暑期建行實習(xí)心得-預(yù)覽頁
【正文】 接被指派和我們的個人客戶經(jīng)理一起到化工廠去發(fā)公積金卡，我是負(fù)責(zé)網(wǎng)銀激活這部分，可是那天我是真的什么都不懂，也什么都沒準(zhǔn)備，就個人跟著過去了，連筆和銀行卡都沒帶，結(jié)果在那邊激活的時候，因為沒有原始的十塊錢入賬，沒有辦法進行轉(zhuǎn)賬，也就沒有辦法進行激活，以至于整個發(fā)卡的工作都由于我的緣故而受到嚴(yán)重影響，雖然大家都沒有說我什么，但那天其實我心里是很不好受的，說自己搞不清楚狀況，說自己還是新手，是菜鳥，所以做錯也是情有可原的??其實這都是借口，錯了就是錯了，年輕并不是我們犯錯的資本，只要認(rèn)清自己的本分工作，時時刻刻記住自己的職責(zé)，就能保證自己在任何情況下都能夠很好的完成自己的工作，不會影響整個團隊的工作進度。但是發(fā)完卡回到網(wǎng)點之后，我在激活網(wǎng)銀的時候驚奇的發(fā)現(xiàn)我激活網(wǎng)銀的成功率居然達到了百分之九十以上，而且通過掃樓活動，我激活天翼、電信等之前讓我頭疼的手機銀行的成功率也大大增加，果然是“失之東隅，收之桑榆”，看來“把吃苦當(dāng)作是進補”還是有點道理的。我不知道去建行的實習(xí)，算不算是一份我自己選擇的人生二十歲的禮物，但是這絕對是一份特別的會讓我自己銘記一輩子的經(jīng)歷，從家人和學(xué)校的象牙塔里走出來，第一次真正的接觸正規(guī)的職場，在沒有任何人保護的情況下去面對這個社會，在銀行里面對各式各樣的客戶，由于自己對業(yè)務(wù)一竅不通，從早到晚一直犯錯，面對客戶犀利的指責(zé)時才發(fā)現(xiàn)，自己以為的成熟冷靜根本就是不堪一擊的，當(dāng)一個人和你沒有任何利害關(guān)系的時候，他面對你的態(tài)度才是最真實的，對你的欣賞是最真誠的，對你的批評也是最真實最中肯的，同時也是最不留情的??而和上級、同事的相處之道根本就不是學(xué)校能學(xué)得到的，也不是我們自己想象的那樣，無所謂公平與不公平，而在于你有心或無心。七月十一號到泉州市建設(shè)銀行開會，了解了此次實習(xí)的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)特色及對實習(xí)人員的能力、素質(zhì)的要求后，我們便按就近原則分配到離家近的建設(shè)銀行。我不會用復(fù)印機，開始用的時候印出來不是疊在一起就是沒印到，有時候還卡紙，那時候覺得自己很笨，這一點小事都做不好。說是實習(xí)，但更多的是在工作中學(xué)習(xí)，彌補我的不足，不斷提升自我素質(zhì)，完善自我。那個阿姨很高興的接過表格說這個銀行這樣服務(wù)很好，都幫忙填，不然來銀行很多都不知道要怎么弄。銀行的客戶形形色色。實習(xí)前我以為在我們這種小地方要營銷網(wǎng)上、手機、電話、短信銀行該是很難的，后來發(fā)現(xiàn)并非如此。本著為人提供方便，根據(jù)客戶需要為客戶提供其需要的業(yè)務(wù)并為其講解業(yè)務(wù)的用途后，客戶絕大部分會辦理，這些業(yè)務(wù)的確方便。和客戶講解這些業(yè)務(wù)的時候，都禁不住自己對它們的喜歡。第一天去的時候，他們很熱情的和我打招呼，沖淡了我實習(xí)的緊張。雖很然大家都相處的很好，可是也都各自努力爭取客戶。從這次實習(xí)中，我也體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，與上學(xué)時候的散漫、輕松的日子相比實習(xí)的生活變得充實，井井有條。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機構(gòu)。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。雖然這次在建行的實習(xí)只有短短的20天，但是學(xué)到的東西，感受到的卻是我一生受用的。(二)、作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。（三）、與領(lǐng)導(dǎo)和同事的相處與交流很重要。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1