【正文】 多媒體輸出設(shè)備、多媒體存儲(chǔ)設(shè)備、多媒體功能卡、操縱控制設(shè)備。 ⑸ 多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用： 5 教育與培訓(xùn)；桌面出版與辦公自動(dòng)化；多媒體電子出版物；多媒體通信；多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。 6 （ DPCM）和自適應(yīng)的差分脈沖編碼調(diào)制法（ ADPCM）。 ： RGB、 HIS、 CMYK、 YUV 。 ：改善像質(zhì)（銳化、增強(qiáng)、平滑、校正），圖像復(fù)原、識(shí)別分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。 71.⑴ 聲音主要有三種類型：波形聲音、語音、音樂。 文件包含音符、定時(shí)和 16 通道的演奏定義及每個(gè)通道的演奏音符信息 。 7 ，主要有三種組織形式：結(jié)合型、專用型、公用型。 ，這個(gè)原始的電信號(hào)所固有的頻帶稱為基本頻帶，簡稱基帶。 ⑵ 數(shù)據(jù)通信的主要技術(shù)指標(biāo)：波特率、比特率、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲 。 ： X－ ON/XOFF、 DTE－ DCE 流控、滑動(dòng)窗口協(xié)議 。 ⑴ IETF 簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（ SNMP）遠(yuǎn)程監(jiān)控（ RMON） ⑵ ISO 通用管理信息協(xié)議（ CMIP） ⑶ 網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括 2 部分：探測器 Probe（代理）、控制臺(tái) Console 。 、信息來源鑒別、保證信息的完整和不可否認(rèn) 。 ⑵ 防火墻局限：繞過防火墻的攻擊、來自內(nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶帶來的威脅、變節(jié)者或公司內(nèi)部存在的間諜復(fù)制數(shù)據(jù)、傳送感染病毒的軟件或文件 。 ：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型 。 ：多個(gè)密碼；一次性密碼；基于時(shí)間的密碼；智能卡；挑戰(zhàn)反應(yīng)系統(tǒng)。包括軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性。 ⑷ DBMS 的完整性機(jī)制應(yīng)具有三個(gè)方面的功能：定義、檢查、如發(fā)現(xiàn)用戶操作違背完整性約束條件則采取一定動(dòng)作保證。 摧毀計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用，且能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。 ：定量分析和定性分析 制風(fēng)險(xiǎn)的方法：對(duì)協(xié)作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，風(fēng)險(xiǎn)高的優(yōu)先考慮；評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程的建議，分析建議的可行性和有效性；實(shí)施成本 /效益分析、結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的任分配；制定一套安全措施實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制。 理：故障、配置、安全、性能、計(jì)費(fèi) 。 ⑵ 信息系統(tǒng)分層：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、作業(yè)層。 4：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化；結(jié)構(gòu)更加靈活有效；虛擬辦公室；增加企業(yè)流程重組的成 功率。 ：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與方法（ SSA＆ D）、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法（ OO）、原型方法以（ Phototyping）。 ，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。 11 ⑶ 信息系統(tǒng)中的項(xiàng)目管理基本特點(diǎn) 4：是一項(xiàng)復(fù)雜工作；具有創(chuàng)造性；需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項(xiàng)目組織；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。 ⑶ 系統(tǒng)分析的主要困難：問題空間的理解 /人與人之間的溝通 /環(huán)境的不斷變化。 ⑶ 數(shù)據(jù)字典的作 用：按各種要求列表 /相互參照，便于系統(tǒng)修改 /由描述內(nèi)容檢索名稱 /一致性檢驗(yàn)和完整性檢驗(yàn)。 ：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清晰地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。 ③ 分組事務(wù)： ④ 注釋事務(wù)： ⑶ UML 中有種關(guān)系：依賴、關(guān)聯(lián)、泛化、實(shí)現(xiàn)。 模塊特點(diǎn)：抽象性、信息隱蔽性 ⑸ 結(jié)構(gòu)圖組成部分：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息。 ① 系統(tǒng)總體布局要求：易用性、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、可變更性、可靠性好。 系統(tǒng)分解有層次 /適宜地系統(tǒng)深度和寬度比例 /模塊大小適中（ 50100， 500）/適度控制模塊扇入扇出（ 34,7） /較小的數(shù)據(jù)冗余 。 138. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)基本要求： ⑴ 符合用戶需求，能正確反映用戶的工作環(huán)境 ⑵ 設(shè)計(jì)與所選用的 DBMS 所支持的數(shù)據(jù)模式匹配 ⑶ 數(shù)據(jù)組織合理，易操作、易維護(hù)、易理解 ⑷ 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)步驟：用戶需求分析 /概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) /邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) /物理設(shè)計(jì) 139.⑴ 輸入設(shè)計(jì)原則：輸入量最小 /輸入延遲最低 /輸入數(shù)據(jù)早校驗(yàn) /輸入步驟少轉(zhuǎn)換 /輸入過程簡單化 。 主要內(nèi)容提要：硬件配置 /軟件編制 /人員培訓(xùn) /數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。 ：是否易于從設(shè)計(jì)變?yōu)樵闯绦?/語言本身的某些規(guī)定。 ⑴ 信息系統(tǒng)測試包括軟件測試、硬件測試、網(wǎng)絡(luò)測試 ⑵ 測試的類型：模塊 /聯(lián)合 /驗(yàn)收 /系統(tǒng) ⑶ 黑盒測試又稱功能測試，白盒測試又稱結(jié)構(gòu)測試 5 個(gè)特征進(jìn)行檢查：模塊接口 /局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) /重要的執(zhí)行路徑 /出錯(cuò)處理 /邊界條件 。 24 字方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)，互通互聯(lián)、資源共享 。 。 ⑵ 我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4 級(jí)。 電子數(shù)據(jù)交換 （ ISO）、國際電工標(biāo)準(zhǔn)化（ IEC）、國際計(jì)量局（ BIPM）、聯(lián)合國教科文組織（ UNESCO）、世界衛(wèi)生組織（ WHO）、世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（ WIPO）。 IT 管理的層次：運(yùn)作層、戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層 。 ：系統(tǒng)日常操作日志、性能 /能力規(guī)劃報(bào)告、故障管理報(bào)告、安全審計(jì)日志 。 ：市場關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包、伙伴關(guān)系型外包 。 IT 系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)。 ⑷ 系統(tǒng)成本分為固定成本（建筑費(fèi)用及場所成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本）、運(yùn)行成本 。 總成本管理試題指標(biāo)基本要素：直接成本、間接成本。 有 6 個(gè)主要模塊：服務(wù)管理、業(yè)務(wù) 管理、 ICT 基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、 IT 服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃、安全管理 。 ：跨平臺(tái)管理、可擴(kuò)展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術(shù)。 基線的屬性：基線是進(jìn)一步開發(fā)和修改的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)、第一個(gè)基線包含了通過評(píng)審的軟件需求，稱為需求基線。 18 ：通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件 。主要配置工具有設(shè)備供應(yīng)商提供和第三方公司提供兩類。 5 個(gè)方面：用戶登錄時(shí)的安全性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護(hù)、通信的安全性、企業(yè)和 Inter 網(wǎng)的單點(diǎn)安全登錄。 ：數(shù)據(jù)名稱的不一致性、數(shù)據(jù)長度的不一致性、數(shù)據(jù)表示的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性 。三者密不可分，缺一不可。不可避免時(shí)用銅鋁過渡頭。 ⑵ 故障的特征：影響度、緊迫性、優(yōu)先級(jí) ⑶ 故障管理目標(biāo)：盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量減少故障對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。 ：熱重啟 T、暖重啟 23T、冷重啟 10100T。 ⑵ 問題控制流程是一個(gè)有關(guān)怎樣有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因（如配置項(xiàng)出現(xiàn)故障）并向服務(wù)臺(tái)提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。 ② 問題是導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)問題原因。 ：目錄、影響度、緊迫性、優(yōu)先級(jí)。Tregoe 法：定義問題、描述問題（標(biāo)識(shí)、位置、時(shí)間、規(guī)模和范圍）、找出產(chǎn)生問題的可能原因、測試最可能的原因、驗(yàn)證問題原因 。 ：趨勢分析和制定預(yù)防措施 。 ⑴ 災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù)。 ⑴ 三個(gè)層面：管理（包括策略與組織）、技術(shù)、運(yùn)行 。 ⑵ 介質(zhì)不安全分三類：損壞、泄露、意外失誤。 ⑴ 系統(tǒng)管理過程：軟件升級(jí)、薄弱點(diǎn)掃描、策略檢查、日志檢查、定期監(jiān)視 。預(yù)防技術(shù)包括磁盤引導(dǎo)區(qū)保護(hù)、加密可執(zhí)行程序、讀寫控制技術(shù)和系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)。 ④ 提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)功能，分析數(shù)據(jù)包，對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果提供數(shù)表與圖形方式顯示結(jié)果，為事后分析提供 依據(jù)。 ⑧ 支持分布式結(jié)構(gòu)。 運(yùn)行管理：出入管理、終端管理（事件管理、配置管理、軟件分發(fā)）、信息管理。 ⑵ 模型法要解決的三個(gè)問題：設(shè)計(jì)模型、解模型、校準(zhǔn)和證實(shí)模型。 ：實(shí)際應(yīng)用 程序方法、核心基準(zhǔn)程序方法（ Kernel Benchmark）、簡單基準(zhǔn)測試程序（ Toy Benchmark）、綜合基準(zhǔn)測試程序（ Synthetic Benchmark）、整數(shù)測試程序（ Dhrystone）、浮點(diǎn)測試程序Linpack、 Whetstone 基準(zhǔn)測試程序、 SPEC 基準(zhǔn)測試程序、 TPC 基準(zhǔn)程序 。 ： ⑴ 用于集中式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的硬件和軟件的可用性 ⑵ 指定專人負(fù)責(zé)能力數(shù)據(jù)庫的更新和維護(hù)，其他人只有查閱權(quán)限。 ：服務(wù)和組件報(bào)告、例外報(bào)告、能力預(yù) 測 。 ：記錄當(dāng)前資源利用程度及服務(wù)績效；在充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃 后預(yù)測組織未來 IT 服務(wù)所需要的 IT 資源。 24 5 方面： ⑴ 建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)。 ⑸ 系統(tǒng)的文檔。 ⑴ 按軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分為：糾錯(cuò)性維護(hù)（ 21%）、適應(yīng)性維護(hù)（ 25%）、完善性維護(hù)（ 50%）、預(yù)防性維護(hù)（ 4%）。 4 種：每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、事后維護(hù)。 ⑵ 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改可能會(huì)帶來數(shù)據(jù)不匹配等錯(cuò)誤。 25 戶及信息服務(wù)人員的義務(wù)和責(zé)任，同時(shí)規(guī)定了時(shí)間限制。 ⑴ 轉(zhuǎn)換工具包括：基本軟件、通用軟件、專用軟件、其他軟件 ⑵ 轉(zhuǎn)換工作的關(guān)鍵點(diǎn)是：轉(zhuǎn)換時(shí)點(diǎn)的選擇與實(shí)際操作很重要；轉(zhuǎn)換期間的配套制度 ⑶ 為了順利地執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，要求： ① 一套包括轉(zhuǎn)換結(jié)束后的審查階段在內(nèi)的轉(zhuǎn)換管理方法。 ⑤ 在階段和 /或轉(zhuǎn)換工作完成后，召開項(xiàng)目結(jié)束后的審查會(huì)議。 ：評(píng)價(jià)者、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)原則和策略。 26 ：系統(tǒng)對(duì)組織為適應(yīng)環(huán)境所做的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式等變革所起的作用；系統(tǒng)幫助改善企業(yè)形象、對(duì)外提高客戶對(duì)企業(yè)的信任度，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)員工的自信心和自豪感的程度；系統(tǒng)使管理人員獲得許多新知識(shí)、新技術(shù)與新方法和提高技能素質(zhì)的作用； 系統(tǒng)對(duì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息共享的貢獻(xiàn)，對(duì)提高員工協(xié)作精神及企業(yè)的凝聚力的作用；系統(tǒng)提高企業(yè)的基礎(chǔ)管理效率，為其他管理工作提供有利條件的作用。 ：投入產(chǎn)出分析法；成本效益分析法；價(jià) 值工程方法。