【正文】 、消費(fèi)者特殊的產(chǎn)品體驗(yàn)的無形資產(chǎn)，能給企業(yè)創(chuàng)造巨大出人意料的價(jià)值?？v觀當(dāng)今日化品行業(yè)，寶潔用海飛絲、飄柔、博朗等等無法替代的品牌時(shí)時(shí)刻刻影響著我們的生活，美化著我們的生活。寶潔公司的辦公環(huán)境在廣州寶潔的7層辦公樓中，每層樓都根據(jù)功能的不同被裝飾成不同的主題顏色。寶潔品牌的商標(biāo)商標(biāo)設(shè)計(jì)將具體的事物、事件、場(chǎng)景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們?cè)诳吹缴虡?biāo)的同時(shí)自然地產(chǎn)生聯(lián)想，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同。上世紀(jì)90年代初，寶潔產(chǎn)品在進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)都是地地道道的洋品牌，但今天諸如“玉蘭油”“飄柔”“海飛絲”“汰漬”等產(chǎn)品很多中國人都能耳熟能詳了?！帮h柔”英文名叫“Rejoice”，原意為高興、歡樂。這一商標(biāo)名翻譯成漢語不能意譯，否則會(huì)有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌，使他們將產(chǎn)品和醫(yī)藥保健品聯(lián)系起來，因此便采取了讀起來朗朗上口且易讓產(chǎn)生美好聯(lián)想的雙音節(jié)詞“潘婷”。寶潔認(rèn)為，“可持續(xù)性發(fā)展”代表的是一個(gè)承諾。從2011年起，寶潔在潘婷ProV、COVERGIRL、Max Factor開展為期兩年的試點(diǎn)推行，采用來自巴西的甘蔗作物將作為傳統(tǒng)塑料的替代品。用可持續(xù)發(fā)展的理念打造屬于寶潔自己的獨(dú)特包裝，適應(yīng)“低碳經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展要求，相信寶潔定會(huì)越走越遠(yuǎn)。品牌經(jīng)理制度逐漸在寶潔內(nèi)部運(yùn)作體系中推廣開來，至今，己成為寶潔經(jīng)營的最大特色。品牌經(jīng)理制無疑為寶潔在百年時(shí)間內(nèi)征戰(zhàn)市場(chǎng)、建立寶潔帝國立下了汗馬功勞。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，成為破除部門隔閡的有效的解決之道。傳統(tǒng)企業(yè)的習(xí)慣做法是，制造產(chǎn)品，然后研究如何將產(chǎn)品賣出去，只是單向地由產(chǎn)到銷；在品牌經(jīng)理制下，品牌經(jīng)理會(huì)極大地關(guān)注消費(fèi)者的各種差異性需求信息，并及時(shí)搜集整理，反饋給研發(fā)和生產(chǎn)部門，這種營銷行為是雙向的，顧客的意見會(huì)改變產(chǎn)品的型態(tài)，而新的產(chǎn)品又會(huì)滿足顧客的需求。其四，以目標(biāo)管理豐富顧客價(jià)值。寶潔公司經(jīng)營的多種品牌策略不是把一種產(chǎn)品簡單地貼上幾種商標(biāo)，而是追求同類產(chǎn)品不同品牌之間的差異，包括功能、包裝、宣傳等諸方面，從而形成每個(gè)品牌的鮮明個(gè)性。利用一品多牌從功能、價(jià)格、包裝等各方面劃分出多個(gè)市場(chǎng)，滿足不同層次、不同需要的各類顧客的需求，從而培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)某個(gè)品牌的偏好，提高其忠誠度。為什么會(huì)這樣呢？一般的營銷理論都認(rèn)為，單一品牌的延伸策略能使企業(yè)減少營銷成本，能夠使品牌價(jià)值“溢出”，使之覆蓋于更多的產(chǎn)品種類。這必須結(jié)合產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況和市場(chǎng)的具體格局。寶潔公司在 1988 年進(jìn)入中國大陸市 場(chǎng)。1995 年以后寶潔開始推行嚴(yán)格的數(shù)字 化管理，為分銷商轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。寶潔公司的培訓(xùn)體系在業(yè)內(nèi)很有名氣。在寶潔，最核心的培訓(xùn)不是課堂上的培訓(xùn)，而大多數(shù)是明確指定的直接經(jīng)理對(duì)下屬一對(duì)一的培養(yǎng)與幫助。寶潔很少采用試用期的方法，認(rèn)為與員工的雇用合同就像一紙婚書，相互之間應(yīng)該盡快進(jìn)入角色，進(jìn)行身份的認(rèn)同。寶潔不斷地調(diào)節(jié)薪酬系統(tǒng)，公司每年都做工資市場(chǎng)調(diào)查，以確保寶潔的工資和福利是具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報(bào)。寶潔公司的經(jīng)營理念寶潔奉行消費(fèi)者至上原則。白波先生對(duì)消費(fèi)者至上這個(gè)問題發(fā)表了自己的看法，他說：“寶潔公司所有產(chǎn)品都要經(jīng)歷兩個(gè)關(guān)鍵考驗(yàn)：一是消費(fèi)者在店中購物之日，二是當(dāng)消費(fèi)者在家中實(shí)際使用之時(shí)。曾經(jīng)有一位寶潔的品牌經(jīng)理，建議將佳潔士牙膏的開口加大，如此一來消費(fèi)者將會(huì)很快用完牙膏。價(jià)格并非決定價(jià)值的唯一要素，消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的敏感度，已由市場(chǎng)上無數(shù)成功的例子及少數(shù)失敗的例子得到驗(yàn)證。價(jià)值方程式對(duì)幫寶適拋棄式紙尿褲的成功有著關(guān)鍵性的影響。然而，市場(chǎng)反應(yīng)冷淡，%的更換量。在那個(gè)時(shí)候，拋棄式紙尿褲只在藥房銷售，由于毛利率高，因此，要放并不在乎商品周轉(zhuǎn)率。寶潔人的價(jià)值觀寶潔承諾為現(xiàn)在和未來的世世代代提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，美化世界各地消費(fèi)者的生活。“親近生活，美化生活”是寶潔的使命?；ハ嘁揽俊⒒ハ嘀С值纳罘绞轿覀兊母鱾€(gè)業(yè)務(wù)組織、部門、品類和區(qū)域之間相互信任，緊密合作。如寶潔公司中國區(qū)總裁潘納友在招聘致詞中說：“我們需要的人才，無論是男性或女性，都必須是聰明而又樂于奉獻(xiàn)的，自信而又積極主動(dòng)，勤奮而又愿意不斷接受挑戰(zhàn)的人。寶潔公司的企業(yè)使命的施行使得寶潔公司的在人們心中樹立起良好的企業(yè)公民形象。不同企業(yè)文化,使企業(yè)形成了不同的管理哲學(xué)、管理理論和管理方法以及管理模式。所以,企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)新是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面和具有關(guān)鍵意義的手段。李先生進(jìn)入的第一個(gè)企業(yè)是私營企業(yè)，由于企業(yè)文化的欠缺導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系不明確,同事之間缺少彼此尊重，工作沒有動(dòng)力，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的主要推動(dòng)力，企業(yè)文化是企業(yè)員工在工作和日常生活中的活動(dòng)準(zhǔn)則，一個(gè)沒有企業(yè)文化的企業(yè)最終的結(jié)果注定是失敗。首先興起于美國，爾后傳至日本，繼之向包括中國在內(nèi)的各國傳播。企業(yè)文化之于企業(yè)，就像夢(mèng)想之于人類，沒有夢(mèng)想人類不會(huì)前進(jìn)，沒有企業(yè)文化，企業(yè)無法飛騰，企業(yè)文化是企業(yè)能夠更好生存下去的理由，是企業(yè)的靈魂，只有不斷的提升企業(yè)文化，才能使企業(yè)長盛不衰，企業(yè)文化的提升主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：速度文化，一個(gè)公司的成敗決于其適應(yīng)變化的能力，這意味著“速度就是一切；創(chuàng)新文化，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命源泉；學(xué)習(xí)文化，崇尚知識(shí)將成為新時(shí)代的基本素質(zhì)和要求，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐,企業(yè)就能獲得持續(xù)發(fā)展的源頭活水，有利于培養(yǎng)企業(yè)恒久的競(jìng)爭(zhēng)能力。