【正文】 科?？品矫娴闹R及一名護(hù)理人員到相關(guān)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)有關(guān)修腫瘤化療藥物的配用和外周深靜脈置管術(shù)，以達(dá)到對腫瘤護(hù)理工作方面的細(xì)致詳盡，工作計劃《中醫(yī)科工作計劃》。使全科醫(yī)護(hù)人員都能接觸到前沿的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療臨床知識，以規(guī)范我科在相關(guān)疾病診療項目上的理論知識，提高診療水平。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，將對中藥外涂進(jìn)行辨證分型，使之與患者病情相符合。我科已打報告申請心電監(jiān)護(hù)儀一臺、雙通道注射泵一臺、輸液泵一臺，對危重病人的病情觀察、護(hù)理和處置方面將提高一個新的臺階。力求每周每人記憶一首方劑和三個穴位。專門制定了科室的質(zhì)量管理小組，加強(qiáng)科室質(zhì)控小組的職責(zé)，分工明確進(jìn)行醫(yī)療和護(hù)理的質(zhì)控，主要針對每周進(jìn)行一次科室運行病歷的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并督促及時修改。定期對科室的醫(yī)療護(hù)理等工作進(jìn)行環(huán)節(jié)質(zhì)控和終末質(zhì)控，認(rèn)真落實核心制度，完成各項護(hù)理工作，認(rèn)真開展系統(tǒng)化的整體護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高科室護(hù)理質(zhì)量和規(guī)范護(hù)士的工作流程，在2011年底，在護(hù)理人員配置充足的條件下，完成護(hù)士的分層級管理工作，樹立護(hù)理人員的服務(wù)意識和品牌意識，使我科護(hù)理質(zhì)量上一個更高的水平。五、力求在2011年收治病人爭取達(dá)到1500人次，業(yè)務(wù)收入達(dá)到400萬，藥品收入控制在35%以下，力求在社會效益和經(jīng)濟(jì)效益方面實現(xiàn)雙贏。二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評教育。對生活不能自理者給予完成生活護(hù)理；對生活部分自理者，給予協(xié)助完成生活自理；對生活能夠自理者，提醒和指導(dǎo)完成生活護(hù)理。充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。護(hù)理查房時提問護(hù)士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。八、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)工作責(zé)任心，培養(yǎng)護(hù)理人員樹立以病人為中心的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)展中醫(yī)特色服務(wù)，營造中醫(yī)氛圍，全面落實責(zé)任制整體護(hù)理。加強(qiáng)護(hù)理管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士長管理水平創(chuàng)新思維積極開展護(hù)理科研與教學(xué)，鼓勵申報護(hù)理新技術(shù)、新項目，撰寫護(hù)理論文?？剖页闪⒆o(hù)理質(zhì)量與安全小組并進(jìn)行分工，制定護(hù)理質(zhì)控計劃，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)控方法，科室每周進(jìn)行全面查房一次，每周查房日期標(biāo)于排班表上，所查問題現(xiàn)場進(jìn)行反饋，護(hù)士及時進(jìn)行整改，每天由責(zé)任組長隨時進(jìn)行查房，每月護(hù)理質(zhì)量與安全小組召開會議一次。每月進(jìn)行夜間查房12次，重點對科室年輕護(hù)士自律性進(jìn)行督查，并按照二甲評審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督查，確保護(hù)理安全。（二）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)展中醫(yī)特色服務(wù)，營造中醫(yī)氛圍，全面落實責(zé)任制整體護(hù)理。開展個性化護(hù)理服務(wù)，打造中醫(yī)科護(hù)理服務(wù)品牌，創(chuàng)建溫馨病房或特色病房，拓展各項中醫(yī)服務(wù)內(nèi)容，如穴位保健按摩等，科室進(jìn)一步營造溫馨的護(hù)理文化氛圍，協(xié)助醫(yī)療開展病人預(yù)約服務(wù)工作和出院病人電話回訪工作。聽取患者或家屬意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到六滿意。廣泛征求護(hù)士意見，制定護(hù)理綜合目標(biāo)考核方案和護(hù)士績效考核方案，對護(hù)士的績效考核以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為考核要點，考核結(jié)果與護(hù)士的績效、獎勵評優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習(xí)、職稱晉升掛鉤，繼續(xù)落實同工同酬制度，充分調(diào)動廣大護(hù)士積極性，建立持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制?？剖野凑兆o(hù)理人員理論和操作培訓(xùn)計劃分層進(jìn)行培訓(xùn)，制定護(hù)理人員理論和操作考核方案。對新護(hù)士或低年資護(hù)士重點培訓(xùn)以基礎(chǔ)護(hù)理和常規(guī)護(hù)理操作，核心制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)急預(yù)案等為主，科室利用晨會提問，月閉卷考核，督促落實各項制度執(zhí)行。在護(hù)理部指導(dǎo)下完善護(hù)士長護(hù)理管理工作，保障科內(nèi)一級質(zhì)控落到實處，確保護(hù)理數(shù)據(jù)統(tǒng)計的及時性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性。護(hù)理部不定期督查教學(xué)計劃完成情況。（八）護(hù)理質(zhì)量與安全評價指標(biāo)護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”年培訓(xùn)率100%，年理論、操作技能考核達(dá)標(biāo)分≥80分；專科理論考核達(dá)標(biāo)分≥75分；考核合格率100%。風(fēng)險教育和案例分析教育重點崗位培訓(xùn)率≥100%。我科嚴(yán)格對照《三甲醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)）》，逐條逐項對照標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)計劃，結(jié)合本科室自身特點，專人專項分批次、有序的準(zhǔn)備業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三級查房等各項資料。使每位病人體會到中醫(yī)的特色服務(wù)，盡量彌補住院條件的不足。發(fā)揚中醫(yī)特色，為人民健康服務(wù)中醫(yī)科繼續(xù)把突出中醫(yī)特色作為我科建設(shè)發(fā)展的“第一要務(wù)”，建立健全中醫(yī)特色建設(shè)的各項管理制度，以提高中醫(yī)技術(shù)，發(fā)揚中醫(yī)特色和優(yōu)勢為主線，注重中醫(yī)藥在臨床醫(yī)療的作用。（2）發(fā)揚中醫(yī)傳統(tǒng)技術(shù)，拓寬中藥應(yīng)用途徑。