【正文】 來(lái)了電話，假設(shè)主考官是那個(gè)外單位的人員，你怎么和他說(shuō)？【例76】在會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，但是你覺(jué)得很委屈，該怎么處理？【例77】你提出的建議領(lǐng)導(dǎo)不同意，還說(shuō)你愛出風(fēng)頭，你怎么辦？【例78】你是一位考勤員，單位主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到曠工，你如何處理？【例79】你組織單位人員去旅游，要求必須在兩點(diǎn)以前回來(lái)，否則會(huì)誤火車，但是有幾個(gè)人兩點(diǎn)還沒(méi)有到，你怎么辦？【例80】你的同事或上級(jí)正在做一件不愿意讓別人知道的事情，你看見了他們，他們也看見了你，你該怎么辦？【例81】假如你是單位分管信訪工作的副局長(zhǎng)。單位領(lǐng)導(dǎo)有一天急需一份重要材料去參加會(huì)議，而你將此材料與別的重要絕密文件一起放在單位的保險(xiǎn)柜里了，鑰匙在你身上，你該怎么辦？【例91】一天你正在路上行走，忽然有一個(gè)人上前抓住你，說(shuō)你是小偷，你當(dāng)然不承認(rèn)，但從你的口袋里卻拿出了別人的錢包，你怎么辦？【例92】你有一份很重要的文件要送到省里，你和同事在開往省會(huì)的長(zhǎng)途車上，發(fā)現(xiàn)兩名在逃通緝犯，你該怎么做？【例93】假設(shè)你負(fù)責(zé)技術(shù)支持工作，新出了一項(xiàng)技術(shù)規(guī)定后，你不是很熟悉而向群眾解釋不清楚?！敬痤}要點(diǎn)】調(diào)研走訪，了解搭建的居民、房屋情況、原因，征求意見，摸清底數(shù)；結(jié)合上級(jí)規(guī)定、法律法規(guī)，召集其他部門座談，形成解決方案；具體措施可以有宣傳政策，鼓勵(lì)自行拆除整改；黨員干部帶頭；聯(lián)合有關(guān)部門執(zhí)法強(qiáng)拆；加強(qiáng)定期巡查、發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止；有獎(jiǎng)舉報(bào)。同時(shí)，就業(yè)安排流于形式，未真正落實(shí)。各地政府部門“低矮的窗口”逼著群眾躬下了身子，刺痛著百姓的心?！敬痤}要點(diǎn)】調(diào)查前準(zhǔn)備：?jiǎn)栍嘘P(guān)部門要數(shù)據(jù)資料，弄清全市有多少個(gè)政務(wù)大廳和窗口；吃透上級(jí)部門關(guān)于政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)政策規(guī)定；拿出調(diào)研提綱、涉及調(diào)查問(wèn)卷。同時(shí)，村內(nèi)部分家庭風(fēng)氣不正，甚至常有不尊老、不養(yǎng)老的現(xiàn)象發(fā)生。為建立大醫(yī)院與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分工協(xié)作機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)初診在社區(qū)的目標(biāo)，市衛(wèi)生局決定開展調(diào)研，以便制訂相應(yīng)的制度或配套措施。同時(shí)發(fā)現(xiàn)本地“家園網(wǎng)”上有網(wǎng)民不斷地發(fā)帖和跟帖，提出質(zhì)疑，表示不滿，甚至有人借機(jī)攻擊。但最近，因油煙和噪音的問(wèn)題，小區(qū)居民多次到街道投訴，強(qiáng)烈要求停辦。第四階段為回頭看，驗(yàn)收。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，要求辦公室立即采取措施，加強(qiáng)網(wǎng)站管理，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行。二是因全部業(yè)務(wù)開通了網(wǎng)上辦理，削減大廳服務(wù)窗口數(shù)量，造成排隊(duì)增多。施工過(guò)程中噪音和灰塵較大，部分道路封堵等給居民生活和出行帶來(lái)諸多不便。假如你是縣政府工作人員，領(lǐng)導(dǎo)安排你去處理此事，請(qǐng)談?wù)勀愕墓ぷ魉悸??！睂?duì)解決上述問(wèn)題，你有何好的建議？ 第二題：有個(gè)湖要改造，村民用圍網(wǎng)養(yǎng)魚，政府想把網(wǎng)拆掉，既美化環(huán)境又減輕污染，但村民不理解，稱不給滿意的答復(fù)就不拆。點(diǎn)擊率和跟帖數(shù)急劇攀升，不滿情緒迅速蔓延，網(wǎng)絡(luò)群體性事件一觸即發(fā)。市民對(duì)圖書館設(shè)置的門檻條件，如開放時(shí)間、開放區(qū)域、借閱范圍、入館人數(shù)等，頗有意見。問(wèn)你覺(jué)得那個(gè)調(diào)研有什么問(wèn)題，怎么分析指出？ 某地一些自稱是中國(guó)老年保健協(xié)會(huì)的工作人員，免費(fèi)給村里的老年人體檢，然后把老人拉到某賓館聽專家講座，并以治病為由，賣給每位老人上千元藥物。第一題。但是在周末、法定節(jié)假日等參觀高峰期的時(shí)候，經(jīng)常存在游客坐臥、隨地吐痰以及亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象，作為市博物館的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦？有人說(shuō)能干的人，事情越多。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？教育局將下午放學(xué)時(shí)間提前到3:30，導(dǎo)致和家長(zhǎng)下班時(shí)間不匹配，請(qǐng)你提三條對(duì)策？ 你作為一名人大代表，在出訪時(shí)發(fā)現(xiàn)老年人出行經(jīng)常成群結(jié)隊(duì)，在交通高峰期時(shí)容易影響上班族和學(xué)生出行，請(qǐng)針對(duì)這一現(xiàn)狀提對(duì)策。問(wèn)：“靜時(shí)亦覺(jué)意思好?！闭?qǐng)結(jié)合這句話的理解，談?wù)剬?lái)如何開展工作? 城市設(shè)計(jì)了很多免費(fèi)飲水點(diǎn)，但一些年紀(jì)大的老人經(jīng)常用水桶來(lái)打水，針對(duì)這種現(xiàn)象，你覺(jué)得應(yīng)該怎么辦?請(qǐng)?zhí)岢瞿愕慕ㄗh。針對(duì)景區(qū)車輛亂停亂放的狀況，為了規(guī)范自行車管理秩序，現(xiàn)在有以下三個(gè)方案：方案一：景區(qū)禁止所有自行車進(jìn)入?？墒枪珗@景點(diǎn)禁止機(jī)動(dòng)車進(jìn)去，越來(lái)越多人加入騎行大軍，享受便利低碳出行的同時(shí)，禁行路段任性騎行，馬路、草坪等變成停車場(chǎng)，種種不文明現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)。另一方面，有些公園較大，若有急事，騎車可以節(jié)省時(shí)間。方案三:由公園景區(qū)提供指定公共自行車。其次，將其中主干道以及一些較寬道路可設(shè)為騎行道，設(shè)立明顯的自行車騎行標(biāo)識(shí)，非騎行道路也應(yīng)樹立醒目禁行標(biāo)識(shí)。在各個(gè)路口的騎行道標(biāo)識(shí)、停車區(qū)引導(dǎo)牌、路線圖等標(biāo)識(shí)要安放到位，引導(dǎo)群眾有序游玩。此外，公園可以增設(shè)一些游覽車等。另外，有一部分人使用導(dǎo)盲犬出行業(yè)不需要盲道。同時(shí)，題干信息較為細(xì)節(jié)，需認(rèn)真審題。第四，調(diào)研時(shí)長(zhǎng)較短且缺乏規(guī)劃。四、參考答案：【解析】盲道調(diào)研旨在了解盲人出行現(xiàn)狀，為后續(xù)完善盲人出行、提高其幸福感和獲得感提供科學(xué)、客觀的依據(jù)。三組調(diào)研與盲人服務(wù)相關(guān)的社會(huì)組織及專家。其次，提出如何提高能力、效能和作風(fēng)的個(gè)人建議。提高能力、提高效能、提升能力綜合在一起就是為了提高我們的執(zhí)行能力。因此在日常工作中，我們都應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來(lái)完成工作。然后，在這件事情處理完畢后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒。，你覺(jué)得知識(shí)背景和能力不勝任，另一職位比較適合，你怎么辦？【答題要點(diǎn)】(1)如果領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我到這個(gè)職位是因?yàn)椴皇煜の?，那么我?huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，我的特長(zhǎng)和知識(shí)背景。(2)從新審視自己，給自己定位，擺正心態(tài)，把這次調(diào)整當(dāng)作一次機(jī)會(huì)，努力鍛煉自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。如果是正領(lǐng)導(dǎo)交代的緊急任務(wù)本身存在問(wèn)題，我會(huì)快速查找資料、詢問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的老同志進(jìn)行考證和咨詢，找出任務(wù)本身存在的問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出建議，等任務(wù)修正完畢以后，馬上執(zhí)行；如果是因?yàn)楦鳖I(lǐng)導(dǎo)和正領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，影響任務(wù)的執(zhí)行，我就找合適的機(jī)會(huì)，向副領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此次任務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，并說(shuō)明任務(wù)緊急性和重要性，我相信通過(guò)良好的溝通，副領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)以工作為重，讓我盡快完成這件任務(wù)的；如果是因?yàn)楦鳖I(lǐng)導(dǎo)還有其他的工作需要我做，那么我會(huì)按照輕重緩急的原則，加班加點(diǎn)合理安排好工作，按時(shí)完成各項(xiàng)工作。對(duì)于此種情況，我們應(yīng)該堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：堅(jiān)持感情中立的原則。堅(jiān)持維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則。作為一名國(guó)家公務(wù)員，要樹立“團(tuán)結(jié)就是力量”的觀點(diǎn)，要明白，取得成功，團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)；取得成績(jī)，團(tuán)結(jié)是前提，要在事業(yè)上有所突破，一定要重視團(tuán)結(jié)的力量。如果實(shí)在是無(wú)法完成工作，我將會(huì)把詳細(xì)的工作進(jìn)度表，以及尚待完成的工作列出清單交與領(lǐng)導(dǎo)，以便于領(lǐng)導(dǎo)安排接下來(lái)的工作。第二，人際溝通方面。第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。除此之外，我還要多參與單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，拉近和每位同事的距離，搞好與同事的團(tuán)結(jié)，為以后更好地開展工作做好準(zhǔn)備。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，你如何處理？ 【參考答案】在工作中領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)給安排任務(wù)是非常正常的，在考慮到我目前本身的工作已經(jīng)很重的情況下，我一般會(huì)這樣處理：(1)接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，因?yàn)榧热活I(lǐng)導(dǎo)給我安排這項(xiàng)任務(wù)，是對(duì)自己能力的信任，同時(shí)也是對(duì)自己的一次考驗(yàn)，而不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，是作為一名公務(wù)員最基本的素質(zhì)之一，自己本身的工作繁雜，不是拒絕執(zhí)行任務(wù)的理由。如果這項(xiàng)任務(wù)和我目前的工作都比較緊急，同時(shí)急需我來(lái)解決的話，我會(huì)首先完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)安排的緊急任務(wù)，一般都比較重大，關(guān)系到各個(gè)方面，不能因?yàn)槲夷壳暗娜粘Ｐ怨ぷ鞫艿酵涎?。因此，我要加?qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的工作能力，提高工作效率，處理好同事關(guān)系，更高質(zhì)量地處理目前繁雜的工作任務(wù)。新領(lǐng)導(dǎo)做事雷厲風(fēng)行，這是一個(gè)非常好的做事風(fēng)格，當(dāng)我們遇到緊急情況，遇到突發(fā)事件的時(shí)候，一定要發(fā)揚(yáng)這種雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，使事件朝著好的方向發(fā)展。新領(lǐng)導(dǎo)的要求比較高，所以我要加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)示。同時(shí)，做每項(xiàng)工作都要求精益求精，事前問(wèn)清楚工作要求、工作性質(zhì)、完成期限，不時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)度，不斷地努力工作。第3頁(yè) ，你怎么處理？。相信會(huì)得到他的理解與支持。提高升華：總之，我們必須始終保持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。（二）與同事，其他同事不理睬你，你怎么辦？【參考答案】到了一個(gè)新的崗位，擁有良好人際關(guān)系對(duì)于我順利開展新工作是非常重要的，如果碰到其他同志對(duì)我不理睬的情況，我會(huì)用以下方式來(lái)處理：首先，在新崗位上，我會(huì)始終保持一種良好的心態(tài)，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槠渌镜牟焕聿?，而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作。總之，做為一名新人，我會(huì)始終保持一種虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極主動(dòng)地向其他同志學(xué)習(xí)，盡快了解新崗位上的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，學(xué)習(xí)新崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，快速提升自己的工作能力，并和大家建立良好的工作關(guān)系。對(duì)于同事在領(lǐng)導(dǎo)面前提出的問(wèn)題，我會(huì)做一個(gè)客觀的自我評(píng)價(jià)，反思下自己是否確實(shí)存在那些問(wèn)題。相信通過(guò)我的努力，同事一定會(huì)消除對(duì)我的誤會(huì)，建立良好的工作關(guān)系。最重要的是要全面提升自己的能力和素養(yǎng)，積極參與到單位的各項(xiàng)工作中，做到工作面前前進(jìn)一步、利益面前后退一步、困難面前搶先一步。，但是老是針對(duì)你，談下你怎么處理。，有很多工作上的寶貴經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷值得我去借鑒。第二、我會(huì)積極查找老是針對(duì)我的原因，如果是自己工作方式方法不對(duì)，我會(huì)向老魏道歉。第五、人與人相識(shí)，相知，尤其在同一單位共事，本身就是一個(gè)難得的機(jī)緣，作為我們第5頁(yè) 每一個(gè)人都應(yīng)該倍加珍惜這一緣分。第二，很多人認(rèn)為制度不缺但執(zhí)行卻出現(xiàn)了問(wèn)題，那么很可能是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現(xiàn)了不足，所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問(wèn)題的方面要重點(diǎn)查找一下原因。而對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)在以后的工作中，要注重自身組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力的提高，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。作為單位重大項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任，也有義務(wù)確保項(xiàng)目的順利完成。每個(gè)人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對(duì)我來(lái)說(shuō)此時(shí)最重要的是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽(yù)感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工作崗位中，為項(xiàng)目獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的同時(shí)，以實(shí)際行動(dòng)證明自己的價(jià)值。之后，我會(huì)讓小李認(rèn)識(shí)到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認(rèn)可，反而會(huì)使現(xiàn)有處境進(jìn)一步惡化。在本次項(xiàng)目后續(xù)工作過(guò)程中，我也要積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和歸屬感。作為公務(wù)員的一份子，任何時(shí)候都要團(tuán)結(jié)同事，以大局為重，為單位的和諧，為單位的形象做出最大的努力。其次，做好自己的本質(zhì)工作并不代表要忽視新同事?？傊?，在今后的工作中，我更要積極的鼓勵(lì)同事，幫助同事，和他并肩作戰(zhàn)，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。同事上班期間出去辦私事，沒(méi)有和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評(píng)了她，這個(gè)時(shí)候她心中難免委屈，也是可以理解的。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是合理的，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)她也是為她著想，關(guān)心她，為她負(fù)責(zé)。即使心中有委屈，也要快速的調(diào)整情緒，堅(jiān)定的第7頁(yè) 走下去，做好自己的本職工作。面對(duì)題目中出現(xiàn)的情形，我不會(huì)與同事爭(zhēng)執(zhí)或反駁，避免與同事之間的誤會(huì)進(jìn)一步激化。4）人無(wú)完人，金無(wú)足赤?！鞍倜χ忻Σ坏近c(diǎn)子上”效率低下，如果你與這樣的人做同事相處共事的話，你會(huì)怎樣做？【參考答案】隨著政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)事業(yè)的發(fā)展，我國(guó)政府提出職能轉(zhuǎn)型，由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，提高行政效率、創(chuàng)新工作思路是政府服務(wù)的重中之重。對(duì)同事包容、理解。俗話說(shuō)：世界上有兩種人，一是支持鼓勵(lì)你的人。效率是政府的生命力。第三、現(xiàn)在黨中央正大力開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)的活動(dòng)，作為一名(基層)公務(wù)員，要積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召，立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，帶動(dòng)同事共同努力，從而在單位中形成你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)局面，全面提升單位的效率。這不利于形成良好的同事關(guān)系，不利于工作的開展，對(duì)于小李自身來(lái)說(shuō)，也不利于其在單位的長(zhǎng)期發(fā)展。通過(guò)與小李的溝通和表彰會(huì)議，相信同事之間的關(guān)系一定會(huì)更加融洽，能共同把工作做好。最后，在處理完相關(guān)工作后，一定要做好此次事件的總結(jié)工作，無(wú)論是工作方法還是工作能力上都要做相應(yīng)的調(diào)整，避免這樣的事情在以后的工作中再次發(fā)生，以更好地提高我們的工作能力和工作效率?；蛟S是老同志還不是太熟悉我，了解我。讓老同志發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，特別是我不熟悉的領(lǐng)域，我會(huì)積極向老同志們虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，同時(shí)合理授權(quán)，讓老同志感覺(jué)我很尊重他。針對(duì)組織內(nèi)部存在的問(wèn)題，只有從制度建設(shè)入手，才能夠從根本上提高志愿者組織的管理效能，最終完善作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平。第一，我會(huì)詳細(xì)的收集和記錄不同渠道反饋的回復(fù)意見。溝通中通過(guò)適時(shí)發(fā)問(wèn)，以開放性問(wèn)題讓成員多談?wù)撟约旱恼鎸?shí)想法。第四，在制度正式頒布前，我會(huì)召開一次宣導(dǎo)會(huì)，傳達(dá)規(guī)定出臺(tái)的重要意義，并講解大家可能存在的一些誤區(qū)，使組織內(nèi)每位成員都能深入、正確理解。（四）與親朋好友，希望你能幫他，并說(shuō)事后有報(bào)酬，你怎么說(shuō)服他？【參考答案】在工作中難免會(huì)遇到這種情況，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_應(yīng)對(duì)，我的原則是在任何條件下，都要堅(jiān)持原則不動(dòng)搖，這是公務(wù)員的職業(yè)道德底線，作為一名稅收工作人員，要堅(jiān)持執(zhí)法行政，把做好思想政治工作和堅(jiān)持原則結(jié)合起來(lái)。而對(duì)于偷稅漏稅的行為，我會(huì)耐心做好思想工作，并曉之以理、動(dòng)之以情，耐心講解我國(guó)的稅收法規(guī)，告訴他違法行為的嚴(yán)重危害性，勸說(shuō)他一定要及時(shí)繳納稅款。如果出現(xiàn)和原則性相沖突的事情，那么我會(huì)堅(jiān)持原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，不以權(quán)謀私，豎立公正嚴(yán)明的形象。第二，光譴責(zé)和感嘆是于事無(wú)補(bǔ)的。（五）與群眾，執(zhí)行某項(xiàng)工作時(shí)，受到群眾抵觸，你怎么辦? 【參考答案】作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。然后我會(huì)迅速地認(rèn)真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項(xiàng)工作時(shí)，工作的態(tài)度和方法有問(wèn)題，以至于群眾對(duì)我不滿，如果是這個(gè)原因遭到群眾的抵觸，我會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的工作思路和工作方式，主動(dòng)向群眾進(jìn)行道歉，爭(zhēng)取大家的諒解和工作的配合。通過(guò)這件事情我會(huì)認(rèn)真的反省自己，作為一名政府工作人員應(yīng)當(dāng)端正自己的態(tài)度，群眾之事無(wú)小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對(duì)于群眾所反映的情況一定要認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)對(duì)待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說(shuō)服教育，最終獲得群眾的理解與支持。第二，要時(shí)刻保持謙虛好學(xué)、不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神。我要牢固樹立“村民事務(wù)無(wú)小事”的思想，甘于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，盡自己所能從一點(diǎn)一滴做起，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事。其次，對(duì)于群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，要自我反思，并主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通弄清楚群眾投訴的原因和所反映的問(wèn)題，是不是自己在用電話給群眾說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，有些方面做得不好。公務(wù)員第12頁(yè) 的職責(zé)就 是為A民群眾服務(wù)，換位思考，如果我是群眾，在尋求幫助時(shí)受到冷遇或者