【正文】 者、減少會議數(shù)量、縮小會議規(guī)模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經(jīng)費(fèi)、分析會議成本。(4)比較高雅的話題，如中外名著、展覽會等。(2)令人不快的話題。4)庸俗的、色情的話題。（1）擬稿。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制。（9）分發(fā)。還應(yīng)準(zhǔn)備約會所需要的文件資料。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？答：①.接送任務(wù)。⑤.迎接來賓。⑨.送別客人。(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。德國代表團(tuán)一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室內(nèi)主請小李作好準(zhǔn)備。④.預(yù)定食宿。⑧.宴請。⑿.互贈禮品。小胡應(yīng)該怎么設(shè)計？來電單位 來電號碼 來電者姓名 分機(jī)來電時間 年月日 時 分 手機(jī) 內(nèi)容摘要： 上司批示 處理結(jié)果 記錄人文員面對“有問題”的來訪者時，這些來訪者一般是怎樣的？文員應(yīng)如何應(yīng)對？答：(l）固執(zhí)任性的來訪者。(2）進(jìn)行威脅的來訪者。(4）騙人的老手。某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營銷前的準(zhǔn)備工作，以良好的社會形象及合 適的價格打入市場，決定組織召開專家座談會，對其推銷產(chǎn)品進(jìn)行評估。（四）約定好后向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。(6)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下。1文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國內(nèi)國際旅行時要考慮哪些項目？履行哪些職責(zé)？ 答：1.（1）準(zhǔn)備旅行計劃和旅館信息。（3）為商務(wù)洽談收集資料。通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息，為每件行李準(zhǔn)備識別標(biāo)簽。（8）辦理旅行保險，如意外傷害保險等。如果是涉外宴請，宴請時間應(yīng)該按照國際慣例，征詢客人的意見，要避免選擇對方的重大節(jié)假日。（4）擬訂菜單。請柬一般要提前一至二周發(fā)出；（6）席次的排列。案例分析美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半?？紤]到小馬剛到單位不久，領(lǐng)導(dǎo)囑咐小馬對非人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。.答：①小曹犯了多頭請示的錯誤。答：一、案卷一：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)(1）市教委關(guān)于2008 年招生工作的通知；(4）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008 年招生工作的請示（呈市教委）；(5）市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008 年招生工作的批復(fù)；二、案卷二：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀(jì)要、決定、通知。答：(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會上的反饋。答：(1)應(yīng)安排在本周的星期五下班后宴請，這時一周的工作已經(jīng)結(jié)束，第二天是休息，晚一點(diǎn)也不影響工作。(3)宴會快結(jié)束時卜小姐可把技術(shù)部負(fù)責(zé)人拉到一邊，把500元交給他，悄悄說：“我和總經(jīng)理回去后，你們可不受拘束再飲一杯，或找個卡拉OK唱唱歌，明天把發(fā)票交給我就行。某公司安排懂法語的小沈和辦公室秘書小陳參加與法國某公司的商務(wù)公談，范總經(jīng)理特別叮囑兩位要做好準(zhǔn)備工作。小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。A公司原定于12月25日18 : 00時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶?；顒?。答：(1)A 公司負(fù)責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒有對預(yù)訂的時間、地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動沒有取得預(yù)期效果。(4）案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車接送。(9）有必要的話，可向娛樂總匯進(jìn)行索賠。當(dāng)閱讀到寫有：“親愛的??”一封信時，他意識到拆錯了信，匆匆將信裝進(jìn)一個信封，并用膠水粘了起來，在處理其他信件時，其中有一封幾件，覺得應(yīng)該由上司回信，他把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。如不一致，應(yīng)打電話詢問正確的，再把錯誤的劃去（4）拆錯信，應(yīng)在信封上寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上信口，把信件交給收信人時向他（她）道歉。B63．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（A．有共同利益的話題）。HH36．會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應(yīng)（D．征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)）。S47．上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時，以下哪一種做法不正確？（D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)）。W13．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作）。W21．文員在接打電話時，正確的做法是（B．在電話機(jī)旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來）。W31．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（A．初次寫信，或有過激言行的）。W41．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的？（D．如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會）。W54．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（D．有無休息室）。YY1．以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（B．決策性）。Y10．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)？（B．制造）。Y16．以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（C．標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名）。Y23．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀）。Y38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（C．圓桌型）。Y46．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明）。Y56．以下關(guān)于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去）。Y67．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。Z33．在會議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)模浚–．作會議記錄時離開會議室接聽電話）。第三篇：電大行管專科自我鑒定電大行政管理自我鑒定的寫法和一般的自我總結(jié)有點(diǎn)類似，但更著重于自我的評價。學(xué)校嚴(yán)格的管理，嚴(yán)明的紀(jì)律，良好的校風(fēng)，為我們營造了優(yōu)良的學(xué)習(xí)氛圍。由于是函授學(xué)習(xí)，必須自學(xué)為主，由于每門課都與我的教學(xué)密切相關(guān)，都對我的教育教學(xué)起到重要的指導(dǎo)作用，所以我學(xué)的非常認(rèn)真。畢業(yè)后，我將一如既往地做好本職工作，把所學(xué)知識運(yùn)用于工作實(shí)踐中去，爭取做一名既有科學(xué)文化知識，又有實(shí)踐經(jīng)驗的稱職的員工。這段歲月不僅僅只是難忘，而是讓我刻苦銘心。為了提高自已，我特別珍惜這次機(jī)會。這些老師是從事教學(xué)活動幾十年的優(yōu)秀教師，他們豐富的知識和理論聯(lián)系實(shí)際的經(jīng)驗吸引了我，增加了我學(xué)習(xí)的信心和決心。在日常工作中，我充分認(rèn)識到之前在校所學(xué)的知識及工作經(jīng)驗在一定程度上已經(jīng)不能滿足今后的工作需要，急需補(bǔ)充相關(guān)理論、專業(yè)技能知識。相信這些經(jīng)歷和積累都將成為本人人生道路上的寶貴財富。面對現(xiàn)在，我努力拼搏。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)守紀(jì)律。在工作之余，我認(rèn)真閱讀教學(xué)材料，仔細(xì)領(lǐng)會每門課程所講述的內(nèi)容，做到課前預(yù)習(xí)，把不明白的內(nèi)容帶到課堂，向教師請教。回家后舍得花時間，根據(jù)復(fù)習(xí)提綱認(rèn)真地讀書，背誦記憶，做到在理解基礎(chǔ)上背記，在背記基礎(chǔ)上理解。為了保證能夠安心學(xué)習(xí)，順利地完成各門課程，我提前把要參加學(xué)習(xí)期間的事務(wù)做出合理安排，確保能夠全身心參加學(xué)習(xí)。行政管理是一門務(wù)實(shí)性、可操作性很強(qiáng)的學(xué)科。具有良好的社會公共道德和職業(yè)道德，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊合作精神。電大行政管理自我鑒定(五)本人憑著“一分耕耘，一分收獲”的信念，在大學(xué)三年中拼搏進(jìn)齲思想上要求上進(jìn)，積極向黨組織靠攏，自覺學(xué)習(xí)先進(jìn)理論知識武裝頭腦，關(guān)心時事，以主人翁姿態(tài)把握時代脈搏。本人酷愛文學(xué)，文學(xué)修養(yǎng)和時事評論水平較好，英語功底扎實(shí)，具有一定的聽、說、寫能力。電大行政管理自我鑒定(六)我于20xx年10月參加電大行政管理學(xué)習(xí)，在三年的學(xué)習(xí)中，我嚴(yán)格遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，按時參加面授，保質(zhì)保量完成了各科作業(yè)，期末考試嚴(yán)肅認(rèn)真，獨(dú)立完成答卷，論文準(zhǔn)備充分，答辯自如，以優(yōu)異的成績順利地完成了三年來的學(xué)業(yè)。另外我還充分利用中央電大龐大完善的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，參與在線學(xué)習(xí)，解決學(xué)業(yè)中遇到的疑難問題。針對性的專業(yè)課程設(shè)置給我們自身專業(yè)素質(zhì)的提高提供了極為平穩(wěn)的成長平臺。每小題1分，共10分）1．文員傳達(dá)上司的指示時，哪一項做法是不適宜的(B)，照本宣科B．傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，溶入自己對問題的意見 C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示 D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記 2．以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的(D)A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C．開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做3．有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)(B)A．準(zhǔn)備資料 B．發(fā)表意見 C．現(xiàn)場服務(wù) D．會議或會談記錄4．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？(A)A．一般的圖紙 B．機(jī)密文件 C．很長的文件 D．感謝信5．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C)、地址、部門、姓名 B．姓名、地址、部門、國名 C姓名、部門、地址、國名 D．姓名、國名、部門、地址 6．下列接受名片時唯一正確的做法是(A)A．接受名片時要用雙手 B．大聲念出名片上的頭銜 C．接過名片馬上放人兜內(nèi) D．傳遞名片將正面朝向自己 7．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。(√)12．文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。()16．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上 司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。()19．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避 免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。1)會議名稱；（1分）(2)會議記錄人的姓名、蓋章；（1分）(3)時間（開始時間、結(jié)束時間）；（1分）(4)會議地點(diǎn)；（1分）(5)議題；（1分）(6)主持人、主席；（1分）(7)出席者名單；(1分)(8)會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（1分）(9)相關(guān)的資料；（1分）(10)下次會議預(yù)定日期。（2分）24．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（3分）(4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：親愛的凱慈夫人：感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。在過去的兩年里，我們總是把您看作一個尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。佩雷斯（經(jīng)理簽名）(1)這是一位老顧客，所反映的情況應(yīng)不容置疑，首要考慮的應(yīng)是怎樣補(bǔ)救。賠償只是物質(zhì)上的表示，道歉更能從心理上表達(dá)對顧客的尊重。（5分）此信即使是文秘人員寫的，也應(yīng)由經(jīng)理親筆簽名，以示對顧客的尊重。如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系6．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的(A)A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計劃，不用再以書面形式確認(rèn) B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當(dāng)天的行動計劃 C．如果會議的主辦者是上司，就要確認(rèn)(至少在舉辦日的二、三天前)會議室 D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好7．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項是不適宜的(B)A．準(zhǔn)備旅行計劃和旅館信息B．代替上司制定約會計劃C．為商務(wù)洽談收集資料 D．把上司商務(wù)旅行時需要帶的行李列出清單8．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的(D)A．用后跟著地走路+ B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場合都可戴著手套握手D．穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰9．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項是正確的(C)A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交 10．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該(A)A．只在便箋上寫好會議名稱B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C?如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場地情況和交通所耗費(fèi)的時間 D．和上司先充分溝通，避免在會議進(jìn)行中臨時以電話聯(lián)系的不便二、判斷題(正確打“√”。(√)2．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(√)5．介紹信的正本和存根必須一致。(√)8．即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級、期限。文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文處理過程。是指擬稿人員的上級負(fù)責(zé)人對初稿的審查和核實(shí)。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。(1分)(7)用印，是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。2四、設(shè)計題(每小題10分。約會計劃表包括：城市名和省(州)名(如果是國外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼。(1分)(5)考慮行李問題。(1分)(7)建立旅行——旅館信息資料庫。某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，要做哪些工作?(1)客人的選擇。(1分)(3)會場的選擇。(1分)(5)寄發(fā)請柬。席次的排列原則是：男女主人對坐桌椅的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。星期四上午8230左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。每小題1分，共10分）1．在辦公室的布置方面，(A)的位置