【正文】 際慣例，排列會議順序，來賓的順序怎么排，按照拉丁字母順序排列，有人問，那不就是英文字母嗎？你咬什么文，擺什么學(xué)問，不就英文字母嗎？不能說英文字母，因為英文字母實際上的祖宗是拉丁字母，除了英國用，法國、德國也用，明白嗎？你干嗎厚此薄彼，你說英文好，人家法國文字人家覺得你不好，所以你說他們的祖先，他們用的都是拉丁文字，誰也沒脾氣，舉個例子，中國、意大利、日本、德國四方開會，你怎么排序，按照拉丁字母順序排列，也就是說是中國可能就會排在前面去了，因為中國字母C，德國D可能排第二，日本和意大利可能就靠后了，一個J，一個I，是吧，那么聯(lián)合國大會它怎么排序，它的標(biāo)準(zhǔn)做法就是26個字母去排，可是開著開著，它有時候也出一個問題，我們也搞過模擬聯(lián)合國活動，這就出一個問題，出一什么問題？字母要是Z的國家就倒了大霉了，比如贊比亞，Zambi，永遠(yuǎn)是老末，不爽，所以聯(lián)合國開會后來就想了一個變通的措施，每次開會之前，26個字母里拽一個出來，抽哪個字母，哪個字母打頭，聽懂我的意思嗎？沒準(zhǔn)今天主席一拽，拽了一個Z，第26個字母，人家贊比亞就排前面去了，南斯拉夫可能又排后面去了，因為它字母是Y，轉(zhuǎn)了一圈它老末了，還有一個問題，兩國家的名字第一個字母一樣怎么辦？比如澳大利亞和奧地利，那看第二個字母，第二個一樣怎么辦，看第三，字母全部一樣怎么辦？一般沒有可能，最大的可能是你把一個國家的名字寫了兩次，可是實踐中還真有，你還別笑，這世界之大，無奇不有，就是剛果共和國，實際上我們知道歷史上出現(xiàn)過兩個剛果，我們怎么辦呢？我們標(biāo)法的話中文標(biāo)法是括號把首都名字給它括一下，剛果金，首都金沙薩，剛果布，首都布拉柴維爾，我講這個意思我沒有任何別的意思，我是想告訴你，排序它是門學(xué)問。坐，請坐，請上座，招呼外人的，跟家人不講這套，我不相信電視機(jī)前的或者現(xiàn)場的哪個男士今晚回家之后跟你老婆講的第一句話就是坐，請坐，請上座，人家一定會懷疑，你小子干了什么缺德的事了，你什么地方對不起我了，兩口子不玩兒這個，但是來了外人你是要講的，它內(nèi)外有別，還有一點我想跟同志們講的是什么呢？就是我在講到介紹的時候，說到握手的時候都談過，它中外有別，十里不同風(fēng)，百里不同俗，你不能以偏概全，譬如你是辦公室主任，是什么單位辦公室？，一個區(qū)政府的辦公室主任，現(xiàn)在區(qū)政府開一個部委辦局局長的會，區(qū)政府開個辦公會，我是主管副區(qū)長，你們在下面坐著，電視觀眾，現(xiàn)場的電視觀眾你們就是那些部委辦局的長們，我是主管副區(qū)長，比如管經(jīng)濟(jì)、管外貿(mào)，我現(xiàn)在跟你們做報告，我面對著你們在臺上就座，我正在講著講著，區(qū)委書記來了，就是我們這個區(qū)的一把手來了，那我現(xiàn)在辦公室必須在臺上給區(qū)委書記加個位置，讓他也面對著各位就座，問，各位，假定你們是區(qū)委辦公室主任，你們在臺上擺區(qū)委書記這個位置，你們認(rèn)為怎么擺是最好的？那么公務(wù)禮儀，政府公務(wù)員禮儀這個排座次，主席臺排座次有三句話，第一句話前排高于后排，你看人大、政協(xié)開會，黨代會它好幾排，第一排的人肯定位置高，主要領(lǐng)導(dǎo)都在第一排，但是兩個人這個不成立，不可能區(qū)長坐前面我坐后面，我們倆又不是騎自行車，這不成立，第二句話這兒其實可以用的，就是中央高于兩側(cè)，當(dāng)然在這兒也沒必要去用，其實也是可以用的，就是說把一把手，把地位高的人放在正中間，表示他的主要位置，中央高于兩側(cè)，第三句話，其實是我這里要講的，就是內(nèi)外有別、中外有別的事，是左高還是右高，公務(wù)禮儀、政府禮儀講的是中國傳統(tǒng)習(xí)俗，有中國特色的做法，中國傳統(tǒng)習(xí)俗是左高還是右高，不用我教你，中文就教過你了，中文講前后左右怎么講的，中文是講前后、左右，說明左比右高，前比后高。但是，我要跟你們只講這一句是不夠的，我國對外開放，中國正在走向世界，世界正在接受和了解中國，所以中國人不僅要講中國傳統(tǒng)，在國際交往中還要講國際禮儀，比如，商務(wù)禮儀就是講國際禮儀的，因為中國已經(jīng)加入WTO，國際經(jīng)濟(jì)一體化，這個方面你講中國特色有時候人家不接受你，國際慣例是怎么排座次呢？國際慣例排座次的做法跟中國傳統(tǒng)排法正好相反，國際慣例是右高左低，我想我們電視機(jī)前的觀眾和現(xiàn)場的觀眾，絕大多數(shù)人英文應(yīng)該不錯，英文里怎么講左右呢？英文里左右的標(biāo)準(zhǔn)化說法是right and left右左，所以你今天晚上看電視，胡錦濤主席或者是溫家寶總理或者是吳邦國委員長他們會見外國客人的話，我國領(lǐng)導(dǎo)人在我國境內(nèi)會見外賓，我如果是溫家寶總理或者我如果是外交部長李肇星，那么外國客人應(yīng)該是哪里？是我的右側(cè)，大家電視上是不是天天看到這樣的鏡頭，以右為上是國際慣例，而以左為上是我國傳統(tǒng)，所以我要跟你們強(qiáng)調(diào)，內(nèi)外有別，我講了，首先要遵守慣例，其次要內(nèi)外有別，再者要中外有別。我為了大家操作中方便，我再跟同志們講一講社交場合具體排列座次時的五大技巧。第三句話，以右為上。最后一句話，以遠(yuǎn)為上，以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門越遠(yuǎn)位置越高，離房門越近，位置越低，你離門近你得開門得關(guān)門，現(xiàn)在刮風(fēng)，把門兒吹開了，有人敲門，誰去開？不能讓我這個主人去開吧，不能讓我主賓去開吧，誰離門近，工作人員，秘書人員去開。我們遇到的最多的幾種情況，第一種情況就是行進(jìn)，走動，剛才我已經(jīng)講了兩句話了，左側(cè)低于右側(cè)，一般要讓客人走在內(nèi)側(cè)是右，而陪同人員或者主人走在左側(cè)，第二種情況，一般來講前方高于后方，除非這個人不認(rèn)路，因為我們講前后左右就說得很清楚了，前比后高，左比右高。老婆喝嗎？媽不干，沒有我怎么會有你。行進(jìn)中還一個問題，這個我們這兒也講就是出入電梯，關(guān)于這個問題，我在前面曾經(jīng)說過一次，我現(xiàn)在想把這個問題說得具體一點，我們在日常交往和生活中碰到的電梯其實是三種，我上次只講了一種，第一種平面移動電梯，首都機(jī)場去過吧？如果游過香港它也有這種平面電梯，第二，升降式電梯，升降式電梯又分兩種，第一是有人駕駛的，還有一種像我們寫字樓，居民樓是無人駕駛電梯，你自己去開，它這個位次是有講究的，我下面分別說一說，平面移動式電梯你一定要遵守一個游戲規(guī)則，就是單行右站。先入后出兩個原因第一是安全的考慮，你把門一打開就把客人讓進(jìn)去了，里面有壞人嗎？里面安全嗎？再說個難聽的，電梯底板上來了嗎？它萬一沒上來呢？你一伸手就等于把人家給扔下去了，因為有時候人家交談可能顧不上注意腳下，有教養(yǎng)的人走路他是不說話的，你萬一在那兒寒暄來不及呢？還有一個就是方便，電梯門口那個按鈕咱把它叫升降鈕，你一按電梯下來，你一按電梯過來，但是它到了設(shè)定的程序，15秒、20秒、30秒它會關(guān)門，它走了，萬一這有時候客人多還沒進(jìn)完怎么辦？有同志著急，拿胳膊跟門搏斗看誰能干過誰，搞不好你把客人夾了，而電梯里面的那個按鈕它是開關(guān)鈕，電梯里面的開關(guān)鈕你一按，門兒就會自動地開自動地關(guān)而且不會給你出現(xiàn)夾人的問題。再者我還想講一個會客時的座次，會客，家里或者辦公室來了客人，我給我們現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾出這樣一個小問題，你是一個女孩子，您到我辦公室來做客來了，或者我到你辦公室或者家里做客，屋里就咱們兩人，有長沙發(fā)，我坐在長沙發(fā)上了，我對面還有單獨(dú)的沙發(fā)，我先坐了，我年齡大，我老師，我長輩，我坐在這個長沙發(fā)的一側(cè)了，你這個女孩子你是跟我一塊兒坐在長沙發(fā)上好呢？還是坐在我對面好？我把這個問題給各位。第三種、第四種情況就是我剛才要講的，相對式和并列式。那么下面再想講一個問題也挺有意思，轎車的座次。你沒必要告訴他老王你坐錯了，金教授說這不是上座，坐這兒找死，你罵人家傻，你要尊重人家，人家坐那兒可能有人家的考慮，是吧，我有一個朋友他請我吃飯，他就不愿意坐在面對著門的位置，因為他告訴我，他說認(rèn)識我的人很多，我是當(dāng)?shù)氐拿?，我往這兒一坐大家熟人進(jìn)來都跟我干一杯，還不干死我？他就喜歡坐在一個別人看不見他的位置上，他有他的考慮，人站在不同的位置想的事不一樣的。其實轎車上座還有第三個，第三個我們稱為VIP的位置，高級官員、高級將領(lǐng)，他們實際上比較喜歡坐那個位置，那個位置好處有二，第一，安全，出車禍那個位置死亡概率、負(fù)傷概率較低，第二，隱秘性比較高，別人看不見。那么謝謝各位，本講到此。但是光說尊重有時候沒用，你心里想什么你得善于表達(dá)，它需要形式。人際交往你要尊重交往對象就要使用尊稱，而且尊重的一般技巧：就高不就低。職業(yè)道德尊重上級是一種天職。來而不往非禮也。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。上班的時候特別是穿制服的時候，是不適合的。三一律：鞋子、腰帶、公文包一個顏色，首選黑色。是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。工作之余的公眾場合，迎來交往、私人交往的禮儀。因公交往。十里不同風(fēng)，百里不同俗。女人看頭看什么呢？首先看發(fā)型，其次看化妝。男人看腰是看什么？重要的場合，有地位和有身份的男人，比較講游戲規(guī)則的男人，腰帶上面掛不掛別的東西。禮最重要的要求就是尊重。三是形式規(guī)范。處理人際關(guān)系要注意：一是互動，即換位思考。怎樣實現(xiàn)？。因為人天性中有欺軟怕硬的一面。了解人才有尊重可言。服務(wù)就是為別人工作，有求必應(yīng)不厭其煩。你不當(dāng)董事長，你知道董事長在想什么嗎？你不當(dāng)總經(jīng)理，你知道總經(jīng)理決策時考慮問題的角度和要求嗎？我們講了解人尊重人。你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力。你炒股呢看走眼了，你追女孩子沒追上，你考大學(xué)就差半分就沒被錄取，你勞而無功了，這種事兒它過去了就過去了。明天沒有到來，暫時煩不著。現(xiàn)在是我唯一能夠控制的時間，今天煩了它也是這樣過，不煩它還是這樣過，那我為什么要煩呢？不要拿自己折磨別人。）3A法則具體的內(nèi)容是什么？Accept：接受對方。要成為受歡迎的人，對人不能吹毛求疵，對人不能過分刻薄，尤其不能拿自己的經(jīng)驗去勉強(qiáng)別人。這是接受的進(jìn)一步發(fā)展。Admire：贊美對方?？隙▌e人實際上等于肯定自己。一個人的儀表由兩個部分構(gòu)成：一是靜態(tài)的，比如高矮胖瘦，年齡狀態(tài)等。)儀表禮儀需要注意的要點： 容貌的修飾；化妝；舉止；表情。女同志在工作場合或重要場合，頭發(fā)不要讓它自然而然披散過肩，長發(fā)不過肩。工作場合發(fā)型應(yīng)該是適合自己的。（二）化妝：化妝就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾。比如你涂香水，沒必要搞太濃，交際圈一米兩米以內(nèi)能感覺到芬芳就可以了。在工作場合，對職業(yè)婦女是有化妝要求的，特別是酒店、商場、餐館這樣一些部門，基本要求是八個字：化妝上崗、淡妝上崗。各個部位要協(xié)調(diào)，比如你用甲彩，它的顏色可能的話最好跟唇彩是一個顏色。三是化妝要避人。聰明的女人不再別人面前換衣服、穿襪子、捯飭自己，老公也包括在內(nèi)，他也是外人，該見外還要見外，距離產(chǎn)生美感。譬如你坐在別人面前的時候，如果你是個女同志，穿著裙子，就要避免三個不美妙的造型：第一不能夠雙腿叉開而站。舉止的基本要點： 一是美觀。下車，車門打開后，雙腿并攏兩個腳首先著地，然后人再慢慢移出去，否則一個腳探出去頭在拱出去，這個姿勢不好看，而且很麻煩。握手的時候誰先伸手誰后伸手有講究。她要不想認(rèn)識這位王先生，那么她給王先生點點頭就行了。但是客人走的時候，是客人先伸手，意思是您留步。在日常交往中，要養(yǎng)成注視對方的習(xí)慣。心理學(xué)告訴我們，當(dāng)你和一個人交流的時候，比如倆人坐在一塊兒聊天，看對方的時間應(yīng)該在三分之一或三分之二比較好。但是只有內(nèi)心的善和美，而沒有外在的美的表現(xiàn)，也是不行的。不穿套裝的時候大可不必打領(lǐng)帶。如果不穿套裝制服，最好不要打一拉得領(lǐng)帶。服裝的供能：功能實用，表示地位和身份，表示審美。裙子一般就是女人穿的，英國蘇格蘭地區(qū)也穿裙子，男人一般是不穿的。腿長的比較粗短，比較困難，那就盡量不穿超短裙，否則別人一看，那也叫腿？三、要區(qū)分場合。工作場合你就是要穿套裝制服，表示鄭重其事、統(tǒng)一劃一、嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)?；疽笫乔f重保守，要穿套裝、套裙、制服，沒有的話要穿長袖襯衫、長褲、長裙。基本要求：時尚個性。工作之余個人活動的時間。穿西裝和穿套裙的規(guī)則。穿西裝的時候，全身的顏色不能多于三種。一個男人會不會穿，看三一定律。穿套裝穿套裙時要穿制式皮鞋，男的指系帶的黑皮鞋，女的指黑色的高跟、半高跟的船型皮鞋。第三不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟。一種是實用性質(zhì)的，比如男同志的手表、鋼表、打火機(jī)。就首飾來講，女同志一般場合身上的首飾三種之內(nèi)是最好的，每一種不多于兩件是最正規(guī)的。二、同質(zhì)同色。三、符合習(xí)俗。老祖宗講究拇指不帶，拇指帶頂針；食指帶表示求愛，沒對象想找；中指帶表示正在熱戀，在談著；無名指戴表示結(jié)婚或者訂婚，名花有主；小拇指帶表示獨(dú)身，一輩子單干。你穿一牛仔褲，你穿一乞丐裝，戴一鉆戒，我們懷疑那是玻璃渣子。一般人戴在手套外面有招搖之嫌，夸張了。穿制服、穿套裝套裙的時候不戴腳鏈，上班提供的是愛崗敬業(yè)的精神和訓(xùn)練有素的質(zhì)量，不是漂亮的造型和優(yōu)美的大腿。第五節(jié)握手的禮儀相見禮儀的區(qū)別：中外有別。百里不同俗。中國古代流行拱手禮。在國際社會，尤其是歐洲傳統(tǒng)國家里，流行一個禮節(jié)叫做吻手禮。吻手的地點有講究，一般是在室內(nèi)，有屋頂?shù)姆块g之內(nèi)，宴會、舞會、音樂會，馬路上沒有這套。握手禮儀的講究一、握手的場合。第三，表示尊重。但是它身份不同是不一樣的，你、比如說你是個女孩子，你現(xiàn)在職務(wù)低，你是公關(guān)經(jīng)理，我是董事長，現(xiàn)在兩個單位商務(wù)交往，不用說我董事長地位高。順時針方向，在宴請上一般也采用這種規(guī)則。一般標(biāo)準(zhǔn)化的手位，應(yīng)該是手掌與地面垂直，指尖應(yīng)該稍稍向下，實際上是向側(cè)下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四指并攏，拇指適當(dāng)張開，這是標(biāo)準(zhǔn)姿勢。另一種掌位，就是掌心向上。一般而言，最佳的時間是3到5秒，別一碰你就跑，好像人家是一電烙鐵。五、握手時要寒暄。第二要以表情進(jìn)行配合。否則你還不如不握。很多國家，像新馬泰，穆斯林，阿拉伯人，印度人，左右兩手各有分工。介紹的分類：自我介紹、介紹他人、集體介紹、業(yè)務(wù)介紹。地位低的人需要首先向地位高的人說明情況。所謂將欲取之必先予之，來而不往非禮也。對方一般會明白這個道理，來而不往非禮也。介紹自己的順序？介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是位低者先行。需要輔助工具和人員。有些自己不太適合講的話，名片和輔助人員都能替你說。面對泛泛之交，不得不做介紹，但又不想跟對方深交。二是公務(wù)式。包括：自己的姓名，自己的職業(yè)，自己的籍貫，自己的偏好，共同的熟人。比如你到公司企業(yè)機(jī)關(guān)去，辦公室主任、領(lǐng)導(dǎo)的秘書、前臺接待、禮儀先生、公關(guān)人員。第四，來了貴賓的話，一般由東道主一方職務(wù)最高者出面介紹。比如邀請嘉賓授課，那么主人一方都知道邀請的是誰，但是受邀嘉賓對于前來迎接的人并不認(rèn)識，你就要先給我排個序，這個王主任、這是宋副主任、這是小馬，而這個時候你介紹