【正文】 l Hammer）和CSC管理顧問公司董事長(zhǎng)錢皮（James Champy）（全面質(zhì)量管理）、JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（團(tuán)隊(duì)管理）、標(biāo)桿管理等一系列管理理論與實(shí)踐全面展開并獲得成功的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。20世紀(jì)60、70年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國家經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期低增長(zhǎng)又使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。越來越多的跨國公司越出國界，在逐漸走向一體化的全球市場(chǎng)上展開各種形式的競(jìng)爭(zhēng)，美國企業(yè)面臨日本、歐洲企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)威脅。在這種背景下，結(jié)合美國企業(yè)為挑戰(zhàn)來自日本、歐洲的威脅而展開的實(shí)際探索，1993年哈默和錢皮出版了《再造企業(yè)》（ReengineeringtheCorpration）一書，書中認(rèn)為：“20年來，沒有一個(gè)管理思潮能將美國的競(jìng)爭(zhēng)力倒轉(zhuǎn)過來，如目標(biāo)管理、多樣化、Z理論、零基預(yù)算，價(jià)值分析、分權(quán)、質(zhì)量圈、追求卓越、結(jié)構(gòu)重整、文件管理、走動(dòng)式管理、矩陣管理、內(nèi)部創(chuàng)新及一分鐘決策等”。與此有關(guān)的各種刊物、演講會(huì)也盛行一時(shí)，在短短的時(shí)間里該理論便成為全世界企業(yè)以及學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)。核心內(nèi)容:在BPR定義中，根本性、徹底性、戲劇性、和業(yè)務(wù)流程成為備受關(guān)注的四個(gè)核心內(nèi)容。對(duì)自己已經(jīng)存在的事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整性修補(bǔ)完善，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)，并且不需要考慮一切已規(guī)定好的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)新完成工作的方法，重新構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)流程，而不是改良、增強(qiáng)或調(diào)整。增加運(yùn)營能力所需的戰(zhàn)略。市場(chǎng)上有了新變化。而BPR 相對(duì)來講是對(duì)企業(yè)做一個(gè)很極端的變化，一般企業(yè)在做BPR 的時(shí)候總是希望進(jìn)行深度性變革，也就是創(chuàng)造一個(gè)新的組織結(jié)構(gòu)。BPM是一個(gè)持續(xù)性的活動(dòng)，要在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)管理機(jī)制?！獙?duì)朝柴來說，BPR那種急風(fēng)暴雨式的變革肯定不適宜，因此，BPM工作部應(yīng)當(dāng)按照BPM的思路，通過分析和識(shí)別，做好對(duì)業(yè)務(wù)流程的管理。因此，科室就必須確立本科室發(fā)展規(guī)劃及工作計(jì)劃，并把發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃合理分解成各個(gè)成員及小組的工作績(jī)效目標(biāo)?？剖冶仨毚_立發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，為執(zhí)行力指明方向。作為醫(yī)院的一份子，醫(yī)療質(zhì)量、科室管理、學(xué)科發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益始終是我們追求的目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要我們?yōu)橹Γ海ㄒ唬┮蕴岣哚t(yī)療質(zhì)量為重心,以確保醫(yī)療安全為基線，強(qiáng)化基礎(chǔ)醫(yī)療建設(shè)，為促進(jìn)醫(yī)院協(xié)調(diào)發(fā)展構(gòu)建質(zhì)量和安全保障系統(tǒng)。要進(jìn)一步完善院、科二級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全程監(jiān)控，實(shí)施質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控、定期評(píng)價(jià)、及時(shí)整改等綜合措施，使其真正落到各項(xiàng)醫(yī)療工作、各個(gè)醫(yī)療崗位、各個(gè)診療環(huán)節(jié)之中；要加強(qiáng)醫(yī)療文書書寫的規(guī)范，強(qiáng)化病案書寫者自我檢查、科室病案質(zhì)量小組監(jiān)控，提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量；要規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)等技術(shù)操作規(guī)范，切實(shí)防范醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生；要進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救能力建設(shè)，提高急危重癥患者的搶救成功率；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療管理法律規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)處方規(guī)范法管理，加強(qiáng)抗菌藥物合理使用；要加強(qiáng)全員質(zhì)量和安全教育，積極預(yù)防、妥善化解醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序。根據(jù)我院門診現(xiàn)狀，加強(qiáng)門診建設(shè)、實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新勢(shì)在必行。（三）抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高科內(nèi)醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，為推進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展強(qiáng)化組織保證。抓好技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，重視人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)，抓好科室醫(yī)務(wù)人員在職教育，全面提高職工的綜合素質(zhì)和綜合能力。定期對(duì)門診和住院病人開展患者滿意度測(cè)評(píng)，及時(shí)收集社會(huì)群眾的意見和建議。我們要從醫(yī)院建設(shè)全局出發(fā),從面向未來的戰(zhàn)略高度，增強(qiáng)緊迫感，抓好學(xué)科專業(yè)技術(shù)建設(shè)。科室文化是科室內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分, 我們要通過科室文化的創(chuàng)新和建設(shè)，實(shí)現(xiàn)科室文化與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略更新文化觀念，圍繞“以病人為中心”，提煉符合醫(yī)院實(shí)際的管理理念、經(jīng)營理念、服務(wù)理念；通過開展各項(xiàng)教育與宣傳活動(dòng)，大力弘揚(yáng)醫(yī)院精神、充分激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神。良好的管理結(jié)構(gòu)、合理的職能和權(quán)限分配與合理的業(yè)務(wù)流程是執(zhí)行力的基礎(chǔ)。在這紀(jì)律下，才能使員工如萬匹膘勇的烈馬同向奔馳。因此工作紀(jì)律應(yīng)當(dāng)是在合理的工作條件下，制訂符合常理并能保證工作正常運(yùn)行的強(qiáng)制性制度。五、員工個(gè)人執(zhí)行力就是職業(yè)技能和素質(zhì)的體現(xiàn)，員工自身的職業(yè)技能和個(gè)人素質(zhì)是執(zhí)行的根本。我認(rèn)為良好的科室文化是科室發(fā)展目標(biāo)宗旨與員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相溶合并達(dá)成一致的精神產(chǎn)物。這種精神產(chǎn)物會(huì)反過來影響科室管理。本人認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制的制定必須具備三方面的效能，即“三個(gè)有利于”：一是有利于尊重個(gè)人感情，增強(qiáng)員工的自控能力。三、有利于改善人際關(guān)系，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，在協(xié)調(diào)和改善員工人際關(guān)系方面發(fā)揮積極有效的作用。在運(yùn)用獎(jiǎng)金激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，管理者必須注意以下幾點(diǎn)：第一：個(gè)人的金錢價(jià)值觀不一。第三：獎(jiǎng)金激勵(lì)必須反對(duì)平均主義，平等分配等于無激勵(lì)。目標(biāo)作為一種指引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。工作本身具有激勵(lì)力量。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。當(dāng)每個(gè)科室員工的個(gè)人目標(biāo)強(qiáng)烈和迫切地需要實(shí)現(xiàn)時(shí)，他們就對(duì)科室的發(fā)展產(chǎn)生熱切的關(guān)注，對(duì)工作產(chǎn)生強(qiáng)大的責(zé)任感，平時(shí)不用監(jiān)督就能自覺把工作搞好。（四）、負(fù)激勵(lì)通過多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)識(shí)到：激勵(lì)并不全是鼓勵(lì)，它也包括許多負(fù)激勵(lì)措施，如淘汰激勵(lì)、扣獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)崗、降職和開除激勵(lì)。努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)滿意即病人、醫(yī)生、科室、政府滿意。三、由北京求是聯(lián)合管理咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理※※，介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容、工作計(jì)劃及其他相關(guān)事項(xiàng)。要想發(fā)展必須要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，才能更好、更有效的適應(yīng)未來市場(chǎng)?！鶑S長(zhǎng)不僅分析了我廠當(dāng)前所處形勢(shì)，也明確了08年的指導(dǎo)思想、工作主題、最終追求及重點(diǎn)工作，工廠要實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展我們又應(yīng)如何解放思想轉(zhuǎn)變觀念呢？下面讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)北京※※聯(lián)合管理咨詢公司副總裁為我們做人力資源管理理念宣講及項(xiàng)目動(dòng)員。下面讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)北京※※聯(lián)合管理咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理※※介紹項(xiàng)具體目?jī)?nèi)容、工作計(jì)劃等相關(guān)事宜。今天與會(huì)人員都是室主任以上管理者，會(huì)后希望大家能夠根據(jù)郭廠長(zhǎng)“今后工作主要綱要”結(jié)合求是聯(lián)合管理咨詢公司的先進(jìn)管理理念與指導(dǎo)思進(jìn)行學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行。認(rèn)真貫徹邰總提出的“分類管理，分層經(jīng)營”的工作要求，積極實(shí)踐“基礎(chǔ)治本、專業(yè)制勝、創(chuàng)新致遠(yuǎn)”的工作方略。五六聯(lián)動(dòng)一切工作圍繞分公司、中支公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃展開，借鑒兄弟公司的成功經(jīng)驗(yàn)，為我所用，分層經(jīng)營，分類管理是我司營銷管理發(fā)展到現(xiàn)階段的必然需求和工作要求。工作領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)是宋文光總經(jīng)理，副組長(zhǎng)是分管總王衛(wèi)平和個(gè)險(xiǎn)部經(jīng)理孟青云。以五六聯(lián)動(dòng)競(jìng)賽、司慶十年重大營銷事件為牽引，通過改善差勤，推動(dòng)分層經(jīng)營、分類管理工作的全面鋪開。第二階段，樹立標(biāo)桿，追蹤落實(shí)。第三階段，流程貫通，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共振，確保達(dá)成。四、運(yùn)城中支的專項(xiàng)工作原則及實(shí)施辦法以業(yè)務(wù)隊(duì)伍職級(jí)進(jìn)行分層，以各項(xiàng)達(dá)成指標(biāo)進(jìn)行分類，機(jī)構(gòu)經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人，中支個(gè)險(xiǎn)分片督導(dǎo)，通過有效的過程管理，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成。正式業(yè)務(wù)員層級(jí)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理牽頭，營業(yè)室主任推動(dòng)750C健康人力指標(biāo)、增員及專項(xiàng)方案的追蹤。2012附件1：運(yùn)城中支個(gè)險(xiǎn)部人員配置明細(xì)附件2：運(yùn)城中支分層經(jīng)營，分類管理追蹤明細(xì)太平洋壽險(xiǎn)運(yùn)城中支個(gè)險(xiǎn)部 年5月12日