【正文】 現(xiàn)，其中包括：懂油漆的基礎(chǔ)知識，熟悉中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆）的產(chǎn)品特點，使用方法及涂裝工藝，較準(zhǔn)確地進(jìn)行成本核算，了解行業(yè)狀況和企業(yè)的實力，知道好油漆的辨別標(biāo)準(zhǔn)，會分析顧客購買心理，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和觀察力，狀況于引導(dǎo)顧客，熟練掌握導(dǎo)購工作的 基本技能和技巧。 （三）、語言：語言吐字清晰，語調(diào)柔和，語帶適中，專業(yè)用語生活化，通俗易懂，使用禮貌用語，體現(xiàn)中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆）人的良好素質(zhì)。 導(dǎo)購程序 案例 導(dǎo)購方式及注意事項 一、 等 待 顧 客 上 門 午飯后，導(dǎo)購甲在掃地，導(dǎo)購乙在整理票據(jù)。導(dǎo)購乙站起來微笑著向他打招呼：“先生，您好！是家里裝修來看油漆嗎？” 顧客進(jìn)門，應(yīng)微笑著起身迎接，向他打招呼，第一句問候語可參考下面： 情況（一）、顧客有些漫不經(jīng)心，只是過路進(jìn)來看看：“您好，歡迎光臨中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆）專賣店”引導(dǎo)他看樣板?? 情況（二）：顧客是在比劃各種品牌的油漆，進(jìn)門后就直奔中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆）樣板或貨架看時：“您好！歡迎光臨中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆）專賣店，想了解哪種油漆？是木質(zhì)還是乳膠漆 ？” 情況（三）：顧客已轉(zhuǎn)了好長時間了，進(jìn)門顯得疲：“您好，歡迎光臨中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆）專賣店，先請坐下歇歇。 忌： 顧客進(jìn)門，態(tài)度冷淡，或因正在忙而不去招呼進(jìn)門的顧客； 兩、三個導(dǎo)購一齊涌上去，或一個導(dǎo)購正在與客戶交談，另一導(dǎo)購中途插進(jìn)去，你一言我一語的說。 導(dǎo)購程序 案例 導(dǎo)購方式及注意事項 三、 有 導(dǎo)：“這些樣板是用我們的 XX系列產(chǎn)品做的，您覺得效果和導(dǎo)購：“導(dǎo)”是過程，“購”是目的，過程要圍繞目的，所以導(dǎo)購員要善于引導(dǎo)客戶向成交方向努力。” 客：“聽說中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆）價格很高，多少錢一組？” （顧客的第二個阻力點） 導(dǎo)：“先生，誰買東西都會很關(guān)心價格的，但是許多商品，如衣服都是先看衣料的質(zhì)量、做工，然后問價，真絲襯衣比普通化纖襯衣貴是大家都能接受的事實。 中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆）有很多賣點，如保質(zhì)期、廠家歷史、實力、產(chǎn)品穩(wěn)定性樣板效果、質(zhì)量價格比、服務(wù)、環(huán)保等（詳見導(dǎo)購規(guī)范用語）當(dāng)我們對顧客的情況有所了解后，清楚顧客的需求和關(guān)注點后，就可能決定從哪個賣點切入，打開突破口。導(dǎo)購員切忌成為展覽 會的解說員，只需要： 針對顧客的疑慮進(jìn)行澄清說明； 針對顧客的舉進(jìn)行強(qiáng)化說明； 針對基材合理地推銷產(chǎn)品（如針對紅櫸等有色板推薦長中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆） xx 系列，針對白櫸、楓木等淺色板材推薦中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆） xx 系列。 關(guān)于服務(wù)這一環(huán)節(jié)，應(yīng)堅持“少說多做”，導(dǎo)購不必太強(qiáng)化，用我們的實際行動讓顧客獲得意外驚喜，從而由滿意到感動。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 9 四、 成 本 預(yù) 算 客：“ 37 張板。 （二）中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆）質(zhì)量價格較高。 并且要寫工整，有條理性，讓客戶能看明白，可按木質(zhì)漆、地板漆、乳膠漆、輔料分類，根據(jù)從底到面的工藝逐漸寫明，交給顧客過目，針對顧客不明白地方作解釋說明 方作解釋說明： 一般來說，用料單是寫給那些對購漆有在較大疑慮，可能還要去和其他品牌進(jìn)行比較的顧客的，對成交意向比較明顯的顧客就直接進(jìn)入第 8 項程序：開單?！? 看他不反對，拿出售貨單，為客戶開單，邊開邊問：“先生，請問您家有多大面積？” 客：“ 120 平方米。 （二）創(chuàng)造時機(jī)，促進(jìn)成交 不要再介紹其他品種了，縮小選擇范圍，幫助客戶確定產(chǎn)品； 促使他下決心，這一點很重要，不要希望客戶痛快地說：“給我開單 吧”或“我就買這種漆了”，導(dǎo)購應(yīng)該在適應(yīng)時機(jī)說：“我給你開單吧”、“請放心吧，很多客戶用了中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆），效果都不錯，非常滿意！”等（幫助用戶意見反饋表等資源）。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 10 六、 開 單 發(fā) 貨 收 款 導(dǎo)：利索地將客戶購買的產(chǎn)品開好單將其中一聯(lián)交給客戶過目，請導(dǎo)購甲過來幫忙發(fā)貨?！? 讓客戶拿著售貨單，把導(dǎo)購甲備好的貨一一清點給顧客看，讓顧客驗收。 如有缺貨，并且是近期能拿到的貨不要事先向顧客說明，等對方對完貨，將欠條交給客戶說：“對不起， XX 產(chǎn)品剛剛賣完，這兩天就到，貨到后我們派專人給您送去，您把欠條交送貨人帶回來就可以了。這就是中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆）的做法。取出《售后服務(wù)跟蹤卡》給顧客看，說明表的用處?！? 持聯(lián)系，即使他買了其他品牌的油漆，我們?nèi)栽敢鉃樗峁┳稍兎?wù)） ，可微笑地與他告別：去比較一下，歡迎您再來，我們隨時可以為您提供服務(wù)。 進(jìn)行市場調(diào)查，廣泛收集信息，及時反饋給公司或有關(guān)部門，提出自己的建議。 忌：導(dǎo)購對施工出現(xiàn)的問題不要隨意作出處理，如果接到此類電話或來訪，只能用自己的誠意使顧客安靜下來，然后積極聯(lián)系有關(guān)人員來處理。 （二）、要注意激發(fā)客戶的興趣和好奇心，要讓客戶去想，去認(rèn)識，去感受。 如果是我們的錯，應(yīng)誠心誠意地道歉，并立即著手處理。 有一定閱歷導(dǎo)購 有較快、較準(zhǔn)確地對穿著打扮、言談舉止的不同判斷出顧客的身份，便于有針對性地開展導(dǎo)購工作，發(fā)揮自己沉穩(wěn)、老練的特長，取得顧客的依賴感。 忠厚老實、樂于助的導(dǎo)購 雖然話語不多，但處處體現(xiàn)出她為顧客著想，從她為顧客做的一些 事所自然流露的關(guān)心，容易引起顧客的好感，并相信她是不會騙人的。 每個品牌都有自己的客戶群，中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆）也并非能做 成所有人網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 13 的生意，所以不要因為客戶沒有購買而灰心，也不要為了讓顧客購買而過份夸大我們產(chǎn)品的某些功能，甚至虛構(gòu)此功能，形成隱患。 導(dǎo)購員應(yīng)該在早上剛開店門和趁店內(nèi)暫時沒有客戶的時候，做好以下店務(wù)工作： 一、清潔衛(wèi)生的學(xué)問 隨時清掃地面，要求無紙悄和無污漬。導(dǎo)購辦公桌上的貨單、計算器、筆、紙張等也要隨時擺放好。 三、倉庫管理 倉庫要及時整理清潔、排列有序，以方便存取貨物。負(fù)責(zé)本店的 訂貨驗收、盤存等工作，做到先進(jìn)先出、不缺貨、不積壓。 （三）要細(xì)心管理、充分利用好資料，防止被撕毀、浸濕、卷曲等，延長使用期。鼓勵：導(dǎo)購員應(yīng)該發(fā)揮自己的聰明才智，在專賣店營造出溫馨和諧的氣氛來，能給客戶“家”的親切感，也給自己創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，而不是簡單的商品展示、樣板展示的地方，更不是貨物堆放處，使客戶愿意在這里與導(dǎo)購輕松地交流。鑒于這一實際問題，為了更好的維護(hù)消費者的利益，保證讓每一個消費者得到中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆）完美的裝修效果，中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆）公司免費對每個用戶進(jìn)行全程技術(shù)跟蹤服務(wù)。 手感：細(xì)膩柔滑，讓硬質(zhì)材料裝修變得柔和可親。 （三）、真正的健康環(huán)保： 采用環(huán)保型無苯稀釋劑，消除了油漆中最大的污染成份“稀釋劑中的苯”。 （四）、質(zhì)量人格比最高： 使用中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆），做出最好的裝修效果也只要用很少量的油漆，相對來說，用漆的成本也最低。（體現(xiàn)出：“現(xiàn)場議價”和“明碼實價不打折”都是銷售的形式。 中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆）專賣店是全國直設(shè)的連鎖直鎖店，由廠里直接配網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 15 貨銷售，取消了中間商的層層環(huán)節(jié)，誠信銷售，給消費才量個一步到位的實價。 （微笑著很誠懇地）話又講回來，如果我們把我們 385 元的價 格標(biāo)成 485 元，留出討價還價的余地，可能大多數(shù)的顧客很難以 385 元的價格買走。要掌握電話中的禮貌用語，通話結(jié)束后應(yīng)該等對方擱下電話后在輕輕放下聽筒，鈴 響三聲之內(nèi)拿起話筒（不能讓對方久等）。 對方有求于我們，而且我們可以幫助解決的，一定要記清事情的具體內(nèi)容，確認(rèn)對方的姓名、地址、聯(lián)系方法，確定下次與他聯(lián)系的時間、地點等，并馬上落實執(zhí)行。（這種適合快速報價，是大概估算）。 (意在表達(dá)：經(jīng)驗固然重要，但時代發(fā)展更快，新產(chǎn)品更多，也要跟上產(chǎn)品的變化 )。實際上 中華制漆（長頸鹿漆、菊花漆）再施工時很簡單，也很省工得只要操作時稍微注意一下相關(guān)的幾個事項就絕對沒問題了。而且也有 xx 產(chǎn)品等，手感、耐擦洗性極優(yōu)異（超越立邦、 ICI）的系列產(chǎn)品。 2“立邦漆是名牌，我看過立邦的廣告” “是啊，立邦漆的廣告是做得是好。（引領(lǐng)到實物樣板）您可以來看一看，網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 17 摸摸我們的樣板 …… 。