【正文】 l Hammer）和CSC管理顧問公司董事長錢皮（James Champy）（全面質(zhì)量管理）、JIT（準時生產(chǎn)）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（團隊管理）、標桿管理等一系列管理理論與實踐全面展開并獲得成功的基礎上產(chǎn)生的。20世紀60、70年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國家經(jīng)濟的長期低增長又使得市場競爭日益激烈，企業(yè)面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。越來越多的跨國公司越出國界，在逐漸走向一體化的全球市場上展開各種形式的競爭，美國企業(yè)面臨日本、歐洲企業(yè)的競爭威脅。在這種背景下，結(jié)合美國企業(yè)為挑戰(zhàn)來自日本、歐洲的威脅而展開的實際探索，1993年哈默和錢皮出版了《再造企業(yè)》（ReengineeringtheCorpration）一書，書中認為：“20年來，沒有一個管理思潮能將美國的競爭力倒轉(zhuǎn)過來，如目標管理、多樣化、Z理論、零基預算，價值分析、分權(quán)、質(zhì)量圈、追求卓越、結(jié)構(gòu)重整、文件管理、走動式管理、矩陣管理、內(nèi)部創(chuàng)新及一分鐘決策等”。與此有關(guān)的各種刊物、演講會也盛行一時，在短短的時間里該理論便成為全世界企業(yè)以及學術(shù)界研究的熱點。核心內(nèi)容:在BPR定義中，根本性、徹底性、戲劇性、和業(yè)務流程成為備受關(guān)注的四個核心內(nèi)容。對自己已經(jīng)存在的事物不是進行膚淺的改變或調(diào)整性修補完善，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習，并且不需要考慮一切已規(guī)定好的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)新完成工作的方法，重新構(gòu)建企業(yè)業(yè)務流程，而不是改良、增強或調(diào)整。增加運營能力所需的戰(zhàn)略。市場上有了新變化。而BPR 相對來講是對企業(yè)做一個很極端的變化，一般企業(yè)在做BPR 的時候總是希望進行深度性變革，也就是創(chuàng)造一個新的組織結(jié)構(gòu)。BPM是一個持續(xù)性的活動，要在企業(yè)內(nèi)部建立一個管理機制?！獙Τ駚碚f，BPR那種急風暴雨式的變革肯定不適宜，因此，BPM工作部應當按照BPM的思路，通過分析和識別，做好對業(yè)務流程的管理。因此，科室就必須確立本科室發(fā)展規(guī)劃及工作計劃，并把發(fā)展規(guī)劃和工作計劃合理分解成各個成員及小組的工作績效目標?？剖冶仨毚_立發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，為執(zhí)行力指明方向。作為醫(yī)院的一份子，醫(yī)療質(zhì)量、科室管理、學科發(fā)展、經(jīng)濟效益、社會效益始終是我們追求的目標，如何實現(xiàn)目標，需要我們?yōu)橹Γ海ㄒ唬┮蕴岣哚t(yī)療質(zhì)量為重心,以確保醫(yī)療安全為基線，強化基礎醫(yī)療建設，為促進醫(yī)院協(xié)調(diào)發(fā)展構(gòu)建質(zhì)量和安全保障系統(tǒng)。要進一步完善院、科二級質(zhì)量控制網(wǎng)絡，加強基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全程監(jiān)控，實施質(zhì)量實時監(jiān)控、定期評價、及時整改等綜合措施，使其真正落到各項醫(yī)療工作、各個醫(yī)療崗位、各個診療環(huán)節(jié)之中；要加強醫(yī)療文書書寫的規(guī)范，強化病案書寫者自我檢查、科室病案質(zhì)量小組監(jiān)控，提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量；要規(guī)范醫(yī)療行為，嚴格執(zhí)行診療常規(guī)等技術(shù)操作規(guī)范，切實防范醫(yī)療差錯事故的發(fā)生；要進一步加強急診急救能力建設，提高急危重癥患者的搶救成功率；嚴格執(zhí)行醫(yī)療管理法律規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，加強處方規(guī)范法管理，加強抗菌藥物合理使用；要加強全員質(zhì)量和安全教育，積極預防、妥善化解醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)院正常工作秩序。根據(jù)我院門診現(xiàn)狀，加強門診建設、實現(xiàn)管理創(chuàng)新勢在必行。（三）抓好隊伍建設，提高科內(nèi)醫(yī)務人員整體素質(zhì)，為推進醫(yī)院持續(xù)發(fā)展強化組織保證。抓好技術(shù)隊伍建設，重視人才培養(yǎng)和梯隊建設，抓好科室醫(yī)務人員在職教育，全面提高職工的綜合素質(zhì)和綜合能力。定期對門診和住院病人開展患者滿意度測評，及時收集社會群眾的意見和建議。我們要從醫(yī)院建設全局出發(fā),從面向未來的戰(zhàn)略高度，增強緊迫感，抓好學科專業(yè)技術(shù)建設?？剖椅幕强剖覂?nèi)涵建設的重要組成部分, 我們要通過科室文化的創(chuàng)新和建設，實現(xiàn)科室文化與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略更新文化觀念，圍繞“以病人為中心”，提煉符合醫(yī)院實際的管理理念、經(jīng)營理念、服務理念；通過開展各項教育與宣傳活動，大力弘揚醫(yī)院精神、充分激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神。良好的管理結(jié)構(gòu)、合理的職能和權(quán)限分配與合理的業(yè)務流程是執(zhí)行力的基礎。在這紀律下，才能使員工如萬匹膘勇的烈馬同向奔馳。因此工作紀律應當是在合理的工作條件下，制訂符合常理并能保證工作正常運行的強制性制度。五、員工個人執(zhí)行力就是職業(yè)技能和素質(zhì)的體現(xiàn)，員工自身的職業(yè)技能和個人素質(zhì)是執(zhí)行的根本。我認為良好的科室文化是科室發(fā)展目標宗旨與員工個人發(fā)展目標相溶合并達成一致的精神產(chǎn)物。這種精神產(chǎn)物會反過來影響科室管理。本人認為激勵機制的制定必須具備三方面的效能，即“三個有利于”：一是有利于尊重個人感情，增強員工的自控能力。三、有利于改善人際關(guān)系，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，在協(xié)調(diào)和改善員工人際關(guān)系方面發(fā)揮積極有效的作用。在運用獎金激勵機制的同時，管理者必須注意以下幾點：第一：個人的金錢價值觀不一。第三：獎金激勵必須反對平均主義，平等分配等于無激勵。目標作為一種指引，具有引發(fā)、導向和激勵的作用。工作本身具有激勵力量。隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化。當每個科室員工的個人目標強烈和迫切地需要實現(xiàn)時，他們就對科室的發(fā)展產(chǎn)生熱切的關(guān)注，對工作產(chǎn)生強大的責任感，平時不用監(jiān)督就能自覺把工作搞好。（四）、負激勵通過多年的實踐經(jīng)驗，我們認識到：激勵并不全是鼓勵，它也包括許多負激勵措施，如淘汰激勵、扣獎、轉(zhuǎn)崗、降職和開除激勵。努力實現(xiàn)四個滿意即病人、醫(yī)生、科室、政府滿意。三、由北京求是聯(lián)合管理咨詢公司項目經(jīng)理※※，介紹項目內(nèi)容、工作計劃及其他相關(guān)事項。要想發(fā)展必須要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，才能更好、更有效的適應未來市場?！鶑S長不僅分析了我廠當前所處形勢，也明確了08年的指導思想、工作主題、最終追求及重點工作，工廠要實現(xiàn)又好又快的發(fā)展我們又應如何解放思想轉(zhuǎn)變觀念呢？下面讓我們以熱烈的掌聲有請北京※※聯(lián)合管理咨詢公司副總裁為我們做人力資源管理理念宣講及項目動員。下面讓我們以熱烈的掌聲有請北京※※聯(lián)合管理咨詢公司項目經(jīng)理※※介紹項具體目內(nèi)容、工作計劃等相關(guān)事宜。今天與會人員都是室主任以上管理者，會后希望大家能夠根據(jù)郭廠長“今后工作主要綱要”結(jié)合求是聯(lián)合管理咨詢公司的先進管理理念與指導思進行學習、貫徹、落實、執(zhí)行。認真貫徹邰總提出的“分類管理，分層經(jīng)營”的工作要求，積極實踐“基礎治本、專業(yè)制勝、創(chuàng)新致遠”的工作方略。五六聯(lián)動一切工作圍繞分公司、中支公司的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃展開，借鑒兄弟公司的成功經(jīng)驗，為我所用，分層經(jīng)營，分類管理是我司營銷管理發(fā)展到現(xiàn)階段的必然需求和工作要求。工作領(lǐng)導組組長是宋文光總經(jīng)理，副組長是分管總王衛(wèi)平和個險部經(jīng)理孟青云。以五六聯(lián)動競賽、司慶十年重大營銷事件為牽引，通過改善差勤，推動分層經(jīng)營、分類管理工作的全面鋪開。第二階段，樹立標桿，追蹤落實。第三階段，流程貫通，強勢推動，實現(xiàn)共振，確保達成。四、運城中支的專項工作原則及實施辦法以業(yè)務隊伍職級進行分層，以各項達成指標進行分類，機構(gòu)經(jīng)理為主要負責人，中支個險分片督導，通過有效的過程管理，實現(xiàn)目標的達成。正式業(yè)務員層級，由業(yè)務經(jīng)理牽頭，營業(yè)室主任推動750C健康人力指標、增員及專項方案的追蹤。2012附件1：運城中支個險部人員配置明細附件2：運城中支分層經(jīng)營，分類管理追蹤明細太平洋壽險運城中支個險部 年5月12日