【正文】 際慣例，排列會(huì)議順序，來賓的順序怎么排，按照拉丁字母順序排列，有人問，那不就是英文字母嗎？你咬什么文，擺什么學(xué)問，不就英文字母嗎？不能說英文字母，因?yàn)橛⑽淖帜笇?shí)際上的祖宗是拉丁字母，除了英國用，法國、德國也用，明白嗎？你干嗎厚此薄彼，你說英文好，人家法國文字人家覺得你不好，所以你說他們的祖先，他們用的都是拉丁文字，誰也沒脾氣，舉個(gè)例子，中國、意大利、日本、德國四方開會(huì)，你怎么排序，按照拉丁字母順序排列，也就是說是中國可能就會(huì)排在前面去了，因?yàn)橹袊帜窩，德國D可能排第二，日本和意大利可能就靠后了，一個(gè)J，一個(gè)I，是吧，那么聯(lián)合國大會(huì)它怎么排序，它的標(biāo)準(zhǔn)做法就是26個(gè)字母去排，可是開著開著，它有時(shí)候也出一個(gè)問題，我們也搞過模擬聯(lián)合國活動(dòng)，這就出一個(gè)問題，出一什么問題？字母要是Z的國家就倒了大霉了，比如贊比亞，Zambi，永遠(yuǎn)是老末，不爽，所以聯(lián)合國開會(huì)后來就想了一個(gè)變通的措施，每次開會(huì)之前，26個(gè)字母里拽一個(gè)出來，抽哪個(gè)字母，哪個(gè)字母打頭，聽懂我的意思嗎？沒準(zhǔn)今天主席一拽，拽了一個(gè)Z，第26個(gè)字母，人家贊比亞就排前面去了，南斯拉夫可能又排后面去了，因?yàn)樗帜甘荵，轉(zhuǎn)了一圈它老末了，還有一個(gè)問題，兩國家的名字第一個(gè)字母一樣怎么辦？比如澳大利亞和奧地利，那看第二個(gè)字母，第二個(gè)一樣怎么辦，看第三，字母全部一樣怎么辦？一般沒有可能，最大的可能是你把一個(gè)國家的名字寫了兩次，可是實(shí)踐中還真有，你還別笑，這世界之大，無奇不有，就是剛果共和國，實(shí)際上我們知道歷史上出現(xiàn)過兩個(gè)剛果，我們?cè)趺崔k呢？我們標(biāo)法的話中文標(biāo)法是括號(hào)把首都名字給它括一下，剛果金，首都金沙薩，剛果布，首都布拉柴維爾，我講這個(gè)意思我沒有任何別的意思，我是想告訴你，排序它是門學(xué)問。坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座，招呼外人的，跟家人不講這套，我不相信電視機(jī)前的或者現(xiàn)場的哪個(gè)男士今晚回家之后跟你老婆講的第一句話就是坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座，人家一定會(huì)懷疑，你小子干了什么缺德的事了，你什么地方對(duì)不起我了，兩口子不玩兒這個(gè)，但是來了外人你是要講的，它內(nèi)外有別，還有一點(diǎn)我想跟同志們講的是什么呢？就是我在講到介紹的時(shí)候，說到握手的時(shí)候都談過，它中外有別，十里不同風(fēng)，百里不同俗，你不能以偏概全，譬如你是辦公室主任，是什么單位辦公室？，一個(gè)區(qū)政府的辦公室主任，現(xiàn)在區(qū)政府開一個(gè)部委辦局局長的會(huì)，區(qū)政府開個(gè)辦公會(huì)，我是主管副區(qū)長，你們?cè)谙旅孀娨曈^眾，現(xiàn)場的電視觀眾你們就是那些部委辦局的長們，我是主管副區(qū)長，比如管經(jīng)濟(jì)、管外貿(mào)，我現(xiàn)在跟你們做報(bào)告，我面對(duì)著你們?cè)谂_(tái)上就座，我正在講著講著，區(qū)委書記來了，就是我們這個(gè)區(qū)的一把手來了，那我現(xiàn)在辦公室必須在臺(tái)上給區(qū)委書記加個(gè)位置，讓他也面對(duì)著各位就座，問，各位，假定你們是區(qū)委辦公室主任，你們?cè)谂_(tái)上擺區(qū)委書記這個(gè)位置，你們認(rèn)為怎么擺是最好的？那么公務(wù)禮儀，政府公務(wù)員禮儀這個(gè)排座次，主席臺(tái)排座次有三句話，第一句話前排高于后排，你看人大、政協(xié)開會(huì)，黨代會(huì)它好幾排，第一排的人肯定位置高，主要領(lǐng)導(dǎo)都在第一排，但是兩個(gè)人這個(gè)不成立，不可能區(qū)長坐前面我坐后面，我們倆又不是騎自行車，這不成立，第二句話這兒其實(shí)可以用的，就是中央高于兩側(cè)，當(dāng)然在這兒也沒必要去用，其實(shí)也是可以用的，就是說把一把手，把地位高的人放在正中間，表示他的主要位置，中央高于兩側(cè)，第三句話，其實(shí)是我這里要講的，就是內(nèi)外有別、中外有別的事，是左高還是右高，公務(wù)禮儀、政府禮儀講的是中國傳統(tǒng)習(xí)俗，有中國特色的做法，中國傳統(tǒng)習(xí)俗是左高還是右高，不用我教你，中文就教過你了，中文講前后左右怎么講的，中文是講前后、左右，說明左比右高，前比后高。但是，我要跟你們只講這一句是不夠的，我國對(duì)外開放，中國正在走向世界，世界正在接受和了解中國，所以中國人不僅要講中國傳統(tǒng)，在國際交往中還要講國際禮儀，比如，商務(wù)禮儀就是講國際禮儀的，因?yàn)橹袊呀?jīng)加入WTO，國際經(jīng)濟(jì)一體化，這個(gè)方面你講中國特色有時(shí)候人家不接受你，國際慣例是怎么排座次呢？國際慣例排座次的做法跟中國傳統(tǒng)排法正好相反，國際慣例是右高左低，我想我們電視機(jī)前的觀眾和現(xiàn)場的觀眾，絕大多數(shù)人英文應(yīng)該不錯(cuò)，英文里怎么講左右呢？英文里左右的標(biāo)準(zhǔn)化說法是right and left右左，所以你今天晚上看電視，胡錦濤主席或者是溫家寶總理或者是吳邦國委員長他們會(huì)見外國客人的話，我國領(lǐng)導(dǎo)人在我國境內(nèi)會(huì)見外賓，我如果是溫家寶總理或者我如果是外交部長李肇星，那么外國客人應(yīng)該是哪里？是我的右側(cè)，大家電視上是不是天天看到這樣的鏡頭，以右為上是國際慣例，而以左為上是我國傳統(tǒng)，所以我要跟你們強(qiáng)調(diào)，內(nèi)外有別，我講了，首先要遵守慣例，其次要內(nèi)外有別，再者要中外有別。我為了大家操作中方便，我再跟同志們講一講社交場合具體排列座次時(shí)的五大技巧。第三句話，以右為上。最后一句話，以遠(yuǎn)為上，以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門越遠(yuǎn)位置越高，離房門越近，位置越低，你離門近你得開門得關(guān)門，現(xiàn)在刮風(fēng)，把門兒吹開了，有人敲門，誰去開？不能讓我這個(gè)主人去開吧，不能讓我主賓去開吧，誰離門近，工作人員，秘書人員去開。我們遇到的最多的幾種情況，第一種情況就是行進(jìn)，走動(dòng)，剛才我已經(jīng)講了兩句話了，左側(cè)低于右側(cè)，一般要讓客人走在內(nèi)側(cè)是右，而陪同人員或者主人走在左側(cè)，第二種情況，一般來講前方高于后方，除非這個(gè)人不認(rèn)路，因?yàn)槲覀冎v前后左右就說得很清楚了，前比后高，左比右高。老婆喝嗎？媽不干，沒有我怎么會(huì)有你。行進(jìn)中還一個(gè)問題，這個(gè)我們這兒也講就是出入電梯，關(guān)于這個(gè)問題，我在前面曾經(jīng)說過一次，我現(xiàn)在想把這個(gè)問題說得具體一點(diǎn)，我們?cè)谌粘＝煌蜕钪信龅降碾娞萜鋵?shí)是三種，我上次只講了一種，第一種平面移動(dòng)電梯，首都機(jī)場去過吧？如果游過香港它也有這種平面電梯，第二，升降式電梯，升降式電梯又分兩種，第一是有人駕駛的，還有一種像我們寫字樓，居民樓是無人駕駛電梯，你自己去開，它這個(gè)位次是有講究的，我下面分別說一說，平面移動(dòng)式電梯你一定要遵守一個(gè)游戲規(guī)則，就是單行右站。先入后出兩個(gè)原因第一是安全的考慮，你把門一打開就把客人讓進(jìn)去了，里面有壞人嗎？里面安全嗎？再說個(gè)難聽的，電梯底板上來了嗎？它萬一沒上來呢？你一伸手就等于把人家給扔下去了，因?yàn)橛袝r(shí)候人家交談可能顧不上注意腳下，有教養(yǎng)的人走路他是不說話的，你萬一在那兒寒暄來不及呢？還有一個(gè)就是方便，電梯門口那個(gè)按鈕咱把它叫升降鈕，你一按電梯下來，你一按電梯過來，但是它到了設(shè)定的程序，15秒、20秒、30秒它會(huì)關(guān)門，它走了，萬一這有時(shí)候客人多還沒進(jìn)完怎么辦？有同志著急，拿胳膊跟門搏斗看誰能干過誰，搞不好你把客人夾了，而電梯里面的那個(gè)按鈕它是開關(guān)鈕，電梯里面的開關(guān)鈕你一按，門兒就會(huì)自動(dòng)地開自動(dòng)地關(guān)而且不會(huì)給你出現(xiàn)夾人的問題。再者我還想講一個(gè)會(huì)客時(shí)的座次，會(huì)客，家里或者辦公室來了客人，我給我們現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾出這樣一個(gè)小問題，你是一個(gè)女孩子，您到我辦公室來做客來了，或者我到你辦公室或者家里做客，屋里就咱們兩人，有長沙發(fā)，我坐在長沙發(fā)上了，我對(duì)面還有單獨(dú)的沙發(fā)，我先坐了，我年齡大，我老師，我長輩，我坐在這個(gè)長沙發(fā)的一側(cè)了，你這個(gè)女孩子你是跟我一塊兒坐在長沙發(fā)上好呢？還是坐在我對(duì)面好？我把這個(gè)問題給各位。第三種、第四種情況就是我剛才要講的，相對(duì)式和并列式。那么下面再想講一個(gè)問題也挺有意思，轎車的座次。你沒必要告訴他老王你坐錯(cuò)了，金教授說這不是上座，坐這兒找死，你罵人家傻，你要尊重人家，人家坐那兒可能有人家的考慮，是吧，我有一個(gè)朋友他請(qǐng)我吃飯，他就不愿意坐在面對(duì)著門的位置，因?yàn)樗嬖V我，他說認(rèn)識(shí)我的人很多，我是當(dāng)?shù)氐拿?，我往這兒一坐大家熟人進(jìn)來都跟我干一杯，還不干死我？他就喜歡坐在一個(gè)別人看不見他的位置上，他有他的考慮，人站在不同的位置想的事不一樣的。其實(shí)轎車上座還有第三個(gè)，第三個(gè)我們稱為VIP的位置，高級(jí)官員、高級(jí)將領(lǐng)，他們實(shí)際上比較喜歡坐那個(gè)位置，那個(gè)位置好處有二，第一，安全，出車禍那個(gè)位置死亡概率、負(fù)傷概率較低，第二，隱秘性比較高，別人看不見。那么謝謝各位，本講到此。但是光說尊重有時(shí)候沒用，你心里想什么你得善于表達(dá)，它需要形式。人際交往你要尊重交往對(duì)象就要使用尊稱，而且尊重的一般技巧：就高不就低。職業(yè)道德尊重上級(jí)是一種天職。來而不往非禮也。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。上班的時(shí)候特別是穿制服的時(shí)候，是不適合的。三一律：鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色，首選黑色。是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。工作之余的公眾場合，迎來交往、私人交往的禮儀。因公交往。十里不同風(fēng)，百里不同俗。女人看頭看什么呢？首先看發(fā)型，其次看化妝。男人看腰是看什么？重要的場合，有地位和有身份的男人，比較講游戲規(guī)則的男人，腰帶上面掛不掛別的東西。禮最重要的要求就是尊重。三是形式規(guī)范。處理人際關(guān)系要注意：一是互動(dòng)，即換位思考。怎樣實(shí)現(xiàn)？。因?yàn)槿颂煨灾杏衅圮浥掠驳囊幻?。了解人才有尊重可言。服?wù)就是為別人工作，有求必應(yīng)不厭其煩。你不當(dāng)董事長，你知道董事長在想什么嗎？你不當(dāng)總經(jīng)理，你知道總經(jīng)理決策時(shí)考慮問題的角度和要求嗎？我們講了解人尊重人。你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力。你炒股呢看走眼了，你追女孩子沒追上，你考大學(xué)就差半分就沒被錄取，你勞而無功了，這種事兒它過去了就過去了。明天沒有到來，暫時(shí)煩不著?，F(xiàn)在是我唯一能夠控制的時(shí)間，今天煩了它也是這樣過，不煩它還是這樣過，那我為什么要煩呢？不要拿自己折磨別人。）3A法則具體的內(nèi)容是什么？Accept：接受對(duì)方。要成為受歡迎的人，對(duì)人不能吹毛求疵，對(duì)人不能過分刻薄，尤其不能拿自己的經(jīng)驗(yàn)去勉強(qiáng)別人。這是接受的進(jìn)一步發(fā)展。Admire：贊美對(duì)方?？隙▌e人實(shí)際上等于肯定自己。一個(gè)人的儀表由兩個(gè)部分構(gòu)成：一是靜態(tài)的，比如高矮胖瘦，年齡狀態(tài)等。)儀表禮儀需要注意的要點(diǎn)： 容貌的修飾；化妝；舉止；表情。女同志在工作場合或重要場合，頭發(fā)不要讓它自然而然披散過肩，長發(fā)不過肩。工作場合發(fā)型應(yīng)該是適合自己的。（二）化妝：化妝就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾。比如你涂香水，沒必要搞太濃，交際圈一米兩米以內(nèi)能感覺到芬芳就可以了。在工作場合，對(duì)職業(yè)婦女是有化妝要求的，特別是酒店、商場、餐館這樣一些部門，基本要求是八個(gè)字：化妝上崗、淡妝上崗。各個(gè)部位要協(xié)調(diào)，比如你用甲彩，它的顏色可能的話最好跟唇彩是一個(gè)顏色。三是化妝要避人。聰明的女人不再別人面前換衣服、穿襪子、捯飭自己，老公也包括在內(nèi)，他也是外人，該見外還要見外，距離產(chǎn)生美感。譬如你坐在別人面前的時(shí)候，如果你是個(gè)女同志，穿著裙子，就要避免三個(gè)不美妙的造型：第一不能夠雙腿叉開而站。舉止的基本要點(diǎn)： 一是美觀。下車，車門打開后，雙腿并攏兩個(gè)腳首先著地，然后人再慢慢移出去，否則一個(gè)腳探出去頭在拱出去，這個(gè)姿勢不好看，而且很麻煩。握手的時(shí)候誰先伸手誰后伸手有講究。她要不想認(rèn)識(shí)這位王先生，那么她給王先生點(diǎn)點(diǎn)頭就行了。但是客人走的時(shí)候，是客人先伸手，意思是您留步。在日常交往中，要養(yǎng)成注視對(duì)方的習(xí)慣。心理學(xué)告訴我們，當(dāng)你和一個(gè)人交流的時(shí)候，比如倆人坐在一塊兒聊天，看對(duì)方的時(shí)間應(yīng)該在三分之一或三分之二比較好。但是只有內(nèi)心的善和美，而沒有外在的美的表現(xiàn)，也是不行的。不穿套裝的時(shí)候大可不必打領(lǐng)帶。如果不穿套裝制服，最好不要打一拉得領(lǐng)帶。服裝的供能：功能實(shí)用，表示地位和身份，表示審美。裙子一般就是女人穿的，英國蘇格蘭地區(qū)也穿裙子，男人一般是不穿的。腿長的比較粗短，比較困難，那就盡量不穿超短裙，否則別人一看，那也叫腿？三、要區(qū)分場合。工作場合你就是要穿套裝制服，表示鄭重其事、統(tǒng)一劃一、嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)?；疽笫乔f重保守，要穿套裝、套裙、制服，沒有的話要穿長袖襯衫、長褲、長裙。基本要求：時(shí)尚個(gè)性。工作之余個(gè)人活動(dòng)的時(shí)間。穿西裝和穿套裙的規(guī)則。穿西裝的時(shí)候，全身的顏色不能多于三種。一個(gè)男人會(huì)不會(huì)穿，看三一定律。穿套裝穿套裙時(shí)要穿制式皮鞋，男的指系帶的黑皮鞋，女的指黑色的高跟、半高跟的船型皮鞋。第三不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟。一種是實(shí)用性質(zhì)的，比如男同志的手表、鋼表、打火機(jī)。就首飾來講，女同志一般場合身上的首飾三種之內(nèi)是最好的，每一種不多于兩件是最正規(guī)的。二、同質(zhì)同色。三、符合習(xí)俗。老祖宗講究拇指不帶，拇指帶頂針；食指帶表示求愛，沒對(duì)象想找；中指帶表示正在熱戀，在談著；無名指戴表示結(jié)婚或者訂婚，名花有主；小拇指帶表示獨(dú)身，一輩子單干。你穿一牛仔褲，你穿一乞丐裝，戴一鉆戒，我們懷疑那是玻璃渣子。一般人戴在手套外面有招搖之嫌，夸張了。穿制服、穿套裝套裙的時(shí)候不戴腳鏈，上班提供的是愛崗敬業(yè)的精神和訓(xùn)練有素的質(zhì)量，不是漂亮的造型和優(yōu)美的大腿。第五節(jié)握手的禮儀相見禮儀的區(qū)別：中外有別。百里不同俗。中國古代流行拱手禮。在國際社會(huì)，尤其是歐洲傳統(tǒng)國家里，流行一個(gè)禮節(jié)叫做吻手禮。吻手的地點(diǎn)有講究，一般是在室內(nèi)，有屋頂?shù)姆块g之內(nèi)，宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)，馬路上沒有這套。握手禮儀的講究一、握手的場合。第三，表示尊重。但是它身份不同是不一樣的，你、比如說你是個(gè)女孩子，你現(xiàn)在職務(wù)低，你是公關(guān)經(jīng)理，我是董事長，現(xiàn)在兩個(gè)單位商務(wù)交往，不用說我董事長地位高。順時(shí)針方向，在宴請(qǐng)上一般也采用這種規(guī)則。一般標(biāo)準(zhǔn)化的手位，應(yīng)該是手掌與地面垂直，指尖應(yīng)該稍稍向下，實(shí)際上是向側(cè)下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四指并攏，拇指適當(dāng)張開，這是標(biāo)準(zhǔn)姿勢。另一種掌位，就是掌心向上。一般而言，最佳的時(shí)間是3到5秒，別一碰你就跑，好像人家是一電烙鐵。五、握手時(shí)要寒暄。第二要以表情進(jìn)行配合。否則你還不如不握。很多國家，像新馬泰，穆斯林，阿拉伯人，印度人，左右兩手各有分工。介紹的分類：自我介紹、介紹他人、集體介紹、業(yè)務(wù)介紹。地位低的人需要首先向地位高的人說明情況。所謂將欲取之必先予之，來而不往非禮也。對(duì)方一般會(huì)明白這個(gè)道理，來而不往非禮也。介紹自己的順序？介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是位低者先行。需要輔助工具和人員。有些自己不太適合講的話，名片和輔助人員都能替你說。面對(duì)泛泛之交，不得不做介紹，但又不想跟對(duì)方深交。二是公務(wù)式。包括：自己的姓名，自己的職業(yè)，自己的籍貫，自己的偏好，共同的熟人。比如你到公司企業(yè)機(jī)關(guān)去，辦公室主任、領(lǐng)導(dǎo)的秘書、前臺(tái)接待、禮儀先生、公關(guān)人員。第四，來了貴賓的話，一般由東道主一方職務(wù)最高者出面介紹。比如邀請(qǐng)嘉賓授課，那么主人一方都知道邀請(qǐng)的是誰，但是受邀嘉賓對(duì)于前來迎接的人并不認(rèn)識(shí)，你就要先給我排個(gè)序，這個(gè)王主任、這是宋副主任、這是小馬，而這個(gè)時(shí)候你介紹