【正文】 業(yè)廳進(jìn)行重新裝修，裝修后的營(yíng)業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過(guò)去的高柜臺(tái)為低柜臺(tái)，拉近與用戶的距離，增加親切感。一是利用窗口柜臺(tái)、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動(dòng)發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國(guó)中信新標(biāo)志，還公布了“青年文明號(hào)”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的宣傳和活動(dòng)，分局的“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的影響不斷擴(kuò)大，社會(huì)反映良好。全年共發(fā)放用戶意見(jiàn)征詢(xún)函220份，%。認(rèn)真推行首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)格服務(wù)管理。一是率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理，體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，全面提高了營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái)，ｘｘｘ分局營(yíng)業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營(yíng)業(yè)員前列。全面發(fā)展，團(tuán)結(jié)活潑。榮獲ｘｘｘ首季“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽三等獎(jiǎng)，開(kāi)門(mén)紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)，ip競(jìng)賽活動(dòng)一等獎(jiǎng)，“寬帶極速之旅”競(jìng)賽二等獎(jiǎng)等。二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制（ｘｘ年中開(kāi)始），改變過(guò)去窗口的單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶無(wú)論到哪一個(gè)窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。二、利用元旦、“”、國(guó)慶等，組織營(yíng)業(yè)組青年員工上街開(kāi)展“青年文明號(hào)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢(xún)、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真解決用戶反映的通信問(wèn)題，能做到當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)解決，或是讓用戶立即享受到“上門(mén)服務(wù)”。認(rèn)真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上，爭(zhēng)創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競(jìng)賽活動(dòng)，認(rèn)真比照“滿意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶2次來(lái)信表?yè)P(yáng)，4次來(lái)電表?yè)P(yáng)，也得到上級(jí)主管部門(mén)的好評(píng)。一是堅(jiān)持加強(qiáng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的教育和監(jiān)督，全體營(yíng)業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)有了明顯改善，都能做到對(duì)每一位用戶咨詢(xún)和投訴，在屬于職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真做好解釋工作，對(duì)于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門(mén)處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶，直到用戶滿意為止，同時(shí)認(rèn)真反饋和解決社會(huì)用戶反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，做好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問(wèn)題記錄，做到“件件有落實(shí)，件件有回音，件件有記錄”。二是加大服務(wù)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)服務(wù)工作受表?yè)P(yáng)的員工不僅給予績(jī)效加分、通報(bào)表彰，還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等；對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評(píng)、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫(xiě)書(shū)面心得體會(huì)，讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營(yíng)業(yè)員全能業(yè)務(wù)練第四篇：青年文明號(hào)復(fù)核匯報(bào)材料范文審批科青年文明號(hào)復(fù)核匯報(bào)材料2007年，機(jī)關(guān)團(tuán)支部圍繞審批科創(chuàng)建的“青年文明號(hào)”，結(jié)合土地部門(mén)特點(diǎn)，以服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績(jī)一流，取得了良好成效。主要是：（一）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。為營(yíng)造良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，局領(lǐng)導(dǎo)決定由團(tuán)支部配合市局紀(jì)檢監(jiān)察室定期對(duì)照審批科臺(tái)帳，向用戶發(fā)征求意見(jiàn)函，對(duì)審批科及有業(yè)務(wù)科室的辦事時(shí)效、工作態(tài)度、廉潔自律等情況進(jìn)行證詢(xún)。為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率，作為擁有青年文明號(hào)的機(jī)關(guān)團(tuán)支部，我們響應(yīng)局領(lǐng)導(dǎo)提出的做會(huì)寫(xiě)、會(huì)說(shuō)、會(huì)干的人才，開(kāi)展了“立足本職—愛(ài)崗敬業(yè)”征文演講比賽，要求35歲以下的青年必須人人參與，通過(guò)在局內(nèi)網(wǎng)評(píng)比，評(píng)選出優(yōu)勝作品進(jìn)行演講。即將于10月1日實(shí)施的《物權(quán)法》是一部關(guān)系國(guó)計(jì)民生的基本法律。主要體現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是注重創(chuàng)新。大大改善投資環(huán)境、服務(wù)工業(yè)興市。青年文明號(hào)既是對(duì)單位工作和服務(wù)社會(huì)的一種肯定和鼓勵(lì)，又是對(duì)單位青年的一種要求和鞭策，審批科特別注重青年文明號(hào)的榮譽(yù)，時(shí)時(shí)刻刻記住自己是青年文明號(hào)的一分子，時(shí)時(shí)刻刻用青年文明號(hào)的要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量和指導(dǎo)工作。機(jī)關(guān)團(tuán)支部 2007年9月13日第五篇：青年文明號(hào)復(fù)核材料奉獻(xiàn)城建 無(wú)怨無(wú)悔——?jiǎng)?chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”復(fù)查材料 **現(xiàn)有職工7人，平均年齡32歲，是一支朝氣蓬勃、銳氣盎然的青年團(tuán)隊(duì)。把理論精髓融入到職工的實(shí)際工作中，增加政治理念，強(qiáng)化自身素質(zhì)、提高工作作風(fēng)。在站室成員的互相幫助和探索下，我們還學(xué)習(xí)掌握了全站儀和制圖軟件 的操作技能。隨著我市建設(shè)步伐的加快，工程項(xiàng)目比較多，我們統(tǒng)籌安排、科學(xué)管理，一手抓質(zhì)量，一手抓建設(shè),厲行節(jié)約，避免浪費(fèi)，堅(jiān)持少花錢(qián)、多辦事、辦實(shí)事的原則。從工程開(kāi)工建設(shè)到工程竣工驗(yàn)收，始終堅(jiān)持“嚴(yán)格、高效、務(wù)實(shí)”的工作原則，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，使我市市政工程管理工作，在鞏固中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中開(kāi)拓。做為建設(shè)局的每一名普通職工，我們認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，忠實(shí)地踐行“三個(gè)代表”重要思想，以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作態(tài)度和滿腔的工作熱情，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦,特別能戰(zhàn)斗,特別能奉獻(xiàn)的城建精神，一心為市政工程建設(shè)，在市政工程戰(zhàn)線上不斷努力、不斷創(chuàng)新。