【正文】 下午 異議處理一、客戶拒絕的原因二、細(xì)心聆聽、分析三、排除異議的技巧顧客永遠是“對”的，不可否定顧客，善用yes?..but?..根據(jù)不同類型對癥下藥第四日上午 達成交易（配合演練）一、客戶的成交信號二、促成技巧下午 售后服務(wù)及客戶管理一、售后服務(wù)定期對客戶進行回訪（特別在重要的節(jié)日）1）電話 2）短信 3） 4）書信、賀卡客戶健身時多與客戶交談，幫助解決其在健身過程中遇到的 問題誘導(dǎo)客戶介紹新客戶當(dāng)公司有活動的時候，及時通知客戶參與對快到期的客戶建議辦理續(xù)卡手續(xù)二、客戶管理客戶分類銷售培訓(xùn)計劃 p4 1）未成交的客戶 a、可以成交的 b、有意向的 c、代啟蒙的 2）已成交的客戶先按卡種分類，再按開卡月份進行細(xì)分客戶記錄的內(nèi)容 1）未成交的客戶2）已成交的客戶第五日上午 個案分析及討論列舉以往從銷售過程中遇到不同程度的難題，讓銷售討論解決方式下午 心得分享由業(yè)績好的個別銷售分享工作過程中積累的經(jīng)驗、心得、方法等 第六日上午 綜合質(zhì)素一、團隊建設(shè)互相幫助避免搶客二、心理調(diào)節(jié)學(xué)會面對失敗有積極的人生觀控制情緒三、目標(biāo)設(shè)定下午 外出派單及銷售實習(xí)目 錄健身會的使命專業(yè)會籍顧問溝通技巧如何處理電話查詢利用有效及正確的策略去建立你的事業(yè)利用健體記錄表確認(rèn)的顧客篇五：如何培訓(xùn)新人如何幫助新員工快速成長成熟朱總說“基礎(chǔ)工作決定業(yè)績，最基礎(chǔ)工作也是最重要的。、家庭情況，以及對社會生活的認(rèn)知和對工作的感悟，因為一個人的家庭和生活背景和他的追求有關(guān)，生活環(huán)境決定人的世界觀和價值觀。部門一起聚餐時讓他感受到部門的溫暖。三、培訓(xùn)：以達到新員工對知識及技能的掌握為標(biāo)準(zhǔn)—以結(jié)果為導(dǎo)向 新員工進部門后，要得到全體同事的重視，大家要表現(xiàn)出熱情，不能冷漠，新員工進部門前經(jīng)理要跟老員工講清楚，大家共同建設(shè)部門，追求共同榮譽，提高責(zé)任意識。如何演示案例（部門要統(tǒng)一準(zhǔn)備經(jīng)典案例，公司也可以統(tǒng)一組織，經(jīng)典案例大家共享）如何介紹產(chǎn)品。經(jīng)理都要會培訓(xùn)，但更多的要讓老員工多參與，以實戰(zhàn)和互動為主，減少授課的形式。如果有的新員工達不到要求，也不要責(zé)備，加大強度，安排出時間讓他馬上去背，去練習(xí)，規(guī)定時間結(jié)束后馬上檢查。資料和電話量靠檢查，為硬性。聽電話要適當(dāng)，不要老站在新員工后面，偶爾指點，以免影響其信心，可以示范，要多鼓勵及時調(diào)整新員工心態(tài)。談判的80％都是在做準(zhǔn)備工作。根據(jù)數(shù)據(jù)概率得出必然結(jié)果。、分享交流、戰(zhàn)術(shù)演練，以讓大家更為成熟。員工現(xiàn)在主要談金榜，但是每天工作中都會遇到各種產(chǎn)品需求的客戶，而且銘萬產(chǎn)品線也很長，基本能夠滿足客戶的需求，所以其他產(chǎn)品也要知道，這就要求各種產(chǎn)品培訓(xùn)都要及時跟進，這樣才是顧問式銷售，讓員工從銷售簡單產(chǎn)品到銷售公司的大部分產(chǎn)品，實現(xiàn)從簡單產(chǎn)品向復(fù)雜產(chǎn)品過度，達到任何需求的客戶都不會流失，讓優(yōu)老員工帶新員工，言傳身教，理解管理，參與管理，分擔(dān)經(jīng)理工作，讓其綜合素質(zhì)得以提升。思想上接受和認(rèn)可，心態(tài)才不會出問題，嚴(yán)格管理才能執(zhí)行到位，這樣才可以產(chǎn)生正面積極的結(jié)果。磨練心志，自己因此為會成長成熟。培訓(xùn)規(guī)模：根據(jù)會議室容量培訓(xùn)時間：控制在3個小時以內(nèi)。(預(yù)做相關(guān)PPT或者使用現(xiàn)有PPT)（40分鐘左右）講解公司規(guī)章制度；重點講解與員工切身利益相關(guān)的規(guī)章制度。（10題為佳，10分鐘）新人培訓(xùn)考核。培訓(xùn)具體流程：一、試崗二日流程：第一天：介紹教師組的每位成員，相互認(rèn)識一下；介紹教師組的一周流程以及具體的工作內(nèi)容；簡單介紹童學(xué)館的課程內(nèi)容，讓新人對本館的課程分科有所了解；進入教室聽一節(jié)課，簡單感受課程形式；要求新人寫總結(jié)：內(nèi)容為對童學(xué)館教師環(huán)境的感受、對童學(xué)館教師的初印象以及對童學(xué)館教師工作內(nèi)容的認(rèn)識；并且寫出自己在童學(xué)館的一天感受及對自己在童學(xué)館的要求。)二、試用期一個月的具體培訓(xùn)計劃： 第一周： 新教師一周的工作體驗：每一日請一位教師專門帶新人，深入到有課的班級去聽課，并作聽課記錄。第三周：周三~周五：配課教師的理論培訓(xùn)及配課教師需要做到的具體工作內(nèi)容，并簡單介紹幾個與孩子相處的經(jīng)驗及方法。第四周： 周三~周五：文曲星試聽課的標(biāo)準(zhǔn)演課；聽課時新人要將每一個細(xì)節(jié)做記錄。周日下午：周考核考核要求：對本周的培訓(xùn)內(nèi)容完全掌握并且能夠口述出本周自己的感受，學(xué)到了什么，在配課過程中有哪些進步?？己撕细裾哌M入下一階段的培訓(xùn)?？己说臉?biāo)準(zhǔn)：帶教老師對你的評價；館長對你的評價；教學(xué)主館對你的評價；學(xué)習(xí)筆記及每日的個人總結(jié)；演課的考核成績；個人在工作中的表現(xiàn)。