主管培訓(xùn)教程-預(yù)覽頁
【正文】 ；快速反應(yīng)；善用工具 責(zé)任意識(shí)：成果導(dǎo)向；積極進(jìn)?。粓F(tuán)隊(duì)合作；價(jià)值創(chuàng)造 （ 2） 主管的自我要求 主 動(dòng) 積極； 待人以 誠(chéng) ； 勇 于 反省 ； 以身作 則 ； 快速行 動(dòng) ； 自我激 勵(lì) ； 快速 學(xué)習(xí) 二、目標(biāo)管理 反問，你們的工作有沒有目標(biāo)？有沒有將目標(biāo)貫徹到你們每一天的日常生活中？制定目標(biāo)的目的：成果看的見、為所有人的共同方向目標(biāo)努力、提升員工積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，令客戶滿意，經(jīng)營(yíng)者滿意。 主管 、班長(zhǎng) 培訓(xùn) 提綱 培訓(xùn)對(duì)象：車間主管、 QC、 班長(zhǎng)技工等管理人員 培訓(xùn)人：劉義 培訓(xùn)內(nèi)容及提綱： 一、主管的價(jià)值定位與管理技能。 主管的 任務(wù)與 基本心 態(tài) 績(jī)效管理 、 計(jì)劃 控制 、 解決 問題 、 有效 溝通 、 激勵(lì) 員工 、 培育人才 、 工作改善 七大任務(wù)。 管理是透過他人來完成工作的；主管的最大價(jià)值是激發(fā)每個(gè)部屬最大的貢獻(xiàn)，善用部屬優(yōu)點(diǎn)是授權(quán)的關(guān)鍵。 以下有幾種看法 :不培育人才也可以，因 為 主管可節(jié) 節(jié) 省 時(shí)間 ， 專 注 與業(yè)務(wù)工作？培育部屬對(duì) 主管 沒 有好 處 ？ 主管我要負(fù)責(zé)培育部 屬 ，但誰來培育我 ？部 屬 不見 得希望主管培育他？培育人才到底要培育 什么 ？沒有 時(shí)間 怎能培育部 屬 ？ （ 1） 為什么要培訓(xùn)部屬 教導(dǎo)是一種獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)（使別人安排主管期望的方向去做，增進(jìn)主管的領(lǐng)導(dǎo)力） （ 2） 反面思考 ? 部 屬經(jīng) 培育 后 ，能力強(qiáng)，不易管理？ ? 擔(dān) 心能力強(qiáng)之部 屬會(huì) 取代自己（成 為 主管的 對(duì) 手）？ ? 部 屬 跳槽， 為競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手培 養(yǎng) 人才？ ? 擔(dān) 心培育部 屬后 ，沒法提供更多 機(jī)會(huì)讓 他 發(fā)揮 ？ ? 培育部 屬 花費(fèi)主管 許多時(shí)間 ，反而造成 業(yè)務(wù) 推 動(dòng) 不力？ ? 公司的人事制度 于 工作 環(huán)境 不能配合， 讓 有能力之部 屬發(fā)揮 ？ （ 3） 正面思考 見下表格 工作上（ 組織 ）之 觀點(diǎn) 主管之 觀點(diǎn) 部 屬 之 觀點(diǎn) 作 戰(zhàn) 力要 發(fā)揮 共識(shí)與默契 長(zhǎng) 之需求 ，人 盡 其才 與 部 屬 之信賴 關(guān)系 造工作 績(jī)效 與 展才 了 解部 屬 潛力 與意愿 確 切 了 解上司之期待 目標(biāo) ，減少 摸索 時(shí)間 標(biāo) 之 達(dá) 成 激發(fā) 工作上之勇 氣 啟發(fā) 性 環(huán)境 與 自己能力成長(zhǎng) 進(jìn)與黃靜 之生存 適應(yīng) 能力 自己前程鋪路～人脈 與接班人 進(jìn) 自我生存、 發(fā) 展 條件 （ 4） 何如培訓(xùn)部屬員 工呢？ 了解每一個(gè)部屬員工（從 言 語 面來 了 解 、從 行 動(dòng) 面來 了 解 、從 成果面來 了 解 、 現(xiàn)場(chǎng)走 動(dòng)、 一 對(duì) 一 溝 通 ） 培訓(xùn)部屬員工的三個(gè)途徑（工作外集中訓(xùn)練；工作現(xiàn)場(chǎng)之訓(xùn)練；自我啟發(fā)） 工作教導(dǎo)的四個(gè)步驟（說過他聽；做給他看；讓他做做看；回饋更正） 如何輔導(dǎo)員工： 基本技巧：建立良好的關(guān)系；了解問題的核心；共同探討解決方案；協(xié)助員工最最后調(diào)適 溝通技巧：真誠(chéng)技巧；簡(jiǎn)述語意技巧；掌握感覺技巧；情緒反應(yīng)技巧；同理心技巧；鼓勵(lì)技巧；尊重接納技巧 四、激勵(lì)技巧與積極態(tài)度 為什么工作態(tài)度越來越重要？積極的工作態(tài)度會(huì)帶來卓越的工作品質(zhì)， 良好的客戶服務(wù)及客戶滿意度也來源于員工優(yōu)良的工作態(tài)度。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班， 毫無意義 的走來走去。故意吵 鬧個(gè) 不停 （ 5） 昇 化 ─把精神貫注 育 嗜好、 藝術(shù) 、 運(yùn)動(dòng) 或自己 感興趣 且有意 義 的事情 （ 6） 同化─把別人的成就 當(dāng) 作自己的成功 （ 7） 形式化─表面工作做好，做一天算一天 （ 8） 放 棄 ─放 棄 需求，失去自信心， 對(duì) 別人的 贊賞 和 責(zé)備 ， 毫無 感 覺 （ 9） 退化─ 雖 然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的 樣 子或不正常的哭泣 動(dòng) 作。 （ 3） 組織所造成的員工問題（主管的管理風(fēng)格；制度流程之障礙；工作環(huán)境 的問題；企業(yè)文化的問題）
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