【正文】 部備案。安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。1服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。1門市贈送應確實依靠權限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。責任：門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。位置。、冷藏藥品到貨時，應對其運輸方式、運輸設施或設備內(nèi)溫度、運輸時間等質量控制狀況進行重點檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸?shù)膽苁?。門店管理規(guī)章制度5一、餐廳基本管理制度儀容儀表制度a、上班期間需穿著配備工作服，帽子，口罩，時刻保持整潔干凈。女性指甲油只可用無色d、男的胡子需修剪整齊干凈。c、個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設施的，照價賠償。以愉悅、自覺、自信、豪邁的狀態(tài)投入工作。嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。建立公司內(nèi)部，實行絡在線的交流學習探討。建立產(chǎn)品職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。熱情待客、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。傳達老板重要文件及通知。（二）對店內(nèi)狀況的確認及工作安排店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。（二）銷售計劃執(zhí)行根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。七、售后服務管理制度為規(guī)范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務管理制度：應自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。搬運安裝產(chǎn)品時，要小心謹慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。報銷時間。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經(jīng)財務人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責任人員須承擔等額賠償責任。業(yè)務招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷。注：以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。公司員工因業(yè)務需要用車，需事先向公司書面申請，經(jīng)內(nèi)務部批準后由內(nèi)務部指定派車。不得早退。員工需畫淡妝,精力充沛!四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。以便更好的介紹給客戶。每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元。上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機應調(diào)為靜音或震動,違者扣罰5元/次。十一、入職條件：填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定。泄露本公司機密1次/月。女員工著工裝，無工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲。不得涂顏色鮮艷的指甲油。女性發(fā)型不能夸張，染發(fā)顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色)。門店上班時間：9：00—21：00，分為兩班制。每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文秘匯總，并張貼在墻上。(二)外出員工因公外出，應提前在秘書處登記考勤。不管任何原因，員工與有關店長未按時辦妥手續(xù)，員工均被視作遲到或無故曠工處理。否則視做曠工處理。公司管理層會隨時抽查錄入及刷新情況。基本任務：每周帶客戶看房至少3次，按月實際上班天數(shù)計算，每周統(tǒng)計一次。四、員工工作守則遵守紀律，服從管理，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行自己的崗位職責，不準擅自離崗。工作證遺失的，一次性罰款50元。上班時間內(nèi)，不準在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請到會議室)。不得在辦公室內(nèi)存放過量現(xiàn)金及其它貴重物品，遺失責任自負，公司保密文件和資料不準攜帶回家。不允許利用工作、業(yè)務上的方便，收受不正當?shù)呢斘锖突乜邸?)嚴禁使用電話聊天，絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。有出單，按公司提成比例發(fā)工資，下月發(fā)薪當天到公司領取提成。公共財產(chǎn)的遺失和人為損壞，應照價賠償。公司機密，應作到不打聽，不猜測，不傳播。1)工作時間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。5)公司規(guī)定的其它違紀行為。2)工作散慢，無正當理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關的事情。6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經(jīng)常講粗話、臟話，影響公司形象。10)沒有按時完成上級領導所安排的工作。4)故意損壞公司財物。8)因工作失誤失職造成重大物資、財產(chǎn)浪費或損失。3)貪污、盜竊公、私財物。7)工作時聚眾鬧事，煽動他人消極怠工，使公司聲譽和經(jīng)濟效益受到損害。2)如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴重違紀或有被即時開除行為發(fā)生時，應按下列程序進行：a)分店店長必須進行徹底調(diào)查，將真實情況書面向片區(qū)經(jīng)理反映。費用由責任員工自行擔負。(5)每月5號之前將店內(nèi)所有員工基本工資，績效工資，提成，罰款。桌面、座椅保持干凈，無灰塵、無水印。晚上由晚班值班人員離店前打掃。不準長時間在門口逗留。全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如有特殊情況請假，應先書面提出申請，事假1天交柜長批準后方可，2天以上交經(jīng)理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應該及時反映并及時解決。當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的39。貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準后，才可撤消或更改。1工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。1對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。1服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。1做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。第二節(jié)、服務用語與規(guī)范接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。（4）培訓員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。（8）指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質的顧客服務。（12）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。（16）監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。（24）負責退貨、調(diào)撥貨品工作并及時入帳。不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的`須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。第三節(jié)、店長職責及管理行政管理（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員XX完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員XX提供優(yōu)質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。（4）定期對員進行培訓教育指導：與門店XX作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。（3）人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。（7）召開店內(nèi)XX作會議：與員XX商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，及時溝通，達成共識。（11）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。（19）負責陳列XX作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。（23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。門店管理規(guī)章制度12樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗。無故早退作曠工處理。午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應在指定地點進行，違者罰款10元。經(jīng)理負責作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。 貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準后，才可撤消或更改。1工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。1對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。在周一至周五由店面安排輪休兩天，周六、周日不休息。（4）員工必須嚴格遵守上下班工作時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。鑒于城市交通突發(fā)狀況，員工每月前二次10分鐘以內(nèi)的遲到可免于處罰；超過10分鐘至30分鐘（含）者每次罰款20元；超過30分鐘至1小時（含）者每次罰款50元以上者；1小時以上則按曠工半天進行罰款處理。（3）曠工：員工在規(guī)定的工作時間內(nèi)無故不到崗并不予解釋，視為曠工，按處罰制度執(zhí)行并計入工作檔案。請假一天可直接向店長報備，請假兩天以上需向人力資源部報備，辦好請假手續(xù)，填寫請假單并經(jīng)相關負責人簽字。（5）病假：請假三天以下的39。三、考勤獎勵每月設定全勤獎100元，一個月除規(guī)定的公休假外，無遲到、早退、曠工、事假、病假方可算全勤門店管理規(guī)章制度14第一條、個人儀表一、全部人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。男女員工均不許夸張染發(fā)。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。員工應按規(guī)定更換服裝，保持制服干凈，如遇制服脫線應準時縫補，人為損壞須按價賠償。第六條、私人控訪及電話員工不準在店營業(yè)場所內(nèi)接待私人訪客。門店管理規(guī)章制度15一、店面行為規(guī)范客戶到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨__藥店”，主動迎接。有領導伴侶來訪，由前臺人員負責引見并供應倒水服務。前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。培訓方案應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學問、產(chǎn)品學問、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對看法及疑議等。常常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求狀況。依據(jù)銷售方案，制定適應當?shù)叵M狀況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。聽從上級工作支配，努力完成下達的銷售指標。針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好支配送貨事宜。銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應馬上回前臺。該方案必需包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和方案的差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評比。應樹立“為您服務到永久”的服務理念。安裝或修理產(chǎn)品時，應急躁細致，仔細負責。演示產(chǎn)品時，應細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。返回公司后，應按規(guī)定標準準時報銷相關費用。報銷標準。因個人緣由需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。（二）業(yè)務款待費業(yè)務款待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領導伴隨制”的原則，由財務核準，報總經(jīng)理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務款待費，否則費用自理。（三）電話費，手機費各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，超出部分由部門自行負責。如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù)，公司其他人無權向公司報銷上述費用。不獲批準的擅自外出或不上班的按曠工處理。”講解玻璃特性或汽車美容項目時要認真耐心，同時也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀；耐心聽取顧客意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進業(yè)務服務能力。出納收款時要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據(jù)交顧客簽收；遞交商品時要輕拿輕放，不扔不摔。出納在不影響顧客的情況下，門店每日6點30分前做好貨款、票據(jù)清點工作，結賬、寫好交款單，并經(jīng)店長復核后，交銀行做到日清日結。倉庫必須由專人管理，庫內(nèi)商品要有正確、清楚的帳目，在到貨或銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)原裝物品短缺，應及時通知門店經(jīng)理處理