【正文】 情況不能成建制進(jìn)駐的，要將服務(wù)事項(xiàng)充分授權(quán)給窗口工作人員，使窗口能辦事、辦成事。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常了解和掌握中心和窗口運(yùn)行情況，及時(shí)研究解決好中心建設(shè)和運(yùn)行過程中遇到的實(shí)際問題，切實(shí)把此項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效。區(qū)縣（園區(qū)）效能、監(jiān)察部門和政務(wù)服務(wù)中心，要加大對便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)辦理、舉報(bào)投訴等情況的督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)查處，限期整改，確保全市便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站真正投入運(yùn)行。在縣社會服務(wù)管理指導(dǎo)中心的指導(dǎo)下，全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級社會服務(wù)管理中心。民事管理委員負(fù)責(zé)民間糾紛化解、紅白事服務(wù)、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務(wù)大廳所有服務(wù)事項(xiàng)，切實(shí)解決面向基層群眾的服務(wù)問題。配備7名業(yè)務(wù)人員，掛牌上崗，8小時(shí)坐班承辦各類服務(wù)管理事項(xiàng)。通過各項(xiàng)社會服務(wù)管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務(wù)群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實(shí)現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會服務(wù)不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會和諧提供了重要保障。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務(wù)職能、事項(xiàng)在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導(dǎo)群眾就近辦事，并逐步形成機(jī)制。建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負(fù)責(zé)，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用四、存在的問題。對于便民中心的各項(xiàng)管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實(shí)際情況作適當(dāng)修改。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。（四）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。第四篇：關(guān)于六塔鄉(xiāng)便民服務(wù)中心運(yùn)行情況的調(diào)研報(bào)告六塔鄉(xiāng)鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心運(yùn)行情況的 調(diào) 研 報(bào) 告 “進(jìn)一步完善農(nóng)村公共服務(wù)體系，創(chuàng)新政府公共服務(wù)機(jī)制，拓展行政服務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)和群眾提供方便，近期，按照縣紀(jì)委的要求，我鄉(xiāng)組織力量深入機(jī)關(guān)干部、33個行政村，通過實(shí)地考察、召開座談會、走訪村民等多種形式對全鄉(xiāng)便民服務(wù)工作情況進(jìn)行了深入的調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研結(jié)果報(bào)告如下。（2）項(xiàng)目設(shè)置情況。設(shè)立了獨(dú)立的便民服務(wù)大廳，將與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目納入中心辦理，并抽調(diào)工作人員，變分散辦公為集中辦公，使群眾進(jìn)一道門辦完所要辦的事。但還有許多方面有待進(jìn)一步探索和完善，要不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)方式，把虛事做實(shí)，把實(shí)事做好。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，要把這項(xiàng)工作納入各級政府的議事日程，明確一名班子成員分管，定期聽取工作匯報(bào)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理工作中的矛盾。進(jìn)一步加強(qiáng)縣與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心的互動，提高辦事效率。（2）村級便民服務(wù)設(shè)施基本配套，平臺建設(shè)比較到位。村便民服務(wù)室選擇涉及民政、人力資源和社會保障、計(jì)生等部門10個能實(shí)行代辦的項(xiàng)目進(jìn)行代理服務(wù)。同時(shí)對窗口人員工作紀(jì)律作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量考核等做出了明確規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范工作流程和辦事程序。服務(wù)內(nèi)容還有待進(jìn)一步拓展。（三）、幾點(diǎn)建議進(jìn)一步明確職能，確保村委會服務(wù)群眾有據(jù)可依。全市對鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在項(xiàng)目的設(shè)置和村便民服務(wù)室代辦的事項(xiàng)要統(tǒng)一規(guī)范，市縣有關(guān)部門要進(jìn)一步下放轉(zhuǎn)移審批項(xiàng)目，讓鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心有更多的事項(xiàng)能直接辦理。但是村級便民服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及農(nóng)村政權(quán)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會管理、民主政治等方方面面，必須進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任分工，努力形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)組織協(xié)調(diào)、民政部門積極參與、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，切實(shí)把村級便民服務(wù)中心建設(shè)成為一項(xiàng)便民、利民、惠民的“民心工程”、“廉潔工程”和“效能工程”。深化村級便民服務(wù)中心建設(shè)，就要適應(yīng)城鄉(xiāng)一體化、城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化的發(fā)展趨勢，立足農(nóng)村實(shí)際，以農(nóng)民生產(chǎn)生活需求為導(dǎo)向，“零距離”為百姓服務(wù)，進(jìn)一步拓展服務(wù)功能，推進(jìn)黨務(wù)、政務(wù)、商務(wù)、社會化服務(wù)“四位一體”發(fā)展，積極促進(jìn)服務(wù)功能由政務(wù)服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行現(xiàn)狀200年，按照焦作市統(tǒng)一部署，全縣個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建立了便民服務(wù)中心，月日正式投入運(yùn)行。存在的主要問題有：．進(jìn)駐項(xiàng)目有限。．人員不到位。就調(diào)研結(jié)果看，中心運(yùn)行效率很差，已經(jīng)在社會上產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，領(lǐng)導(dǎo)和群眾稱其為追求形式不講效能。．職能設(shè)置與群眾需要不相適應(yīng)，長期無業(yè)務(wù)，造成領(lǐng)導(dǎo)重視、干部輕視、群眾漠視，從而缺乏生命力。認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)各站所辦公地點(diǎn)相對集中，設(shè)立中心意義不大。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高等因素，當(dāng)前農(nóng)民要求提供行政服務(wù)的事項(xiàng)不多，多數(shù)服務(wù)事項(xiàng)和行政事項(xiàng)需要直接到縣里辦理，中心一些服務(wù)人員長期清閑。一是工作條件限制，不方便進(jìn)駐。三是工作對象限制，沒有必要進(jìn)駐。三、辦好鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心的思路與建議 雖然鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在運(yùn)行中出現(xiàn)這樣那樣的問題，但我們認(rèn)為，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的初衷是好的，體現(xiàn)了行政體制改革和行政服務(wù)階段性方向，中心在一定程度上也確實(shí)為群眾辦了一些實(shí)事、好事，如有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)在信訪服務(wù)和一些代理服務(wù)上為群眾提供了便利，民政部門有關(guān)補(bǔ)貼的發(fā)放依托服務(wù)中心，提高了工作效率等。二是堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則。二是民政、工商、涉農(nóng)服務(wù)、司法等人員進(jìn)駐，保留窗口，定期辦公。．在內(nèi)部管理上。