【正文】 再成功的人士也不例外。當(dāng)?shù)弥饲闆r，便二話沒說，領(lǐng)她走到自助服務(wù)臺電腦前，從單擊雙擊鼠標(biāo)開始，手把手教她網(wǎng)上申報，在做好當(dāng)月申報的同時，幫助她掌握了全套申報程序。此時此刻，整個大廳，包括認(rèn)識和不認(rèn)識的人，她都感覺親近、親切。有一天，大廳內(nèi)匯聚大量退保人員，一時間人聲鼎沸，窗口被圍堵，大廳業(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行?！斑@部分人群沒有職業(yè)，是最需要社會關(guān)注的群體。此后，無論街上或是商場，只要和他們碰面，就會受到他們熱情招呼，他們會用感激的目光和相送道別。由于外來經(jīng)營納稅人到千島湖已接近下班時間，有的甚至在下班以后，審核過程又相對較長，王躍總是以犧牲休息、推遲吃飯來辦理這項業(yè)務(wù)，從來不延誤辦稅時間。他說：“當(dāng)時間給予納稅人時，時間就成了金錢、成本、生意的成敗。姚桂紅迎上前去問他辦理什么事項，老人說：“我剛從鄉(xiāng)下趕來，要代開一份工程發(fā)票，碰巧你們下班，不知能否給我辦理？我還要趕著回家！”說完，滿頭是汗。資料不全，那能代開。面對老人無助的神情，姚桂紅揪心了，她要盡可能靈活處置這件事。被稱作微笑天使的吳佳，她在辦稅服務(wù)大廳又有怎樣的表現(xiàn)呢？一位五十多歲的中年老板，說了這樣一件事。其實我是誤會了，因為我的生意主要涉及地稅，所以注銷稅務(wù)登記證，結(jié)稅結(jié)票時間相對要長。我見她那么活潑伶俐，心情頓時好轉(zhuǎn)，同意了?！蔽夜χ跐M意鍵上重重按了一下，答應(yīng)她決不向上反映這件事。類似的故事，還有一個。吵后，女老板悻悻走了，表示第二天還要來，服務(wù)人員顯出無奈。她對筆者說：“當(dāng)時，我一見這位身穿稅服的姑娘叫我一聲大姐姐，心里暖了一下，原先準(zhǔn)備講的話亂了。創(chuàng)新管理催新蕾辦稅服務(wù)大廳展現(xiàn)的諸多風(fēng)采，離不開制度建設(shè)和創(chuàng)新管理。姚桂紅把納稅人叫到窗口，說：“你不要急，有什么事慢慢跟我說，看我能否幫上您的忙。但姚桂紅腦子里立刻反映：這個人就是去年住房買賣，差額超過12萬元的納稅人。”納稅人恍然大悟，連聲向姚桂紅道歉，表示今后一定接受教訓(xùn)，積極辦理納稅申報。二、實行中午值班制度，創(chuàng)節(jié)日值班制。嚴(yán)格服務(wù)要求：做到業(yè)務(wù)精、敏感度高、受理過程就是審核過程，強化發(fā)票審核。服務(wù)大廳將圍繞直屬分局總體目標(biāo)，力爭創(chuàng)新管理，使這個服務(wù)園區(qū)，不斷摧生出新的花蕾，使之綻放得更加艷麗，更加芬芳。分局的辦稅服務(wù)大廳，空調(diào)為納稅人送來了適宜的溫度；大廳一角放置的純凈水可供納稅人隨時飲用，筆墨、眼鏡等物品給納稅人辦理各種事項帶來了極大的方便；固定、流動宣傳牌和各種宣傳資料一應(yīng)俱全，讓納稅人對各個辦稅事項清清楚楚、明明白白；下崗再就業(yè)綠色通道、a類納稅信譽等級單位綠色通道、文明示范崗的設(shè)置，體現(xiàn)著分局納稅服務(wù)的科學(xué)化、人性化。分局從基本知識和技能、工作效率、樹立稅務(wù)部門良好形象等多方面入手，加強教育和培訓(xùn)，努力提高辦稅大廳工作人員的素質(zhì)。針對一些小企業(yè)會計水平不高的情況，分局及時抽調(diào)專業(yè)人員，幫助其健全賬目、規(guī)范納稅行為。今年上半年，該分局共完成稅款和基金收入5765萬元，其中基金增收比例比去年同期增長40％左右。嚴(yán)格按照省局的辦稅服務(wù)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范內(nèi)外標(biāo)識，突出視覺形象；規(guī)范辦稅指南，提高納稅人的辦稅效率；規(guī)范服務(wù)行為，提升窗口人員的工作能力；規(guī)范文明禮儀，營造和諧的辦稅環(huán)境，通過全面加強硬件、軟件建設(shè)，使我局的辦稅服務(wù)廳達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的建設(shè)要求二是整合。二、標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)大廳具體規(guī)劃按照省市局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，我局在硬件設(shè)施以及軟件建設(shè)方面都還存在巨大差距，經(jīng)縣局研究，決定從以下方面抓好建設(shè)：（一）硬件建設(shè)改造辦稅大廳門的朝向，辦稅大廳在縣局正門側(cè)面單獨向外，使辦稅大廳顯得更醒目。辦稅服務(wù)廳按照我局實際設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)、自助辦稅區(qū)、文書填寫區(qū)，制作并懸掛統(tǒng)一顏色和規(guī)格的標(biāo)識牌。文書填寫區(qū)擺放辦公桌1張，座椅2把，并配備必要的筆、墨、紙張、復(fù)寫紙、膠水等辦稅用品；區(qū)內(nèi)配備表證單書存放架，擺放表證單書及其填寫樣本。（二）政務(wù)公開方面設(shè)立政務(wù)公開欄，公開內(nèi)容包括：（1）辦理稅務(wù)登記、納稅申報、相關(guān)涉稅資料的受理、領(lǐng)購發(fā)票、代開發(fā)票等辦稅的步驟、方法及所需材料；（2）承諾服務(wù)項目及辦理時限要求，同時公布投訴舉報電話；（3）稅收行政收費項目收費標(biāo)準(zhǔn)；（4）稅務(wù)違法處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)；（5）辦稅服務(wù)廳工作紀(jì)律及廉政規(guī)定；設(shè)立公告欄，內(nèi)容包括：（1）定期定額戶納稅人的名稱、定額、稅種、期限；（2）享受減免稅優(yōu)惠的納稅人及期限；（3）新出臺的涉及面較廣的稅收政策；（4）納稅人欠稅公告以及稽查重大案件查處情況公告；對設(shè)置的電子顯示屏、觸摸屏保證正常開機(jī)，及時更新相關(guān)內(nèi)容，隨時為納稅人提供各類查詢服務(wù)；（三）軟環(huán)境建設(shè)辦稅大廳人員工作期間必須著裝上崗，著裝要簡樸、整齊、潔凈，保持良好的職業(yè)形象，不得混裝；征收崗位上的工勤人員須盡快配發(fā)稅務(wù)工作標(biāo)志服。二○一○年十一月四日第五篇：開發(fā)區(qū)地稅局辦稅大廳職責(zé)開發(fā)區(qū)地稅局辦稅大廳職責(zé)一、負(fù)責(zé)受理本區(qū)內(nèi)納稅申報，辦理稅款、罰款、滯納金、基金（費）的開票征收入庫工作；二、負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)零散稅收的征收及發(fā)票代開工作；三、負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)代征單位稅票的領(lǐng)、銷及稅款的結(jié)算工作；四、負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)納稅戶《發(fā)票領(lǐng)購折》的核發(fā)、冠名發(fā)票申請的受理及發(fā)票的購銷工作；五、負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)受理延期納稅申報及延期繳納稅款的申請工作；六、負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)受理稅收法律、法規(guī)、政策的咨詢及服務(wù)廳內(nèi)的稅法宣傳工作；七、負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)受理非正常戶的解除及服務(wù)廳內(nèi)的欠稅公告公示工作；八、負(fù)責(zé)稅收票證賬表的建立、編制及票證的領(lǐng)、發(fā)、繳銷的工作；九、負(fù)責(zé)稅收（基金、費）會計、統(tǒng)計核算及報表編制、相關(guān)數(shù)據(jù)上報工作；十、負(fù)責(zé)與銀行的數(shù)據(jù)對賬，手續(xù)費的提退，多征稅款的退、抵工作；十一、負(fù)責(zé)征管資料的收集及傳遞工作；十二、負(fù)責(zé)有關(guān)涉稅資料的計算機(jī)錄入工作；十三、負(fù)責(zé)代管理單位執(zhí)行不需立案或不需調(diào)查取證的簡易稅務(wù)行政處罰；；