中高層干部管理技能提升訓練-預覽頁
【正文】 改善 改善活動 降低 XX不良率 目標 8%→4% 改善活動 降低 XX不良率 目標 4%→2% 改善活動 提高 XX效率 目標 76%→85% 改善活動 提高 XX效率 目標 85%→90% D4 C4 A4 維 實 P4 改善 88 轉動 PDCA 管理升級、技術升段 2020/9/5 Page59 C P A D C P A D C P A D C P A D C QCDSM UP Q C D S M 工作的管理 89 轉動 PDCA 水準提升 !! 2020/9/5 Page60 九、 依據(jù) 事實 管理 根據(jù) 數(shù)字 說話 事實 2020/9/5 Page61 ?如果無法以數(shù)字來描述我們自以為知道的事物，其實我們並不太瞭解這件事或物。其中一人名叫江大宏，是綽號 『 閻王爺 』 經(jīng)理高和夫的義弟。,三個員工在更衣室玩紙牌。一個男的發(fā)現(xiàn)玩紙牌」。 ▲ 2020/9/5 Page65 92 為什麼釣不到魚 ?! “盲” 看不見事實真象？！ “忙” 作業(yè)徒勞無功 （窮忙） “?！? 霧煞煞 （臺灣諺語） （茫茫然） 2020/9/5 Page66 93 KKD與 掌握事實管理 傳統(tǒng)的管理 以品質為中心的管理 ?K（經(jīng)驗） KEIKEN ?K（直覺） 勘 /KAN ?D（膽識 /干勁） 度胸 /DOKYO 掌握事實的管理 （ Fact Control） 2020/9/5 Page67 94 何謂 事實 1. 真象 ——結果之事實 2. 真因 ——原因之事實 3. 品管之基本原則 ——追求真象與真因 2020/9/5 Page68 糖 （真因） 腎臟 眼睛 肺臟 心臟 神經(jīng) 水腫 眼底 出血 肺結核 血管 硬化 尿毒 失明 慢性 衰竭 腦中風 刺痛 手足 麻痹 （真象） 尿 病 ? 糖尿病 2020/9/5 Page69 ? 問題結構有如冰山 現(xiàn)象 (可感覺、可量測 ) 問題 處置 /應急 一次因 (近因 ) n次因 (遠因 ) 治標 治本 2020/9/5 Page70 問題的層次 相對應的改善層次 ?工場有一灘油 ?因為機械漏油 ?因為墊圈劣化了 ?因為所購的墊圈原料為次級貨 ?因為它價碼不錯 ?因為采購人員的績效是依其 與正常價的節(jié)餘而定 為什麼 ？ 為什麼 ？ 為什麼 ？ 為什麼 ？ ? 把它清理掉 ? 換墊圈 ? 買更好的墊圈 ? 改變採購政策 為什麼 ？ ◆ 追究真因的深耕法 ——問五次 「 為什麼 ？ 」 2020/9/5 Page71 95 如何掌握事實 ◆ 數(shù)據(jù) ◆ 圖表化 ◆ 統(tǒng)計解析 2020/9/5 Page72 96 如何做好 事實管理 ？ 一目了然 2020/9/5 Page73 96 如何做好 事實管理 C P A D C ★ 真象 (顯在 ) → 應急措施 ★ 真因 (潛在 ) → 再發(fā)防止 → 預防管理體制 ★ 管理什麼 ? ? 管理項目 ? 查檢項目 (4M1E) ★ 如何管 ? ?管制圖 ?推移圖 …etc. ★ 調查結果 是否有異常 ? ★ 異常解析 → 真象 → 真因 ★ 教育訓練 ★ 遵守標準 → 實施 2020/9/5 Page74 97 現(xiàn)場管理的 五大任務 — QCDSM 利 潤 Q/品質 C/成本 D/交期 S/安全 M/員工士氣 Man/作業(yè)者 Machine/機器 Material/材料 Method/方法 Measurement/量測 Environment/環(huán)境 5M1E 基本目的 管理項目 查檢項目 (K級 ) (L級 ) 2020/9/5 Page75 十、 有效的 溝通協(xié)調、激勵員工士氣 喜 怒 哀 樂 （ＥＱ四部曲） 2020/9/5 Page76 ? (協(xié)調 ) 獨木橋 (溝通 ) (障礙 ) 101 有效的 溝通 與 協(xié)調 2020/9/5 Page77 ? 溝 通 (手段 ) 協(xié) 調 (目的 ) ? 溝通與協(xié)調有如大禹治水 ． 防堵 vs. 疏導 101 有效的 溝通 與 協(xié)調 2020/9/5 Page78 ?有效的溝通 (Effective Communication) ． 代表對方正確了解我們要溝通的內(nèi)涵； ． 了解跟同意是兩回事；有效的溝通代表了解，並不必然代表同意 。 ．根據(jù)回饋訊息 ,可判斷溝通的效果。 ． 不要虛以委蛇，員工才會相信你。 有高表現(xiàn)， 低期待 有低成就。 105 強化 優(yōu)點 、 減弱 缺點 2020/9/5 Page85 你 看 到 什 麼 ？ ．如果注意 白色 部份，就 會看到一只花瓶。 ? 105 強化 優(yōu)點 、 減弱 缺點 2020/9/5 Page86 106 領導人員 不能 責備部屬 嗎 ？ 2020/9/5 Page87 ?批評 (責備 )員工時，像三明治一樣。這是因為關心對方，才會對他有所提醒。here )2. 以具體的事實加以指責?！?( 別再嘮叨 )5. 告訴對方你將協(xié)助他改正過失。不要翻舊帳106 高明的 指責法 2020/9/5 Page90 重點 讚揚是促進良好人際關係的特效藥，沒有人不喜愛被讚美。人對現(xiàn)在．這裡（ now amp。你將協(xié)助他、鼓勵對方繼續(xù)努力。 (改善 +改革 ) ? 人罪： 因其存在，而危害他人 2020/9/5 Page98 114 IBM對 人才 的看法 ? Human Quality = 90% Attitude + 10% Knowledge 人 的 品 質 態(tài) 度 知 識 Knowledge 知 識 Attitude 態(tài) 度 Individual Behavior 個 人 行 為 Group Behavior 團 體 行 為 (Short) Time (Long) ? 2020/9/5 Page99 115 有效 培育人才 的 五個途徑 1. OJT 在職訓練 2. OFF JT 集合研修 3. SD 自我啟發(fā) 4. 工作輪調 5. 體驗實習
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