【正文】 來了電話，假設(shè)主考官是那個外單位的人員，你怎么和他說？【例76】在會議上領(lǐng)導(dǎo)批評了你，但是你覺得很委屈，該怎么處理？【例77】你提出的建議領(lǐng)導(dǎo)不同意，還說你愛出風(fēng)頭，你怎么辦？【例78】你是一位考勤員，單位主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到曠工，你如何處理？【例79】你組織單位人員去旅游，要求必須在兩點以前回來，否則會誤火車，但是有幾個人兩點還沒有到，你怎么辦？【例80】你的同事或上級正在做一件不愿意讓別人知道的事情，你看見了他們，他們也看見了你，你該怎么辦？【例81】假如你是單位分管信訪工作的副局長。單位領(lǐng)導(dǎo)有一天急需一份重要材料去參加會議，而你將此材料與別的重要絕密文件一起放在單位的保險柜里了，鑰匙在你身上，你該怎么辦？【例91】一天你正在路上行走，忽然有一個人上前抓住你，說你是小偷，你當(dāng)然不承認(rèn)，但從你的口袋里卻拿出了別人的錢包，你怎么辦？【例92】你有一份很重要的文件要送到省里，你和同事在開往省會的長途車上，發(fā)現(xiàn)兩名在逃通緝犯，你該怎么做？【例93】假設(shè)你負(fù)責(zé)技術(shù)支持工作，新出了一項技術(shù)規(guī)定后，你不是很熟悉而向群眾解釋不清楚?！敬痤}要點】調(diào)研走訪，了解搭建的居民、房屋情況、原因，征求意見，摸清底數(shù)；結(jié)合上級規(guī)定、法律法規(guī)，召集其他部門座談，形成解決方案；具體措施可以有宣傳政策，鼓勵自行拆除整改；黨員干部帶頭；聯(lián)合有關(guān)部門執(zhí)法強(qiáng)拆；加強(qiáng)定期巡查、發(fā)現(xiàn)及時制止；有獎舉報。同時，就業(yè)安排流于形式，未真正落實。各地政府部門“低矮的窗口”逼著群眾躬下了身子，刺痛著百姓的心?！敬痤}要點】調(diào)查前準(zhǔn)備：問有關(guān)部門要數(shù)據(jù)資料，弄清全市有多少個政務(wù)大廳和窗口；吃透上級部門關(guān)于政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)政策規(guī)定；拿出調(diào)研提綱、涉及調(diào)查問卷。同時，村內(nèi)部分家庭風(fēng)氣不正，甚至常有不尊老、不養(yǎng)老的現(xiàn)象發(fā)生。為建立大醫(yī)院與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分工協(xié)作機(jī)制，逐步實現(xiàn)初診在社區(qū)的目標(biāo)，市衛(wèi)生局決定開展調(diào)研，以便制訂相應(yīng)的制度或配套措施。同時發(fā)現(xiàn)本地“家園網(wǎng)”上有網(wǎng)民不斷地發(fā)帖和跟帖，提出質(zhì)疑，表示不滿，甚至有人借機(jī)攻擊。但最近，因油煙和噪音的問題，小區(qū)居民多次到街道投訴，強(qiáng)烈要求停辦。第四階段為回頭看，驗收。局領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，要求辦公室立即采取措施，加強(qiáng)網(wǎng)站管理，保證網(wǎng)站的正常運行。二是因全部業(yè)務(wù)開通了網(wǎng)上辦理，削減大廳服務(wù)窗口數(shù)量，造成排隊增多。施工過程中噪音和灰塵較大，部分道路封堵等給居民生活和出行帶來諸多不便。假如你是縣政府工作人員，領(lǐng)導(dǎo)安排你去處理此事，請談?wù)勀愕墓ぷ魉悸??！睂鉀Q上述問題，你有何好的建議？ 第二題：有個湖要改造，村民用圍網(wǎng)養(yǎng)魚，政府想把網(wǎng)拆掉，既美化環(huán)境又減輕污染，但村民不理解，稱不給滿意的答復(fù)就不拆。點擊率和跟帖數(shù)急劇攀升，不滿情緒迅速蔓延，網(wǎng)絡(luò)群體性事件一觸即發(fā)。市民對圖書館設(shè)置的門檻條件，如開放時間、開放區(qū)域、借閱范圍、入館人數(shù)等，頗有意見。問你覺得那個調(diào)研有什么問題，怎么分析指出？ 某地一些自稱是中國老年保健協(xié)會的工作人員，免費給村里的老年人體檢，然后把老人拉到某賓館聽專家講座，并以治病為由，賣給每位老人上千元藥物。第一題。但是在周末、法定節(jié)假日等參觀高峰期的時候，經(jīng)常存在游客坐臥、隨地吐痰以及亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象，作為市博物館的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦？有人說能干的人，事情越多。請問你會怎么做？教育局將下午放學(xué)時間提前到3:30，導(dǎo)致和家長下班時間不匹配，請你提三條對策？ 你作為一名人大代表，在出訪時發(fā)現(xiàn)老年人出行經(jīng)常成群結(jié)隊，在交通高峰期時容易影響上班族和學(xué)生出行，請針對這一現(xiàn)狀提對策。問：“靜時亦覺意思好?！闭埥Y(jié)合這句話的理解，談?wù)剬砣绾伍_展工作? 城市設(shè)計了很多免費飲水點，但一些年紀(jì)大的老人經(jīng)常用水桶來打水，針對這種現(xiàn)象，你覺得應(yīng)該怎么辦?請?zhí)岢瞿愕慕ㄗh。針對景區(qū)車輛亂停亂放的狀況，為了規(guī)范自行車管理秩序，現(xiàn)在有以下三個方案：方案一：景區(qū)禁止所有自行車進(jìn)入?？墒枪珗@景點禁止機(jī)動車進(jìn)去，越來越多人加入騎行大軍，享受便利低碳出行的同時，禁行路段任性騎行，馬路、草坪等變成停車場，種種不文明現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)。另一方面，有些公園較大，若有急事，騎車可以節(jié)省時間。方案三:由公園景區(qū)提供指定公共自行車。其次，將其中主干道以及一些較寬道路可設(shè)為騎行道，設(shè)立明顯的自行車騎行標(biāo)識，非騎行道路也應(yīng)樹立醒目禁行標(biāo)識。在各個路口的騎行道標(biāo)識、停車區(qū)引導(dǎo)牌、路線圖等標(biāo)識要安放到位，引導(dǎo)群眾有序游玩。此外，公園可以增設(shè)一些游覽車等。另外，有一部分人使用導(dǎo)盲犬出行業(yè)不需要盲道。同時，題干信息較為細(xì)節(jié)，需認(rèn)真審題。第四，調(diào)研時長較短且缺乏規(guī)劃。四、參考答案：【解析】盲道調(diào)研旨在了解盲人出行現(xiàn)狀，為后續(xù)完善盲人出行、提高其幸福感和獲得感提供科學(xué)、客觀的依據(jù)。三組調(diào)研與盲人服務(wù)相關(guān)的社會組織及專家。其次，提出如何提高能力、效能和作風(fēng)的個人建議。提高能力、提高效能、提升能力綜合在一起就是為了提高我們的執(zhí)行能力。因此在日常工作中，我們都應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成工作。然后，在這件事情處理完畢后，我會向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒。，你覺得知識背景和能力不勝任，另一職位比較適合，你怎么辦？【答題要點】(1)如果領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我到這個職位是因為不熟悉我，那么我會在恰當(dāng)?shù)臅r間向領(lǐng)導(dǎo)說明，我的特長和知識背景。(2)從新審視自己，給自己定位，擺正心態(tài)，把這次調(diào)整當(dāng)作一次機(jī)會，努力鍛煉自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。如果是正領(lǐng)導(dǎo)交代的緊急任務(wù)本身存在問題，我會快速查找資料、詢問有經(jīng)驗的老同志進(jìn)行考證和咨詢，找出任務(wù)本身存在的問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出建議，等任務(wù)修正完畢以后，馬上執(zhí)行；如果是因為副領(lǐng)導(dǎo)和正領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，影響任務(wù)的執(zhí)行，我就找合適的機(jī)會，向副領(lǐng)導(dǎo)匯報此次任務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，并說明任務(wù)緊急性和重要性，我相信通過良好的溝通，副領(lǐng)導(dǎo)一定會以工作為重，讓我盡快完成這件任務(wù)的；如果是因為副領(lǐng)導(dǎo)還有其他的工作需要我做，那么我會按照輕重緩急的原則，加班加點合理安排好工作，按時完成各項工作。對于此種情況，我們應(yīng)該堅持以下幾個原則：堅持感情中立的原則。堅持維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則。作為一名國家公務(wù)員，要樹立“團(tuán)結(jié)就是力量”的觀點，要明白，取得成功，團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)；取得成績，團(tuán)結(jié)是前提，要在事業(yè)上有所突破，一定要重視團(tuán)結(jié)的力量。如果實在是無法完成工作，我將會把詳細(xì)的工作進(jìn)度表，以及尚待完成的工作列出清單交與領(lǐng)導(dǎo)，以便于領(lǐng)導(dǎo)安排接下來的工作。第二，人際溝通方面。第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。除此之外，我還要多參與單位組織的各項活動，拉近和每位同事的距離，搞好與同事的團(tuán)結(jié)，為以后更好地開展工作做好準(zhǔn)備。面對這個問題，你如何處理？ 【參考答案】在工作中領(lǐng)導(dǎo)臨時給安排任務(wù)是非常正常的，在考慮到我目前本身的工作已經(jīng)很重的情況下，我一般會這樣處理：(1)接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，因為既然領(lǐng)導(dǎo)給我安排這項任務(wù)，是對自己能力的信任，同時也是對自己的一次考驗，而不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，是作為一名公務(wù)員最基本的素質(zhì)之一，自己本身的工作繁雜，不是拒絕執(zhí)行任務(wù)的理由。如果這項任務(wù)和我目前的工作都比較緊急，同時急需我來解決的話，我會首先完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，因為領(lǐng)導(dǎo)安排的緊急任務(wù)，一般都比較重大，關(guān)系到各個方面，不能因為我目前的日常性工作而受到拖延。因此，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的工作能力，提高工作效率，處理好同事關(guān)系，更高質(zhì)量地處理目前繁雜的工作任務(wù)。新領(lǐng)導(dǎo)做事雷厲風(fēng)行，這是一個非常好的做事風(fēng)格，當(dāng)我們遇到緊急情況，遇到突發(fā)事件的時候，一定要發(fā)揚這種雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，使事件朝著好的方向發(fā)展。新領(lǐng)導(dǎo)的要求比較高，所以我要加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的請示。同時，做每項工作都要求精益求精，事前問清楚工作要求、工作性質(zhì)、完成期限，不時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報進(jìn)度，不斷地努力工作。第3頁 ，你怎么處理？。相信會得到他的理解與支持。提高升華：總之，我們必須始終保持求真務(wù)實的工作作風(fēng)。（二）與同事，其他同事不理睬你，你怎么辦？【參考答案】到了一個新的崗位，擁有良好人際關(guān)系對于我順利開展新工作是非常重要的，如果碰到其他同志對我不理睬的情況，我會用以下方式來處理：首先，在新崗位上，我會始終保持一種良好的心態(tài)，絕對不會因為其他同志的不理睬，而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作?？傊?，做為一名新人，我會始終保持一種虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極主動地向其他同志學(xué)習(xí)，盡快了解新崗位上的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，學(xué)習(xí)新崗位的業(yè)務(wù)知識，快速提升自己的工作能力，并和大家建立良好的工作關(guān)系。對于同事在領(lǐng)導(dǎo)面前提出的問題，我會做一個客觀的自我評價，反思下自己是否確實存在那些問題。相信通過我的努力，同事一定會消除對我的誤會，建立良好的工作關(guān)系。最重要的是要全面提升自己的能力和素養(yǎng)，積極參與到單位的各項工作中，做到工作面前前進(jìn)一步、利益面前后退一步、困難面前搶先一步。，但是老是針對你，談下你怎么處理。，有很多工作上的寶貴經(jīng)驗和社會閱歷值得我去借鑒。第二、我會積極查找老是針對我的原因，如果是自己工作方式方法不對，我會向老魏道歉。第五、人與人相識，相知，尤其在同一單位共事，本身就是一個難得的機(jī)緣，作為我們第5頁 每一個人都應(yīng)該倍加珍惜這一緣分。第二，很多人認(rèn)為制度不缺但執(zhí)行卻出現(xiàn)了問題，那么很可能是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現(xiàn)了不足，所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問題的方面要重點查找一下原因。而對于我自己來說在以后的工作中，要注重自身組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力的提高，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。作為單位重大項目的負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任，也有義務(wù)確保項目的順利完成。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時最重要的是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工作崗位中，為項目獻(xiàn)計獻(xiàn)策的同時，以實際行動證明自己的價值。之后，我會讓小李認(rèn)識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認(rèn)可，反而會使現(xiàn)有處境進(jìn)一步惡化。在本次項目后續(xù)工作過程中，我也要積極營造團(tuán)隊成員的凝聚力和歸屬感。作為公務(wù)員的一份子，任何時候都要團(tuán)結(jié)同事，以大局為重，為單位的和諧，為單位的形象做出最大的努力。其次，做好自己的本質(zhì)工作并不代表要忽視新同事?？傊诮窈蟮墓ぷ髦?，我更要積極的鼓勵同事，幫助同事，和他并肩作戰(zhàn)，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。同事上班期間出去辦私事，沒有和領(lǐng)導(dǎo)請假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評了她，這個時候她心中難免委屈，也是可以理解的。領(lǐng)導(dǎo)的批評是合理的，領(lǐng)導(dǎo)的批評她也是為她著想，關(guān)心她，為她負(fù)責(zé)。即使心中有委屈，也要快速的調(diào)整情緒，堅定的第7頁 走下去，做好自己的本職工作。面對題目中出現(xiàn)的情形，我不會與同事爭執(zhí)或反駁，避免與同事之間的誤會進(jìn)一步激化。4）人無完人，金無足赤?！鞍倜χ忻Σ坏近c子上”效率低下，如果你與這樣的人做同事相處共事的話，你會怎樣做？【參考答案】隨著政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會事業(yè)的發(fā)展，我國政府提出職能轉(zhuǎn)型，由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，提高行政效率、創(chuàng)新工作思路是政府服務(wù)的重中之重。對同事包容、理解。俗話說：世界上有兩種人，一是支持鼓勵你的人。效率是政府的生命力。第三、現(xiàn)在黨中央正大力開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)的活動，作為一名(基層)公務(wù)員，要積極響應(yīng)黨中央的號召，立足崗位爭優(yōu)秀，帶動同事共同努力，從而在單位中形成你追我趕的競爭局面，全面提升單位的效率。這不利于形成良好的同事關(guān)系，不利于工作的開展，對于小李自身來說，也不利于其在單位的長期發(fā)展。通過與小李的溝通和表彰會議，相信同事之間的關(guān)系一定會更加融洽，能共同把工作做好。最后，在處理完相關(guān)工作后，一定要做好此次事件的總結(jié)工作，無論是工作方法還是工作能力上都要做相應(yīng)的調(diào)整，避免這樣的事情在以后的工作中再次發(fā)生，以更好地提高我們的工作能力和工作效率?；蛟S是老同志還不是太熟悉我，了解我。讓老同志發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢，特別是我不熟悉的領(lǐng)域，我會積極向老同志們虛心請教學(xué)習(xí)，同時合理授權(quán)，讓老同志感覺我很尊重他。針對組織內(nèi)部存在的問題，只有從制度建設(shè)入手，才能夠從根本上提高志愿者組織的管理效能，最終完善作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平。第一，我會詳細(xì)的收集和記錄不同渠道反饋的回復(fù)意見。溝通中通過適時發(fā)問，以開放性問題讓成員多談?wù)撟约旱恼鎸嵪敕?。第四，在制度正式頒布前，我會召開一次宣導(dǎo)會，傳達(dá)規(guī)定出臺的重要意義，并講解大家可能存在的一些誤區(qū)，使組織內(nèi)每位成員都能深入、正確理解。（四）與親朋好友，希望你能幫他，并說事后有報酬，你怎么說服他？【參考答案】在工作中難免會遇到這種情況，關(guān)鍵是看我們怎么正確應(yīng)對，我的原則是在任何條件下，都要堅持原則不動搖，這是公務(wù)員的職業(yè)道德底線，作為一名稅收工作人員，要堅持執(zhí)法行政，把做好思想政治工作和堅持原則結(jié)合起來。而對于偷稅漏稅的行為，我會耐心做好思想工作，并曉之以理、動之以情，耐心講解我國的稅收法規(guī)，告訴他違法行為的嚴(yán)重危害性，勸說他一定要及時繳納稅款。如果出現(xiàn)和原則性相沖突的事情，那么我會堅持原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，不以權(quán)謀私，豎立公正嚴(yán)明的形象。第二，光譴責(zé)和感嘆是于事無補的。（五）與群眾，執(zhí)行某項工作時，受到群眾抵觸，你怎么辦? 【參考答案】作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。然后我會迅速地認(rèn)真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項工作時，工作的態(tài)度和方法有問題，以至于群眾對我不滿，如果是這個原因遭到群眾的抵觸，我會及時調(diào)整自己的工作思路和工作方式，主動向群眾進(jìn)行道歉，爭取大家的諒解和工作的配合。通過這件事情我會認(rèn)真的反省自己，作為一名政府工作人員應(yīng)當(dāng)端正自己的態(tài)度，群眾之事無小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對于群眾所反映的情況一定要認(rèn)真對待，同時對待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說服教育，最終獲得群眾的理解與支持。第二，要時刻保持謙虛好學(xué)、不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神。我要牢固樹立“村民事務(wù)無小事”的思想，甘于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，盡自己所能從一點一滴做起，認(rèn)真為群眾辦實事。其次，對于群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評，要自我反思，并主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通弄清楚群眾投訴的原因和所反映的問題，是不是自己在用電話給群眾說明問題時，有些方面做得不好。公務(wù)員第12頁 的職責(zé)就 是為A民群眾服務(wù)，換位思考，如果我是群眾，在尋求幫助時受到冷遇或者