【正文】 規(guī)范。發(fā)生重、特大事故后，汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開安全生產(chǎn)分析通報(bào)會，對事故當(dāng)事人的聘用、培訓(xùn)、考核、上崗以及汽車客運(yùn)站運(yùn)營管理等情況進(jìn)行倒查，并對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)投入應(yīng)當(dāng)不低于上汽車客 %，專項(xiàng)用于安全生產(chǎn)支出，主要包括：安全生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備購置和維護(hù)、安全生產(chǎn)檢查和評價(jià)、安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急救援演練、事故的搶險(xiǎn)救災(zāi)和善后處理工作等。第二十三條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按國家有關(guān)規(guī)定配備安全消防設(shè)備和消防器材，并確保齊全有效。在進(jìn)站口等關(guān)鍵環(huán)節(jié)對進(jìn)站旅客攜帶的行李物品和托運(yùn)行包進(jìn)行安全檢查，對查獲的危險(xiǎn)品要進(jìn)行登記并妥善保管或者按規(guī)定處理；（三）配備必要的檢查設(shè)備。對符合要求的客車，安全例檢人員應(yīng)當(dāng)填寫車輛安全例行檢查表，加蓋汽車客運(yùn)站安全例行檢查印章，并經(jīng)簽字后出具“安全例檢合格通知單”。對出站客車主要檢查“安全例檢合格通知單”、行駛證、《 道路運(yùn)輸證》、客運(yùn)標(biāo)志牌和實(shí)載旅客人數(shù)等；對駕駛員主要檢查駕駛證、從業(yè)資格證件等。汽車客運(yùn)站法定代表人或者分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)積極采納安全生產(chǎn)管理人員提出的預(yù)防措施和改進(jìn)建議，并及時(shí)組織人員予以落實(shí)和整改。第三十一條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)舉報(bào)制度，公開舉報(bào)電話號碼、通信地址或者電子郵件信箱，充分發(fā)揮乘客、新聞媒體及社會各界對客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理的監(jiān)督作用。第二章 環(huán)境管理第三條站容、車容、儀容。二、車容車身外部無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫漆：標(biāo)志、號牌明顯，前檔風(fēng)玻璃處只放置客車線路標(biāo)志牌； 車頂完好，不漏雨水；天窗開關(guān)靈活司靠；行李架、倉完整牢固； 門窗開閉自如，鎖止可靠，玻璃齊全明凈。第四條汽車客運(yùn)站應(yīng)有醒目、美觀的站名標(biāo)志。各種圖表清楚易懂，符合質(zhì)檢部門標(biāo)準(zhǔn)。一、客車正班率99．9％以上；二、客車正點(diǎn)率98％；三、旅客正運(yùn)率99．5％以上；四、售票差錯(cuò)率低于0．5％；五、行包正運(yùn)率99．9％以上；六、行包賠償率低于5％。第九條推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，有完善、科學(xué)的考核制度。第十三條 嚴(yán)禁私自接納未經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的客車進(jìn)站經(jīng)營。有防火、防盜、防爆、防止突發(fā)事件的措施和應(yīng)急處置預(yù)案。旅客行包須經(jīng)X光安檢儀安檢后方可進(jìn)站上車。安全發(fā)車、定位發(fā)車，設(shè)置“五不出站”標(biāo)志牌并置于明顯位置。做好安全監(jiān)督和宣傳，夜間停車場壩應(yīng)有專職人員值班守候、巡查，管理制度完善。一、一級客運(yùn)站必須設(shè)置以下服務(wù)崗位：值班站長、問訊員、小件寄存員、售票員、行包托運(yùn)員、安全保衛(wèi)員、檢(驗(yàn))票員、廣播員、車輛調(diào)度員、車輛安檢員、危禁品安檢員、導(dǎo)乘員(其中：廣播員、問訊員、小件寄存員、行包托運(yùn)員可根據(jù)業(yè)務(wù)量大小單獨(dú)設(shè)置或合并設(shè)置)。業(yè)務(wù)知識技能基本要求。(4)、具有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力。(3)、值班期間能認(rèn)真聽取旅客提出的意見和建議，解決旅客的各種疑難問題。二、問訊員服務(wù)質(zhì)量要求。(3)具有結(jié)合工作需要、能用英語回答外國旅客提問的英語會話能力。當(dāng)旅客前來服務(wù)臺詢問時(shí)應(yīng)主動(dòng)招呼“請問有什么需要我服務(wù)(幫助)嗎?”，回答旅客的詢問時(shí)必須使用普通話，對外國旅客(不會漢語的)應(yīng)使用英語回答詢問。業(yè)務(wù)知識技能基本要求。(4)能熟練掌握“請跟我來”、“請往這邊走(前面、后面、左面、右面)”等日常引導(dǎo)用英語及問候英語。交談時(shí)必須使用普通話。對聾啞旅客主動(dòng)代購票、送上車。(2)熟練掌握售票微機(jī)的操作規(guī)程。(2)提前5分鐘到崗，做好票據(jù)、零錢及其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。(4)按規(guī)定辦理改乘、退票及廢票的處理。業(yè)務(wù)知識技能基本要求。服務(wù)程序與質(zhì)量要求。使用微機(jī)檢(驗(yàn))票的，經(jīng)微機(jī)確認(rèn)為該班次有效客票后，方能在票面指定位置打孔以示此票為已檢(驗(yàn))客票，并當(dāng)面交與旅客，指示所乘車輛位置。(6)正班車發(fā)車時(shí)間未到，不得打印行車路單或者結(jié)算憑證。(7)檢(驗(yàn))票時(shí)不發(fā)生錯(cuò)檢(驗(yàn))、漏檢(驗(yàn))，造成旅客錯(cuò)乘、漏乘。服務(wù)程序及質(zhì)量要求。廣播時(shí)必須使用普通話，做到音效良好，不出差錯(cuò)事故。業(yè)務(wù)知識技能基本要求。服務(wù)程序及質(zhì)量要求。禁止無關(guān)人員進(jìn)入庫房，嚴(yán)防偷盜、遺失托運(yùn)物品，避免火災(zāi)、水損、錯(cuò)運(yùn)、漏運(yùn)等事故發(fā)生，做好托運(yùn)時(shí)的交接記錄，雙方簽字認(rèn)可。業(yè)務(wù)知識技能基本要求。(1)必須著統(tǒng)一的工作裝，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊，態(tài)度和藹可親。嚴(yán)禁私自處理或挪作他用。(4)小件物品寄存登記冊必須逐欄填寫。業(yè)務(wù)知識技能基本要求。(4)值班調(diào)度能熟練使用本部門的微機(jī)，有一般的協(xié)調(diào)能力。隨時(shí)掌握旅客流量、流向變化情況，公平、合理安排加班車輛。15(4)對前來報(bào)班的參營單位工作人員、駕乘人員態(tài)度和藹，不搞吃、拿、卡、壓，不徇私情，秉公辦事。(2)須經(jīng)行業(yè)管理部門培訓(xùn)持有上崗證，熟悉掌握各類車輛在本站安檢的內(nèi)容、方法、程序、要求和實(shí)際操作能力。(2)應(yīng)提前5分鐘到崗，做好上崗的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。(5)作好車載滅火器具的督促、檢查工作。(2)熟悉掌握站內(nèi)配置的安全設(shè)備、器材的性能、使用方法。(1)必須著統(tǒng)一的工作裝，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊，講普通話，使用文明用語。對查獲的危禁品應(yīng)登記造冊，即時(shí)妥善處理、保管，及時(shí)上交。十二、安全保衛(wèi)員服務(wù)質(zhì)量要求業(yè)務(wù)知識技能基本要求。(車站設(shè)有公安派出所或派駐公安人員的，按人民警察的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行)(4)牢記火、盜警和當(dāng)?shù)嘏沙鏊碾娫捈坝嘘P(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話。(3)保持站內(nèi)車場、站前廣場等車輛停放整齊有序。駕駛員：著裝整潔，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，文明用語。緊急情況服從車站統(tǒng)一調(diào)度、指揮、安排。乘務(wù)員：必須著統(tǒng)一的工作裝，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，文明用語。待班時(shí)，應(yīng)在待班區(qū)域或駕乘人員休息處活動(dòng)。駐站人員：應(yīng)著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作牌，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、文明用語，遵守管理部門的各項(xiàng)規(guī)定和車站的管理制度。第二十一條 各客運(yùn)站的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、平臺設(shè)置、軟件配置等均應(yīng)按市交通局的統(tǒng)一規(guī)劃、要求建立，并能實(shí)施聯(lián)網(wǎng)售票。各類商店攤點(diǎn)設(shè)置規(guī)范、布局合理。承租單位(個(gè)人)的一切活動(dòng)均應(yīng)合法，不得影響車站的正常經(jīng)營活動(dòng)。第二十八條 管理人員熟悉業(yè)務(wù)、精通本職工作，推行科學(xué)民主管理。支—上門薯票服務(wù)等主要措施芝芍日高：辛走運(yùn)輸組織預(yù)案、確保旅客走得了、走得好、走得安全、走得滿意。附2：十字文明用語： “請，您好；謝謝；對不起：再見。第二條 本規(guī)范適用于所有等級汽車客運(yùn)站（以下簡稱汽車客運(yùn)站）的安全生產(chǎn)管理工作。第六條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。第八條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)不斷完善安全生產(chǎn)管理體系，健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，保障安全生產(chǎn)投入，落實(shí)吝部門的安全生產(chǎn)管理職責(zé)，規(guī)范各崗位的工作程序。第十條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營者簽訂安全責(zé)任協(xié)議，依法明確雙方的安全責(zé)任。第十四條 汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配備安全生產(chǎn)管理人員，并保持安全生產(chǎn)管理人員的相對穩(wěn)定。第十五條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，對各崗位工作人員有關(guān)安全生產(chǎn)的活動(dòng)予以規(guī)范。發(fā)生重、特大事故后，汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開安全生產(chǎn)分析通報(bào)會，對事故當(dāng)事人的聘用、培訓(xùn)、考核、上崗以及汽車客運(yùn)站運(yùn)營管理等情況進(jìn)行倒查，并對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。 %，專項(xiàng)用于安全生產(chǎn)支出，主要包括：安全生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備購置和維護(hù)、安全生產(chǎn)檢查和評價(jià)、安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急救援演練、事故的搶險(xiǎn)救災(zāi)和善后處理工作等。第二十三條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按國家有關(guān)規(guī)定配備安全消防設(shè)備和消防器材，并確保齊全有效。在進(jìn)站口等關(guān)鍵環(huán)節(jié)對進(jìn)站旅客攜帶的行李物品和托運(yùn)行包進(jìn)行安全檢查，對查獲的危險(xiǎn)品要進(jìn)行登記并妥善保管或者按規(guī)定處理；（三）配備必要的檢查設(shè)備。對符合要求的客車，安全例檢人員應(yīng)當(dāng)填寫車輛安全例行檢查表，加蓋汽車客運(yùn)站安全例行檢查印章，并經(jīng)簽字后出具“安全例檢合格通知單”。對出站客車主要檢查“安全例檢合格通知單”、行駛證、《 道路運(yùn)輸證》、客運(yùn)標(biāo)志牌和實(shí)載旅客人數(shù)等；對駕駛員主要檢查駕駛證、從業(yè)資格證件等。汽車客運(yùn)站法定代表人或者分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)積極采納安全生產(chǎn)管理人員提出的預(yù)防措施和改進(jìn)建議，并及時(shí)組織人員予以落實(shí)和整改。第三十一條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)舉報(bào)制度，公開舉報(bào)電話號碼、通信地址或者電子郵件信箱，充分發(fā)揮乘客、新聞媒體及社會各界對客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理的監(jiān)督作用。第三條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、行政法規(guī)和政策，按照本規(guī)范，制定安全生產(chǎn)管理目標(biāo)、安全生產(chǎn)管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和監(jiān)督管理規(guī)則，并組織實(shí)施。第七條 汽車客運(yùn)站的法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)汽車客運(yùn)站的安全生產(chǎn)工作。第九條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對進(jìn)出汽車客運(yùn)站的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確?！叭贿M(jìn)站”和“五不出站”。第十一條 發(fā)生安全事故和險(xiǎn)情時(shí)，汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。三級以上汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配備專職安全生產(chǎn)管理人員，四級以下汽車客運(yùn)站配備專職或者兼職安全生產(chǎn)管理人員。第十六條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定對所屬工作人員特別是安全生產(chǎn)管理人員及長期的繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間，確保相關(guān)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識和安全生產(chǎn)管理能力。第十八條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將安全生產(chǎn)管理指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和分解，制定階段性的安全生產(chǎn)控制指標(biāo)，并根據(jù)安全生產(chǎn)責(zé)任進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，定期公告考核和獎(jiǎng)懲情況。安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)結(jié)余可以轉(zhuǎn)入下使用，當(dāng)年安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)不足的，超出部分按照正常成本費(fèi)用渠道列支。第二十四條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)自然災(zāi)害、客運(yùn)量突增、公共衛(wèi)生以及其他突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。二級以下汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件安裝使用行包安全檢查設(shè)備，提高危險(xiǎn)品查堵效率和質(zhì)量?！鞍踩龣z合格通知單”24 小時(shí)內(nèi)有效。經(jīng)出站檢查符合要求的客車和駕駛員，汽車客運(yùn)站出站檢查人員應(yīng)當(dāng)在“出站登記表”上進(jìn)行記錄，并經(jīng)受檢客車駕駛員簽字確認(rèn)。第二十九條 汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)適時(shí)組織開展安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)。