【正文】 12第二章 醫(yī)學繼續(xù)教育管理相關制度第四篇：醫(yī)院服務制度一般服務制度——一般制度部分（討論稿）制度一： 醫(yī)德醫(yī)風考評方案參照醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則（見已下發(fā)的醫(yī)德醫(yī)風管理部分）制度二： 醫(yī)德醫(yī)風量化表參照醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則（見已下發(fā)的醫(yī)德醫(yī)風管理部分）制度三： 醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度參照醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則（見已下發(fā)的醫(yī)德醫(yī)風管理部分）制度四： 尊重民族習慣和宗教信仰管理制度對待患者不分民族、職業(yè)、外貌、地位、財產狀況都應一視同仁，認真履行告知義務，充分尊重患者或家屬的知情權、選擇權、監(jiān)督權，實施醫(yī)療行為應以尊重患者的人格為前提；患者有宗教信仰的自由，醫(yī)務人員應尊重患者的宗教信仰；醫(yī)務人員應尊重患者的民族風俗習慣；醫(yī)院應定期進行相關內容培訓，并作為職工崗前教育的一項重要內容；醫(yī)院定期開展檢查活動，對發(fā)現的問題進行整改。 三基培訓、考核制度………………………………………………204 216。 職工在職攻讀碩士博士學位管理辦法……………………………196 216。 科研經費暫行管理辦法……………………………………………187 216。 特殊診斷、治療告知制度（*）………………………………………1 216。 醫(yī)療技術準入管理制度（*）………………………………………1 216。 醫(yī)師外出職業(yè)管理辦法……………………………………………1 216。 醫(yī)療風險防范與控制制度…………………………………………41 216。 醫(yī)療技術損害中止制度……………………………………………38 216。 醫(yī)療安全（不良）事件與隱患缺陷報告制度……………………31 216。 重大手術匯報審批制度……………………………………………27 216。 病情評估制度………………………………………………………21216。 醫(yī)囑管理……………………………………………………………18 216。 疑難、危重、死亡病例的討論制度（*）………………………15 216。 門急診病人檢查規(guī)定………………………………………………12 216。 專家門診管理制度…………………………………………………7 216。 門診病歷管理制度………………………………………………4 216。 總住院醫(yī)師職責第二節(jié) 醫(yī)療質量管理制度216。 臨床副主任醫(yī)師職責216。 醫(yī)療質量管理委員會職責216。醫(yī)院醫(yī)務科各項管理制度（2012版）第一篇科室組織管理第一章 行政管理216。 醫(yī)務科管理制度216。 醫(yī)療事故鑒定處理委員會職責216。 臨床主治醫(yī)師職責216。 門診工作制度………………………………………………………2 216。 門診巡視制度……………………………………………………5 216。 轉科、轉院制度……………………………………………………9 216。 首診醫(yī)師負責制（*）……………………………………………12 216。 會診制度（*）……………………………………………………15 216。 匯報制度……………………………………………………………18 216。 術前討論制度（*）………………………………………………21 216。 手術資格準入制度…………………………………………………27 216。 醫(yī)療技術分級管理制度……………………………………………33 216。 急診留觀室醫(yī)療安全管理措施……………………………………39 216。 突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應急處置預案…………………………………45 216。 病歷書寫基本規(guī)范及制度（*）……………………………………1 216。 醫(yī)患溝通制度（*）……………………………………………1 216。 尊重和維護病人權益制度…………………………………………48 216。 新技術新項目臨床應用管理辦法…………………………………191 216。 兼職教師聘任及考核實施方法……………………………………198 216。 實習帶教管理條例…………………………………………………206 216。制度五： 定期收集院內、外對醫(yī)院服務意見和建議制度醫(yī)院設立社會監(jiān)督電話和意見箱，科室有意見登記本，由專人負責管理；每月對住院患者進行隨訪、對出院患者進行逐級回訪，征求意見和建議；出院患者服務部每日開展“出院患者滿意度調查”，并將問卷結果納入績效考核；優(yōu)服辦負責接待處理患者投訴，定期向社會發(fā)布或公示醫(yī)療服務信息；定期召開工休座談會，科室每月一次，院每季一次。制度八： 社會評價工作制度為有效接受社會和廣大患者的監(jiān)督，提高服務質量及社會信譽度，方便社會和患者對醫(yī)院進行評價，特制定如下制度：在門診大廳設立意見箱，每周由專人負責開箱，對收集到的意見和建議，及時給予調查、處理、反饋；公布監(jiān)督電話，隨時接受社會和患者的監(jiān)督；開展患者滿意度測評工作、出院患者電話回訪工作和住院患者座談會工作，了解患者對醫(yī)院各方面服務的評價，聽取意見和建議，及時進行反饋并督促整改；定期向社會發(fā)布或公示醫(yī)療服務信息；定期組織社會行風監(jiān)督員對醫(yī)院行業(yè)作風進行明查暗訪，定期收集監(jiān)督員反饋的意見并進行整改；醫(yī)院實施下列公開： ⑴ 上崗人員必須佩帶胸卡； ⑵ 院內公開醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范；⑶ 公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目及標準；公開常用藥品價格和品種；⑷ 對出院病人出具其費用結算憑證；⑸ 公開醫(yī)院服務宗旨，明確優(yōu)質服務的有關規(guī)定。醫(yī)療服務與收費標準相關信息要做到專人負責和定期更新?；颊叱鲈簳r，出院處應提供總費用清單；（3）門診患者費用清單包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務的名稱、數量、單價、金額等。制度十三： 隨訪工作制度為了積極推行醫(yī)院倡導的院前、院中、院后一體化醫(yī)療服務模式，將醫(yī)療服務延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康復和繼續(xù)治療能得到科學、專業(yè)便捷的技術服務和指導，特制定出院病人隨訪制度。隨訪方式：包括電話隨訪、接受咨詢、書信聯系等。醫(yī)院每年召開一次醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會，征求社會和病人的意見和建議；傾聽患者提出的合理化建議，改善醫(yī)院的服務質