員會在調(diào)研教職員工意向的基礎(chǔ)上“商量”產(chǎn)生的，較好地保護(hù)了教職員工的利益。諸如優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教育工作者、研討月各項(xiàng)獎勵等，所有評優(yōu)和推優(yōu)項(xiàng)目，都要通過“計(jì)算”產(chǎn)生。傾聽2007年教師節(jié)，廣文的教職工人人收到了“傾聽您的聲音，破解您的難題”的一封信。傾聽教職員工、學(xué)生和家長的聲音，是廣文中學(xué)改進(jìn)工作、強(qiáng)化措施、解決問題的一種方法。每到周二下午，校長與學(xué)生之間的“成長對話”就會如約進(jìn)行，每次主題不同，參與人員不同。溝通的方式同樣有很多種，書信、郵件、電話、面談等，都能實(shí)現(xiàn)交流。公開教職工對學(xué)校的大事小情應(yīng)該有知情權(quán)。在網(wǎng)上，校領(lǐng)導(dǎo)和教職員工開誠布公地交流，諸多困惑和問題在交流中得到解決。例如，校園超市招標(biāo)、餐廳招標(biāo)、作業(yè)本印制及采購、電腦配置、交換機(jī)更換等大宗財(cái)務(wù)開支，都是在教職工委員會監(jiān)督下進(jìn)行的。在首屆一次教代會上，代表選舉產(chǎn)生的民主理財(cái)委員會參與陽光招標(biāo)和陽光采購工作，教職工真正參與了學(xué)校的財(cái)務(wù)管理。一線教師為學(xué)生和家長服務(wù)，職員教師為一線教師服務(wù)的意識深入人心。需要維修設(shè)備，只需撥通一個電話；需要添置設(shè)備，也只需撥通這一個電話。考核辦法教代會通過，實(shí)行量化計(jì)分，根據(jù)每個教職工所得分?jǐn)?shù)，按照一定比例確定考核優(yōu)秀等次。尤其是為方便教學(xué)建成的教學(xué)資源庫，大大滿足了教師的需求，贏得了教師的一致稱贊。因此，這里不得不把“服務(wù)”當(dāng)作企業(yè)生存和發(fā)展的重要鏈條和任務(wù)，讓企業(yè)員工樹立“人人服務(wù)”的服務(wù)觀。因此，在當(dāng)前員工一定要打破狹隘的服務(wù)觀念和意識，養(yǎng)成 “我為人人服務(wù)，人人為我服務(wù)”的全員服務(wù)意識；同時在生產(chǎn)運(yùn)營的這根鏈條上，每個部門、每個員工都要形成“下道工序就是客戶”的服務(wù)意識，從而在企業(yè)內(nèi) 部形成市場服務(wù)供應(yīng)鏈，不斷對下道工序、下個部門輸出滿意，提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量保障。“服務(wù)”是企業(yè)對外交往和宣傳的窗口，服務(wù)的好不好，到位不到位，直接關(guān)系著客戶是否重復(fù)購買和消費(fèi)，甚至波及到企業(yè)的人脈關(guān)系。另外，對外服務(wù)要講究“持久性”，不要象“剃頭刀子一時熱”，這樣才能維持和擴(kuò)展客戶對企業(yè)的信任和支 持。從橫向來說，部門與部門之間，一定要形成資源共享，相互支撐的大服務(wù)觀。