【正文】 征,以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。二、巡樓崗勸離推銷員(1)禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴(yán)重影響用戶正常辦公。盤查可疑人員(1)禮貌地盤問。(4)視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。(2)領(lǐng)班未到不得離開,不得讓其他人士進(jìn)入或私自進(jìn)入用戶室內(nèi)檢查。如大堂登記有人加班,且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致,又無反常行為,可以不過問,但須通知監(jiān)控中心留意。如不是該公司職員,要盤查清楚,并由領(lǐng)班請示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見,決定是否送派出所處理。(4)如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包,立即切斷導(dǎo)火線。辦公時間送餐人員必須乘貨梯上下樓層,非辦公時間可由大堂登記乘客梯上下樓層送餐。同時,打電話給該送餐店店主,要求其為送餐人員辦理出入證。(2)只在大廈內(nèi)施工一天或到施工場地清運(yùn)垃圾的人員,在施工單位負(fù)責(zé)人擔(dān)保下,可憑身份證登記進(jìn)入。廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車當(dāng)見到有人將單車或摩托車停放在廣場時,應(yīng)迅速上前勸阻。必要時,指引其前往周圍可免費(fèi)停放特種車的停車場。(3)司機(jī)離開前,應(yīng)提醒其帶走貴重物品,關(guān)好門窗,檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等,如有問題,應(yīng)填寫檢查表,交司機(jī)簽名確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包,管理部有人當(dāng)值時,保安領(lǐng)班應(yīng)通知管理員一起清點(diǎn),列出清單,雙方簽名確認(rèn)后,由保安領(lǐng)班保管。(2)對有疑點(diǎn)的鈔票一定要經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)辨別真假。(6)收費(fèi)室玻璃門一定要反鎖,非工作需要,任何人不得進(jìn)入。(4)在顧客與營業(yè)員論價時不能擅自加進(jìn)自已的意見。④根據(jù)調(diào)查掌握情況,視事件大小,征詢雙方當(dāng)事人意見,如調(diào)解處理不了,移送派出所處理。立場公正,不偏袒,不要因處理不當(dāng)而讓雙方將矛頭指向管理公司。當(dāng)值領(lǐng)班要設(shè)法平息事態(tài),了解產(chǎn)生矛盾的原因,尋求解決的辦法。要設(shè)法通知在附近執(zhí)勤的巡警,爭取他們的支持。如受害者受重傷,應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救。在商場形成包圍圈后,商場當(dāng)值保安員及領(lǐng)班直撲竊賊,其余人員視情況合圍或堵截,爭取將竊賊一網(wǎng)打盡。②發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)有果皮、膠袋等垃圾雜物時,當(dāng)值保安員應(yīng)將垃圾撿入垃圾筒內(nèi),如雜物過多,應(yīng)通知清潔員清理。⑤中午及下午學(xué)生放學(xué)或上學(xué)高峰期經(jīng)過商場時,當(dāng)值保安員要站在扶梯口,監(jiān)察學(xué)生上下扶梯,防止發(fā)生意外或緊急迫停扶梯。(2)要問清報(bào)警人姓名、單位,火警地點(diǎn)及性質(zhì)、人員情況等,并做好記錄。通過監(jiān)控系統(tǒng)密切注視火警區(qū)域的情況,保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系,及時向上級報(bào)告火警情況,并按總經(jīng)理的指示向119火警臺報(bào)警。收到巡樓保安員的情況報(bào)告后,如是火警,立即啟動聯(lián)動系統(tǒng),并通知上級采取措施,視火警發(fā)展,用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散,同時回降所有電梯到首層。(2)除正常的錄像時間外,遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時,立即跟蹤錄像,錄完后,將錄像帶取出,并請示上級是否保存。接聽電話(1)電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。打電話打出電話時,應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容,語言簡練、明了,不拖泥帶水,不浪費(fèi)時間。(2)得知客人困梯時,要用親切的語氣安慰客人。掌握報(bào)價方法，是搞好推銷工作的一項(xiàng)基本功，以下是飯店常見的幾種報(bào)價方法高低趨向報(bào)價這是針對講究身份、地位的客人設(shè)計(jì)的，這種報(bào)價法首先向客人報(bào)明飯店的最高房價，讓客人了解飯店所提供高標(biāo)準(zhǔn)房間及與其相配的環(huán)境和設(shè)施，在客人對此不感興趣時再轉(zhuǎn)向銷售較低價格的客房，我們接待員要善于運(yùn)用語言技巧說動客人，高價伴隨的高級享受，誘使客人做出購買決策，當(dāng)然，所報(bào)價格應(yīng)相對合理，不宜過高。利益引誘報(bào)價這是一種對己預(yù)訂到一般房間的客人，采取給予一定附加利益的方法，使他們放棄原預(yù)訂客房，轉(zhuǎn)向購買高一檔次價格的客房。二、總臺銷售技巧（一）總臺銷售的一般工作要求：銷售準(zhǔn)備：（1）儀表儀態(tài)要端正，要表現(xiàn)高雅的風(fēng)度和姿態(tài)。（2）要面部常帶微笑：對客人表示：“歡迎，見到您很高興”。（6）不要貶低客人，要耐心向客人解釋問題。（4）不要放棄對潛在客人推銷客房。然而，這種分級定檔絕非因失禮而令客人受冷遇，繼而拂袖而去，帶來經(jīng)濟(jì)損失。故而運(yùn)用畫蛇添足法時，一方面確?？腿藢Ψ績r心中有數(shù)，不致開房后又發(fā)生顧慮；另一方面應(yīng)堅(jiān)持靈活報(bào)價的前提，機(jī)動地穿插傳統(tǒng)的沖式報(bào)價、三明式報(bào)價、魚尾式報(bào)價等方法。四是循循善誘法 推銷客房在很多方面與推銷商品一樣，要生動地描繪、耐心地講解，以達(dá)到成交的目的。此舉的目的并非吸引其消費(fèi)，純粹在培養(yǎng)一種應(yīng)有盡有的意識，使客人感到入住該店能足不出戶，心想事成。推銷客房可從以下三點(diǎn)把握：一、準(zhǔn)確地掌握客人特征前臺服務(wù)人員應(yīng)有敏銳的觀察能力，及時地掌握客人的類型及特點(diǎn)，因人而異地推銷客房這樣，才能獲得成功。因此，推銷客房不能簡單地向客人說“210元的標(biāo)準(zhǔn)間您住嗎？”而應(yīng)該對推銷的客房作適當(dāng)?shù)拿枋?，如安靜的、臨街的、豪華的、經(jīng)濟(jì)的、最大的等等，還可強(qiáng)調(diào)對客人自身的好處，如“房間安靜，您旅途勞累，能夠休息好”、“房間朝向，您可以欣賞到街景”等等。這樣由高到低的順序報(bào)價，客人選擇高價位客房的機(jī)會更大一些。客人也可能不喜歡某類房間而找脫辭，服務(wù)員不要堅(jiān)持自己的意見，應(yīng)尊重客人，對客人的選擇要表示贊同支持，使客人感到自己的選擇是正確的。這些包羅萬象的繁雜事務(wù)，作為教導(dǎo)主任一職，應(yīng)如何去處理好、管理好，是多年來擺在教導(dǎo)主任面前的一個突出問題，如果這些工作做好了，那么學(xué)校的整體工作也就上去了。假如做主辦了，校長會認(rèn)為是和他爭著當(dāng)家、工作不配合、故意拆臺等。對新的形勢認(rèn)識不足，穿舊鞋，走老路。種種原因使教導(dǎo)主任養(yǎng)成一種軟、散、懶的工作作風(fēng)，校長不催就不干，這樣少操心，還不得罪教師，兩全齊美。實(shí)際來說，主任的工作瑣碎繁雜，要比校長辛苦的多。做教學(xué)上行家，引導(dǎo)教師腳踏實(shí)地做好教學(xué)工作。教學(xué)質(zhì)量的高低來源于教學(xué)流程管理，而在教學(xué)流程的管理中，上課和考試這兩個環(huán)節(jié)尤為重要，因?yàn)閷W(xué)生知識的獲得來自課堂。每學(xué)期學(xué)校都要安排一、兩次聽課活動，以此來鍛煉教師隊(duì)伍，提升他們的教學(xué)水平。一說去聽課，積極性很高，回校后就在一起議論起聽課的感受，自發(fā)地對本節(jié)課的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評價。因?yàn)槊课唤處熣n務(wù)都安排的滿滿的，很少有空堂，必須保證班級有人上課，每星期還要安排政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天中午還有一個多小時的午自習(xí)，還要練基本功，確實(shí)覺得無合適時間活動。因此，教務(wù)處的工作人員負(fù)有重要的責(zé)任。教務(wù)工作是一個整體，包括由開學(xué)前的準(zhǔn)備到放假后的收尾工作的各個階段。根據(jù)測試的情況，既要考慮到男女生的均衡分配，又要注意到好、中、差的均衡情況，進(jìn)行合理、公正的編班。開學(xué)的前一天，還沒有調(diào)整好，我和曾老師、莫校長連夜工作，直到把45個班都調(diào)整好，確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后，又把七年級17個班學(xué)生的名單重新核對一遍，一看時間已經(jīng)是深夜12點(diǎn)半了。做好開學(xué)初的教研工作計(jì)劃。具體體現(xiàn)在教師備課、上課、輔導(dǎo)、作業(yè)批改、教案、聽課筆記，課題研究，參加培訓(xùn)等方面內(nèi)容。做好課程表的編排工作 課程總表是一個學(xué)校日常工作和其它各項(xiàng)活動的“指揮調(diào)度圖”，它對學(xué)校各項(xiàng)工作有條不紊的開展起著重要的作用。一年來，從沒有因?yàn)樽约汗ぷ鞯耐侠绊憣W(xué)校正常的教學(xué)秩序。特別是各項(xiàng)活動的開展，不但要有記錄，還要有紀(jì)實(shí)性的材料，這就需要我們在平時的工作中要做實(shí)，不欠債、不拖拉，各項(xiàng)活動的開展不但要有方案，有計(jì)劃，總結(jié)，還要把紀(jì)實(shí)性的材料整理好，及時存檔?？墒钱?dāng)我們每次的檢查迎來贊許的時候，我們感到無比的高興，又忘記了疲勞。同時應(yīng)對照上次檢查記錄，看有些教師存在的問題改沒改，改的程度如何，針對存在的問題，組織校本教研活動或進(jìn)行有針對性的校本培訓(xùn)。每次作業(yè)檢查完都要做認(rèn)真總結(jié)，對存在問題的班級的作業(yè)與老師，當(dāng)面交流。為了使教師之間提供交流學(xué)習(xí)的機(jī)會，我們在期末組織教案、聽課筆記、作業(yè)、學(xué)習(xí)筆記展覽，從中選出優(yōu)秀的給予獎勵，通過這項(xiàng)活動的開展來促進(jìn)廣大教師更好地開展工作。對于教學(xué)成績的考核繼續(xù)實(shí)行階段性驗(yàn)收、測評。在全校形成積極向上、努力拼搏的一種氛圍，形成良性循環(huán)。因此，在工作中，我一心一意抓教學(xué)，無論每天的工作怎么忙，我都堅(jiān)持深入教學(xué)第一線聽課。這樣有利于提高課堂效率。對青年教師采取跟蹤聽課的辦法，一起研究教材，幫助試講，直到他們成長為止。集體備課立足在個人備課的基礎(chǔ)上，在集體備課時，提出改正意見，進(jìn)行討論交流，進(jìn)一步完善教案、課件，然后由主備課教師上課，全年級同組教師聽課，再坐下來進(jìn)行教后反思。抓好科研工作科研工作是提高教師業(yè)務(wù)水平的必經(jīng)之路，積極帶領(lǐng)全校教師通過“課題研究”引領(lǐng)教學(xué)，去年我校的縣級科研課題是：“學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合教育的研究”，今年校級科研課題是：（1）“如何教好自己教的學(xué)科。做好校本課程開發(fā)工作我們根據(jù)義務(wù)教育的實(shí)際情況，因地制宜的開展校本課程開發(fā)工作。每周從星期一到星期六下午第八節(jié)課，七、八年級就是開心閱讀。由于自己腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任，教師的支持。和那些有經(jīng)驗(yàn)的老教導(dǎo)主任相比相差甚遠(yuǎn)。講究工作方法，增強(qiáng)協(xié)作精神，多作反思和自我批評?？傊?，教務(wù)主任只有找準(zhǔn)自己的位置，講究工作方法，形成人格魅力，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，樹立好自身形象，就會把本職工作做得更好。