【正文】 公司各項管理制度和安全生產(chǎn)管理規(guī)定。4．遵守作息時間，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。、誠懇認真，耐心解答客戶的問題，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。、聊天工具及其他與工作無關(guān)的應(yīng)用軟件。3．抄錄的燃氣表數(shù)據(jù)要真實準確，杜絕錯抄、估抄、漏抄。6．抄表記錄單應(yīng)字跡清楚、數(shù)字準確，及時錄入客戶抄表電子檔案。9．對欠費客戶要及時進行催繳。3．銷售款項及各類票據(jù)按時送交公司財務(wù)部，做到銷售款項帳、款相符。隨時掌握客戶購氣變化特點，對異?，F(xiàn)象及時上報。一、服務(wù)大廳管理營業(yè)大廳現(xiàn)場管理實行責任制，營業(yè)中心組長負總責，值班營業(yè)員負責落實執(zhí)行。遇到特殊情況需換班或暫時離開崗位，須向營業(yè)中心組長請示，征得同意后方可執(zhí)行，營業(yè)中心組長需作好記錄；負責收費的營業(yè)員當日氣款結(jié)算期間，由負責證卡辦理的營業(yè)員代收；營業(yè)員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時不得處理其他事務(wù)，不得與同事交頭接耳，閑聊或說笑；營業(yè)員嚴禁泄露客戶資料；營業(yè)員工作期間嚴禁在柜臺前接待私人朋友或家人；營業(yè)員上班期間一律不準在營業(yè)廳內(nèi)吃零食；三、服務(wù)規(guī)范營業(yè)員服務(wù)行為是影響服務(wù)效果至關(guān)重要的因素，服務(wù)行為一方面體現(xiàn)公司員工的自身素質(zhì)和修養(yǎng)，另一方面體現(xiàn)公司的服務(wù)水平和公司的經(jīng)營理念。欠費催繳管理制度為加強天然氣用戶的氣費收取工作，提高氣費的回收效率，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。規(guī)定期限內(nèi)，用戶未結(jié)算氣費，由抄表員電話通知或書面通知用戶。二、考勤制度：，因故不能按時到 公司報到的必須在上班時間以前電話通知部門經(jīng)理，未通知者視為曠工，未提前通知者視為遲到。三、日常行為規(guī)范：，個人著裝應(yīng)干凈，得體，大方，不得穿拖 鞋上崗，蓄怪異發(fā)型，姿態(tài)怪異等。，不得違反公司相關(guān)保密，安全等制度。如因此而引起損失，將追究其責任，違者須賠償全部損失。，始終維護公司利益，并在努力提高自身能力和素質(zhì)的基礎(chǔ)上形成良好的團隊精神和協(xié)作精神。因工作疏忽，玩忽職守而造成的經(jīng)濟損失由員工自行承擔。服務(wù)經(jīng)理：1)負責對顧客跟蹤服務(wù)小組日常工作的跟進,檢查組員的工作質(zhì)量給予監(jiān)督,指導(dǎo)2)協(xié)助展開各項培訓工作,)妥善處理好各類顧客反饋信息，顧客來電，來信，投訴電話等。7)負責每月服務(wù)合同計劃的制訂和工作安排，并監(jiān)督完成情況服務(wù)專員：1)負責軟件的功能測試及軟件需求信息的收集2)服務(wù)專員必須明確所指定單位的軟件負責人，所使用的產(chǎn)品種類及軟件使用情 況，并定期做回訪。3)負責客戶反饋信息的整理及服務(wù)專員的監(jiān)督工作。4）服務(wù)處理完畢后必需申報的記錄：。3）服務(wù)合同的簽定以傳真形式為主，與客戶協(xié)商好后填寫好服務(wù)日期及合同金額，并在乙方代表上簽字，填上簽定日期并蓋上公章后傳真至客戶單位。:1）客戶申請要求提供上門服務(wù)。5）問題處理完畢后填寫服務(wù)反饋表，將問題處理結(jié)果及意見填好由客戶負責人簽字確認。3）將客戶方提供的程序修改申請單交由行政部存檔。6）開發(fā)人員功能調(diào)試完畢后由申報人對此功能進行測試，通過后再協(xié)助客戶更新。2）工作人員在客戶軟件服務(wù)期到期前一個月通知客戶軟件到期時間并傳真《啟擎軟件售后服務(wù)到期通知函》。5）每月上報回訪報表至服務(wù)經(jīng)理處。4）工作人員收到客戶程序修改申請單并與客戶確認需求后將申請單交由行政部存檔。3).員工考核:定期對員工進行考核,填寫員工考核評估表,根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整崗位 基本工資上報至行政部存檔?！斗?wù)部管理制度》歡迎部門所有員工提出修改意見《服務(wù)部管理制度》從下發(fā)之日起開始實行。負責具體日常工作。第六條、公司每拓展一個項目，保安公司所有管理人員（財務(wù)人員）每月共同享受該項目計算利潤的10%作為績效工資發(fā)放?？偨?jīng)理實行企業(yè)利潤考核。為了鼓勵更多的小微企業(yè)招聘應(yīng)屆高校畢業(yè)生，常州市人社局今年出臺了小微企業(yè)招用高校畢業(yè)生就業(yè)享受扶持政策，該政策已經(jīng)從6月13日開始面向社會公開接受申報，目前已經(jīng)有9家企業(yè)通過審核?！?0多萬元對于小微企業(yè)來說也不是一筆小數(shù)目，這項政策大大提高了我們招聘應(yīng)屆高校畢業(yè)生的熱情。陳驊還介紹，凡是符合標準的小微企業(yè)都可享受的扶持政策，包括培訓補貼和社會保險補貼兩部分。現(xiàn)在，市區(qū)招用高校畢業(yè)生且符合政策享受條件的小微企業(yè)，可登錄常州市人力資源和社會保障局網(wǎng)站（://）進行辦理。二． 服務(wù)理念以效率求效益，解客戶之憂，樹立公司品牌形象。：成立專門的大客戶服務(wù)小組，為企業(yè)的大客戶量身打造個性化的服務(wù)模式，提供有針對性的全方位服務(wù)，進而保證與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)營利潤。：通過建立先進的呼叫中心系統(tǒng)及合適的業(yè)務(wù)模式有效地為客戶高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，提高客戶服務(wù)工作效率，同時，進一步協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部管理，協(xié)助企業(yè)市場營銷和銷售工作的開展。大客戶關(guān)系的重點維護和管理。及工作流程等改進建議。，做好客戶服務(wù)工作，解決客戶投訴。：、親切，優(yōu)秀的溝通能力和語言表達能力，形象氣質(zhì)佳，親和力強。七． 工作內(nèi)容及規(guī)范，工作認真熱情，有耐心責任心強。，并視情節(jié)輕重上報上級領(lǐng)導(dǎo)。(1)詳細記錄并核實客戶的疑問。/ 10客戶服務(wù)部管理制度 向來賓介紹公司目前運營狀態(tài),回答客戶疑問以及接待工作。(4)負責宣傳企業(yè)文化和企業(yè)理念的宣傳，以便增進客戶對公司的認同。(8)詳細如實記錄招待客戶表內(nèi)容。保持辦公區(qū)域空氣新鮮。積極溝通養(yǎng)成服從習慣。，自己再掛電話。、聚集聊天、喧嘩嘻鬧，不做與工作無關(guān)的事。不在座椅及工作臺上亂涂亂畫。對鼠標做到輕拿輕放，嚴禁用力摔打鼠標。避免電腦中毒，如發(fā)現(xiàn)電腦有病毒提示，第一時間通知IT部門人員。：包括聯(lián)系人、電話、地址等。(2)客戶檔案資料是公司的重要保密資料，需按公司保密制度保管好檔案。，實行每月回訪兩次，并且做到節(jié)假日回訪的安排。(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會等)、企業(yè)信息的傳遞和內(nèi)刊的郵寄 并組織策劃重要政策的講座、考察等活動?？头藛T每日出勤情況由客服部主管負責監(jiān)督，主管考勤由直屬經(jīng)理負責監(jiān)督。凡遲到、早退者不能按補休處理。 / 10客戶服務(wù)部管理制度公司酌情考慮是否應(yīng)允員工的事假申請。員工缺勤而事前未有任何通知或病假沒有通知有關(guān)負責人，即使能出示醫(yī)院證明亦作曠工處理?；榧?，分娩假及喪假根據(jù)公司實際考勤管理而定，遵循公司公司統(tǒng)一休假管理制度，上述假期均需提交證明文件（如適用）及獲得客服負責人批準，申請休婚假必須提前一個月提出，獲準后才能生效。十一、培訓管理規(guī)定客服部應(yīng)依據(jù)部門培訓需求實施培訓，并負責該培訓的全部事宜，如培訓場地的選擇、培訓教材的分發(fā)等。(1)客服部人員培訓結(jié)束后需參加相應(yīng)的考核，以評估培訓實