【正文】 ”（以下簡稱“客雜”）上交，并在登記簿上注明“客雜”收據(jù)號碼，當(dāng)失主來領(lǐng)取時，開具退款證明書辦理退款。第三章 行李、包裹運輸 第一節(jié) 行李、包裹運輸組織第五十七條 對行李、包裹運輸，承運人應(yīng)采取送貨上門、多式聯(lián)運、快運等多種方式，以滿足托運人不同的需求。對搶險救災(zāi)物資、急救藥品、零星支農(nóng)物資應(yīng)優(yōu)先安排裝運。對其性質(zhì)有懷疑的物品也按危險品處理。雜志、書籍應(yīng)為有國家規(guī)定的統(tǒng)一書刊號的各種刊物、著作、工具書以及內(nèi)部發(fā)行的規(guī)章等。活動物中能夠主動攻擊傷害人的猛獸、猛禽和蛇、蝎子、蜈蚣、蜂等以及大動物不能承運。（縣）公安局的運輸證明。如精神和麻醉藥品應(yīng)提出國家衛(wèi)生主管部門的運輸證明。一批或一輛行李車內(nèi)裝載的件數(shù)不得超過20件，每件重量不得超過50千克，并不得與感光材料以及活動物配裝，與食品配裝需要隔開2米以上的距離。承運加水、加冰的物品或途中喂養(yǎng)動物的飼料應(yīng)單獨檢斤，作為到站因此產(chǎn)生減量或重量消失的依據(jù)。在包裹票記事欄內(nèi)填記“月日經(jīng)部令號（客調(diào)號命令）批準(zhǔn)”。、道具、布景時，按本條第6項辦法辦理。第六節(jié) 包裝和貨簽第六十九條 行李、包裹的包裝必須完整牢固，不能有開口、破裂、短缺等現(xiàn)象。第七十一條 行李、包裹上的鐵路貨簽應(yīng)與行李、包裹托運單及行李、包裹票有關(guān)內(nèi)容相符，不得省略和使用代碼、代號。修整后編制客運記錄，詳細記載破損原因、狀況和整修后狀態(tài)，并在行李、包裹運輸報單的記事欄內(nèi)注明“站整修”，加蓋站名戳。車站應(yīng)向托運人說明并在托運單上注明“途中逃逸、死亡鐵路免責(zé)”。第七十五條 行李、包裹超過規(guī)定的運到期限時，到站應(yīng)憑行李、包裹票向收貨人支付逾期運到的違約金。第七十六條 旅客要求將逾期到達的行李運至新到站時，應(yīng)分別按下述辦理：，旅客需繼續(xù)旅行，憑新購客票及原行李票要求鐵路免費轉(zhuǎn)運至新到站時，車站開具新行李票，新行李票運費欄劃斜線抹消，記事欄填寫“逾期到達、免費轉(zhuǎn)運”字樣。第九節(jié) 到達保管、通知和查詢第七十七條 行李、包裹到達到站后，在規(guī)定的免費保管期限內(nèi)應(yīng)在票面指定的到站行李房保管，不得易地保管。第七十九條 因事故或不可抗力等原因而延長車票有效期的行李，應(yīng)按客票延期的日數(shù)延長行李免費保管的日數(shù)。第八十一條 向收貨人辦理交付時，應(yīng)認真核對票貨，確認票據(jù)號碼、發(fā)站、到站、托運人、收貨人、品名、件數(shù)、重量、包裝無誤后在運輸報單上加蓋“交付訖”戳予以交付，同時收回領(lǐng)取憑證。對憑印鑒和傳真件領(lǐng)取的均不再給運輸報單。押金數(shù)額應(yīng)與行李、包裹的價值相當(dāng)，抵押時間由車站與收貨人協(xié)商確定。第八十五條 旅客繼續(xù)旅行，要求將行李轉(zhuǎn)運時，按照逾期轉(zhuǎn)運的方式辦理。如已經(jīng)領(lǐng)取，應(yīng)收取查詢費。取消托運的行李、包裹，已收運費低于變更手續(xù)和保管費時，運費不退也不再補收，收回原行李、包裹票，在報單頁、旅客頁和報銷頁注明“取消托運、運費不退”字樣。托運人在發(fā)站要求變更行李、包裹的到站時，車站在行李票、包裹票旅客頁和報銷頁上注明“變更到站”，更正到站站名及收貨人單位、姓名，加蓋站名戳，注明日期，交給托運人，作為在新到站領(lǐng)取行李、包裹和辦理變更運輸后產(chǎn)生運費差額的憑證，同時發(fā)電報通知有關(guān)車站和列車。第八十八條 發(fā)站或新到站收到行李、包裹后，補收或退還已收運費與應(yīng)收運費差額，核收變更手續(xù)費和保管費（保管費指行李、包裹運至發(fā)站、新到站超過3天，折返站1天或原到站自行李、包裹到達日起至收到電報日止產(chǎn)生的保管費。裝車前應(yīng)重新制票，裝車后由到站處理。補收全程四類包裹運費。第九十一條 發(fā)現(xiàn)無票運輸行李、包裹，發(fā)站和列車應(yīng)拒絕裝運；列車已裝運發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)編制客運記錄，交到站處理。車站對無法交付的物品，應(yīng)按其開始日期、來源、品名、件數(shù)、重量、規(guī)格、特征等登入無法交付物品登記簿內(nèi)，登記簿內(nèi)的編號、移交收據(jù)的編號及物品上的編號應(yīng)一致，以便查找。對超過規(guī)定保管期限的物品報鐵路局，經(jīng)批準(zhǔn)后交拍賣行拍賣。第九十六條 車站接到包車單位提出的全程路程單后報請上級批準(zhǔn)，批準(zhǔn)命令應(yīng)于開車前4天以調(diào)度命令形式下達車站。由于車輛換掛接續(xù)列車或鐵路指定開車時間所產(chǎn)生的停留時間不收停留費。空駛費按最短徑路并全程通算。交付運費后取消用車計劃時，應(yīng)核收因調(diào)用車輛產(chǎn)生的空駛區(qū)間空駛費和停止使用費。第二節(jié) 租車及自備車輛的掛運和行駛第一百零一條 租車是指租用人租用鐵路車輛自用，出租車輛核收租車費。定檢的車輛，由租用人提前提出計劃，由路方進行定檢，所發(fā)生的費用均由路方車輛配屬段負擔(dān)。（開行）調(diào)度命令后應(yīng)先辦理收費手續(xù)。、郵政部門租車和自備車輛掛運及行駛的收費辦法，按軍運和郵運有關(guān)規(guī)定辦理。事故發(fā)生局還應(yīng)向國務(wù)院鐵路主管部門請求命令后向全路發(fā)出停辦客運業(yè)務(wù)的電報。已使用至到站的車票不退。繞道運輸乘坐原座別、鋪別時票價不補不退，變更座別、鋪別時，補收或退還差額。，車站應(yīng)開具文字證明，加蓋站名戳。線路恢復(fù)后，應(yīng)優(yōu)先裝運被阻的行李、包裹，并在票據(jù)記事欄注明被阻日數(shù)，加蓋站名戳?？驮诎l(fā)站或中途站停止旅行，要求仍將行李運至到站時，補收全程或中止旅行站至到站的行李和包裹差價。要求返回發(fā)站或變更到站時，按上述辦法處理。、包裹繞道運輸時，應(yīng)在行李、包裹記事欄注明“線路中斷，繞道運輸被阻日”并加蓋站名戳，原車?yán)@道時加蓋列車行李員名章，到站根據(jù)實際運輸里程加上被阻日數(shù)計算運到期限。第一百零八條 行李、包裹事故的立案調(diào)查和處理一般由到站辦理。有關(guān)站段接到電報或事故查復(fù)書后應(yīng)立即調(diào)查并在規(guī)定的時間內(nèi)答復(fù)處理站。第一百一十一條 車站受理賠償要求時，應(yīng)審查賠償要求人提出的有關(guān)資料和受償資格。事故案卷一案一卷。第二篇：《鐵路旅客運輸辦理細則》080815《旅客運輸辦理細則》(修改至?？?8年第五期)第一章 總則第一條 為規(guī)范鐵路運輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運送工作，依據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》（以下簡稱《客規(guī)》）制定本細則。第五條 車站個營業(yè)處所除應(yīng)有《客規(guī)》規(guī)定的揭示內(nèi)容外，為方便旅客，還應(yīng)有鐵路旅行常識，全國鐵路營業(yè)站示意圖，嚴(yán)禁攜帶危險品進站、上車的圖例或文字說明；列車開車、中轉(zhuǎn)換乘時刻，全國主要站中轉(zhuǎn)換乘時刻表。補充規(guī)定須報國務(wù)院鐵路主管部門備案。第八條 要本著旅客至上的原則，堅持人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。第二節(jié) 車票和其他乘車憑證第九條 車票是旅客乘車的憑證，同時也是旅客加入鐵路旅客意外傷害強制保險的憑證。，包括押運員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路制定的位置）。為了方便旅客，也可委托其他部門代售車票。發(fā)站給中途站預(yù)留的包房，可利用其發(fā)售最遠至預(yù)留站的軟座車票，但涉及夜間（20點~7點）乘車，不得超過2小時。第十五條 購買臥鋪票的旅客要求在中途站開始乘車時，售票員須在客票背面簽注某站上車，加蓋站名戳，并在“中途預(yù)留臥鋪通知單”上注明，以便通知列車預(yù)留。第十七條 發(fā)售學(xué)生票出要求出示相應(yīng)的證件外，還應(yīng)按如下原則發(fā)售：普通大、專院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校是指符合政府教育部門所規(guī)定的年限、學(xué)期和課程等制度并經(jīng)相應(yīng)級別的教育機關(guān)注冊的院校，不包括各類職工大學(xué)、電視大學(xué)、業(yè)余廣播大學(xué)、函授學(xué)校。學(xué)生父、母都不在學(xué)校所在地，并分兩處居住是，由學(xué)生選擇其中一處，并登記在學(xué)生減價優(yōu)待證上。學(xué)生票限定在寒假（12月1日－3月31日），暑假（6月1日－9月30日）期間發(fā)售，其他時間不再發(fā)售學(xué)生票。在乘降所上車的學(xué)生（其減價優(yōu)待證上注明上車地點為乘降所），可以在列車上售給全程學(xué)生票，并在減價優(yōu)待證相當(dāng)欄內(nèi)，由列車長注明“年月日乘列車”，加蓋名章，作為登記一次乘車次數(shù)。不回家而去境內(nèi)其他地方旅游觀光或探親訪友時，在規(guī)定的次數(shù)內(nèi)可發(fā)售學(xué)生票，由學(xué)校所在地車站和返程站售票時各加蓋一次站名戳以記錄售票次數(shù)。傷殘軍人、傷殘警察乘坐棚車、市郊車時，客票不再減價。定期站臺票可按實際需要分為季票和月票。第二十一條 發(fā)售各種硬紙卡片式常備車票時，應(yīng)在票面左端軋印乘車日期。第二十三條 發(fā)售代用票應(yīng)按如下方法填寫：在事由欄填寫相應(yīng)的略語： 1）客票“客”；2）加快票“普快”或“特快”； 3）臥鋪票“臥”；4）客快聯(lián)合票普快或特快分別為“客快”或“客特快”； 5）客快臥聯(lián)合票分別為“客快臥”或“客特快臥”； 6）兒童超高“超高”； 7）丟失車票“丟失”；8）變更座別、鋪別、徑路分別為“變座”、“變鋪”、“變徑”； 9）無普快或無特快分別為“無快”或“無特快”； 10）改乘高等級列車為“補價”；11）乘車日期、車次、徑路不符“不符”； 12）誤撕車票“誤撕”；13）不符合減價規(guī)定“減價不符”； 14）有效期終了“過期”； 15）退加快票“退快”； 16）退臥鋪票“退臥”；17）持站臺票來不及下車“送人”；18）空調(diào)、包車、無票、越席、誤售、誤購、分乘、團體按本項定語填寫。票價欄按收費種別分別填寫在適當(dāng)欄內(nèi)。記事欄內(nèi)記載下列事項： 1）發(fā)售學(xué)生票時，記載“學(xué)”字。5）其他需記載的事項。旅客如托運行李時，還應(yīng)在行李票上簽注“因原因改乘月日車次”，加蓋站名戳，作為到站提取行李時，計算免費保管日數(shù)的憑證。出站人員的車票和團體旅客證應(yīng)收回。誤撕車票時，應(yīng)換發(fā)代用票。驗票原則上每400千米一次，運行全程不足400千米的列車應(yīng)查驗一次，特殊區(qū)段由列車長決定查驗次數(shù)的增減。列車開車后，還應(yīng)該通過廣播提示持臥鋪票的旅客及時到臥鋪車換票。列車上發(fā)現(xiàn)時，列車長編制客運記錄交車站。旅客在中途站辦理簽證不需補差價時，只打印簽證號；需補差價時，發(fā)售有價簽證票。第三十三條 旅客要求變徑需補收票價時，車站可使用常備專用補價票或計算機票補價。遇有下列情況不能辦理越站： ；； ，途中需要甩車。應(yīng)補收時，補收正當(dāng)?shù)秸酒眱r與已收票價的差額，收回原票。車站應(yīng)在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳,指定最近列車免費送回。列車上補票時，注明丟失。處理站在辦理時，填寫退票報告，并核收退票費，列車編制的客運記錄隨退票報告報告聯(lián)一并上報。對持定期客票違章需按往返及天數(shù)加收票價時，按下列公式計算：加收票價=單程應(yīng)收票價2天數(shù)。如漏剪是由車站責(zé)任造成的，則列車補剪不收手續(xù)費。第十一節(jié) 拒絕運送和運輸合同的終止第四十四條 列車上對拒絕補票的人，應(yīng)編制客運記錄交列車前方縣、市三等以上車站處理，但不能超過無票人員的到站。對被站、車拒絕乘車和責(zé)令下車旅客的車票應(yīng)在車票背面作相應(yīng)記載，作為不予改簽或退票依據(jù)。同時產(chǎn)生應(yīng)補收時不補收。旅客需報銷退票費時，應(yīng)開具退票費報銷憑證。對已帶人車內(nèi)的,應(yīng)補收運費,妥善安排,必要時可放入行李車內(nèi)。對攜帶品趟重不足5kg時,應(yīng)免收運費。暫存票應(yīng)按順號裝訂，保管一年。第十四節(jié) 旅客遺失物品的處理第五十五條 對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主。對遺失物品應(yīng)妥善保管，正確交付。遺失物品中的危險品、國家禁止或限制運輸?shù)奈锲贰C要文件應(yīng)立即移交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理，不辦理轉(zhuǎn)送。第五十八條 行李、包裹運輸應(yīng)按照先行李后包裹、先中轉(zhuǎn)后始發(fā)和長短途列車分工、安全、經(jīng)濟的原則,合理、均衡地組織運輸。第二節(jié) 行李的范圍第五十九條 行李僅指為方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和殘疾旅客代步所用的殘疾人車。珍貴文物：指具有一定年代的有收藏、研究或觀賞價值的物品。第三節(jié) 包裹的范圍第六十一條 包裹中下列品名是指：報紙為有國務(wù)院或省級新聞出版管理部門的統(tǒng)一刊號(CNxxx)的報紙。國務(wù)院鐵路主管部門可以調(diào)度命令或運輸命令特許運輸某種物品?；顒游镏心軌蛑鲃庸魝θ说拿瞳F、猛禽和蛇、蝎子、蜈蚣、蜂等以及大動物不能承運。(縣)公安局的運輸證明?！?mrem/h的Ⅱ級放射性同位素時(氣體放射性物質(zhì)除外),應(yīng)提出經(jīng)鐵路衛(wèi)生防疫部門核查簽發(fā)的“鐵路運輸放射性物品包裝件表面污染及輻射水平檢查證明書”,包裝件表面放射性污染及其內(nèi)容物的放射性活度均不得超過《鐵路危險貨物運輸規(guī)則》表1與表2規(guī)定的限值。第六十五條 辦理承運行李、包裹時,應(yīng)確認品名、件數(shù)、包裝并進行檢查核對,、加冰的物品或途中喂養(yǎng)動物的飼料應(yīng)單獨檢斤,作為到站因此產(chǎn)生減量或重量消失的依據(jù)。,在包裹票記事欄內(nèi)填記“月日經(jīng)部令號(客調(diào)號命令)批準(zhǔn)”。、道具、布景時,按本條第6項辦法辦理。第六節(jié) 包裝和貨簽第六十九條 行李、包裹的包裝必須完整牢固,不能有開口、破裂、短缺等現(xiàn)象。第七十一條 行李、包裹上的鐵路貨簽應(yīng)與行李、包裹托運單及行李、包裹票有關(guān)內(nèi)容相符,不得省略和使用代碼、代號。修整后編制客運記錄,詳細記載破損原因、狀況和整修后狀態(tài),并在行李、包裹運輸報單的記事欄內(nèi)注明“站整修”,加蓋站名戳。車站應(yīng)向托運人說明并在托運單上注明“不派押運人，途中逃逸、死亡，責(zé)任由托運人自負”。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險品進站上車，嚴(yán)禁在倉庫和列車內(nèi)吸煙、弄火、使用電器，隨身火種交列車行李員保管。帶運包裹每件重量不得超過50kg,每個包房帶運重量最多不準(zhǔn)超過l00kg,要便于上、下車和出入包房,保證車輛設(shè)備不被損壞。部分逾期時,到站應(yīng)收回行李、包裹票,給收貨人開具客運記錄,作為領(lǐng)取部分逾期行李、包裹和要求支付違約金的依據(jù)。,當(dāng)時又未超過運到期限,旅客需繼續(xù)旅行并憑新購車票辦理轉(zhuǎn)運新到站的手續(xù),交付運費之后,發(fā)現(xiàn)行李逾期到達原到站,車站應(yīng)編制客運記錄,隨同運輸報單一并送交新到站,。第七十九條 包裹到達后,應(yīng)及時以明信片或電話等方式通知收貨人領(lǐng)取。遇特殊情況,車站站長有權(quán)減收保管費。領(lǐng)取包裹時認其核對印鑒,由領(lǐng)取人在登記簿上簽字并加蓋備案的印鑒交付。發(fā)站在辦理承運時,必須在包裹票記事欄各聯(lián)中注明“憑傳真件提貨”字樣,凡計算機打印的包裹票，該字樣也必須由計算機打印。車站應(yīng)慎重審查擔(dān)保人的擔(dān)保資恪。第八十五條 收貨人領(lǐng)取行李、包裹時,如提出包裝有異狀,車站應(yīng)檢斤復(fù)磅,必要時可開包檢查。未到時,在行李、包裹票背面記載查詢?nèi)掌?。辦理時,另以車站退款報告辦理退款,收回的行李、包裹票報銷聯(lián)隨車站退款報告上報。、,只能在發(fā)站、行李和包裹所在中轉(zhuǎn)站、裝運列車和中止旅行站提出。、原票到站或列車內(nèi)處理誤購、誤售車票時,如果旅客還托運了行李,應(yīng)同時編制客運記錄或發(fā)電報通知行李所在站,將誤辦的行李運至正當(dāng)?shù)秸?。補收時以“客雜”核收,退還時使用“退款報告”退款,原票貼在“客雜”或“退款報告”報