【正文】 服 1務(wù)主動(dòng)性和主人翁意識(shí)、樹立企業(yè)形象。就是說全員都是清潔工、保安員、維修工。二、樹立“以人文關(guān)懷為主”的思想，從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出服務(wù)理念在對小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的過程中，個(gè)人感覺到，要想做到讓業(yè)主滿意放心，必須要投入自己的真情，細(xì)微之處見真情，真正把業(yè)主當(dāng)成自家人，當(dāng)業(yè)主找上門來尋求幫助時(shí)，不能有種覺得是業(yè)主來找麻煩的，應(yīng)當(dāng)要學(xué)會(huì)從工作中找到快樂，要想到每幫業(yè)主解決一個(gè)問題，為業(yè)主排憂解難，就是為自己收獲一份快樂，收獲一份自豪。興進(jìn)嘉園是公司目前唯一配備了幼兒園的小區(qū)，業(yè)主的孩子大都送本小區(qū)幼兒園上學(xué)。記得有一次，宣傳欄中貼出一則生活貼士，摘要2013年1月18日的桂林晚報(bào)內(nèi)容是“你家的門鎖安全嗎？”提醒業(yè)主對AB級的入門鎖進(jìn)行升級以及如何防止錫紙開門等防范措施，同時(shí)物業(yè)公司也積極組織金點(diǎn)子鎖公司到小區(qū)開展便民換鎖服務(wù)，加強(qiáng)了業(yè)主自身防盜意識(shí)的提升。有誠心，勢必打動(dòng)有情人。因?yàn)榛鶎訂T工的工作情緒和工作積極性影響著集體凝聚力，集體凝聚力的高低影響著整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，繼而關(guān)系到整個(gè)公司的良性發(fā)展。五、微笑服務(wù)的推行及其他提升建議微笑服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)當(dāng)中成功的最重要因素，不管事情多么復(fù)雜，不管有多么委屈，微笑是解決所有沖突和問題的開始，在工作中推行微笑服務(wù)理念，在對客工作中始終堅(jiān)持百問不厭、百折不撓的精神，用微笑將矛盾和沖突化解，使廣大業(yè)主感受到興進(jìn)物業(yè)人的熱情，我想我們的工作便不難開展，迎刃而解。物業(yè)服務(wù)的好壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也會(huì)影響物業(yè)公司的服務(wù)品牌，更關(guān)系到一個(gè)物業(yè)公司的前途與命運(yùn)。給住戶提供服務(wù)的員工是企業(yè)與住戶唯一的接觸媒介，假如員工對企業(yè)有不滿情緒，將會(huì)給企業(yè)帶來無法彌補(bǔ)的損失。這些人格品質(zhì)比年齡、教育、知識(shí)、培訓(xùn)和才智更為重要。為了保證在缺乏直接監(jiān)控條件下的行為恰當(dāng)，需要對員工進(jìn)行必要的授權(quán)。專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)不管是對清潔工、維修工、綠化工和協(xié)管員都是相當(dāng)重要的，內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。推行ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以從根本上提高服務(wù)質(zhì)量管理，改變服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定狀況，可使物業(yè)管理由人制轉(zhuǎn)向法制，由被動(dòng)轉(zhuǎn)向自動(dòng)控制，由自發(fā)的、分散的管理轉(zhuǎn)為自覺的、系統(tǒng)的科學(xué)化管理。此階段有個(gè)重要環(huán)節(jié)，就是整改方案的再復(fù)檢，不復(fù)檢將影響品質(zhì)檢查的嚴(yán)肅性和持續(xù)性。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對物業(yè)公司品牌的忠誠度和依戀性。一、抓住服務(wù)中人的關(guān)鍵因素，形成自然美毫無疑問，物業(yè)管理服務(wù)的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工。如果物業(yè)管理企業(yè)對客戶投訴的信息進(jìn)行分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，反映最強(qiáng)烈、影響最惡劣的投訴往往集中在一線員工的服務(wù)態(tài)度不佳上，所謂“好言一句三春暖，惡語傷人半句寒”，員工對業(yè)主的關(guān)切表現(xiàn)出來的冷淡和漠視，對業(yè)主的不尊重、不熱心，都會(huì)在業(yè)主或客戶心中留下難以修復(fù)和彌補(bǔ)的創(chuàng)傷。一線服務(wù)員工主要來自于農(nóng)村勞動(dòng)力和城市失業(yè)人員。二是，塑造員工，讓他們學(xué)會(huì)樹立正確的職業(yè)理念。通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的具體行動(dòng)，使員工體會(huì)到組織的關(guān)心，拉近員工與企業(yè)的距離，感到自己是“有組織”可以依托的人，進(jìn)而有意識(shí)地維護(hù)組織的利益。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的規(guī)范性、經(jīng)營的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內(nèi)的日益重視。有鑒于此，國家 和地方出臺(tái)了 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》、《 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 》等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營、運(yùn)行等進(jìn)行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠(yuǎn)發(fā)展當(dāng)中必須關(guān)注的問題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)承攬項(xiàng)目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設(shè)備管理、家政等多項(xiàng)綜合性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)面寬泛，勞動(dòng)力密集，服務(wù)內(nèi)涵豐富，實(shí)質(zhì)上充當(dāng)著成百上千個(gè)家庭的“管家”，身負(fù)責(zé)任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度，對員工的管理、對財(cái)物的管理、對設(shè)備的管理，都必須有章有法。盡善盡美、精益求精、細(xì)致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標(biāo)。定期在微信和朋友圈推送三千海的實(shí)景照片和相關(guān)APP、還有北海周邊吃喝玩樂攻略、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假。加強(qiáng)日常巡查力度，和對裝修戶的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔，發(fā)現(xiàn)工程問題馬上上報(bào)整改。1盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取，完善出入管理，提高業(yè)主識(shí)別的效率。秩序隊(duì)員進(jìn)行交接班時(shí)，應(yīng)有交接儀式。在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨操，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。三、工程部：招聘電梯維護(hù)專職人員，或與維保公司約定，電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)。工程部負(fù)責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作。增加鮮花種植，增添生活氣氛。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。強(qiáng)調(diào)動(dòng)作的力度，指揮動(dòng)作一定做到干凈有力、一氣呵成。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿，使服務(wù)人員時(shí)刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進(jìn)入時(shí)一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù)，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。、孕婦及時(shí)攙扶。、老人看房時(shí)由于注意力集中在房屋上，會(huì)忽視對孩子、老人的照顧，這時(shí)就要時(shí)刻關(guān)注孩子、老人的安全，及時(shí)提醒客戶關(guān)照他（她）們。高品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)可使客戶感受到開發(fā)商對業(yè)主需求的關(guān)注，入住后可享受到的服務(wù)，增強(qiáng)購買信心。，為方便客戶，促進(jìn)銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關(guān)專業(yè)人員。、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見。為確保服務(wù)品質(zhì)，就要時(shí)刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)。，采購物品合理性進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控?？蛻舻耐对V第一時(shí)間將處理意見、措施反饋給客戶，落實(shí)后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。，了解員工思想動(dòng)態(tài)。，思想一致后