【正文】 五）進一步轉(zhuǎn)變服務理念，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設，提高管理隊伍的管理能力和水平。三是加強重點學科建設，提高醫(yī)院技術(shù)水平。醫(yī)院在管理年活動中的動員布置階段作了如下工作。堅持把追求社會效益、維護群眾利益、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位，緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務、管理、績效”要求，立足于向管理要質(zhì)量，向管理要秩序，向管理要人才，向管理要紀律，向管理要效率，向管理要效益，將群眾反映的熱點、難點和焦點作為評價醫(yī)院的重點，突出醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、社會效益和群眾滿意度等，引導醫(yī)院建立“優(yōu)質(zhì)、低耗、高效、便捷”的發(fā)展模式。按照醫(yī)院管理年工作目標和重點要求，切實做好醫(yī)院管理工作。推行醫(yī)療服務三級承諾制，設立舉報電話、意見箱，安排專人及時、妥善處理和反饋投訴，自覺接受社會的群眾的監(jiān)督。建立完善各項制度，對各科室進行考核、檢查、指導、評價實行整改制度，針對存在的問題，進行整改。以醫(yī)院管理年活動為契機，通過加強全體醫(yī)務工作者醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療服務技術(shù)、依法執(zhí)業(yè)的教育和培訓，強化救死扶傷、廉潔行醫(yī)意識，提高為民服務、依法執(zhí)業(yè)的意識，結(jié)合開展先進性教育活動，制定了《加強行風建設實施制度》，大力弘揚白求恩精神和抗擊非典精神，堅持正面教育、典型引路，激發(fā)廣大醫(yī)務工作者比先進、學先進、爭當先進。同時，制度還對經(jīng)營收入和獎金作出了明確規(guī)定，一方面嚴格執(zhí)行收費標準，不得出現(xiàn)接受病人禮金和亂收費現(xiàn)象，另一方面把醫(yī)護人員的獎金與經(jīng)濟指標直接掛鉤，以醫(yī)療風險、技術(shù)水平為主體，帶動輔助科室和醫(yī)療資源的發(fā)揮，體現(xiàn)效益優(yōu)先、多勞多得、相互兼顧的原則。一是高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標，加強組織領導，要將“醫(yī)院管理年”活動與保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結(jié)合起來，廣泛收集和聽取社會各界和人民群眾對醫(yī)院工作的意見和要求，改進工作，促進“醫(yī)院管理年”活動深入開展。成立了以院長為組長、副院長為副組長，＊＊＊、＊＊＊、＊＊＊為成員的醫(yī)院管理年活動領導小組，做到分工明確，責任到人。引導醫(yī)院向重質(zhì)量、重安全、重服務、重績效、重法治的方向發(fā)展，推進醫(yī)院管理科學化、規(guī)范化、法制化、標準化的進程。做到“五公開”，即：公開重大事項、行風事項、人事事項、財務事項、后勤事項，促進醫(yī)院管理決策更加科學、民主。經(jīng)查實，院領導班子根據(jù)相關(guān)制度對相關(guān)人員及時作了處理。為保障廣大群眾的利益，本著“提高質(zhì)量，降低費用”的原則，院領導班子及時制訂了《藥品、醫(yī)用耗材準入制度》，并成立了領導小組，明確職責，對藥品、醫(yī)用耗材實行統(tǒng)一采購、計劃統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理，嚴格把好藥品、醫(yī)用耗材準入的質(zhì)量和價格關(guān)。三、結(jié)合實際，完善措施，落實以人為本全省醫(yī)院管理年活動啟動以來，我院積極行動，采取有效措施，以提高質(zhì)量為核心，以病人滿意為宗旨，努力提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務質(zhì)量。這樣，既增加了醫(yī)護人員的約束力，又有效地調(diào)動了他們的積極性。三是圍繞活動主題，采取有效措施加強“醫(yī)院管理年”活動的宣傳教育工作，營造關(guān)心患者、注重誠信服務，增進醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務作風，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。院領導班子對此高度重視，借此契機，大斧擴工，整改院容院貌，美化環(huán)境，增設科室，添加新設備，改造舊房，實施電子化系統(tǒng)管理，抓紀律抓作風，推行文明行醫(yī)，從語言到著裝，從數(shù)量到質(zhì)量，從追求經(jīng)濟效益到衛(wèi)生公益事業(yè)等各個方面，轉(zhuǎn)變觀點，理清職責，實現(xiàn)多層次分級管理，從而使我院走向欣欣向榮文明現(xiàn)代化的中心衛(wèi)生院。并多次在早會、周會、科主任會上傳達布置相關(guān)工作，使職工對“醫(yī)院管理年”活動的思想認識明顯提高。二、加強了宣傳，強化了教育院活動辦為更好地推進活動的開展，在全院上下營造出一種濃厚的活動氛圍，制作了“醫(yī)院管理年宣傳欄”宣傳車和黑板報，及時將醫(yī)院在活動中的進展和各科室的經(jīng)驗做法反映出來，對活動起到了推動、引導、宣傳的作用。廣泛而深入地宣傳教育使廣大職工進一步明確了活動的目的、意義和要求，有效地激發(fā)了他們參與活動的熱情和內(nèi)在動力，參與活動的責任感和積極性普遍增強。醫(yī)院根據(jù)實際及時調(diào)整了院級醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、病案質(zhì)量、輸血、感染控制、藥事等6個管理委員會的專家組成，各科室也成立了相應的科室質(zhì)控小組，從人員上保證了質(zhì)控部門經(jīng)常性質(zhì)量監(jiān)控工作的持續(xù)開展。這種立體化的聯(lián)動模式，使醫(yī)院的各項工作都納入到有序規(guī)范的考核評價體系中來。對考核督查不達標的科室和個人予以通報，提出整改意見，限期整改。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，重新制訂和完善了《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應監(jiān)測報告制度》、《醫(yī)師合理用藥評價通報及執(zhí)行制度》、《醫(yī)師用藥情況監(jiān)控制度》等規(guī)章制度，形成了醫(yī)院合理用藥評價、監(jiān)控、通報等整套科學管理體系。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全，又要在治療費用上切實做到透明、合理，使患者得到實惠。門診大廳設立了費用的專門咨詢臺，在藥品價格降幅頻繁、幅度大的情況下，我院均嚴格按要求及時、準確執(zhí)行新的收費價格。五、以病人為中心，加強人性化服務以人為本，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，我院提倡全面推行人性化服務，將以病人為中心的理念始終貫徹在各項工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提升，強調(diào)醫(yī)務人員要以病人為本做好醫(yī)療服務，機關(guān)后勤科室干部以臨床為本做好后勤保障服務。增設了專家門診和專科門診，病人來院就診時間明顯縮短。在門診大廳免費提供開水及一次性紙杯，為不能行走的病人提供臨時性輪椅，在門診輸液大廳增加了輸液椅等設備，方便病人看病就診。做好經(jīng)常性的問卷調(diào)查，讓病人對醫(yī)務人員服務水平，服務態(tài)度、服務質(zhì)量等提出意見和建議，設置了意見箱、舉報箱，公布了舉報電話，建立了日趨完善的社會監(jiān)督、紀檢監(jiān)督、自身約束的監(jiān)督體系。二、健全機構(gòu)，明確職責為加強領導，保證“管理年”活動各項要求和任務的實現(xiàn)，我院成立了“管理年”活動領導小組和工作小組。四、建立規(guī)范，分步實施為切實落實省衛(wèi)生廳、鳳翔縣衛(wèi)生局關(guān)于“醫(yī)院管理年”活動的各項要求，真正做到加強管理，改善服務，規(guī)范行為，提高質(zhì)量，確保安全，進一步探索衛(wèi)生院科學管理的長效機制，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量和水平，不斷滿足患者日益增長的醫(yī)療服務需求，同時進一步推進醫(yī)院各項工作的持續(xù)改進，圓滿完成“醫(yī)院管理年”活動的各頂工作任務，逐步實現(xiàn)衛(wèi)生院發(fā)展目標，我院根據(jù)省、市、縣的要求，制訂了《尹家務衛(wèi)生院管理年活動方案》，制定了詳細、具體的措施，確定了實施的方法和步驟，使“管理年”活動有章可循。為進一步大力宣傳醫(yī)院管理年活動的重要意義，使醫(yī)院管理年活動真正成為全院職工上下一心的奮斗目標和自覺行動，營造良好的活動氛圍，主要開展了以下工作：一是及時將活動方案各考核細則分解后印發(fā)至各科室到個，要求全院職工認真學習，明確意義，熟悉標準和要求。（二）建章立制，嚴格規(guī)范。嚴格要求對疑難病例和死亡病例開展討論及交接班進行記錄。并抽調(diào)專門人員對門診處方及住院用抗生素每天進行分析，并將結(jié)果在院職工會上通報，要求醫(yī)生限期整改。二是狠抓改善醫(yī)療服務措施的落實。提供人性化服務，進一步優(yōu)化服務流程、改善就診環(huán)境。尹家務衛(wèi)生院2012年11月10日醫(yī)院管理年活動總結(jié)2012尹家務衛(wèi)生院