【正文】 援，共同解決問題。 5．處事公平、公正，待人禮貌熱情，不阿諛奉承，不詆毀他人和同行者。 二、道德行為 1．以“民潤(rùn)真實(shí)惠”為榮，以公司的利益為重，發(fā)揚(yáng)民潤(rùn)真實(shí)惠企業(yè)精神與文化為已任。 六、行動(dòng)方案： 一）建立正規(guī)化、專業(yè)化的銷售團(tuán)隊(duì)，完成區(qū)域駐店業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃； 大 宗 業(yè) 務(wù) 手 冊(cè) 第 6 頁(yè) 共 33 頁(yè) 二）在每期快訊上標(biāo)明大宗購(gòu)物標(biāo)志、聯(lián)系人及聯(lián)系電話，由地區(qū)業(yè)務(wù)代表開發(fā)跟進(jìn)維護(hù)； 三）在每個(gè)門店服務(wù)臺(tái)設(shè)置大宗購(gòu)物宣傳標(biāo)識(shí)讓顧客清楚大宗購(gòu)物優(yōu)惠政策及服務(wù)項(xiàng)目； 四）設(shè)立大宗業(yè)務(wù)專線，由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)接待，處理顧客投訴、跟進(jìn)送貨事宜，協(xié)調(diào)各門店與大宗之間的關(guān)系，并加強(qiáng)與區(qū)域業(yè)務(wù)代表的溝通； 五）做好物流工作，根據(jù)客戶要求及時(shí)送貨，完善售后服務(wù)體系，建立顧客投訴登記檔案； 六） 對(duì)大型的大宗客戶可聘請(qǐng)為我公司顧客顧問，經(jīng)常邀請(qǐng)其參加公司一系列活動(dòng)，如：文娛活動(dòng)、公益活動(dòng)等，既可讓客戶提出一些合理化的建議又可借助客戶為我公司做廣告宣傳，利用客戶帶動(dòng)其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)顧客的延伸價(jià)值； 七）新店開業(yè)一個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行專人大宗業(yè)務(wù)接待，建立完整的客戶資料； 八）加強(qiáng)與聯(lián)盟商家的溝通，拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域與消費(fèi)渠道，利用聯(lián)盟商家介紹其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的大宗客源，做到互惠互利，相互促進(jìn)，為公司會(huì)員創(chuàng)造更多便利的消費(fèi)空間，從而穩(wěn)定會(huì)員消費(fèi)群體，提升企業(yè)知名度。 5. 價(jià)值觀：優(yōu)秀的工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)異的效益 6. 管理方針：以人為本，尊重人才，追求卓 越，精益求精 7. 工作理念：敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)、專心、貫徹力 大 宗 業(yè) 務(wù) 手 冊(cè) 第 5 頁(yè) 共 33 頁(yè) 第二章 大宗業(yè)務(wù)的定位 一、前言： 大宗業(yè)務(wù)部作為一個(gè)企業(yè)的銷售部門，亦是企業(yè)的窗口形象，在過去超市被動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式中，延伸為主動(dòng)銷售，既給企業(yè)拓寬了市場(chǎng)領(lǐng)域，增加了銷售空間，創(chuàng)造了利潤(rùn)價(jià)值，又方便遠(yuǎn)距離及大宗購(gòu)物，完善了企業(yè)的營(yíng)運(yùn)理念和服務(wù)質(zhì)量，塑造了企業(yè)形象，提高了企業(yè)的知名度，在被動(dòng)與主動(dòng)的銜接過程中做到了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。 朋友們，讓我們一起來打開心內(nèi)的門窗，迎接美好的一天！ 三、大宗業(yè)務(wù)理念： 1. 形象概念：和商 誠(chéng)信 活力 開拓。生命中或許有千百個(gè)鐵窗，十萬個(gè)欄柵有種種的試煉和考驗(yàn)，我們每個(gè)人都要打開心內(nèi)的門窗，重新來認(rèn)識(shí)故鄉(xiāng)的田園，珍惜所愛的 人，體貼時(shí)勢(shì)的變化，恒常保持著愛、希望、友情的心，來追求有品質(zhì)、有尊嚴(yán)的生活。 四、 禮義：禮就是禮貌，是文明社會(huì)的一部分，是一種美德。要樹立團(tuán)隊(duì)精神，首先要克服的是以自我為中心的傾向。 歸屬 感：每個(gè)人都要意識(shí)到自己是民潤(rùn)人，歸屬民潤(rùn)公司。 二、 以誠(chéng)懇的態(tài)度指出他人的錯(cuò)誤。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)： 一、 經(jīng)營(yíng)的目的不僅是為了企業(yè)本身利益，更是為社會(huì)整體利益去追求利潤(rùn)。 大 宗 業(yè) 務(wù) 手 冊(cè) 第 3 頁(yè) 共 33 頁(yè) 1企業(yè)使命：引導(dǎo)消費(fèi)文化，提高生活質(zhì)量。你們知道為什么嗎？因?yàn)槊駶?rùn)人團(tuán)結(jié)、友愛、敬業(yè)、進(jìn)取，太棒了！ 企業(yè)風(fēng)格：敢為天下先。 我們的心愿：我們一定要讓在民潤(rùn)市場(chǎng)的每位顧客，都能體會(huì)到被尊重而有幸福的感覺，這是我們最大的心愿。 企業(yè)精神：服 務(wù)、創(chuàng)新、求實(shí)、奉獻(xiàn)。 二、民潤(rùn)企業(yè)文化： 企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù)，求一流效益。 員工誓言：今天我們必以最大的信心和熱忱，提供顧客最高的滿足，我們必以最深的愛心處理我們的商品，我們必以最高的奉獻(xiàn)精神服 務(wù)我們的市場(chǎng)，并為達(dá)到公司和自己的希望而努力。 我是民潤(rùn)人：我是民潤(rùn)人，我愛民潤(rùn)，我更愛民潤(rùn)市場(chǎng)。 1經(jīng)營(yíng)模式：肉菜市場(chǎng)超市化。 1經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，民潤(rùn)就在您身邊。 人際關(guān)系三要素： 一、 對(duì)人對(duì)事皆以真誠(chéng)的贊賞與感謝為前提。 一、 忠：忠于國(guó)家、忠于社會(huì)、忠于企業(yè)。個(gè)人與集體不可分割，只有樹立團(tuán)隊(duì)精神，才能提高服務(wù)品質(zhì)，企業(yè)才能成長(zhǎng)，我們的生活水平才能同步提高。 三、 仁愛：就是要富有 同情心和友愛精神，要關(guān)心他人，做一個(gè)有人情味的人，富有道德感，相互了解和尊重。 大 宗 業(yè) 務(wù) 手 冊(cè) 第 4 頁(yè) 共 33 頁(yè) 打開心內(nèi)的門窗 各位親愛的朋友們，大家好！ 今天又是美好的一天，讓我們大家來共同打開心內(nèi)的門窗。自由的云隨瀟灑的風(fēng)漂流，優(yōu)美的心跟著無邊的想象涌 起，那漂流的與涌起的內(nèi)心打開而匯流，響動(dòng)著生命里感人的音樂。 4. 服務(wù)宗旨：以愛心、誠(chéng)心、專心為顧客提供便利、實(shí)惠、溫馨、優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。 五、人員配置 A、 B 店、異地店設(shè) 立專職大宗業(yè)務(wù)人員； C、 D 店設(shè)定兼職大宗業(yè)務(wù)人員。男員工必須著襯衣（冬天著西裝）、打領(lǐng)帶，頭發(fā)不過頸、不蓋耳、不染發(fā)、禁止剃光頭、留胡子、不準(zhǔn)穿拖鞋；女員工須化淡裝 ，不得濃裝艷抹，不戴夸張飾物，上班不準(zhǔn)穿露腳趾或腳跟的鞋，鞋跟高度不得超過 3 公分。 4．積極上進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，勇于開拓，堅(jiān)持不懈。 8．對(duì)待客戶應(yīng)主動(dòng)熱情，以客戶滿意至上；不以任何緣由與客戶爭(zhēng)吵，時(shí)刻以“愛心、關(guān)心、雄心、熱心、決心和耐心”鞭策自己。 3．在拜方客戶時(shí)，請(qǐng)使用地方適合語(yǔ)言，適當(dāng)控制音量、語(yǔ)速，注重說話語(yǔ)氣， 掌握好說話節(jié)奏。 3．制定大宗銷售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與業(yè)務(wù)拓展方向 。 7．監(jiān)督銷售業(yè)績(jī)。 3．對(duì)業(yè)務(wù)代表的人事建議權(quán)。 7． 負(fù)責(zé)主持具有激勵(lì)作用的銷售會(huì)議，確保能有效及時(shí)地指導(dǎo)工作，提高業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)技能，尋求新機(jī)會(huì)，培養(yǎng)建立積極人生的團(tuán)結(jié)精神。 11．將市場(chǎng)信息及時(shí)、準(zhǔn)確反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 2. 在指定區(qū)域內(nèi)以年計(jì)劃為基礎(chǔ)，按季、月完成所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)（在不同季節(jié)注重不同產(chǎn)品的實(shí)施與完成）。 6. 向上級(jí)主管提供客戶反饋信息，從而有效完成工作。 10. 收集市場(chǎng)信息及時(shí)反饋客戶給上級(jí)主管。 14. 完成上級(jí)主管交付的各項(xiàng)工作。若不能滿足，則請(qǐng)顧客重新考慮采購(gòu)新品項(xiàng)及需求時(shí)間。 1． 6 門店或配送中心依大宗采購(gòu)清單（第二聯(lián)）或結(jié)帳后的銷貨明細(xì)表，開始備貨。 b) 結(jié)帳作業(yè)： 3． 1 業(yè) 代須與顧客談妥付款方式，根據(jù)《大宗采購(gòu)清單》打印《批發(fā)單》后帶領(lǐng)顧客至財(cái)務(wù)處（收銀處）結(jié)賬。 3． 5 凡屬異地（如：深圳、珠海等）支票轉(zhuǎn)帳的，必須待支票到賬后方可 發(fā)貨（特殊情況需向總經(jīng)理申請(qǐng)后方可出貨）。 4． 2 如顧客需要送貨上門服務(wù)，則需安排車輛送貨。 4． 6 一般情況下凡大宗出貨必須款到發(fā)貨或貨到付款，特殊情況經(jīng)審核無誤后可采取延后結(jié)帳，但必須交納不少于當(dāng)批貨款 30%的訂金（長(zhǎng)期客戶經(jīng)總經(jīng)理 /分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可避收），在異日收款時(shí)，大宗業(yè)代必須攜同防損主管、收銀主管前往收取。 5． 4 以支票結(jié)賬的顧客，如在送貨之前要求部分退貨時(shí)，須等支票到賬后才辦理退貨手續(xù)。 業(yè)務(wù)代表對(duì)大宗采購(gòu)月結(jié)顧客應(yīng)及時(shí)催收賬款情況，并及時(shí)提報(bào)賬款狀況至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處。消費(fèi)！ 4） 關(guān)于套餐券的發(fā)行，各門店不得用 POP、廣播等方式進(jìn)行宣傳，僅能通過大宗人員 /已授權(quán)人進(jìn)行操作。 四、 HD 代碼的使用 為進(jìn)一步完善大宗業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的完善，簡(jiǎn)化每月 /周工作業(yè)績(jī)的匯總與核定，現(xiàn)使用 HD 代碼形式，具體操作流程如下： 為每一位大宗業(yè)務(wù)員設(shè)定一個(gè) HD 代碼， HD 代碼由 4 位阿拉伯?dāng)?shù)字組成：如： 20xx、 20xx； 在每次出貨時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下兩種情況： （ 1）后臺(tái)批發(fā)：后臺(tái)批發(fā)時(shí)只需在《批發(fā)單明細(xì)》模塊中的“客戶”和“結(jié)算單位”欄內(nèi)填上代碼即可，名稱會(huì)由系統(tǒng)自動(dòng)生成。 具體流程圖如下： 如果是在后臺(tái)打批發(fā)單時(shí)就需要在客戶和結(jié)算單位一欄都填上新增加的客戶代碼，如 李銀先的就填 20xx。（同樣只能在門店查詢） 注意：客戶代碼和會(huì)員代碼是相同的。 未按以上作業(yè)流程操作而造成貨款回籠不及時(shí)或未能回收的，由門店店長(zhǎng)及相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 2. 適用范圍 主要責(zé)任部門：營(yíng)運(yùn)部 相關(guān)責(zé)任部門：人力資源部、信息部、 財(cái)務(wù)部 3. 考核辦法 3． 1 根據(jù)目前商品利潤(rùn)狀況，制定以下薪酬暫行方案（正職）： 薪酬構(gòu)成： 工資 =（底薪 +補(bǔ)貼） *業(yè)績(jī)達(dá)成率 +提成（提成包括毛利額提成與套票提成） 崗位 底薪（單位：元） 補(bǔ)貼 提成 通訊費(fèi) 交通費(fèi) 大宗業(yè)代（內(nèi)勤） 400 150 150 套餐提成 +批發(fā)提成 區(qū)域主管（內(nèi)勤） 600 200 150 區(qū)域平均提成額 *15% 大宗業(yè)代（外勤） 400 200 200 批發(fā)提成 業(yè)務(wù)主管（外勤） 600 250 200 區(qū)域平均提成額 *15% 毛利額提成： 以《批發(fā)單》為原始憑證進(jìn)行提成統(tǒng)計(jì)，提成以商品實(shí)際銷售產(chǎn)生的毛利額為依據(jù)。 當(dāng)月銷售回籠金額低于五萬元，不計(jì)發(fā)提成。 ： 低薪以原崗位的工資待遇為基礎(chǔ)。 進(jìn)行相關(guān)洽談時(shí)，大宗業(yè)務(wù)員務(wù)必遵循“低支出高收入”的原則。 c) 供應(yīng)方式： 1． 1 甲方根據(jù)乙方書面簽章訂單進(jìn)行供貨（須注明具體的付款日期與付款方式），并在乙方要求指定時(shí)間送達(dá)，（不可抗力因素除外）乙方驗(yàn)收無誤后不得無理拒收。 2． 2 甲方保證所供乙方商品質(zhì)量合 格。 3．商品價(jià)格： 3． 1 甲方保證所提供給乙方的為甲方最低零售價(jià)商品。 4．退換貨辦法： 4． 1 乙方若在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，可要求拒收或在七天內(nèi)進(jìn)行退換貨。 4． 3． 3 內(nèi)衣褲、文胸、襪子、衛(wèi)生用品。 5． 3 甲乙雙方任何人事變動(dòng)不影響雙方的財(cái)務(wù)結(jié)算，甲方憑蓋有乙方簽章的送貨單據(jù)進(jìn) 行財(cái)務(wù)結(jié)算。 6． 2． 2 乙方未按本合同財(cái)務(wù)結(jié)算第五條拖欠甲方貨款的，除償還所欠甲方全部貨款外，并賠償所欠貨款的 10%給甲方。 8． 2 本合同未盡事宜，須經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商，作出補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。 9． 2 本合同自簽定之日起立即生效，有效期為一年，合同期滿自動(dòng)廢止。本部門員工投票贊成率達(dá) 60%以上 凡達(dá)不到以上任何一條款者，不能評(píng)選為優(yōu)秀員工 優(yōu)秀員工評(píng)比內(nèi)容： （ 1） 具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和主動(dòng)性，安排工作時(shí)很少或不用監(jiān)督。 （ 5） 總是主動(dòng)與他人積極合作，相互幫助，是合作精神的楷模。 （ 9） 工作表現(xiàn)突出，能及時(shí)匯報(bào)工作狀況，按時(shí)完成公司下達(dá)的作業(yè)要求。 （ 3） 如一年累計(jì) 6 次被評(píng)為優(yōu)秀員工，第二年 1 月開始底薪增加 50