【正文】 平《蘇寧電器的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)》[2] 中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)，華夏論壇《增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力發(fā)展具有國際競爭力的大企業(yè)》[3] 周善喬，江蘇行政學(xué)院副教授。這類機(jī)構(gòu)為企業(yè)服務(wù)，可以提高企業(yè)的經(jīng)營效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本。資本流動(dòng)的根本保證是良好的信用關(guān)系，是未來發(fā)展我國民營經(jīng)濟(jì)的最最重要的條件。由于連鎖體系崗位設(shè)置比較繁多復(fù)雜，蘇寧電器還著力突出個(gè)性化考核，針對(duì)不同崗位設(shè)置不同考核方案，制定了品牌營銷崗位、職能部門崗位、連鎖店?duì)I業(yè)員、配送中心、售后服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、工程業(yè)務(wù)崗位等系列化的制度。每一個(gè)蘇寧人，不管職位高低、不管能力大小，都是在蘇寧品牌下、在蘇寧團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮個(gè)人聰明才智的，每一個(gè)蘇寧員工都要理所應(yīng)當(dāng)?shù)卦趦?yōu)先滿足企業(yè)根本利益前提下。蘇寧強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益，但對(duì)個(gè)人利益、個(gè)人價(jià)值的理解和實(shí)現(xiàn)手段有企業(yè)的原則。集團(tuán)統(tǒng)一企業(yè)和全體員工的共同價(jià)值觀。為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊(duì)伍，根據(jù)“專業(yè)化、個(gè)性化”原則，匯編了《經(jīng)營管理》、《營銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務(wù)》、《物流配送》等一套培訓(xùn)教材，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)。敬業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作精神是蘇寧員工的基本要求。（三）以人為本 唯賢是用蘇寧集團(tuán)認(rèn)為：只有能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人員才是人才，判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)是為企業(yè)的貢獻(xiàn)的大小，即便擁有學(xué)歷、資歷或文憑，也要考察它的真正價(jià)值。蘇寧在企業(yè)發(fā)展規(guī)模成倍增長的過程中，能保持穩(wěn)健的擴(kuò)張態(tài)勢(shì)，歸根結(jié)底是因?yàn)樘K寧有一支過硬的員工隊(duì)伍和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。私營企業(yè)要努力創(chuàng)造條件，使員工們自我意識(shí)到其工作的結(jié)果對(duì)自身有意義，值得為之奮斗；同時(shí)又能意識(shí)到其奮斗對(duì)社會(huì)或企業(yè)有一定的意義，應(yīng)該為之效力。黨的基層組織、工會(huì)、職工代表大會(huì)等，一般不參與企業(yè)決策。三、以人為本的管理戰(zhàn)略，是蘇寧做大做強(qiáng)的核心近年來,私營企業(yè)發(fā)展速度雖然很快，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也逐步增強(qiáng)，但從總體上看，它們中的絕大多數(shù)都是小型企業(yè)，同時(shí)私營企業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率雖呈逐年上升的趨勢(shì)，但在整個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)中所占比重不是很大。通過創(chuàng)新經(jīng)營手段，體現(xiàn)個(gè)性化、差異化的價(jià)值競爭。在以利益為紐帶的前提下，注重滿足供應(yīng)商的長遠(yuǎn)利益，為供應(yīng)商培育品牌、提供生產(chǎn)啟動(dòng)資金，共同拓展和維護(hù)市場。二、服務(wù)定位、全程全員服務(wù)的經(jīng)營模式服務(wù)定位包括對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)、對(duì)分銷商的服務(wù)和對(duì)消費(fèi)者服務(wù)三個(gè)方面，三者之間相互依賴，相互促進(jìn)。在內(nèi)部管理中突出強(qiáng)調(diào)架構(gòu)、職責(zé)與流程的建設(shè)。截至2009年，蘇寧電器在中國30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、2000多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。第一篇：中央電大工商管理專業(yè)論文蘇寧電器經(jīng)營成功的經(jīng)驗(yàn)探究08秋工商企業(yè)管理XXX內(nèi)容摘要：私營經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的的熱點(diǎn)之一。關(guān)鍵詞：蘇寧電器企業(yè)戰(zhàn)略蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。一、規(guī)范的組織機(jī)構(gòu)，是蘇寧快速成長的源泉蘇寧電器組織體系的設(shè)立原則是：專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模塊化架構(gòu)、層級(jí)化管理。蘇寧電器建立了齊全的各崗位作業(yè)流程與管理規(guī)范體系，匯編了《經(jīng)營管理手冊(cè)》，作為整個(gè)連鎖體系運(yùn)行的基本行為準(zhǔn)則。在企業(yè)經(jīng)營中，蘇寧電器注重互惠互利的廠商合作、平等尊重的廠商關(guān)系。從品牌資源、服務(wù)開發(fā)和價(jià)格組合上體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。如此比較規(guī)范化的組織架構(gòu),促成了蘇寧由單一的電器公司向綜合型集團(tuán)公司的良好過渡。股東會(huì)、董事會(huì)和經(jīng)理辦公會(huì)議的人員，具有很大的重疊性。（一）以人為本 尊重員工主體意識(shí)尊重員工的主體意識(shí)，就是充分肯定員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的主體作用。企業(yè)社會(huì)化、人才本地化已成為今天蘇寧的發(fā)展現(xiàn)實(shí)。成就與發(fā)展、尊重與榮譽(yù)、利益與保障是維系蘇寧員工對(duì)企業(yè)熱愛的紐帶，正是這種熱愛之情維系著蘇寧由小到大、由大到強(qiáng)。同時(shí)倡導(dǎo)分工合作，不鼓勵(lì)脫離集體的個(gè)人主義。2003年初，蘇寧電器著眼于未來23年需要，啟動(dòng)了應(yīng)屆大學(xué)生“1200工程”，計(jì)劃從全國各地的高校招聘1200名應(yīng)屆本科以上畢業(yè)生，經(jīng)過12年精心培訓(xùn)與培養(yǎng)鍛煉，最終充實(shí)到公司各個(gè)中層管理崗位中去。但是，面對(duì)全國90000多名蘇寧員工的向往，面對(duì)社會(huì)輿論、行業(yè)公眾的關(guān)注，蘇寧提出一些蘇寧企業(yè)文化的精髓和核心內(nèi)涵，昭示于員工，公諸于社會(huì)。所以，今天的蘇寧早已把企業(yè)的利益與員工個(gè)人利益融為一體。蘇寧的發(fā)展，離不開員工的努力，蘇寧員工的辛勤勞動(dòng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的現(xiàn)實(shí)力量，因此蘇寧員工是企業(yè)最寶貴的創(chuàng)造財(cái)富的財(cái)富，不斷地提高蘇寧員工的利益回報(bào)是我們辦企業(yè)的目的。量化考核、個(gè)性化考核是蘇寧電器考核體系的一大特點(diǎn)，各項(xiàng)考核制度與評(píng)估指標(biāo)都采取評(píng)分方式。一部分資本可以從企業(yè)家自己的積累中來，但是大部分還是要靠資本市場的幫助。其次，各種中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，會(huì)計(jì)事務(wù)所，律師事務(wù)所，審計(jì)所，咨詢公司，批發(fā)配送中心，零售經(jīng)銷店，郵購網(wǎng)絡(luò)，特許連鎖店，保險(xiǎn)公司，擔(dān)保公司，租賃公司，專利局，信用記錄服務(wù)公司等等。可以預(yù)見，在未來的幾年里，私營企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大和增強(qiáng)，私營企業(yè)主的綜合素質(zhì)將會(huì)進(jìn)一步提高，我國的私營企業(yè)將借鑒國際先進(jìn)管理理念、經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步地發(fā)展，蘇寧集團(tuán)就是一個(gè)很好的佐證。專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)需要，系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理理論知識(shí)和方法的應(yīng)用型高等專門人才。學(xué)位目標(biāo)：管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。（2）非統(tǒng)設(shè)選修課：學(xué)位外語（工商）、學(xué)位論文指南，共7學(xué)分。3．專業(yè)課該模塊中央電大考試最低學(xué)分為19學(xué)分，模塊設(shè)置最低學(xué)分為31學(xué)分。4．通識(shí)課該模塊中央電大考試最低學(xué)分為0學(xué)分，模塊設(shè)置最低學(xué)分為14學(xué)分。6．實(shí)踐課實(shí)踐課包括社會(huì)實(shí)踐和畢業(yè)設(shè)計(jì)，統(tǒng)設(shè)必修，共8學(xué)分，由地方電大根據(jù)中央電大制定的實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)大綱組織實(shí)施。8．統(tǒng)設(shè)必修課嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一課程名稱、統(tǒng)一課程學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教學(xué)大綱、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一考試。四、畢業(yè)規(guī)則 本專業(yè)各模塊畢業(yè)最低學(xué)分依次是： 公共基礎(chǔ)課模塊：15學(xué)分 專業(yè)基礎(chǔ)課模塊：14學(xué)分 專業(yè)課：21學(xué)分 通識(shí)課：2學(xué)分 專業(yè)拓展課：4學(xué)分 實(shí)踐課：8學(xué)分 補(bǔ)修課：12學(xué)分本專業(yè)最低畢業(yè)總學(xué)分為71學(xué)分（需補(bǔ)修的學(xué)生為71+12學(xué)分），各模塊中央電大考試最低學(xué)分之和為45學(xué)分。六、課程說明（一）公共基礎(chǔ)課模塊 1．開放教育學(xué)習(xí)指南本課程1學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時(shí)18，必修課，開設(shè)一學(xué)期。介紹電大遠(yuǎn)程開放 教育一般的學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)方法和技巧；介紹利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法，怎樣利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與教師、同學(xué)進(jìn)行交流，以及利用計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)軟件等一般教學(xué)媒體的使用方法等。本課程的主要內(nèi)容：需求與供給曲線的決定；彈性理論；生產(chǎn)理論；市場結(jié)構(gòu)；資源投入的應(yīng)用；資本市場；政府調(diào)控與市場調(diào)節(jié)的互補(bǔ)；國民經(jīng)濟(jì)的流轉(zhuǎn)與均衡；國民消費(fèi)與投資；政府收支與國際收支；國民經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的主要原因；財(cái)政、貨幣政策的內(nèi)容及其選擇；社會(huì)福利的基本原理；商品的外部性。(2)本課程為公共英語課程。學(xué)位論文指南課程旨在通過對(duì)學(xué)生的學(xué)位論文寫作提供專門的指導(dǎo)，使學(xué)生掌握學(xué)位論文寫作的一般要求及不同專業(yè)學(xué)位論文的寫作規(guī)范和寫作技巧，明確學(xué)位論文寫作和學(xué)位論文審核的主要環(huán)節(jié)和有關(guān)要求，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力和研究能力，切實(shí)提高學(xué)生學(xué)位論文寫作能力和學(xué)位論文水平。本課程中比較重要的文體有：通知、通報(bào)、請(qǐng)示、批復(fù)、函、計(jì)劃、總結(jié)、調(diào)查報(bào)告、經(jīng)濟(jì)新聞、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)報(bào)告、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告、經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)論文等。通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生對(duì)金融方面的基本知識(shí)、基本概念、基本理論有較全面的理解和較深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)貨幣、信用、利率、金融機(jī)構(gòu)、金融市場、國際金融、金融宏觀調(diào)控、金融監(jiān)管等基本范疇有較系統(tǒng)的掌握，以便更好地理解國家金融政策，做好經(jīng)濟(jì)和金融決策。先修課程：管理學(xué)原理、企業(yè)信息管理、市場營銷學(xué)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理。先修課程：管理學(xué)基礎(chǔ)、市場營銷、人力資源管理、組織行為學(xué)、財(cái)務(wù)管理等。同時(shí)，對(duì)我國國有企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中所出現(xiàn)的種種新情況、新經(jīng)驗(yàn)、新問題給予了高度的關(guān)注。課程基本內(nèi)容包括:成本管理的基礎(chǔ)工作和體系、成本核算、成本預(yù)測(cè)、成本決策、成本控制、成本計(jì)劃、分析和審計(jì)等。案例分析是管理類各專業(yè)學(xué)習(xí)和研究的一種重要方法。課程的主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理概論、質(zhì)量管理的基本方法、國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系的建立審核與認(rèn)證，設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理，制造過程的質(zhì)量管理，服務(wù)過程的質(zhì)量管理，質(zhì)量檢驗(yàn)，抽樣檢驗(yàn)，質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量成本管理，可靠性工程基礎(chǔ)。它從管理和應(yīng)用的角度對(duì)消費(fèi)者行為規(guī)律進(jìn)行了全面系統(tǒng)的分析，研究流通領(lǐng)域所面對(duì)的消費(fèi)過程中人的心理及行為產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律，為企業(yè)的營銷管理決策提供依據(jù)。本課程4學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時(shí)72，開設(shè)一學(xué)期。先修課程：管理學(xué)基礎(chǔ)、市場營銷學(xué)、小企業(yè)管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理等。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解和掌握期貨交易市場的基本構(gòu)成、特點(diǎn)及功能，了解和掌握期貨交易的對(duì)象、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作原理，掌握期貨交易實(shí)務(wù)方面的知識(shí)及業(yè)務(wù)運(yùn)作，為今后的工作實(shí)踐奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。（四）專業(yè)拓展課模塊 證券投資分析是金融專業(yè)專科開放教育證券投資方向的專業(yè)必修課，通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握證券投資分析的基本原理和基本技巧，為從事實(shí)際證券投資分析工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。課程主要內(nèi)容：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)概述，ERP結(jié)構(gòu)原理，ERP的相關(guān)技術(shù)，財(cái)務(wù)管理，供應(yīng)鏈管理，生產(chǎn)制造管理，人力資源管理，ERP拓展，ERP實(shí)施的項(xiàng)目管理，ERP規(guī)劃與 選型，ERP實(shí)施階段，ERP實(shí)施的組織，ERP績效評(píng)價(jià)。本課程主要內(nèi)容：管理學(xué)總論、管理理論的形成與發(fā)展、計(jì)劃與決策、組織與人事、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、控制與協(xié)調(diào)。本課程的培養(yǎng)目標(biāo)： 通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念，系統(tǒng)掌握市場營銷學(xué)的基本原理、基本方法和基本技能，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課以及從事市場營銷方面的實(shí)際工作打下基礎(chǔ)。本課程以財(cái)務(wù)管理目標(biāo)為導(dǎo)向、以資金流轉(zhuǎn)為主線，在闡述財(cái)務(wù)管理目標(biāo)、財(cái)務(wù)管理環(huán)境和財(cái)務(wù)觀念的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)籌集資金、運(yùn)用資金和分配資金的基本理論和基本方法進(jìn)行了系統(tǒng)地論述，并簡要介紹了財(cái)務(wù)分析的基本方法和指標(biāo)