【正文】 開(kāi)始停住了，可擠過(guò)中間這一段，后面其實(shí)是很寬敞。三是選好各類(lèi)人選。五是依據(jù)業(yè)務(wù)種類(lèi)，盡量減少通勤門(mén)開(kāi)門(mén)次數(shù)。七是起碼要用3個(gè)月的時(shí)間，搞好自助設(shè)備業(yè)務(wù)分流，長(zhǎng)久了肯定會(huì)減少前臺(tái)的壓力。假如主任在一個(gè)單位扮演的是打工掙錢(qián)的“父親”角色，那內(nèi)勤主任就是“母親”一角。轉(zhuǎn)型最苦、最累的還是基層。最后發(fā)現(xiàn)他們柜員收款時(shí)不用仔細(xì)挑破幣和分版，上解款時(shí)只要求準(zhǔn)確，殘破幣可隨時(shí)上解，票幣整點(diǎn)全部由復(fù)點(diǎn)中心負(fù)責(zé)。一是提高了核算質(zhì)量，檢查柜員有錯(cuò)能立即修改。xx下一步打算：目標(biāo)是打造轉(zhuǎn)型的精品網(wǎng)點(diǎn)一是扎實(shí)細(xì)致地做好優(yōu)質(zhì)高端客戶的維護(hù)和挖潛，選準(zhǔn)潛在的客戶群。三是在VIp室開(kāi)設(shè)一個(gè)月左右時(shí)間，初步設(shè)想在11月下旬開(kāi)辦一次一般VIp理財(cái)講座，由我和1主講。五是設(shè)法開(kāi)通VIp認(rèn)證功能，個(gè)人存款開(kāi)具功能。二是安裝ATM燈箱、指示標(biāo)，損壞的燈管需修理。六是缺少液晶顯示屏。十是為理財(cái)室增加一臺(tái)飲水機(jī)。匯報(bào)如有不當(dāng)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。使用流程：功能介紹：第四篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1隨著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的出現(xiàn)，整個(gè)金融行業(yè)進(jìn)入“冷冬”時(shí)節(jié)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來(lái)的沖擊越來(lái)越大，同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，加快新形勢(shì)下零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型成了扭轉(zhuǎn)銀行經(jīng)營(yíng)局面的重要措施。外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來(lái)新沖擊和新考驗(yàn)。俗話說(shuō)“泰山易移，本性難改”，員工觀念的轉(zhuǎn)化是銀行加強(qiáng)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后續(xù)管理的第一要?jiǎng)?wù)。在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對(duì)多的“輔導(dǎo)會(huì)”，一對(duì)一的指導(dǎo)談話會(huì)等。三是由業(yè)務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整為體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)。目前，中青年客戶到網(wǎng)點(diǎn)單純?yōu)檗k理業(yè)務(wù)的越來(lái)越少了，他們的需求更多的是面向理財(cái)、基金、理財(cái)咨詢等更多的體驗(yàn)式服務(wù)，在柜臺(tái)排隊(duì)等候的大多是年齡較大的老年客戶，他們的需求仍以結(jié)算為主。在目前存款理財(cái)化、利率市場(chǎng)化的大趨勢(shì)下，該行迅速轉(zhuǎn)變盈利理念，深入研究負(fù)債業(yè)務(wù)碎片化、客戶投資多元化的新形勢(shì)。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、跟蹤走訪、客戶普查等方式，利用互聯(lián)網(wǎng)思維研發(fā)符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。該行堅(jiān)持以人為本，注重發(fā)揮人的巨大作用，深挖員工潛能，實(shí)現(xiàn)了員工快速成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)快速發(fā)展、服務(wù)能力快速提升。為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，天津分行運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理思想實(shí)施臨柜業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改造，去繁就簡(jiǎn)，實(shí)施集業(yè)務(wù)操作、營(yíng)銷(xiāo)推薦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范為(博客,微博)一體的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，強(qiáng)化柜員服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與合規(guī)意識(shí)，提升服務(wù)效率。3近年來(lái)，農(nóng)行江西新余分行以“布局合理化、業(yè)務(wù)綜合化、服務(wù)延伸化、隊(duì)伍優(yōu)秀化”為目標(biāo)，積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，將網(wǎng)點(diǎn)逐步建設(shè)成為“功能完善、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、客戶滿意、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)前沿陣地，取得了良好的工作成效。該行積極從提高網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍綜合素質(zhì)入手，加大規(guī)范化服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。通過(guò)制定網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)考核辦法，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)禮儀、柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、內(nèi)外部檢查等方面，實(shí)行百分制量化考核。壓高增低，調(diào)整崗位配置在支行下發(fā)深化轉(zhuǎn)型的具體工作部署后，該網(wǎng)點(diǎn)充分認(rèn)識(shí)到壓高增低的重要性，加班加點(diǎn)高效完成了崗位調(diào)配。并按照管戶責(zé)任在前期客戶建檔的基礎(chǔ)上，完成了對(duì)前100戶高端客戶的檔案整理，著重對(duì)各崗位人員的客戶管戶流程、要求及頻次進(jìn)行了固化。現(xiàn)已初步了解和掌握了各系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)操作，為深化轉(zhuǎn)型后工作的順利進(jìn)行打好了基礎(chǔ)。為確保轉(zhuǎn)型工作的順利開(kāi)展，農(nóng)行墾利縣支行成立了深化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定周密的實(shí)施方案，出臺(tái)轉(zhuǎn)型工作配檔表，把轉(zhuǎn)型任務(wù)分解落實(shí)到每個(gè)單位、細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)；做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思想發(fā)動(dòng)工作，該行連續(xù)兩次召開(kāi)動(dòng)員推進(jìn)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)行深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)推廣會(huì)議精神，對(duì)深化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行安排；加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的宣傳力度，通過(guò)經(jīng)管網(wǎng)、《墾利農(nóng)行信息》、《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)》等載體編發(fā)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型信息，營(yíng)造深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的濃厚氛圍。三是開(kāi)展人員定崗定責(zé)及缺職競(jìng)聘工作，根據(jù)“壓高增低”勞動(dòng)組合優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)逐一進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行定崗定責(zé)。為了集全行之力，該行提出了“一切為轉(zhuǎn)型工作讓路”的理念，并賦予網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室可調(diào)度全行的所有資源的職責(zé)權(quán)利。第五篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型？網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是指網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)模式由交易核算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型的轉(zhuǎn)變。召開(kāi)晨會(huì)。指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。督促銷(xiāo)售人員落實(shí)當(dāng)天營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。 職責(zé)：負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的拓展和營(yíng)銷(xiāo)。規(guī)范服務(wù)操作，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。參加晨會(huì)并根據(jù)晨會(huì)主持人的部署，補(bǔ)充當(dāng)日工作計(jì)劃。 職責(zé)：通過(guò)駐點(diǎn)和外出營(yíng)銷(xiāo)，拓展中高端潛在客戶群體，挖掘潛在中高端客戶的金融需求，積極營(yíng)銷(xiāo)公司類(lèi)產(chǎn)品和商易通等個(gè)人類(lèi)產(chǎn)品。使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言及規(guī)范服務(wù)行為，在銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。準(zhǔn)備當(dāng)天營(yíng)銷(xiāo)資料。 職責(zé)：防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。完成支行長(zhǎng)交代的其他工作。關(guān)門(mén)三件事：指導(dǎo)和督促柜員做好軋賬和簽退，整理審核當(dāng)日業(yè)務(wù)憑條。執(zhí)行業(yè)務(wù)制度規(guī)定和操作流程，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)門(mén)三件事：整理營(yíng)業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備、叫號(hào)器等設(shè)備是否工作正常，檢查宣傳資料等是否充足。與相關(guān)銷(xiāo)售人員確定成功的銷(xiāo)售推薦。利用為客戶辦理公司業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)，充分挖掘客戶的對(duì)公產(chǎn)品需求，推薦企業(yè)網(wǎng)上銀行等公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品。開(kāi)門(mén)三件事：整理公司業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備是否工作正常，檢查印鑒卡、單證章是否齊備。與相關(guān)銷(xiāo)售人員確定成功的銷(xiāo)售推薦。提示柜員操作及服務(wù)中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。在大堂經(jīng)理繁忙或臨時(shí)外出時(shí)，及時(shí)啟用后備大堂經(jīng)理。關(guān)門(mén)三件事：檢查客戶填單臺(tái)憑條是否充足，大廳內(nèi)產(chǎn)品宣傳折頁(yè)是否充足并擺放有序。排班的原則？提高窗口資源的利用效率。在巡視網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程中對(duì)各崗位員工的行為及工作進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)其在銷(xiāo)售過(guò)程中的行為及語(yǔ)言進(jìn)行指導(dǎo)。及時(shí)指導(dǎo)柜員和理財(cái)經(jīng)理是否展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。晨會(huì)的內(nèi)容？昨日總結(jié)、鼓勵(lì)與指導(dǎo)、今日工作計(jì)劃、晨會(huì)總結(jié)及提升士氣。進(jìn)行季度談話的時(shí)間？支行長(zhǎng)與員工一對(duì)一的談話。員工上季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)匯總、引見(jiàn)約見(jiàn)情況。對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)和指正。對(duì)于表現(xiàn)需改進(jìn)的員工，要幫其找出差距所在并分析原因，積極提出改進(jìn)措施并對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)。精神墻張貼的內(nèi)容？亮點(diǎn)時(shí)刻卡、員工活動(dòng)照片、員工服務(wù)明星照片、員工經(jīng)驗(yàn)交流及心得體會(huì)、員工產(chǎn)品銷(xiāo)售日統(tǒng)計(jì)表、員工銷(xiāo)售行為日統(tǒng)計(jì)表、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售情況日統(tǒng)計(jì)表、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)柱狀圖。由誰(shuí)實(shí)施力量時(shí)刻？二級(jí)分行及以上行領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)度緩慢的產(chǎn)品，要重點(diǎn)分析，組織員工尋找解決困難的途徑，查找產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的瓶頸并提出改進(jìn)措施。上級(jí)行行領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)人員及所轄網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)。后備人員盡快登記《大堂經(jīng)理工作日志》，填寫(xiě)工作時(shí)段。規(guī)范的銷(xiāo)售推薦流程？識(shí)別銷(xiāo)售線索，使用銷(xiāo)售話術(shù)，發(fā)掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。與銷(xiāo)售人員進(jìn)行熱情交接。未發(fā)生交接班時(shí)，后備大堂無(wú)需填寫(xiě)。大堂經(jīng)理管理工具包括哪些？移動(dòng)柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志、客戶投訴記錄表、客戶之聲 銷(xiāo)售流程包括哪些？尋找客戶、約見(jiàn)客戶、與客戶面談、后續(xù)跟進(jìn)、銷(xiāo)售主管參與、銷(xiāo)售工具 尋找客戶的途徑？大堂攬客、引見(jiàn)、存量客戶挖掘、外部營(yíng)銷(xiāo) 外部伙伴的范圍？現(xiàn)有客戶、圈內(nèi)中心人物 約見(jiàn)客戶的情形？開(kāi)展內(nèi)部引見(jiàn)但對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí)客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)，但當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)責(zé)o法立即實(shí)現(xiàn)時(shí) 外部伙伴引見(jiàn)不在場(chǎng)的新客戶時(shí)銷(xiāo)售人員人現(xiàn)在客戶資源中發(fā)掘機(jī)會(huì)，需要預(yù)約時(shí) 約見(jiàn)客戶的步驟？問(wèn)候與自我介紹、價(jià)值陳述、制造緊迫感、確定時(shí)間 與客戶面談包括哪些內(nèi)容？面談前的準(zhǔn)備、調(diào)查客戶需求、提供解決方案面談前的準(zhǔn)備？明確面談對(duì)象、收集客戶信息、確定面談目標(biāo)、制定面談議程 提供解決方案包括哪些內(nèi)容？ 提出建議、處理反對(duì)意見(jiàn)、銷(xiāo)售或引見(jiàn) 后續(xù)跟進(jìn)的法則？1063法則10天 抓住在開(kāi)立賬戶時(shí)錯(cuò)失的銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 6周 抓住交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì) 3個(gè)月 進(jìn)一步深化關(guān)系銷(xiāo)售主管參與的情形？ 銷(xiāo)售工具包括哪些？客戶推薦表、意向客戶表、個(gè)人客戶信息表、中小企業(yè)客戶信息表、日程表、銷(xiāo)售表和產(chǎn)品組合桌墊、理財(cái)經(jīng)理銷(xiāo)售話術(shù)