【正文】 間處理 232。取得授權(quán)232。交換條件第三篇：客戶投訴處理制度投訴處理制度第一章 總 則第一條、為提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，規(guī)范客戶投訴處理程序，形成有效的投訴管理機(jī)制，根據(jù)公司相關(guān)制度和規(guī)定，制定本制度。公司總經(jīng)理為投訴事件的最終處理負(fù)責(zé)。第十一條、每周將投訴記錄情況提交運(yùn)營部。第十七條、各類客戶投訴的受理及處理的基本程序如下：（一）受理：客服人員及投訴受理人員需了解客戶投訴事情的過程，記錄投訴事件內(nèi)容，對客戶進(jìn)行必要和適當(dāng)?shù)慕忉尲鞍矒帷Ｈ缗e、檢信件則應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)通報(bào)公司總經(jīng)理。第二十五條、對非公司責(zé)任的投訴，如因客戶對有關(guān)規(guī)定不理解或因操作不當(dāng)引起的投訴，判斷客戶的要求是否超出或違反公司規(guī)定及政策的，應(yīng)向客戶做耐心解釋和說明，化解矛盾和排除不合理要求。2各部門負(fù)責(zé)人對本部門難以調(diào)查處理的客戶投訴，在中記錄下來，交辦公室。2對監(jiān)測數(shù)據(jù)投訴的調(diào)查處理 1技術(shù)業(yè)務(wù)室組織有關(guān)室和檢驗(yàn)人員查看原始記錄、相關(guān)儀器設(shè)備，對測試全過程進(jìn)行回顧檢查，提出初步處理意見，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。4復(fù)檢時(shí)應(yīng)由兩人同時(shí)測試。如原檢驗(yàn)結(jié)果確實(shí)有誤，報(bào)授權(quán)簽字人批準(zhǔn)，由技術(shù)業(yè)務(wù)室收回原報(bào)告，加蓋作廢章，出具正確的檢驗(yàn)報(bào)告并加蓋更改標(biāo)識，并將結(jié)果填寫于“抱怨受理登記表”“處理結(jié)果”欄。如果客戶對處理結(jié)果不滿意，責(zé)任部門應(yīng)重新對該投訴進(jìn)行調(diào)查處理，直至客戶滿意為止。第五篇：1_3698285_客戶投訴處理制度東吳期貨客戶投訴處理制度第一章總 則第一條、為提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，規(guī)范客戶投訴處理程序，形成有效的投訴管理機(jī)制，根據(jù)《期貨公司管理辦法》、中國證券監(jiān)督管理委員會上海監(jiān)管局《關(guān)于落實(shí)維護(hù)市場穩(wěn)定保障運(yùn)營安全有關(guān)事項(xiàng)的通知》、《關(guān)于報(bào)備股指期貨投資者適當(dāng)性制度實(shí)施方案和相關(guān)工作制度的通知》及公司相關(guān)制度和規(guī)定，制定本制度。涉及違規(guī)行為和導(dǎo)致訴訟的投訴事件，由公司首席風(fēng)險(xiǎn)官負(fù)責(zé)處理。第六條、客服中心負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤回訪各類客戶投訴。第八條、客戶所屬的業(yè)務(wù)人員（如有）應(yīng)當(dāng)按照公司有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合投訴事項(xiàng)的調(diào)查、反饋等工作。第十條、客服中心在處理投訴過程中，如發(fā)現(xiàn)公司部門或人員存在違規(guī)行為或發(fā)現(xiàn)客戶存在較大風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告合規(guī)稽核部進(jìn)行調(diào)查。第十四條、客戶投訴時(shí)，投訴受理人須注意方式方法，耐心說服教育，切忌態(tài)度粗暴生硬，切忌隨意表態(tài)、許愿，對于客戶的不合理要求，也要耐心解釋和說服防止矛盾激化；對揚(yáng)言采取過激行為的對象要落實(shí)專人負(fù)責(zé)看管，對可能被報(bào)復(fù)的人員和被破壞的目標(biāo)，采取有效的防范措施；第十五條、投訴受理人須與客戶在合法、合理、自愿的基礎(chǔ)上積極協(xié)商，妥善解決，不得簡單了事，力爭把矛盾和問題在公司內(nèi)部解決和消化。對不能立即回復(fù)的投訴，應(yīng)主動(dòng)告知客戶目前的處理進(jìn)度；（四）反饋：相關(guān)責(zé)任部門完成投訴處理后，通過客服中心反饋給投訴受理人。如舉、檢信件則應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)通報(bào)合規(guī)稽核部。如發(fā)生執(zhí)行交易結(jié)果不符合客戶原始交易指令或強(qiáng)行平倉不符合規(guī)定及約定條款，過錯(cuò)在公司方的，參照公司《錯(cuò)單管理辦法》及《風(fēng)險(xiǎn)控制管理辦法》執(zhí)行。第二十五條、對非公司責(zé)任的投訴，如因客戶對有關(guān)規(guī)定不理解或因操作不當(dāng)引起的投訴，客戶的要求超出甚至違反公司規(guī)定及政策的，應(yīng)向客戶做耐心解釋和說明，化解矛盾和排除不合理要求。第二十七條、對引起經(jīng)濟(jì)糾紛的投訴，投訴處理部門或人員應(yīng)首先向分管領(lǐng)導(dǎo)和首席風(fēng)險(xiǎn)官報(bào)告，相關(guān)部門與人員不得自行做出處理決定。第三十一條、公司客服中心應(yīng)及時(shí)匯總投訴意見，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能的開展進(jìn)行推動(dòng)和監(jiān)督，主動(dòng)進(jìn)行客服流程優(yōu)化，不斷提高客服水平并為公司管理層進(jìn)行重大決策提供依據(jù)。自信這一年的工作讓我實(shí)現(xiàn)了從護(hù)理實(shí)習(xí)生到內(nèi)科護(hù)士的飛躍，有信心接受一份全職護(hù)士工作。個(gè)性開朗，適應(yīng)新環(huán)境能力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于迎接挑戰(zhàn)，敢于承擔(dān)責(zé)任，具有良好人際關(guān)系。截至目前，整改工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，后續(xù)整改工作也已作出有序安排。第一時(shí)間成立了由黨委書記掛帥的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，集合全部力量，確保統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、責(zé)任到人，為活動(dòng)的順利開展提供了組織保障。鄉(xiāng)全體黨員干部把學(xué)習(xí)教育、聽取意見作為基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，從加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高思想認(rèn)識入手，為深入開展教育實(shí)踐活動(dòng)開好頭、起好步。二是學(xué)習(xí)培訓(xùn)“全覆蓋”。以鄉(xiāng)黨委中心組學(xué)習(xí)為主，通過集中學(xué)、自主學(xué)或討論學(xué)等方式，先后邀請掛縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、縣紀(jì)委、縣黨校到我鄉(xiāng)作群眾路線專題講座和集中輔導(dǎo)，組織領(lǐng)導(dǎo)干部圍繞 “為了誰、依靠誰、我是誰”、“我的群眾觀”、“踐行焦裕祿精神”等主題召開學(xué)習(xí)討論交流會3場（次），鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子撰寫心得體會10余篇，進(jìn)一步提升了對群眾路線的認(rèn)識。鄉(xiāng)黨委積極探索創(chuàng)新“自選動(dòng)作”，在全鄉(xiāng)推行“二清單三部曲四臺帳”工作，累計(jì)召開座談會15場次、參加人員超過150人次、發(fā)放征求意見表450余份，開展談心談話20多人次。鄉(xiāng)黨委圍繞“為民務(wù)實(shí)清廉”要求，聚焦“四風(fēng)”，拓寬意見建議征求渠道，采取群眾提、自己找、上級點(diǎn)、互相幫、集體議等方式，廣泛聽取意見，切實(shí)把問題找出來、理清楚、聚準(zhǔn)焦、分到人。對存在問題的支部