公司員工禮儀規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 客人單位或家庭，遇到客人要主動打招呼問好，見了面千萬不能不理不睬或是低頭或扭頭當(dāng)作看不見對方。拜訪禮儀拜訪前應(yīng)先通知對方，約好會面時間，避免突然造訪。電梯禮儀（1）進(jìn)入電梯，應(yīng)面朝電梯門站立，不大聲喧嘩。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、禮儀、儀表等。車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。當(dāng)你自己被介紹給他人時，應(yīng)該面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意，等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女士微笑點(diǎn)頭即可。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程中應(yīng)面帶微笑。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。其次是握手的順序。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意。稱謂應(yīng)符合身份，可以對方的職業(yè)相稱，也可以對方的身份相稱。稱呼時可借助聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。六、交談中的禮儀規(guī)范交談時要尊重對方、謙虛禮讓。要避免一切直接觸犯他人感情的話。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對方。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關(guān)的精神，便應(yīng)主動道一聲“對不起”。不要三心二意，東張西望，這些都會影響我們聽講的效果。十、打電話的禮儀規(guī)范打電話的禮節(jié)我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了六個字。在打電話之前，應(yīng)先做一下準(zhǔn)備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起電話來就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四了。若不需要對方轉(zhuǎn)告，也應(yīng)向接電話人致謝。當(dāng)聽到電話聲響起時應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門：“您好！公司”，讓對方明了你的身份。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒，然后再呼喊接話人。通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長相。員工辦公時的著裝要整齊、穩(wěn)重、大方，不能穿短褲、運(yùn)動服，不得著超短裙。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨?不得染彩發(fā)；4)生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。7)工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；8)正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時歸還原處；9)在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情；10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵；11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時，將門輕輕關(guān)上；12）經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；13）接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料。后勤人員禮儀后勤部門是企業(yè)后方強(qiáng)有力的保障，亦是企業(yè)對外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。1）執(zhí)勤時著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語，注意帽子端正，鞋面干凈；2）須保持門衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生，各種物品擺放有序；3）應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲備齊全；4）對待出入車輛先行禮，后詢問，遇到客人時禮貌對待，主動幫助接洽，進(jìn)行指示指引；5）人員或車輛進(jìn)出時要站立敬禮；6）外來人員或外來車輛，須在門衛(wèi)室辦理登記手續(xù)，由值勤保安做好記錄，并電話聯(lián)系受訪者，確認(rèn)沒有問題后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人物及時報告處理；7）如收到通知即將有重要來訪者，則在客人到達(dá)門衛(wèi)時立即電話通知對應(yīng)接待部門，并做好登記；8）保證消防通道和停車場所暢通，各類車輛停放有序；9）及時收發(fā)報刊信件，做好登記并及時送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員；10）積極配合其他部門交辦的相關(guān)工作；11）值勤時應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等，不得有影響企業(yè)形象的不良舉止；12）盡職巡邏，按時開門鎖門，關(guān)閉電源；13）按時交接班，交接班時要詳細(xì)填寫值班記錄，保安負(fù)責(zé)人須每天詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向行政經(jīng)理匯報；14）值班人員用餐時必須有人換班，不得空崗用餐；15）一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時向上級主管匯報，對異常情況處理不妥善或未及時匯報者，視情節(jié)給予必要處分。1）上崗前，需嚴(yán)格認(rèn)真閱讀相應(yīng)崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)職責(zé)，履行好本職責(zé)任；2）嚴(yán)格按照各種操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，切實(shí)遵守公司各項(xiàng)生產(chǎn)規(guī)章制度；3）不得遲到、早退，無故曠工，有事需請假；4）如需離職，需提前與直屬領(lǐng)導(dǎo)報告，辦理相應(yīng)手續(xù)后方可離職；5）保持好車間衛(wèi)生，所有物品擺放整齊，井然有序；6）禮貌對待到訪客戶以參觀客人，做到禮貌，熱情，樹立企業(yè)形象；7）工作期間嚴(yán)禁嬉戲打鬧，務(wù)必注意生產(chǎn)安全，避免意外傷害事故；8）在崗期間嚴(yán)禁出現(xiàn)吸煙、酗酒等影響正常生產(chǎn)作業(yè)的行為；9）夜間工作人員，需保持高度警惕，注意人
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