【正文】 爆點”。新聞媒體總是在尋找新聞眼，什么是第一，什么是熱點，他們最為關(guān)心。銀行、金融機構(gòu)陸續(xù)對藝術(shù)投資表現(xiàn)出前所未有的興趣，酒店業(yè)也開始涉足。引起我們注意的是，很多酒店經(jīng)營者著眼于藝術(shù)，而忽略了體驗二字。除此之外，酒店內(nèi)部設(shè)立了藝術(shù)家工坊，免費邀請藝術(shù)家入住，感興趣的客人可預(yù)約與藝術(shù)家交流，觀賞藝術(shù)創(chuàng)作的過程。消費者通過體驗形成的對酒店的印象，通過口碑傳播和主動傳播無疑將為酒店的知名度加分，深化品牌效益。同時，藝術(shù)給人以高雅、富有品味內(nèi)涵之感，一定程度上為酒店營造出一種和諧、審美的氛圍。而這在普通畫廊中恰恰是被盡量避免的。酒店進行藝術(shù)營銷的瓶頸還在于難以把握藝術(shù)家的資源。（3）、除了大多數(shù)酒店難以逾越的企業(yè)與藝術(shù)的跨行鴻溝外，另一個問題在于，如何獲取藝術(shù)機構(gòu)的支持，即便在獲得協(xié)助之后，又如何爭取藝術(shù)家，使其離開美術(shù)館，畫廊，步入商業(yè)氣息濃重的酒店。（1）研究目標市場的顧客體驗期望了解顧客對體驗的期望是為顧客候選體驗價值的前提,顧客讓渡價值來自于所獲價值與所付成本的差額,而顧客滿意則來自于體驗感知與體驗期望之間的比較。他把旅游分為六個種類：種族遷徙（ethnic tourism）、文化旅游（cultural tourism）、歷史遺跡旅游（historical tourism）、環(huán)境旅游（environmental tourism）、消遣娛樂性旅游（recreational tourism）和商務(wù)旅游（business tourism）。例如國內(nèi)經(jīng)濟型酒店的后起之秀七斗星就按此思路運營?！胺褐黝}、體驗式”的概念迎合了目標市場的需求,這無異于為企業(yè)的發(fā)展貼上了難能可貴的親合力。在韓國知名的“樂天世界”除了“大型室內(nèi)游樂場”這一看點外，經(jīng)營者十分注重文化的滲入和主題的利用。三．藝術(shù)酒店的模式在國外早已存在，比如美國明尼阿波利斯市的錢伯斯酒店，新加坡的大華酒店。如果以藝術(shù)體驗式營銷作為單一的營銷手段，那么還有很長一段路要走。而這種情況舉例來說可以引用Valene 對于旅游的分類理論。（2）)確定主題,以體驗式為導(dǎo)向進行準確酒店定位準確鎖定目標消費者,確定顧客精神感受的核心價值理念:確定除便宜、便捷之外的快樂要素的差異化競爭基點,創(chuàng)造出別具匠心的營銷概念。切實有效地輸出市場所渴望獲得的附加價值。“主題”是變動的，并不是始終如一的。在旅游的吃、住、行、游、購、娛中，星級酒店在筆者看來可以全部囊括進去以滿足顧客的全方位需求，然而在旅游的瓶頸中，游客往往只會光顧一個酒店或景點一次，原因就是作為觀光，同樣的地方無需體驗兩次，而如果我們按照藝術(shù)主題的變化，開展良好的藝術(shù)體驗式營銷就有利與打破這種局面?，F(xiàn)實中的體驗營銷多為以上策略的綜合。關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟營銷策略體驗式營銷選擇“體驗”心態(tài)一、歷史背景不知不覺，體驗經(jīng)濟時代已悄然到來。韓國的三星手機利用體驗式營銷一舉擊敗日本、歐美等一線品牌，躍居市場品；236。顧問咨詢公司；239。金融服務(wù)；239。商店等)做店內(nèi)環(huán)境設(shè)計；239。它的主要目的是創(chuàng)造知覺體驗的體驗。v 情感式營銷策略情感式營銷是在營銷過程中，要觸動消費者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是一個溫和，柔情的正面心情，如歡樂、自豪，甚至是強烈的激動情緒。通過提供出色的顧客服務(wù)，使得新加坡航空公司成為世界上前十大航空公司，和獲利最多的航空公司之一。（親情）v 俗話說，朋友多了路好走，友誼地久天長。它運用驚奇、計謀和誘惑，引發(fā)消費者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。該方案將“與眾不同的思考”的標語，結(jié)合許多不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”，包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。在這一方面耐克可謂經(jīng)典。美國市場上的“哈雷牌”摩托車，車主們經(jīng)常把它的標志紋在自己的胳膊上，乃至全身。要考慮你的目標顧客，包括他們的喜好、行為、價值觀，以及影響他們的社會文化或社會亞文化。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。增加產(chǎn)品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。3)體驗營銷注重企業(yè)與消費者之間的相互溝通 傳統(tǒng)營銷VS體驗式營銷隨著新世紀的到來，傳統(tǒng)的特色與利益營銷已逐漸的被體驗式營銷所代替，它們之間的主要區(qū)別如下：傳統(tǒng)的營銷在很大程度上，關(guān)注產(chǎn)品的特色以及對消費者的利益。就是靠的“我的眼里只有你”這種體驗來打動消費者。銀行可組織主題營銷活動，由客戶經(jīng)理一對一地為客戶知道，并對有意見的客戶進行電話跟蹤，以期達到最佳效果。并不是所有產(chǎn)品都適合進行體驗性營銷。國內(nèi)一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)入體驗式營銷，大多數(shù)企業(yè)還需要對傳統(tǒng)的特色與利益營銷進行補課。這些國內(nèi)知名企業(yè)在開展體驗營銷過程中，取得了一定的成績。中國的經(jīng)濟發(fā)展很不平衡，四種經(jīng)濟形態(tài)可能同時并存。3)無論是生產(chǎn)和銷售“體驗式產(chǎn)品”的營銷人員，還是消費“體驗式產(chǎn)品”的顧客來講，要轉(zhuǎn)變一些傳統(tǒng)觀念。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫，以一種“體驗”的心態(tài)去生活，去工作。經(jīng)濟發(fā)展與社會型態(tài)的變遷息息相關(guān)，隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展，人們的需求與欲望，消費者的消費型態(tài)也相應(yīng)的受到了影響。《哈佛商業(yè)評論》基于企業(yè)的角度認為：體驗營銷，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，圍繞著消費者創(chuàng)造出值得回憶的活動，簡單而言，就是滿足消費者體驗消費需要的營銷活動。在這種情況下,企業(yè)要關(guān)注體驗營銷這種新的營銷思維,通過向顧客提供各種體驗來提高經(jīng)營績效。體驗就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺,以商品為道具,圍繞著消費者創(chuàng)造出值得回憶的活動。體驗營銷在方式上是一個大膽的創(chuàng)舉,因其具有的優(yōu)越性而被越來越廣泛關(guān)注。傳統(tǒng)營銷在很大程度上僅專注于產(chǎn)品的特色以及產(chǎn)品帶來的物質(zhì)利益,認為國際市場上的消費者進行的都是理性消費。與現(xiàn)有產(chǎn)品分類和競爭市場界定相比,體驗營銷考慮的不再是單個具體的產(chǎn)品,而是整體消費過程給消費者帶來的相關(guān)體驗。在既定的產(chǎn)品客觀性能的前提下,產(chǎn)品的外觀、形狀、款式、體積、色彩等感性特征以及產(chǎn)品品牌價值和符號象征成為產(chǎn)品選擇的首要考慮因素。從1953年第一家店鋪在丹麥開張以來，截至2002年8月31日，宜家集團已在全球33個國家和地區(qū)擁有175 個商場。作為家具制造業(yè)中的明星企業(yè)，宜家不但為消費者提供了高質(zhì)量的產(chǎn)品，更通過美好體驗滿足了消費者的精神需求。感官式體驗營銷可以區(qū)分公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加值等。跟國內(nèi)的很多家具店動輒在沙發(fā)、席夢思床上標出“樣品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。第一天就開始接受測試器的測試，廚柜的柜門和抽屜不停地開、關(guān)著，數(shù)碼計數(shù)器顯示了門及抽屜可承受開關(guān)的次數(shù)，有的高達20萬次之多。追求個性、講究品位的消費者，已不再光顧批發(fā)市場、小型商店，而是頻臨名品名店，身在其中可以體驗高貴、典雅的裝飾，滿足個性化需求欲望。美國國際購物中心協(xié)會曾規(guī)定了購物中心的五大特征：（1）購物中心規(guī)劃、開發(fā)設(shè)立、經(jīng)營都在統(tǒng)一的組織體系下運作；（2）適應(yīng)統(tǒng)一管理的需要，產(chǎn)權(quán)要求統(tǒng)一，不可分割不可出售。如果是“誤打誤撞”形成的則不應(yīng)說是一種體驗式行銷行為，在這里我所講的體驗式行銷是要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在里面，而非僅是形式上的符合而已。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動，也要考慮消費者情感的需要。然后這些創(chuàng)意的環(huán)節(jié)，讓顧客還沒有買東西或者消費產(chǎn)品之前就能享受到產(chǎn)品帶給他的感覺，或者感受到我們是產(chǎn)品提供者，他所告訴你產(chǎn)品不同的地方。那么企業(yè)為什么要使用體驗式營銷？首先，我想顧客之所以不買我們的東西，并不是顧客不需要。我們可以親自體驗到體驗式營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同，盡管都是為了把產(chǎn)品銷售出去