【正文】 責(zé)信息輿論工作，迅速擬定信息發(fā)布方案，確定發(fā)布內(nèi)容，及時(shí)采用適當(dāng)方式發(fā)布信息，并組織好相關(guān)報(bào)道。第六章 保 障 措 施各部門要不斷加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急隊(duì)伍的建設(shè)，以滿足突發(fā)事件的處置和應(yīng)急工作的需要。 必備資料各部門應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)應(yīng)備有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和異常情況處理流程圖、物資儲(chǔ)備清單和相關(guān)單位、部門及主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式。第七章 宣傳教育、培訓(xùn)和演練各部門應(yīng)急辦公室應(yīng)充分利用各種有效的宣傳形式，加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急工作有關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳，開展突發(fā)事件應(yīng)急處置基本知識(shí)和技能的宣傳教育活動(dòng)。演練情況匯總后報(bào)市分公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。本預(yù)案自印發(fā)之日起施行。不可抗拒自然災(zāi)害指發(fā)生突發(fā)性地震、洪澇、雷擊、火災(zāi)、風(fēng)暴等形成的災(zāi)難。如:貪污、挪用、金融詐騙、盜竊、搶劫銀行等重大刑事案件以及違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)案件。如:火災(zāi)事故、交通事故、重大設(shè)備運(yùn)行事故等安全生產(chǎn)事故。二、協(xié)調(diào)與省行、地政府有關(guān)部門共同開展應(yīng)急處置工作。五、積極開展自救工作，最大限度的保障員工生命安全和銀行資產(chǎn)安全。八、決策其他重要處置工作事項(xiàng)。二、在職責(zé)、職權(quán)范圍內(nèi)，積極主動(dòng)的開展工作，有效地組織全行及本部門開展應(yīng)急處置事項(xiàng)。第六條、突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)一、負(fù)責(zé)支行領(lǐng)導(dǎo)小組的日常性事物工作，二、負(fù)責(zé)制定、修改《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司西安新城支行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》工作。六、負(fù)責(zé)對(duì)下屬各支行、分理處及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，并適時(shí)組織預(yù)案演練。處置突發(fā)事件工作由支行行長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管行領(lǐng)導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)主管分工組織，領(lǐng)導(dǎo)小組 成員具體落實(shí)。第九條、堅(jiān)持全力搶救，最大限度減少資產(chǎn)損失的原則。從實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合各單位工作特點(diǎn)，建立和完善突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制，統(tǒng)一指揮，部門聯(lián) 動(dòng)，全力控制局面，盡快恢復(fù)正常的工作秩序。如衣物、指紋及其 他痕跡。五、發(fā)生突發(fā)事件的單位，要組織員工按照分工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，控制犯罪嫌疑人，最大限度保證銀行資產(chǎn)的安全。二、造成事件的主要原因及其事件的性質(zhì)、規(guī)模、危害程度、影響范圍、社會(huì)反應(yīng)等情況。六、其他應(yīng)報(bào)告的事項(xiàng)。四、按處置流程及操作要求各應(yīng)急小組獨(dú)立開展工作。整改工作應(yīng)包括完善相關(guān)規(guī)章制度、恢復(fù)經(jīng)營(yíng)秩序措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 機(jī)制及落實(shí)相關(guān)工作的時(shí)間表，并及時(shí)向支行提交整改工作報(bào)告，支行將適時(shí)對(duì)整改工作組織驗(yàn)收。第六章 自然突發(fā)性災(zāi)害事件的處置程序第十六條、建立小組，嚴(yán)密分工一、綜合協(xié)調(diào)組:負(fù)責(zé)突發(fā)事件的信息縱橫傳遞，與上級(jí)單位、地方政府、新聞單位等對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。責(zé)任部門:辦公室。責(zé)任部門:財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、個(gè)銀部、營(yíng)業(yè)部、各營(yíng)業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)。責(zé)任部門:個(gè)貸中心。應(yīng)急機(jī)動(dòng)分隊(duì)要明確任務(wù)、反應(yīng)敏捷，行動(dòng)迅速，爭(zhēng)取第一時(shí) 間趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展工作。二、各支行、分理處、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)遭遇突發(fā)性自然災(zāi)害時(shí)，要及時(shí)與本單位主管領(lǐng)導(dǎo)及上一級(jí)行總值班室取得聯(lián)系，并采取有效措施，防止事態(tài)惡化。五、自然災(zāi)害發(fā)生后，要盡快清理現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)各種設(shè)施、物資，對(duì)損壞、丟失的要造冊(cè)上報(bào)。七、要加強(qiáng)對(duì)員工的保密教育，嚴(yán)肅紀(jì)律，任何個(gè)人不得擅自接受新聞媒介的采訪，防止不該對(duì)外公布的內(nèi)部保密信息外泄。九、做好信息預(yù)警工作。十、辦公室要加強(qiáng)車輛的管理，做好物資調(diào)度工作。十二、各支行、分理處、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的員工，面對(duì)突發(fā)性自然災(zāi)害，要沉著冷靜，由單位負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮，將當(dāng)日的現(xiàn)金、憑證、重空、帳本、報(bào)表、公章等重要物品鎖入庫箱或保險(xiǎn)柜。十三、當(dāng)發(fā)生突發(fā)性自然災(zāi)害，安全保衛(wèi)人員要迅速關(guān)閉電梯，及時(shí)開啟全部辦公大樓通道，引導(dǎo)人員快速疏散到安全地帶。十五、地震性自然災(zāi)害時(shí)的處置: 一是接到地震災(zāi)害預(yù)警后。各級(jí)人員應(yīng)立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)，切斷 電源，柜面臨柜、現(xiàn)金出納人員應(yīng)立即退出工作界面，封存現(xiàn)金，裝入保險(xiǎn)柜，來不及裝入保險(xiǎn)柜時(shí)，原地封存，鎖好二道門。要遠(yuǎn)離門窗和陽臺(tái)，不要使用電梯和跳樓的方式離開，并用毛巾或衣物捂住口鼻，防止灰塵和煙霧。十六、辦公大樓人員疏散后，由保衛(wèi)人員做好辦公樓安全警戒工作。三、嚴(yán)格控制員工出入疫區(qū)，對(duì)發(fā)現(xiàn)有可疑癥狀的員工，應(yīng)就地檢查和治療。加強(qiáng)體 育鍛煉，增強(qiáng)身體抵抗能力，注意天氣冷暖變化，防止呼吸道感染等常見疾病的發(fā)生。第二十條、本預(yù)案自發(fā)布之日起生效?？刂朴嘘P(guān)重點(diǎn)嫌疑人員和當(dāng)事人及有關(guān)技防設(shè)施、錄象資料、工作日志、安全員值班登記、出入人員登記等，以便辦案時(shí)提問、查詢、審閱。如發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員參與作案，應(yīng)報(bào)告紀(jì)檢監(jiān)察部并協(xié)助查辦?？刂瞥鋈胪ǖ?。所(柜)長(zhǎng)或安全員用(設(shè)定好的)暗、信號(hào)(眼神)發(fā)出指令，乘機(jī)對(duì)犯罪分子發(fā)出攻擊，以最快的速度 和最大的力量將犯罪持槍或兇器的手抬起(或打掉兇器)，使其失去對(duì)員工的傷害能力，奪下犯罪手中的槍或兇器。在奪下犯罪分子手中的槍支和兇器后，犯罪失去侵害能力時(shí)，應(yīng)停止攻擊，并讓其趴在地上，不能讓其站立，用繩子將其兩手捆綁在 背后，由所里的男職工負(fù)責(zé)看守，待公安機(jī)關(guān)和保衛(wèi)部門來人處理。二是看是否有警車或本單位 有關(guān)人員陪同，公安人員要求進(jìn)入拍照查看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)等部門領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門批準(zhǔn)并陪同進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，要耐心向儲(chǔ)戶做好解釋工作，說服其暫時(shí)不要離開，等候處理。接到堵查信號(hào)或指示后，應(yīng)迅速確認(rèn)嫌疑人員，并嚴(yán)密控制和監(jiān)視，經(jīng)手人應(yīng)及時(shí)記下其面貌特征、口音、服裝樣式及顏色等。如無法有效處理，立即撥打“119”報(bào)警，向安全保衛(wèi)部門報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的情況并取得臨近單位援助，使用滅火器具和消火栓加以控制，減少損失，等待增援。搶險(xiǎn)處置(1)突擊小組以最快速度到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)參與火災(zāi)救助，及時(shí)判斷能否自行控制火情，若能控制火情，則迅速采取滅火行動(dòng)，撲滅著火。疏散次序:先著火間，后著火房間的相鄰房間。(4)火災(zāi)處置保障小組人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與求助，及時(shí)切斷或關(guān)閉可能引起爆炸和助燃的電、水、燃、危險(xiǎn)物品源，做好搶險(xiǎn)物資保 障工作，在安全條件允許狀態(tài)下，保證消防用水、用電不間斷，提供傷員救護(hù)、物資運(yùn)輸?shù)缺Ｕ?。直至著火撲滅?3)安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對(duì)整體環(huán)境安全進(jìn)行檢查、確認(rèn)。針對(duì)問題，提出整改意見并組織 落實(shí)。必要時(shí)，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，可以采取關(guān)閉大門的措施。當(dāng)事件參與人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳或辦公樓時(shí)，應(yīng)急處置人員要?jiǎng)衿潆x開，或?qū)⑵浼性跇莾?nèi)的一個(gè)區(qū)域，集中地點(diǎn)要盡量避開營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、財(cái)務(wù)室、計(jì)算機(jī)房、重要物品庫等要害部位，派人維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。紀(jì)檢監(jiān)察負(fù)責(zé)與新聞媒體的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，最大限度的減少對(duì)我行的社會(huì)影響六、防擠兌事件應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)發(fā)生聚眾惡意擠兌存款時(shí):當(dāng)班工作人員要立即報(bào)告行領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部門，并堅(jiān)守崗位，保持正常工作秩序。會(huì)計(jì)出納部門要迅速籌措和調(diào)撥資金，確保柜臺(tái)正常支付需要。要準(zhǔn)備防抗地震災(zāi)害的物資和設(shè)備設(shè)施，安 排員工避難場(chǎng)所。員工應(yīng)根據(jù)下列不同情況處理:一層辦公、營(yíng)業(yè)的員工應(yīng)迅速頭頂保護(hù)物跑到室外空曠處，來不及離開的員工要躲在辦公桌下面或堅(jiān)固的家俱旁，并用毛巾或衣物捂 住口鼻，防止灰塵和煙霧。未參加搶險(xiǎn)救災(zāi)的員工要按照有關(guān)部門的統(tǒng)一安排，在安全區(qū)域活動(dòng)。(五)地震警報(bào)解除后，各部門要按照支行的統(tǒng)一部署，積極組織全體人員(應(yīng)急分隊(duì))開展救災(zāi)活動(dòng)，及時(shí)搶救受傷人員、資金、共 公財(cái)物，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)登記，向支行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門報(bào)受災(zāi)情況。附件2: 營(yíng)業(yè)室突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案 為迎接第29 屆奧運(yùn)會(huì)，積極預(yù)防和妥善處置營(yíng)業(yè)期間的突發(fā)事件，維護(hù)營(yíng)業(yè)室的正常經(jīng)營(yíng)秩序，最大程度地減輕突發(fā)事件帶來的損害，根據(jù)建總發(fā)〔2005〕394 號(hào)《關(guān)于印發(fā)《中國(guó)建設(shè)銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的通知，以及建總函[2008]333 號(hào)《關(guān)于下發(fā)《奧運(yùn)會(huì)期間建 設(shè)銀行安全穩(wěn)定工作方案》的通知》等有關(guān)規(guī)定，特制定本預(yù)案。因各種原因引起的火災(zāi)所造成的突發(fā)事件。三、處置方法(一)、對(duì)擠兌行為造成的突發(fā)事件營(yíng)業(yè)室(網(wǎng)點(diǎn))負(fù)責(zé)人或安全員要立即向上報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門及保衛(wèi)部門報(bào)告。要確保調(diào)款運(yùn)送、交接過程中的安全。(2)、全員要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。(2)、當(dāng)災(zāi)害不足以立刻危機(jī)到員工的生命安全時(shí)，采取如下應(yīng)急措施: a、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速發(fā)出警報(bào)并對(duì)外聯(lián)絡(luò)求援報(bào)警、報(bào)告災(zāi)情，向上級(jí)保衛(wèi)部門報(bào)告，并等待上級(jí)行的指令。e、當(dāng)發(fā)現(xiàn)發(fā)生治安災(zāi)害事件時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。(2)各柜臺(tái)人員要迅速將現(xiàn)金入柜上鎖、亂碼，并藏好保險(xiǎn)柜鑰匙，防止歹徒進(jìn)入柜臺(tái)后威逼交出鑰匙或搜身。(5)當(dāng)歹徒進(jìn)入柜臺(tái)得逞，并持刀、棍、棒等非強(qiáng)力殺傷武器進(jìn)行搶劫時(shí)，全體柜員要視歹徒數(shù)量情況，在能保護(hù)自身生命安全的前提 下，利用各種器械，勇敢地與歹徒展開搏斗，并爭(zhēng)取將歹徒擒獲。(8)柜員要注意觀察歹徒體貌特征，逃跑路線、使用交通工具等情況，以便為公安機(jī)關(guān)偵破案件提供線索。(4)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到盜警信息后，要立即報(bào)告行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，應(yīng)迅速通知全所人員，在第一時(shí)間攜帶各自保管的網(wǎng) 點(diǎn)各種鑰匙到場(chǎng)，積極配合公安部門進(jìn)行清查工作。(3)當(dāng)發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人利用假幣以大換小，以零換整或夾帶存款中欺詐當(dāng)班人員且數(shù)額較大時(shí)，應(yīng)迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。(四)、對(duì)各種原因引起的火災(zāi)所造成的突發(fā)事件工作時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置(1)撲滅初起火災(zāi)。同時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)和保 衛(wèi)部門報(bào)告。人員撤離后，應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)大門前安全地帶作好警戒和維護(hù)秩序工作，防止不法分子混水摸魚，趁火打劫。非工作時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)或毗鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置 非工作時(shí)間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在接到報(bào)警后，要立即報(bào)告行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，迅速通知全所人員，在第一時(shí)間攜帶各自保管的網(wǎng) 點(diǎn)各種鑰匙到場(chǎng)，積極配合主管部門和滅火人員開展工作。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行清理，檢查網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、器具是否完好，保證網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。附件3: 計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案一、目的、依據(jù)及事件等級(jí)(一)目的 為科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全(以下簡(jiǎn)稱信息安全)突發(fā)事件，建立健全信息安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消除 信息安全各類突發(fā)事件的危害和影響，保障前置系統(tǒng)(dcc)正常穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。突發(fā)事件的分類第二條、突發(fā)性事件可分為自然突發(fā)性災(zāi)害事件和非自然突發(fā)性災(zāi)害事件兩種。自然災(zāi)害或疫情災(zāi)害往往帶有突發(fā)性強(qiáng)，傳播速度快，來勢(shì)迅猛，容易造成金融風(fēng)險(xiǎn)，給銀行業(yè)帶來不可估量的損失。如:金融擠兌事件、聚眾圍堵銀行辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、聚眾上訪、無理鬧事等治安案(事)件。如:爆炸、兇殺、綁架、恐嚇威脅、新聞造謠、誹謗等。四、對(duì)重大處臵措施和重大報(bào)告事項(xiàng)進(jìn)行決策。也可 依據(jù)不同情況由領(lǐng)導(dǎo)小組派出處臵工作組或人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查處臵工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室同支行辦公室合署辦公，辦公室主任由支行辦公室主任兼任，副主任由支行辦公室安全保衛(wèi)崗兼任。四、第一時(shí)間向支行領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)突發(fā)事件的發(fā)生和進(jìn)展情況。四、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)辦、公安機(jī)關(guān)及駐地政府辦事處的聯(lián)絡(luò)和突發(fā)事件信息溝通工作。八、完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作事項(xiàng)。第二條、以人為本，預(yù)防為主的原則。如現(xiàn)金、重空、檔案等重要物品，及時(shí)清點(diǎn)損失情況，造冊(cè)上報(bào)。加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)測(cè)、監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作，提高科學(xué)決策的能力和水平，堅(jiān)持依法、規(guī)范、穩(wěn)妥地處臵突發(fā)事件。三、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生突發(fā)事件后，上報(bào)支行時(shí)間最晚不得超過20 分鐘。七、各單位要加大與街坊鄰居的互保聯(lián)系，提高安全營(yíng)運(yùn)系數(shù)，預(yù)防、抑制和制止一些突發(fā)事件的發(fā)生。四、政府有關(guān)部門對(duì)事件及其處臵工作的態(tài)度。二、各突發(fā)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組成員及時(shí)到位，組織處臵工作組趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)所轄機(jī)構(gòu)的處臵工作，各應(yīng)急小組迅速調(diào)配人力進(jìn)駐突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。二、突發(fā)事件處臵完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)對(duì)事件和處臵工作進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)。觸犯刑律構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。責(zé)任部門:辦公室、風(fēng)險(xiǎn)管理部。責(zé)任部門:辦公室(安全保衛(wèi))。責(zé)任部門:營(yíng)業(yè)室。責(zé)任部門:綜合部。第十七條、全力以赴，降低災(zāi)害一、發(fā)生自然災(zāi)害后，支行要嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，確保人員在崗。四、當(dāng)獲悉自然災(zāi)害發(fā)生信息時(shí)，在外地出差、休假的行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快返回單位，參加抗災(zāi)搶險(xiǎn)工作。及時(shí)掌握所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的庫存資金儲(chǔ)備情況，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)兌付困難，應(yīng)迅速向行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門報(bào)告，業(yè)務(wù)主管部門要迅速采取措施，確保正常支付。及時(shí)對(duì)因自然災(zāi)害造成的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行搶修，確保線路暢通。辦公室要嚴(yán)格落實(shí)行政值班制度，安排人員24 小 時(shí)在值班室值班，切實(shí)做好對(duì)各類信息的上傳和下達(dá)工作。十一、做好通訊聯(lián)絡(luò)工作，確保各單位信息暢通。對(duì)建筑物損壞嚴(yán)重，暫時(shí)不能恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)的，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)將情況報(bào)告，請(qǐng)求支援。技術(shù)保障部門請(qǐng)示或根據(jù)主管行領(lǐng)導(dǎo)指示，切斷供電系統(tǒng)。按我行統(tǒng)一要求集中或疏散，保衛(wèi)部門做好應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害的各項(xiàng)安全工作。營(yíng)業(yè)室、市場(chǎng)部(二樓)員工應(yīng)迅速頭頂保護(hù)物跑到室外空曠處。安全保衛(wèi)人員要派人加強(qiáng)物品、人員轉(zhuǎn)移以及災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)安臵地點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)警戒。第十八條、疫情處臵，防止擴(kuò)散一、發(fā)生疫情后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員和員工要注意關(guān)注國(guó)家有關(guān)部門發(fā)布的疫情信息，做到不制造謠言，不輕信謠言，不傳播謠言，保持正常的工作秩序，防止出現(xiàn)不必要的恐慌。四、加強(qiáng)對(duì)員工的防疫工作教育，提高員工對(duì)流行疫情的了解和認(rèn)識(shí)。六、各部門發(fā)現(xiàn)疫情要立即向支行報(bào)告，任何單位和個(gè)人不得隱瞞、緩報(bào)和謊報(bào)。控制有關(guān)重點(diǎn)嫌疑人員和當(dāng)事人及有關(guān)技防設(shè)施、錄象資料、工作日志、安全員值班登記、出入人員登記等，以便辦案時(shí)提問、查詢、審閱。如發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員參與作案，應(yīng)報(bào)告紀(jì)檢監(jiān)察部并協(xié)助查辦。控制出入通道。所(柜)長(zhǎng)或安全員用(設(shè)定好的)暗、信號(hào)(眼神)發(fā)出指令，乘機(jī)對(duì)犯罪分子發(fā)出攻擊，以最快的速度 和最大的力量將犯罪持槍或兇器的手抬起(或打掉兇器)，使其失去對(duì)員工的傷害能力，奪下犯罪手中的槍或兇器。在奪下犯罪分子手中的槍支和兇器后，犯罪失去侵害能力時(shí)，應(yīng)停止攻擊，并讓其趴在地上，不能讓其站立，用繩子將其兩手捆綁在 背后，由所里的男職工負(fù)責(zé)看守，待公安機(jī)關(guān)和保衛(wèi)部門來人處理。二是看是否有警車或本單位 有關(guān)人員陪同，公安人員要求進(jìn)入拍照查看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)等部門領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門批準(zhǔn)并陪同進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，要耐心向儲(chǔ)戶做好解釋工作，說服其暫時(shí)不要離開，等候處理。接到堵查信號(hào)或指示后，應(yīng)迅速確認(rèn)嫌疑人員，并嚴(yán)密控制和監(jiān)視，經(jīng)手人應(yīng)及時(shí)記下其面貌特征、口音、服裝樣式