【正文】 導(dǎo)下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。 具有較豐富的超市行業(yè)管理專業(yè)知識和經(jīng)驗，掌握社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場學(xué)、心理學(xué) 等方面的理論知識，全面了解國家方針政策、掌握國家商法。 有能力協(xié)助總經(jīng)理處理企業(yè)的對內(nèi)對外事務(wù)。 熟悉和掌握秘書工作知識和專業(yè)技能。掌握總經(jīng)理或部門經(jīng)理的工作規(guī)律及活動特點。 掌握一定統(tǒng)計、價格等知識。 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴(yán)禁外傳 公關(guān)銷售部經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 名 稱 銷 售 部 經(jīng) 理 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn) 隸屬部門 銷售部 年齡范圍 23– 45 歲 性別 男 /女 主要合格 證 書 教育方面 具有高等院校?？埔陨衔幕潭然蛲葘W(xué)歷 技術(shù)方面 具有行業(yè)專業(yè)水平 內(nèi) 容 具有 5 年以上超市行業(yè)工作經(jīng)驗和 3 年以上營銷工作經(jīng)驗。 具有較強的社會活動能力，能對外界建立廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，熟悉主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好關(guān)系。 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴(yán)禁外傳 采購部主管職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 名 稱 采 購 部 主 管 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn) 隸屬部門 采購部 年齡范圍 25 歲以上 性別 男 /女 主要合格 證 書 教育方面 具有大專以上或同等學(xué)歷 技術(shù)方面 懂電腦 內(nèi) 容 從事商品管理和采購工作三年以上工作經(jīng)驗 。 了解經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)知識，掌握食品衛(wèi)生法，熟悉工商行政管理法規(guī)。 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴(yán)禁外傳 營運部經(jīng)理職業(yè)素質(zhì) 名稱 營 運 部 經(jīng) 理 職 業(yè) 素 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn) 隸屬部門 管理中心 年齡范圍 26— 45 歲 性別 男 /女 主要合格 證 書 教育方面 大專以上文化程度 技術(shù)方面 有三年以上同等職務(wù)超市門店管理或營運 管理工作經(jīng)驗 內(nèi) 容 了解營運部的工作 流程及崗位責(zé)任制度。 經(jīng)常與門店經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人溝通、交流，了解員工的思想動態(tài)，作好一線的安撫工作。 男性身高 米以上，女性身高 米以上。 具備較強的溝通能力和語言表達(dá)能力 。 男性身高 米以上，女性身高 米以上。 （ 2）、臨時補員－－由于員工流動或經(jīng)營旺季所致的部分和個別職位空缺，臨時進(jìn)行補員招聘。 （ 2）通過媒體、終結(jié)發(fā)布信息廣告進(jìn)行招聘。 員工招聘結(jié)果直接關(guān)系到人才的選撥與任用，對門店的經(jīng)營管理致關(guān)重要，必須予以高度重視，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，認(rèn)真實施，確保符合職位素質(zhì)要求的合格員工加盟。 六、入職程序及標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 備注 報到（人事科） 認(rèn)真填寫職位申請表到門店面試合格后，經(jīng)人事科考核合格，參加培訓(xùn) 出具《健康證》或相關(guān)體檢合格證明 入職者交身份證、學(xué)歷證明、其它有效證件復(fù)印件及一寸登記照 2 張 辦理培訓(xùn)手續(xù) 培訓(xùn)科制定課程表 參加理論學(xué)習(xí)課程及軍事訓(xùn)練 培訓(xùn)部制定實習(xí)計劃 由人事科跟進(jìn)評估培訓(xùn)效果，告知門店經(jīng)理 考核確定人員 理論學(xué)習(xí)中由培訓(xùn)老師嚴(yán)格要求學(xué)員，并做好學(xué)員的考勤、理論成績等記錄 實際操作過程中經(jīng)專業(yè)老師指導(dǎo)并進(jìn)行評估 由門店負(fù)責(zé)人最后確定錄用人員 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴(yán)禁外傳 到人事科報到辦理入職 手續(xù) 填寫人事檔案及有關(guān)表格 收取崗位風(fēng)險金、服裝費等費用 發(fā)放制服（試用期完后） 發(fā)放餐卡、工作牌 簽訂用工合同 崗前培訓(xùn) 引領(lǐng)新員工上崗 門 店經(jīng)理必須三日內(nèi)向新員工表示歡迎及鼓勵 新員工對設(shè)備、設(shè)施及應(yīng)急方案的培訓(xùn) 熟悉工作相關(guān)的工作場地與人員 人事檔案 人事管理員做好人員變動記載，定期向人事科匯報 整理人事檔案、歸檔 管理人員應(yīng)做好員工的穩(wěn)定工作、順利渡過試用期 七、勞工條例： （一）、用工類型： 合同制員工：指與其他組織單位不存在勞動關(guān)系，簽訂固定期限勞動合同的員工； 聘用制員工：指與其他企業(yè)存在勞動關(guān)系（如下崗、退休、停薪留職等人員）簽訂聘用合同的員工； 臨時工：根據(jù)季節(jié)性或特殊工種的需要而臨時用工， 簽訂用工協(xié)議。合同期滿所簽訂合同終止，重新簽訂或續(xù)簽用工合同需經(jīng)雙方一致同意。 九、員工晉升體系： 員 工在沃爾沃超市工作，通過不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和個人努力，能得到全方位的發(fā)展，每個職位的人員通過我們的員工晉升圖，可以形象直觀的了解員工晉升過程和周期，建立員工培訓(xùn)、晉升機(jī)制可以確保沃爾沃超市員工的穩(wěn)定性和整體素質(zhì)的提高，滿足員工自我價值實現(xiàn)的需要，使員工保持最佳沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴(yán)禁外傳 的工作精神面貌，讓員工看到發(fā)展的希望，是最適合沃爾沃超市發(fā)展的激勵方法。 制服 超市向員工配發(fā)工作制服，對制服的管理應(yīng)按照《制服管理制度》執(zhí)行。 培訓(xùn)期 （實習(xí)期） 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴(yán)禁外傳 十二、員工紀(jì)律： 沃爾沃 的經(jīng)營水準(zhǔn)和營運狀況與服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，而服務(wù)工作主要依靠員工的日常勞動來完成，員工勞動紀(jì)律狀況直接影響他們的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，各門店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項 規(guī)章制度和勞動紀(jì)律才能保證各環(huán)節(jié)工作的銜接有序和協(xié)調(diào)運作。 更衣 柜： 員工更衣柜用于存放制服及個人必需品，員工使用更衣室及更衣柜必須嚴(yán)格遵守《更衣室管理規(guī)定》。 保密制度：員工應(yīng)做到不泄漏公司非公開的商業(yè)資料，同時禁止利用上述資料謀取私利。 （ 1）辭職是指在合同有效期內(nèi)由于員工的原因主動要求，經(jīng)批準(zhǔn)同意的離職行為； （ 2）合同終止是指用工合同到期，甲乙雙方就是否續(xù)簽用工合同不能達(dá)成一 致或者雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)而導(dǎo)致員工離職的行為； （ 3）解除合同是指按用工合同規(guī)定條件而解除勞動關(guān)系的離職行為，分為正常解除合同和非正常解除合同（如自動離職、違紀(jì)、辭職和開除等）兩大類： a、自動離職指員工由于各種原因不按規(guī)定辦理手續(xù)而擅自離職； b、違紀(jì)辭職指員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，但不夠開除條件而予以解除合同的處罰形式； c、開除是指員工因嚴(yán)重違反法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度，符合公司制度規(guī)定的開除條件而對員工進(jìn)行開除并解除合同的處罰形式（開除員工無任何待遇并扣崗位風(fēng)險金）。 外派學(xué)習(xí)和工作的，工作未滿合同規(guī)定的辭職員工須賠償超市培訓(xùn)費用。 注：以上手續(xù)由 營運部 人事管理員辦理 對于按正常程序離職的辦理正常 的離職手續(xù) 對于按非正常程序離職的應(yīng)按相關(guān)規(guī)定處理 若 有 損壞 物品 情 況 發(fā)生，須視問題嚴(yán)重程度給予一定金額的罰款 人事檔案記錄 工作人員變動記載 將因違紀(jì)離職的員工名單備案（營運部 辦理） 月底、年底應(yīng)統(tǒng)計員工，季、年流動率（ 營運部辦理 ） 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴(yán)禁外傳 第二部分 人事管理制度 “沒有規(guī)矩，不成方圓”，對于一個超市規(guī)矩就是管理制度。 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平，提高工作質(zhì)量。 所有員 工都必須為不斷美化公司形象做貢獻(xiàn)，不干任何有損公司形象的事情。 （ 2）員工上崗時必須著超市規(guī)定的制服，保持制服整潔、挺括、完好，襯衣隨時保持潔凈、平整，特別是袖口、領(lǐng)口、 飄帶、領(lǐng)結(jié)等。 （ 6）保持高水準(zhǔn)的個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如勤洗澡、刷牙、剪指甲，務(wù)求去口臭、體臭。 讓道： （ 1）在對客服務(wù)中，我們要主動給顧客讓道，以示顧客是上帝的尊貴身份； （ 2）在過道上遇到顧客要靠右邊行走，放慢速度，側(cè)身讓客并問好； （ 3）非急事不可超越顧客，需超越時先說“對不起”，超過后再回頭致謝； （ 4）在過道拐彎處要特別注意以免沖撞顧客； （ 5）不要從顧客中間穿過，應(yīng)從其身后繞過； （ 6）二人以上行走時，不可并肩排列行走。 培訓(xùn)員工培訓(xùn)期間事、病假各項總天數(shù)不超過 2 天；超過 2 天的將視為自動放棄培訓(xùn)，并按自動離開的相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。 培訓(xùn)員工須在辦理培訓(xùn)手續(xù)前，到 區(qū)（縣）級衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，體檢費用由本人承擔(dān)，并沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴(yán)禁外傳 辦理健康證。 （ 3）每月 3 日前 各部門 將上月員工出勤統(tǒng)計表交 營運部 核對，經(jīng)管理中心總經(jīng)理審核交營運部造出工資表交財務(wù)科審查報管理中心總經(jīng)理簽發(fā)。 （ 4） 營運部 根據(jù)各班組考勤記錄及員工考勤卡核算工資。 （ 5）遲到或早退超過 30 分鐘，扣當(dāng)天工資，扣全勤獎。 （ 10）全勤獎：一個月內(nèi)無曠工及病假、遲到、早退少于三次者， 方可享受全勤獎。 ③員工加班原則上由部門經(jīng)理安 排補休。 補充：內(nèi)調(diào)員工工齡工資、全勤獎、考核工資等福利獎金補貼按員工在各門店上班時間比例發(fā)放，精確到月，以超過 15 天為標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 5 天以上休假（包括公休）應(yīng)提前七天填寫請假申請單，經(jīng) 部門經(jīng)理， 營運部 ，中心總經(jīng)理逐級審批后方可休假。 五、員工休假管理制度 （一）公休假日 員工平均每周工作 56 小時， 工作執(zhí)行每天 8 小時工作制，員工休息采取輪休方式公休： 員工 每月享有 一 天有酬公休假，可由員工根據(jù)門店實際情況自行安排并寫出書公休條，經(jīng)直接上司簽字同意生效（盤點時不能公休） 員工每年享受十 一 天法定假期。 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴(yán)禁外傳 懷孕員工無法繼續(xù)工作，可申請無薪假，無薪假不超過 12 個月。 六、制服管理制度 員工上班時須穿著超市發(fā)放的制服 ， 新員工上崗后 15 天后領(lǐng)取工裝 。 員工制服遺失或損壞應(yīng)及時到公司自行購買 按公司規(guī)定每件 元 \件賠償 。 員工制服由營運部負(fù)責(zé)訂制并安排發(fā)放（應(yīng)有記錄便于今后服裝更換備查）。 員工若丟失更衣柜的鑰匙，應(yīng)及時報告負(fù)責(zé)人，不得私自更換鎖頭或撬鎖。 愛護(hù)更衣室內(nèi)一切設(shè)施、用具，不得隨意損壞，如有違反，照價賠償。違者罰款 5 元 。 辦公室人員工作時間戴 工牌，衣著整潔。 嚴(yán)禁高聲喧嘩，嬉戲打鬧，保證辦公室區(qū)域有一個安靜、幽雅的工作環(huán)境，與人交談要輕聲低語除工作需要外，不得隨意離崗，串崗聚眾聊天。 工作時間不得辦理私人事情。 十、員工飲水管理制度 員工飲水必須在指定的地方飲水，不得在倉庫、營業(yè)區(qū)域飲水。 員工不得將未飲完的水隨地亂潑，必須倒入垃圾桶內(nèi)。 不使用超市的電話接打私人電話，促銷員、供應(yīng)商不得使用超市的辦公電話。 將緊急電話、報警電話貼在明顯的位置。 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴(yán)禁外傳 員工因特殊情況需聯(lián)系超市事務(wù)，需經(jīng)直接上司同意方可使用； 1下班后若有人亂用電話者，罰款 20 元，情節(jié)嚴(yán)重者給予警告處分。 生鮮部的員工不得穿食品加工工作服上洗手 間。 保持洗手間的清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟垃圾，不在廁所門、墻壁上亂寫亂畫。 購物車、籃存放在指定的地點、方便顧客拿取