【正文】 作中不斷提高自身素質(zhì)，努力提高業(yè)務(wù)水平、加強(qiáng)工作責(zé)任心。五、嚴(yán)禁財(cái)務(wù)人員私自挪用、借用公款，報(bào)銷手續(xù)必須完整齊全，嚴(yán)把財(cái)政經(jīng)費(fèi)關(guān)。三、保管好現(xiàn)金、支票和有關(guān)印鑒，當(dāng)日收取款項(xiàng)及時(shí)解交銀行；做好現(xiàn)金、銀行日記帳的登帳、對(duì)帳、清帳工作，做到日清月結(jié)。六、堅(jiān)持工作崗位，搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工票證員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)一、遵守票證制度，健全票據(jù)領(lǐng)發(fā)、審核，銷號(hào)制度，嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策。五、經(jīng)常開展票證使用情況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，檢查處理。二、嚴(yán)格三聯(lián)單發(fā)放和收繳制度，確保結(jié)算工作的嚴(yán)肅性，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、無誤。黃山長運(yùn)祁門有限公司七、協(xié)助公司人力資源部辦理職工調(diào)動(dòng)、退休等手續(xù)。四、經(jīng)常開展安全生產(chǎn)檢查，防患于未燃，杜絕各類安全事故的發(fā)生。二、做好出站班車三聯(lián)單驗(yàn)證工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以糾正，為全站其他員工做出表率。五、應(yīng)佩戴稽查工作證上崗，及時(shí)了解票價(jià)、車次及開車時(shí)間的變更，確保稽查工作的嚴(yán)肅性。三、經(jīng)常開展衛(wèi)生檢查，對(duì)亂扔垃圾的旅客應(yīng)好言相勸。二、裝車時(shí)先遠(yuǎn)后近，外方內(nèi)圓，上輕下重，外大里小，軟硬搭配，捆扎結(jié)實(shí)。六、應(yīng)熟練掌握行包快運(yùn)工作流程，業(yè)務(wù)熟練，按照規(guī)定程序開展裝卸工作。候車室和行包房必須張貼“嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品上車”的標(biāo)語和宣傳畫，廣播、宣傳欄要宣傳安全乘車常識(shí)，要實(shí)行站務(wù)封閉作業(yè)，發(fā)車區(qū)和停車場要有引車員，要嚴(yán)禁行人過往，保持良好的安全乘車環(huán)境。第一三0條 各車站要認(rèn)真貫徹“三不進(jìn)站、六不出站“制度，即：易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站，無關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)），無關(guān)車輛不進(jìn)站。旅客上下車時(shí)，乘務(wù)員要宣傳安全注意事項(xiàng)，維持秩序，先下后上；車未停穩(wěn)時(shí)，不許開啟車門和上下車。在車輛行駛中報(bào)告車輛異常運(yùn)行的相關(guān)信息，如遇到治安事件、乘客突發(fā)疾病等。嚴(yán)禁旅客在車上吸煙，并認(rèn)真進(jìn)行行李安全運(yùn)輸?shù)男麄鳌⒔逃捅匾臋z查，防止旅客將“三?！蔽锲穵A在行包中攜帶上車。第一三二條 站務(wù)員操作規(guī)程信號(hào)指揮應(yīng)班車輛安全入庫；查驗(yàn)應(yīng)班車輛安全例檢合格通知單，駕駛員資質(zhì)（駕駛證、從業(yè)資格證、內(nèi)部準(zhǔn)駕證），客運(yùn)線路牌、道路運(yùn)輸證、行駛證；查驗(yàn)人員應(yīng)按該車核載旅客座位數(shù)進(jìn)行驗(yàn)票，不準(zhǔn)驗(yàn)超載票；站務(wù)員根據(jù)應(yīng)班車輛合格的安全例檢單，開具行車路單和運(yùn)量單；行車員根據(jù)開具的行車路單和運(yùn)量核對(duì)應(yīng)班車輛實(shí)載人數(shù)；行車員對(duì)即將發(fā)班的車上旅客進(jìn)行安全提示；并公布安全監(jiān)督舉報(bào)內(nèi)容和電話。要文明檢查、禮貌待人，檢查中發(fā)現(xiàn)可疑物品，要禮貌地要求旅客打開行李包檢查。車輛安檢員要堅(jiān)守崗位，對(duì)參檢車輛隨到隨檢。安檢員填寫安全例檢合格通知單時(shí)要真實(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真，底聯(lián)要留存?zhèn)洳?。?duì)出站車輛每車必須上車清點(diǎn)人數(shù)，必須確認(rèn)客車載員與行車路單登記相符，并無超員情況，堅(jiān)決杜絕超員客車出站。第一三六條 車站停車場安全管理制度各客運(yùn)站停車場要配備專人管理，建立崗位責(zé)任制度和巡查制度，實(shí)行24小時(shí)工作制和巡查工作制，并對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查登記工作。各客運(yùn)站停車場均要按照消防部門的要求配齊消防栓及滅火器材等消防設(shè)施，并經(jīng)常檢查確保有效。進(jìn)場停放客車必須經(jīng)過安檢合格，并確保無漏油、漏電情況。1進(jìn)場停放的所有車輛，必須配備有效的消防器材，并禁止裝載易燃、易爆危險(xiǎn)物品以及易揮發(fā)的氣體。檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。三、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的存放狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。（2）安排專人管理，定期巡查消防器材，確保隨時(shí)處于完好狀態(tài)。四、火災(zāi)隱患整改制度各部門對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。（3）各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。六、義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度 1．各車站要設(shè)立義務(wù)消防隊(duì)。七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度各車站要制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。演練結(jié)束后應(yīng)召開講評(píng)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時(shí)修改和完善預(yù)案。電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，接頭牢固，絕緣良好，保險(xiǎn)裝置合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測試。電器設(shè)備、開關(guān)箱線路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域，嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。站場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識(shí)，每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場所禁煙的規(guī)定。、總支書記和主管副站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車站客運(yùn)大班工作。，按規(guī)定合理安排職工休假，科學(xué)調(diào)配勞動(dòng)力。 定期檢查客運(yùn)各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)情況，發(fā)現(xiàn)安全問題、隱患立即進(jìn)行整改，對(duì)一時(shí)不能整改到位的要制定防范措施，并按規(guī)定上報(bào)。協(xié)助大班長搞好安全生產(chǎn)，按規(guī)定做分析總結(jié)工作。，組織開展安全專項(xiàng)活動(dòng)。 認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章、命令、指示，按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查、指導(dǎo)班組完成各項(xiàng)客運(yùn)工作，妥善處理班中發(fā)生的問題。 負(fù)責(zé)站車交接工作，處理有關(guān)業(yè)務(wù)問題，協(xié)調(diào)站車及各崗位工作關(guān)系。 督促上水員做好上水工作。 負(fù)責(zé)售票房的售票組織工作，根據(jù)客運(yùn)大班工作布置，提出完成任務(wù)的具體措施，質(zhì)量良好地完成售票工作任務(wù)。 加強(qiáng)日常與車站信號(hào)樓、計(jì)劃室的聯(lián)系，掌握售票計(jì)劃和列車運(yùn)行情況，組織售票員準(zhǔn)確、快速的發(fā)售車票，辦理簽證、退票和變更手續(xù)。 負(fù)責(zé)對(duì)售票員進(jìn)行路風(fēng)意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)的教育，妥善處理旅客投訴，確保售票服務(wù)質(zhì)量良好。 及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文電精神，組織落實(shí)文電要求。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 正確處理客運(yùn)業(yè)務(wù)問題，接待旅客來訪，處理旅客投訴意見。 嚴(yán)格按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)客流變化，適時(shí)調(diào)整運(yùn)能，正確編制和調(diào)整日班計(jì)劃，合理分配與調(diào)整票額，檢查計(jì)劃兌現(xiàn)率情況，及時(shí)向旅客列車遞交“乘車人數(shù)通知單”，不斷提高計(jì)劃運(yùn)輸工作的質(zhì)量。 負(fù)責(zé)受理新老兵運(yùn)輸期間軍用人員的運(yùn)輸請(qǐng)求，及時(shí)與軍調(diào)(客調(diào))核對(duì)軍運(yùn)號(hào)碼，付費(fèi)號(hào)碼、車種、車數(shù)，到站去向，將軍用人員運(yùn)輸納入運(yùn)輸計(jì)劃。 認(rèn)真執(zhí)行黨的宣傳工作方針，努力做好廣播工作，充分發(fā)揮廣播服務(wù)旅客、宣傳旅客、組織旅客和指揮作業(yè)的作用。 對(duì)電子引導(dǎo)顯示屏的使用情況進(jìn)行盯控，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，并根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整引導(dǎo)顯示內(nèi)容，確保電子引導(dǎo)顯示導(dǎo)向清晰，使用良好。 認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度、命令、指示和售票計(jì)劃，按作業(yè)程序迅速、準(zhǔn)確地發(fā)售車票，辦理簽證、退票和變更手續(xù)。 堅(jiān)守工作崗位，按規(guī)定開關(guān)窗口，加強(qiáng)聯(lián)勞協(xié)作，減少旅客排隊(duì)。16．客運(yùn)員 熟知本職業(yè)務(wù)，遵章守紀(jì)，執(zhí)行命令，聽從指揮，堅(jiān)持全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧，文明禮貌地為旅客服務(wù)。 負(fù)責(zé)軍用人員列車的接送，正確查驗(yàn)軍用人員的乘車中轉(zhuǎn)憑證，確保軍用人員運(yùn)輸安全。對(duì)不易判明的、又不能界定和提供性質(zhì)的可疑物品，拒絕旅客攜帶進(jìn)站上車。 對(duì)查獲的危險(xiǎn)品進(jìn)行登記，每日上繳，按規(guī)定簽收。（二）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各班組（崗位）工作，對(duì)各崗位員工履責(zé)及執(zhí)行制度情況進(jìn)行巡查、考核，糾正違規(guī)行為。（六）妥善處理旅客遺失或寄存無人認(rèn)領(lǐng)的物品等事務(wù)。（二）著裝統(tǒng)一，佩戴服務(wù)牌，按規(guī)定時(shí)間組織當(dāng)班員工列隊(duì)點(diǎn)名，并布置當(dāng)班工作重點(diǎn)。（六）檢查各崗位的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備情況，并做好相關(guān)記錄。（十）與調(diào)度中心保持客流、道路等信息暢通；遇班車誤點(diǎn)、脫班等特殊情況向旅客做好解釋說明工作，與調(diào)度中心協(xié)調(diào)班次，并做好發(fā)班記錄。（十四）做好當(dāng)班服務(wù)質(zhì)量投訴的處理工作。（十六）做好上傳下達(dá)，向站務(wù)主辦報(bào)告當(dāng)天工作情況。（二十）每月對(duì)各班組進(jìn)行月度考核，匯總員工違規(guī)處罰單并上報(bào)考核小組。（四）正確使用與維護(hù)電腦、語音器、打印機(jī)等工作設(shè)備；售票過程中出現(xiàn)停電、設(shè)備故障等突發(fā)狀況，向旅客做好解釋說明，并立即上報(bào)組長和值班站長。如遇停電，嚴(yán)格執(zhí)行售票系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)急預(yù)案。（4）打開、調(diào)試電腦、語音器及話筒等售票設(shè)備，錄入本人工作代碼，安裝電腦票，核對(duì)票號(hào)。2）根據(jù)旅客需求合理選擇班次；答復(fù)旅客咨詢，聲音平穩(wěn)柔和；與旅客對(duì)話時(shí)，眼睛平視對(duì)方。4）熟悉本站運(yùn)行班車途經(jīng)線路、站點(diǎn)、里程、發(fā)車時(shí)間、車型等情況，熟練掌握站點(diǎn)代碼，迅速準(zhǔn)確售票，及時(shí)向組長上報(bào)客流變化情況。7）出售保險(xiǎn)票時(shí)，須提前告知旅客，嚴(yán)禁強(qiáng)行推銷。2）退網(wǎng)后及時(shí)解繳票款且日清日結(jié)，賬款須相符，賬單填寫字跡工整。（二）工作要求服務(wù)禮儀1）儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；著裝整潔，穿著統(tǒng)一工作制服，佩戴服務(wù)牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。對(duì)旅客統(tǒng)一稱為“各位旅客”，個(gè)別視服務(wù)對(duì)象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。3）做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。附：售票時(shí)做到“一會(huì)、二清、三問、四唱、四快”“一會(huì)”即會(huì)普通話和地方方言；“二清”即看清車票日期，看清車次時(shí)間；“三問”即問到達(dá)站、日期時(shí)間、購票張數(shù)；“四唱”即唱訖站、唱車次時(shí)間、唱購票張數(shù)、唱收找錢數(shù)；“四快”即計(jì)算快、出票快、收找錢快、遞票快。（三）回答旅客咨詢，做好班車臨時(shí)變更、缺班晚點(diǎn)等情況的解釋工作，用規(guī)范用語進(jìn)行檢票前喊話，提醒旅客相關(guān)信息。檢流水班車時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行流水班車規(guī)范化運(yùn)行制度。檢查調(diào)試播音設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)故障須及時(shí)匯報(bào)，確保其正常使用。2）禁止駕乘人員在候車廳拉客、圍堵檢票臺(tái)。發(fā)班前十分鐘，核對(duì)顯示屏上的時(shí)間、站名；檢查到位車輛的“行車命令”或 “檢票通知單”及車容車貌、線路牌、座位號(hào)、自制車頭牌、小板凳等情況。檢票時(shí)“三看一唱四不檢”，做好檢票記錄。上車核對(duì)乘車人數(shù)與檢票記錄是否相符，多客在班車未滿的情況下，及時(shí)補(bǔ)票（站內(nèi)補(bǔ)票一律使用微機(jī)操作）。因并班、停電、死機(jī)、手工檢票、流水班等原因開具的手工結(jié)算單，必須由值班領(lǐng)導(dǎo)簽字，并注明開具原因。1發(fā)班前應(yīng)執(zhí)行三看：看行李倉門、車門是否關(guān)閉，看旗指是否在崗指揮。周四下午大掃除。舉止：為旅客提供服務(wù)時(shí)，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。統(tǒng)一使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語。按時(shí)參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。三、查看、禁止車輛站外上客、上貨。搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生（大門口通道、亭子附近及院外墻邊）。上車核對(duì)人數(shù)時(shí)，確保人單相符，符合后在結(jié)算單或配載一聯(lián)單上蓋印“結(jié)算章”或“審核章”，蓋印準(zhǔn)確、清楚，及時(shí)填寫班車出站臺(tái)帳，并讓駕乘人員簽字確認(rèn)。對(duì)需要做重點(diǎn)交代的事情，必須記錄清楚，交接清楚。舉止：為旅客提供服務(wù)時(shí)，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。統(tǒng)一使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語。做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。三、遵守本崗位安全操作規(guī)程和手持式檢查儀使用管理規(guī)定，嚴(yán)禁閑雜人員對(duì)手持式檢查儀進(jìn)行任何操作，定期檢查、清潔設(shè)備。Ⅱ、工作規(guī)范一、操作程序及服務(wù)規(guī)范（一）上崗前準(zhǔn)備工作自檢儀容，佩戴服務(wù)牌、危險(xiǎn)品檢查員標(biāo)志，列隊(duì)點(diǎn)名上崗。認(rèn)真查驗(yàn)，遇可疑情況及時(shí)開包檢查。耐心解答旅客詢問，做到態(tài)度和藹，百問不煩。保管好工作用具，搞好環(huán)境衛(wèi)生，晚班下班后應(yīng)保管好手持式檢查儀。站姿服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時(shí)，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對(duì)旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。（二）工作紀(jì)律遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時(shí)安排的工作任務(wù)?？偱_(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)Ⅰ、崗位職責(zé)一、接受旅客咨詢和投訴，及時(shí)接聽服務(wù)熱線，予以解答、幫助、處理；不屬本崗位職責(zé)范圍，或超職責(zé)范圍無法處理的，立即向直接上級(jí)請(qǐng)示處理辦法，并做好服務(wù)熱線電話記錄。五、提供便民服務(wù)，為特殊旅客代購車票，做好旅客的向?qū)?，為旅客廣播找人、招領(lǐng)失物，提供暈車藥、針線等。Ⅱ、工作規(guī)范一、操作程序及服務(wù)規(guī)范（一）上崗前準(zhǔn)備工作自檢儀容，佩戴服務(wù)牌，參加列隊(duì)點(diǎn)名。配齊信紙、筆、針線，如有缺失，向組長反映及時(shí)補(bǔ)齊。在接到調(diào)度中心班車停班、缺班或晚點(diǎn)的通知時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間告知檢票組長，并做好記錄，同時(shí)向值班站長匯報(bào)；在班車發(fā)班前，不定時(shí)的通過廣播向旅客宣傳轉(zhuǎn)乘或免費(fèi)退票，同時(shí)做好廣播記錄。上崗時(shí)佩帶授帶，保持站姿，身體站直略微前傾,無旅客詢問時(shí)雙手交叉自然置于腹前,面帶微笑；站立接待旅客咨詢，不敷衍、不推諉。1在節(jié)假日旅客驟增時(shí)，及時(shí)將信息反饋給值班領(lǐng)導(dǎo)，以便增加售票窗口，或安排人員購買短途流水票，滿足旅客購票需求。1遇售票窗口購票旅客較多時(shí)，應(yīng)及時(shí)將旅客引導(dǎo)到總臺(tái)補(bǔ)票點(diǎn)上購票。二、工作要求（一）服務(wù)禮儀儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。對(duì)旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個(gè)別視服務(wù)對(duì)象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。二、及時(shí)整理寄存處內(nèi)物品，堆放整齊，存放合理，做好寄存物品的安全防范工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入小件寄存處。六、遇旅客排隊(duì)售票時(shí)，協(xié)助總臺(tái)引導(dǎo)旅客到補(bǔ)票點(diǎn)購票。（二）在崗工作熟悉寄存須知，向旅客宣傳；機(jī)密文件、武器彈藥、貴重物品、易燃易爆物品、有毒腥腐、鮮活物品、有價(jià)證券、金銀首飾和現(xiàn)金不能寄存。旅客提取物品時(shí)，要核對(duì)提取牌和發(fā)票聯(lián)，確認(rèn)無誤后方可交付；對(duì)遺失提取牌和發(fā)票聯(lián)的，要及時(shí)向組長匯報(bào)，登記該旅客身份證、聯(lián)系電話、核實(shí)寄存物品后，方可交付。下班應(yīng)及時(shí)切斷電源。舉止：為旅客提供服務(wù)時(shí)，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。統(tǒng)一使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語。按時(shí)參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。四、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時(shí)參加班后會(huì)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。（二）在崗工作工作中使用“十字”文明用語，微笑服務(wù)，禮貌待客。確保車輛進(jìn)出安全有序，遇同時(shí)進(jìn)出發(fā)