【正文】 供北海周邊旅游咨詢，代訂景點(diǎn)門票和船票。鄭州華庭物業(yè)管理有限公司2015年3月12日第四篇：物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案品質(zhì)服務(wù)提升方案物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運(yùn)。在服務(wù)中，還必須結(jié)合實(shí)際，做到精細(xì)、準(zhǔn)確、全覆蓋。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，既要學(xué)法用法維護(hù)自身的合法權(quán)益，更要自覺(jué)守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，特別要處理好眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。規(guī)范是服務(wù)要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。通過(guò)以上方法，雖然不會(huì)使全部員工形成主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，但確實(shí)可以有效改變員工的思想觀念和職業(yè)態(tài)度，使員工形成發(fā)自內(nèi)心的激勵(lì)，進(jìn)而產(chǎn)出自覺(jué)、主動(dòng)、發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”。在員工進(jìn)入公司之初和工作過(guò)程當(dāng)中，不斷強(qiáng)化員工的職業(yè)意識(shí)，積極對(duì)員工進(jìn)行跨工種的知識(shí)和技能培訓(xùn)，引導(dǎo)他們消除“來(lái)京打工”的概念改而樹(shù)立職業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期理念；引導(dǎo)他們消除“打工賺錢、賺一筆就走”的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)，樹(shù)立學(xué)習(xí)脫貧、增長(zhǎng)技能、經(jīng)營(yíng)生活的理念；引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)思想，“即使要走，也要帶走大城市的文明觀念；即使回到家鄉(xiāng)，也要因?yàn)檫@段經(jīng)歷成為不一樣的農(nóng)民；既然到了這個(gè)組織，就要學(xué)有所成，有所收獲”。這一群體的主要特征是經(jīng)濟(jì)上比較窘迫，人格上需要自尊，心靈上需要?dú)w屬。員工的服務(wù)態(tài)度主要取決于員工的基本品德修養(yǎng)、員工的培訓(xùn)狀況，以及企業(yè)的文化理念。他們身著公司制服，履行著服務(wù)的各項(xiàng)義務(wù)，一言一行，影響著業(yè)主或客戶的認(rèn)知，決定著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。第三篇：淺談如何提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)淺談如何提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)勿容置疑，物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)。五、挖掘品質(zhì)提升過(guò)程亮點(diǎn)，形成企業(yè)文化 對(duì)于服務(wù)品質(zhì)提升計(jì)劃的落實(shí)中，企業(yè)行政系統(tǒng)要全程跟蹤，挖掘員工在追求卓越品質(zhì)過(guò)程中展現(xiàn)的高風(fēng)亮節(jié)或者創(chuàng)新思維等亮點(diǎn)，記錄并且通報(bào)學(xué)習(xí)，形成企業(yè)的獨(dú)特文化，增進(jìn)企業(yè)員工的自豪感和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。四、品質(zhì)檢查抓細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按質(zhì)量體系文件執(zhí)行在各管理處日常的工作中，必須嚴(yán)格按質(zhì)量體系文件的要求執(zhí)行。溝通技巧培訓(xùn)可以使員工游刃有余地面對(duì)業(yè)主，從而減少或避免與住戶接觸時(shí)可能發(fā)生的摩擦。同時(shí)，住戶也都希望被企業(yè)員工平等對(duì)待，希望得到與別人一樣的服務(wù)，而必要的授權(quán)和適當(dāng)方式的員工培訓(xùn)正是保證服務(wù)一致性的要害環(huán)節(jié)。對(duì)于我們企業(yè)而言，聘用具有較高人際技能和人格品質(zhì)的員工對(duì)于保證高質(zhì)量服務(wù)是很重要的。因此，我們必須重視那些直接與住戶接觸的一線員工和基層管理人員，因?yàn)檫@些人員才是直接接觸住戶、并為住戶服務(wù)的人。只有提高了住戶的服務(wù)滿足度，才能相應(yīng)提高市場(chǎng)占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。對(duì)于做得好的地方希望公司要加強(qiáng)宣傳及包裝包括桂林晚報(bào)、居桂林、桂林生活網(wǎng)、桂房網(wǎng)等當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的推廣，讓更多人認(rèn)識(shí)興進(jìn)物業(yè)人，了解興進(jìn)物業(yè)人，在日常工作中時(shí)刻保持為業(yè)主服務(wù)讓業(yè)主滿意的態(tài)度和真誠(chéng)服務(wù)的理念，對(duì)于不足的地方要積極地整改落實(shí)，我們做得好的地方爭(zhēng)取努力做到更好，在工作中積極探索好的工作方法和工作流程，將這些好的方法推廣，使我們的隊(duì)伍更快、更高、更強(qiáng)，切實(shí)為打造公司的品牌形象作出努力。公司的蓬勃發(fā)展離不開(kāi)基層員工的辛勤勞動(dòng)，他們?cè)谄椒补ぷ鲘徫簧洗碇d進(jìn)物業(yè)形象，企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展是相輔相成的，在進(jìn)行管理工作開(kāi)展時(shí)應(yīng)注重員工們的基本需要，不斷完善勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保障。今年夏季炎熱，酷暑難耐，小區(qū)的保安員卻仍然堅(jiān)守在崗位上，小區(qū)的業(yè)主時(shí)不時(shí)會(huì)給保安員送來(lái)西瓜、水果。在元宵佳節(jié)之際，公司在小區(qū)內(nèi)舉行了一次別開(kāi)生面的“迎元宵游園活動(dòng)”，很多業(yè)主都積極參與，收到了很好的效果。在上下學(xué)高峰期的時(shí)候，管理處會(huì)安排客服人員或安保人員，維持交通安全秩序減緩了在接送小朋友及上下班高峰期的人流壓力，為業(yè)主出行安全提供方便。像在嘉園小區(qū)有些業(yè)主平時(shí)工作忙，家中留守的主要是老人，針對(duì)這類老年人家庭住戶管理處推出了幾項(xiàng)便民服務(wù)：比如孤寡老人少收或免收上門維修服務(wù)費(fèi)，提供代充煤氣費(fèi)聯(lián)系服務(wù)，包裹免費(fèi)送上門服務(wù)等項(xiàng)目，對(duì)于業(yè)主特別交待的注意事項(xiàng)，管理處會(huì)對(duì)于定時(shí)詢問(wèn)家中情況，避免意外情況的發(fā)生。培育員工“以嘉園為家、以興進(jìn)為榮”的工作精神，在工作中敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、敢于處理問(wèn)題。隨著《廣西物業(yè)管理?xiàng)l例》及《廣西壯族自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相繼頒布實(shí)施，相關(guān)法規(guī)的制定更加注重物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相匹配，在每次公司進(jìn)行物業(yè)費(fèi)提價(jià)的時(shí)候，業(yè)主反問(wèn)最多的問(wèn)題就是：“提高物業(yè)費(fèi)你們會(huì)提供哪些服務(wù)，小區(qū)治案被盜事件是否會(huì)減少，小區(qū)居住環(huán)境會(huì)不會(huì)更加干凈整潔，社區(qū)文化活動(dòng)會(huì)不會(huì)更加豐富精彩等等業(yè)主關(guān)注的問(wèn)題？”因此，我們更應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去“物業(yè)管理”的舊觀念，要有企業(yè)危機(jī)意識(shí)，物業(yè)企業(yè)是業(yè)主聘請(qǐng)的服務(wù)企業(yè)，業(yè)主是物業(yè)企業(yè)生存的“衣食父母”物業(yè)服務(wù)的好與壞，直接關(guān)系著企業(yè)的生存，因此我認(rèn)為物業(yè)服務(wù)才是物業(yè)管理品質(zhì)的保證，品質(zhì)又是品牌的基石，規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司發(fā)展的基礎(chǔ)，也是衡量物業(yè)管理水平的一個(gè)標(biāo)志。首先在基層人員招聘過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)選聘熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)的應(yīng)聘者，對(duì)物業(yè)管理有一定了解，性格溫順、有主觀意愿投身物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的應(yīng)聘者，這樣無(wú)論是在日常培訓(xùn)和工作中，都有一定的可樹(shù)造性，培養(yǎng)性，避免后期管理工作上的被動(dòng)性。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的服務(wù)，而且是全天性、長(zhǎng)期性的服務(wù)。如何做到公司與業(yè)主雙贏，如何提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是每一個(gè)興進(jìn)物業(yè)人需要用心思考的問(wèn)題。我覺(jué)得任何管理制度最終能夠貫徹、滲透到服務(wù)的最前端，發(fā)揮得淋漓盡致，首要條件就是一線員工需具備良好的服務(wù)意識(shí)以及熱情洋溢的服務(wù)態(tài)度，也就是說(shuō)服務(wù)品質(zhì)的提升首先要求物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)從服務(wù)意識(shí)上提升，應(yīng)想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。目前興進(jìn)嘉園基層員工，文化程度不高，大都來(lái)自周邊農(nóng)村或鄉(xiāng)鎮(zhèn)，老實(shí)本份，管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)大都可以按時(shí)完成，但員工服務(wù)意識(shí)還不健全，也曾發(fā)生過(guò)與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)的事件，給公司帶來(lái)負(fù)面影響，在針對(duì)這樣的情況，在下階段工作中，主要是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高員工