【正文】 耐心的面對客戶的提問，做好電話記錄，并逐一為其解答，解答不了的不要告訴他一個不清楚的概念，可以在了解實(shí)際情況后再主動電話聯(lián)系為之解答。對公司所經(jīng)營的業(yè)務(wù)要做到心中有數(shù)，對公司的知名度有信心，然后堅定自己的意志并結(jié)合公司的實(shí)際情況開展銷售工作，不要因?yàn)橐粫r的拒絕而氣餒，機(jī)遇不會降臨在沒有準(zhǔn)備的人身上。一種平和的心態(tài)，一種百折不撓的精神，一種細(xì)心入微的服務(wù)、細(xì)心的觀察都有助于開展好銷售工作。前面有說過，營銷人員在銷售過程中要做好售前、售中、售后服務(wù)，每個營銷員代表的都是公司的整體形象，營銷員的一言一行均會對公司的形象造成一定的影響，也會對自身的業(yè)務(wù)開展有影響。如果發(fā)生質(zhì)量異議，或者貨到帶款（這里我個人意見是要堅持公司原則，款到發(fā)貨）而拿不到貨款的話，一定要及時向主管經(jīng)理報告，并聯(lián)系客戶服務(wù)部，反映實(shí)際情況，客戶異議的具體內(nèi)容，并要客戶提供質(zhì)量異議報告，由客戶服務(wù)部出面落實(shí)情況并處理，作為營銷員要從中起到潤滑劑的作用，與客戶溝通。一般來說從材質(zhì)證明書上我們可以看到產(chǎn)品的牌號、規(guī)格、化學(xué)成分、表面、力學(xué)特性（抗拉強(qiáng)度、屈服點(diǎn)、延伸率）、杯突值、硬度等幾方面。牌號SPCCSD中的“D”表示的是麻面，SPCCSB中的“B”表示的是光亮表面。普冷應(yīng)用行業(yè)l家用電器：電器配件、冰箱、洗衣機(jī)、微波爐、電風(fēng)扇、飲水機(jī)、電腦外殼、電動機(jī)外殼、VCD外殼、油汀外殼、燈具、衛(wèi)星天線、熱水器、揚(yáng)聲器、風(fēng)機(jī)、煤氣灶、縫紉機(jī)配件、濾清器、散熱器、櫥具、電氣柜等。該證主要載明土地使用者名稱、土地座落、用途、土地使用面積、使用年限、和“四至”范圍。是指按房屋建筑外墻外圍線測定的各層平面面積之和（即房屋的建筑面積是指建筑物外墻外圍所圍成空間的水平面積），它是表示一個建筑物建筑規(guī)模大小的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。通俗地講，磚混結(jié)構(gòu)是以小部分鋼筋混凝土及大部分磚墻承重的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)抗震性能好，整體性強(qiáng)，抗腐蝕耐火能力強(qiáng)，經(jīng)久耐用，并且房間的開間、進(jìn)深相對較大，空間分割較自由。即：商品房銷售面積＝套內(nèi)建筑面積十分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e。針對房屋建筑物的主要規(guī)定有：1)作為永久性結(jié)構(gòu)的房屋按外圍水平投影面積計算。3)穿過房屋的通道，房屋內(nèi)的門廳，大廳均按一層計算建筑面積；大廳內(nèi)的回廊部分。6)有柱或有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的門廊，門斗，按其柱或圍護(hù)結(jié)構(gòu)的外圍水平投影面積計算。與室內(nèi)不相通的房屋間的伸縮縫不計算建筑面積。房屋為了滿足各種需求和結(jié)構(gòu)上的需要，各套面積不一定相等，就必須將各套房的面積分別進(jìn)行測算。其中各套之間的分隔墻和套與公共建筑空間的分隔墻以及外墻等共有墻均按水平投影面積的一半計人套內(nèi)墻體面積。 一般房屋除了專有別墅以外，都有公共使用面積的部分。共有建筑面積還包括套與公共建筑之間的分隔墻、以及外墻水平投影面積一半的建筑面積。3)各戶分?jǐn)偣媒ㄖ娣e的計算方法：其基本思路就是用各戶套內(nèi)面積按比例進(jìn)行分?jǐn)偟?步：計算分?jǐn)傁禂?shù)分?jǐn)傁禂?shù)＝需要分?jǐn)偟墓妹娣e之和／各套內(nèi)建筑面積之和＝（總建筑面積之和一各套內(nèi)建筑面積之和）／各戶套內(nèi)建筑面積之和。比較確切地計算方法是在建筑面積的基礎(chǔ)上減去外墻和內(nèi)墻所占的面積后得出的使用面積，這種方法計算出來的使用面積也形象地稱為“地毯面積”。 房屋的使用面積，指房屋各層平面中為生活起居所使用的凈面積之和。計算房屋租金，都是按使用面積計算。在房屋設(shè)計中，房屋的開間（即寬度）是指一間房屋內(nèi)一面墻皮到另一面墻皮之間的實(shí)際距離。進(jìn)深大的房屋可以有效地節(jié)約用地，但為了保證建成的房屋具有良好的自然采光和通風(fēng)條件，房屋的進(jìn)深在設(shè)計上有一定的要求，不宜過大。：房屋的凈高是指下層地板面或樓板上表面到上層樓板下表面之間的距離。而房屋組團(tuán)是一種融合了中式四合院建筑模式的居住結(jié)構(gòu)。一般稱組團(tuán)，指一般被小區(qū)道路分隔，并與居住人口規(guī)模1000～3000人相對應(yīng)，配建有居民所需的基層公共服務(wù)設(shè)施的居住生活聚居地。其目的是在有限的空間里增加使用面積，提高房屋的空間利用率。而躍層房屋的上下兩層之間完全由樓板分隔，只通過樓梯聯(lián)系，和復(fù)式房屋的空間是兩種不同的類型。（含）部分不足房間總面積的2倍計入使用面積。還有的利用地形地勢的高差在坡地上設(shè)計錯層式房屋，可以減少挖土的土方量。通常意義上指的現(xiàn)房是指項(xiàng)目已經(jīng)竣工可以入住的房屋。而在成都市通常對期房的理解是未修建好，尚不能入住的房子。又稱掃尾房。商品房分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e主要由兩部分組成：1)電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備室、公共門廳和過道等功能上為整樓建筑服務(wù)的公共用房和管理用房的建筑面積；房地產(chǎn)銷售基礎(chǔ)知識 2)各單元與樓宇公共建筑空間之間的分隔以及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的50％。：是指供居住者進(jìn)行室外活動的上人屋面或由房屋底層地面伸出室外的部：是指房間地面低于室外地平面的高度超過該房間凈高的1／2者。玄關(guān)一般與廳相連，由于功能不同，需調(diào)度裝飾手段加以分割就是自己人回家，也要有一塊放雨傘、掛雨衣、換鞋、擱包的地方。第四篇：房地產(chǎn)銷售基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材地產(chǎn)培訓(xùn)教材 1 第一章項(xiàng)目規(guī)劃一、規(guī)劃知識：是指兩棟建筑外墻面之間最小垂直距離。：是指建筑后退城市道路規(guī)劃紅線或建筑基地邊界的距離。又稱建筑控制線。 plot ratio , floor area ratio 一定地塊內(nèi)，總建筑面積與建筑用地面積的比值。城市規(guī)劃指導(dǎo)城市建設(shè)，城市建設(shè)服從規(guī)劃管理，這是一條必須堅持的原則，否則就會給城市發(fā)展帶來嚴(yán)重后果。 《城市規(guī)劃法》第三十一條規(guī)定，建設(shè)用地單位向城市規(guī)劃行政主管部門申請定點(diǎn)后，城市規(guī)劃行政主管部門應(yīng)核定其位置和界限，提供規(guī)劃設(shè)計條件。（3）綜合向各有關(guān)部門征詢的意見后提出的綜合性意見。（7）對于綜合開發(fā)區(qū)，還應(yīng)提出公用服務(wù)配套設(shè)施和市政基礎(chǔ)配套設(shè)施的要求。： 十二層及以上的高層住宅，每棟樓設(shè)置電梯不應(yīng)少于兩臺，其中宜配置一臺可容納擔(dān)架的電梯。： 板式高層從十層起連接兩個相鄰單元的水平通廊三、結(jié)構(gòu)部分 一般情況下根據(jù)建筑物不同的層數(shù)來確定結(jié)構(gòu)形式，有時也要根據(jù)功能及布置來確定。假設(shè)項(xiàng)目A總建筑面積為15萬平米，分三期開發(fā)，一期均為五層半的磚混結(jié)構(gòu)住宅，二期均為9層的框輕結(jié)構(gòu)住宅，三期均為24層剪力墻結(jié)構(gòu)點(diǎn)式高層住宅，各期建筑面積均為5萬平米，且假設(shè)每期中的所有單體的施工圖設(shè)計均全面展開（考慮施工圖設(shè)計院配備足夠的設(shè)計人）。高度與寬度的比值 7度區(qū) 4 6 8度區(qū) 2 3 5 長度與寬度的比值 7度區(qū) 9度區(qū) 無伸縮縫單體長度不超過50m 6 5 7 其中在方案完善的基礎(chǔ)上，甲方提供地質(zhì)勘察報告后15天后可完成樁位圖（在天津地區(qū)，此層數(shù)建筑一般需要考慮做樁基礎(chǔ)），再10天后完成基礎(chǔ)圖。8第五篇：化妝品基礎(chǔ)知識講演稿化妝品學(xué)演講稿PPT1 開場通過上堂皮膚基礎(chǔ)學(xué)的學(xué)習(xí)，我們對我自己的皮膚都有了一個深度的了解。PPT2通過PPT對于化妝品的概念，我們可以看的出化妝品是滿足消費(fèi)者心里生理需求的產(chǎn)品，那么心里指的是什么呢？就是對于美的需求與渴望是不是？而生理呢？就是改善皮膚問題達(dá)到清潔、護(hù)膚、美容、修飾的目的。PPT3其實(shí)護(hù)膚品是不分年齡段，不分男女，針對膚質(zhì)來區(qū)分的，但是從年長、年少、男人和女人皮膚所呈現(xiàn)的狀態(tài)上來看也可以看得出不同時期、不同體質(zhì)所呈現(xiàn)出來的皮膚現(xiàn)象也是不一樣的。所以對于護(hù)膚品的選擇上只要滋潤度較好，顆粒細(xì)就可以了。而對于成人的產(chǎn)品也并不是不溫和的，只要找到適合自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品是可以從根本上改善我們肌膚所真正存在的問題。那我們的產(chǎn)品作為一個日常養(yǎng)護(hù)類產(chǎn)品來講，打個比方我們的美白產(chǎn)品，它就并不是功效類產(chǎn)品那樣快速的治愈一些常年的色斑問題，我們的美白產(chǎn)品所起到的是先改善皮膚的光澤度，然后由內(nèi)而外慢慢養(yǎng)白的效果，使用起來沒有依賴性，安全性較高。PPT5從護(hù)膚品產(chǎn)生的年代可看出添加劑的使用，越來越符合人體所需求的效果和安全性?；A(chǔ)護(hù)理作為日常護(hù)膚之首是非常重要的。而如今不僅僅是眼部護(hù)理被人所重視，包括頸部和唇部也逐漸引起了消費(fèi)的重視。無泡類的洗面奶安全性相比是最高的，適合脆弱性肌膚來使用。不搭配吸收50%一下。它可以迅速達(dá)到皮膚的真皮層補(bǔ)充膠原蛋白，對于25歲以上的女士來講，膏霜是沒有辦法真正深度改善皮膚的一定要加上精華的輔助效果會更好一些。我們都知道論天氣乳液是適合在夏天使用，膏霜是適合在冬天使用。皮膚更新的周期是28天。脆弱性肌膚不建議去角質(zhì)。面膜的分類：面貼式、免洗式和水洗式?？勺鳛橹茏o(hù)理使用?？勺鳛槿兆o(hù)理來使用。眼啫喱保濕效果好，適合年輕的人群，單純補(bǔ)充水分。眼貼膜，周護(hù)理，快速補(bǔ)充水分和養(yǎng)分。區(qū)別：物理防曬：物理防曬因子，在皮膚表面形成一個鏡面的反射區(qū)，將陽光反射回去。安全系數(shù)沒有物理防曬好。隔離的色號分為：綠色和紫色。PPT16 知識等于力量，希望通過我的講解可以給大家?guī)硇碌氖斋@，讓我們一同努力將我們的產(chǎn)品打造成知名品牌