【正文】 （30分），建立質(zhì)量誠信管理相關(guān)制度，并推動實施；（10分），執(zhí)行重大質(zhì)量事故主動報告制度等；（10分）。（20分）——改進攻關(guān)（20分），解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對促進企業(yè)及行業(yè)質(zhì)量技術(shù)進步發(fā)揮積極作用；（10分）。（40分）（二）技術(shù)方面（200分）技術(shù)創(chuàng)新（160分）——技術(shù)先進性（40分），并付諸實施，開展自主技術(shù)創(chuàng)新，形成在技術(shù)方面的核心競爭力，以增強技術(shù)先進性、實用性；（8分）；（8分）；（8分）、國家技術(shù)標準制修訂數(shù)量處于同行領(lǐng)先地位；（8分），企業(yè)擁有技術(shù)專利的數(shù)量和水平處于領(lǐng)先地位；；（8分）——創(chuàng)新能力（50分），積極開發(fā)、引進、消化、吸收適用的先進技術(shù)和先進標準，應用多種方法、工具，組織各層次員工開展各種改進與創(chuàng)新活動，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力；（8分），在研發(fā)方面的經(jīng)費投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺建設(shè)情況處于領(lǐng)先地位；（8分），推出新產(chǎn)品、新服務的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率處于領(lǐng)先地位；（8分）、產(chǎn)學研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型企業(yè)；（8分），應用新技術(shù)、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次和服務水平；（8分）。）；（10分）——社會價值（20分）、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用；（5分）；（5分）、保障國家和社會安全中發(fā)揮作用；（5分）。（5分）——保障機制（20分），崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足；（10分），保障品牌管理和經(jīng)營活動的有效實施；（5分），以開展各類活動所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。（5分）。（4分）。（2分），主要通過教育、培訓、激勵、監(jiān)察和約束等方式得以落實。（10分）——宣傳推廣（10分）、開通內(nèi)部廣播、建立網(wǎng)絡(luò)平臺等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)文化；（2分），開展品牌營銷與推廣，對社會公眾進行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹立良好的社會形象，提升品牌知名度、美譽度、忠誠度和品牌影響力；（5分），激發(fā)員工的工作積極性和責任心，獎勵符合企業(yè)價值觀的行為。（5分）——品牌影響力（20分）；（5分），在國內(nèi)重要城市擁有網(wǎng)點，合理利用資源開展市場競爭；（5分），包括清晰的品牌結(jié)構(gòu)、品牌定位、細分市場及目標顧客群等；（5分）、出口創(chuàng)匯數(shù)額占其總銷售收入比例。2.——資源配置（6分）應提供充足的經(jīng)費保障，并能提前準備應對特定問題的專項經(jīng)費；售后服務組織應提供基礎(chǔ)設(shè)施——規(guī)范要求（6分）針對售后服務中的各項活動和流程，制定相應的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務范圍、職能設(shè)計、組織分工、運轉(zhuǎn)機制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務手冊；.制訂售后服務規(guī)范要求時應識別國家有關(guān)法律法規(guī)的要求，并使員工了解。重視服務標準化工作，鼓勵參與國家、行業(yè)有關(guān)標準的制、修定工作?！夹g(shù)支持（4分）根據(jù)商品的特點，在售出后提供及時、必要的安裝和調(diào)試服務。（4分），有效執(zhí)行報修、送修或上門維修的服務程序和服務規(guī)范，及時進行維修，并向顧客如實提供維修記錄。特種行業(yè)服務評價指標見附表17顧客服務（25分）——顧客關(guān)系（15分）、智能信息化監(jiān)控系統(tǒng)，具有突發(fā)公共事件的應急處理預案，能夠有效進行顧客使用情況跟蹤和回訪，并有對顧客信息和隱私的保密措施；（5分）（包括售后服務滿意度調(diào)查），及時掌握顧客意見。制定政策，鼓勵和支持服務人員培訓，建立服務人才信息檔案庫。（20分）——員工收入（20分）（20分）社會效益（80分）——社會責任（40分）本條款主要按照ISO 26000《社會責任指南》考察企業(yè)履行社會責任及其社會影響情況。(二)近三年內(nèi)發(fā)生過重大質(zhì)量安全事故。對違反紀律者給予批評，情節(jié)嚴重的，撤消評審專家資格。為“科學、公正、客觀”地開展質(zhì)量獎評審工作，特制定本辦法。第四條 質(zhì)量獎每年評審一次。第六條 非緊密型組織集團不在評審范圍之內(nèi)。負責研究、確定質(zhì)量獎評審工作的政策，批準質(zhì)量獎評審管理辦法和評審標準，審定獲獎企業(yè)名單。第五章標準原則第十二條 從2005年起省質(zhì)量獎評審標準采用GB/T195802004《卓越績效評價準則》國家標準。第十四條 申報企業(yè)必須具備以下基本條件：一、近四年有為社會廣泛認可的名優(yōu)新產(chǎn)品或用戶滿意產(chǎn)品；二、是所屬行業(yè)或所在市公認的質(zhì)量管理先進企業(yè)和經(jīng)濟效益顯著企業(yè)；三、認真貫徹實施ISO9000族標準，建立、健全了文件化的質(zhì)量體系，對行業(yè)有強制性要求的產(chǎn)品和體系認證已獲注冊；四、組織環(huán)境保護治理達標并連續(xù)兩年無重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災和爆炸事故（按行業(yè)規(guī)定）；五、有所屬行業(yè)或所在市能反映申報組織質(zhì)量體系及其有效運 行、產(chǎn)品質(zhì)量水平、安全、環(huán)保、質(zhì)量成效等方面的評價意見。將申報表、自我評價報告及經(jīng)所屬行業(yè)或所在市按照評審標準簽署的評價意見，并詳細開列主要用戶（或服務對象）和供應商名單，連同必要的證實材料一并送省質(zhì)協(xié)。省質(zhì)協(xié)用戶委員會主要以函調(diào)等形式廣泛征詢申報組織用戶評價意見，并向省質(zhì)協(xié)和申報組織提供用戶評價報告。第十九條現(xiàn)場審查。省質(zhì)協(xié)審議評審報告和用戶評價報告，擇優(yōu)提出獲獎組織推薦名單。第二十三條獲獎組織在有效期內(nèi)應結(jié)合國家經(jīng)濟發(fā)展要求和結(jié)構(gòu)調(diào)整，在管理上有所創(chuàng)新，制訂提高質(zhì)量管理水平的質(zhì)量方針和目標，從本企業(yè)實際出發(fā)，更加深入有效實施《卓越績效評價準則》國家標準，不斷深化內(nèi)部改革，研究質(zhì)量管理的新理論、新方法，把思考的焦點集中在全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新活動上，創(chuàng)造出具有本組織特色的質(zhì)量管理實踐和經(jīng)驗。根據(jù)監(jiān)督審查結(jié)果適時組織獲獎組織進行交流以總結(jié)經(jīng)驗。進入現(xiàn)場審查的企業(yè)執(zhí)行第七章評審程序。一、發(fā)生重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災和爆炸事故；二、國家或行業(yè)、省級監(jiān)督抽查產(chǎn)品（或服務）不合格；三、用戶對質(zhì)量問題反映強烈，質(zhì)量水平明顯下降。第三十條 評審人員要公正廉明，實事求是，團結(jié)協(xié)作，講求效率，工作認真，保守機密，嚴格遵守各級政府有關(guān)規(guī)定，自覺抵制一切不正之風。第三十二條 部門、所在市管理部門，組織主管上級單位不干予評審工作，不迎送，不派人陪同評審和住宿。并由省質(zhì)協(xié)存入評審人員檔案。第三十五條凡申報質(zhì)量獎的組織需交納資料審查費和用戶評價費；確定為接受現(xiàn)場評審的組織要負責評審人員的往返差旅和住宿費用；獲獎組織需交納獎牌證書制作費。獲獎組織可在組織的宣傳廣告、產(chǎn)品外包裝上注明獲獎時間。二〇一〇年八月五日主題詞：綜合 質(zhì)量獎△ 評審辦法 通知“紹興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎”評審管理辦法第一章 總 則第一條 為貫徹落實《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及紹興市人民政府《關(guān)于進一步加強產(chǎn)品質(zhì)量工作的意見》（紹政發(fā)?2006?89號）精神，表彰在質(zhì)量管理方面取得突出成效的組織，引導和激勵組織追求卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營，提高組織綜合質(zhì)量和競爭能力，更好地適應社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境，更好地服務社會、服務用戶、推進質(zhì)量振興事業(yè)，紹興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會在市委、市政府的指導下，設(shè)立紹興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎（以下簡稱質(zhì)量獎）。堅持高標準、嚴要求、好中選優(yōu)，堅持企業(yè)自愿、不向企業(yè)收費、不增加企業(yè)負擔、不搞終身制。第二章 組織機構(gòu)及其職責第六條 成立紹興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎評審委員會（以下簡稱評委會），下設(shè)辦公室（以下簡稱評審辦）。評審辦設(shè)在經(jīng)貿(mào)局，評審辦主任由經(jīng)貿(mào)局局長擔任。其主要職責是：（一）組織制（修）訂評審員資質(zhì)標準和管理制度，建立評審員庫。第十條 評審員應具備以下資格條件：（一）認真貫徹執(zhí)行黨的各項方針、政策，熟悉國家有關(guān)質(zhì)量和經(jīng)濟方面的法律、法規(guī)和規(guī)定；（二）具有本科以上學歷或高級專業(yè)技術(shù)職稱、五年以上從事質(zhì)量管理或?qū)I(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷，有豐富的質(zhì)量管理理論和實踐經(jīng)驗，熟悉企業(yè)質(zhì)量工作情況；（三）掌握質(zhì)量管理體系審核的方法,熟悉《卓越績效評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》國家標準,具有較強的綜合分析和判斷能力；（四）有良好的職業(yè)道德，能認真履行職責，嚴格遵守評審紀律。評審辦向社會公布當年質(zhì)量獎評審的相關(guān)事項和要求，并在規(guī)定時間內(nèi)受理當質(zhì)量獎申請。（三）組織推薦。評審組對照評審標準對申報材料進行評審，形成材料評審報告，提出進入現(xiàn)場考評的企業(yè)名單。現(xiàn)場考評時間一般不超過10天。評審辦在5個工作日內(nèi)征求環(huán)保、衛(wèi)生、工商、知識產(chǎn)權(quán)、勞動保障、稅務等部門和行業(yè)主管部門的意見，上述部門在10個工作日內(nèi)反饋意見，評審辦形成意見匯總，連同推薦獲獎企業(yè)名單、綜合評價報告提交評委會審議。（十）審定報批。第十五條 獎勵經(jīng)費由開發(fā)區(qū)統(tǒng)一從質(zhì)量獎專項資金中安排解決。第十八條 獲獎企業(yè)在獲獎后三年內(nèi)如發(fā)生下列情形之一的，由評委會提請開發(fā)區(qū)管委會批準撤銷其質(zhì)量獎稱號，并向社會公告。獲得質(zhì)量獎的企業(yè)可在企業(yè)形象宣傳中使用該稱號，并注明獲獎年份，但不得用于產(chǎn)品宣傳。第二十一條 參與推薦和評審的人員要嚴守工作紀律，公正廉潔，保守秘密，嚴格遵守評審的有關(guān)規(guī)定和程序。第七章 附第二十三條第二十四條 則 本辦法由紹興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)經(jīng)貿(mào)局負責解釋。3．制訂區(qū)政府質(zhì)量獎評審工作工作計劃，組織開展上城區(qū)政府質(zhì)量獎申報工作，受理區(qū)政府質(zhì)量獎申請；4．對申報企業(yè)（組織）進行資格審查，組織評審組對符合申報條件的企業(yè)（組織）進行評審。四、評審程序（一）發(fā)布通告每年由上城區(qū)政府質(zhì)量獎評審委員會辦公室（設(shè)在杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局上城分局，以下簡稱評審辦）通過媒體和網(wǎng)絡(luò)向社會發(fā)布申報通告，并向區(qū)級有關(guān)部門發(fā)出申報通知。上城區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、工程施工、服務提供、環(huán)境保護的企業(yè)（組織）或其他組織（以下簡稱企業(yè)（組織）），凡符合基本條件的均可申報。（2）生產(chǎn)經(jīng)營符合國家、省、市、區(qū)有關(guān)環(huán)境保護、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等方面的法律法規(guī)、強制性標準和產(chǎn)業(yè)政策要求。（6）切實履行社會責任，在誠信經(jīng)營、依法納稅、保障員工合法權(quán)益等方面具有良好的信用和聲譽。、法規(guī)和規(guī)章行為。內(nèi)容要求見GB/Z19579附錄B，字數(shù)限3000字以內(nèi)。按申報表的格式和內(nèi)容要求如實、完整填寫。：是否符合基本條件的要求；申報材料是否真實、完整；企業(yè)（組織）申報材料能否反映企業(yè)（組織）實施質(zhì)量管理的做法、過程和結(jié)果。（組織）反饋有關(guān)情況。，遵循好中擇優(yōu)原則，按不超過最多評獎數(shù)1：2的比例確定進入現(xiàn)場評審的企業(yè)（組織）名單。各評審組至少有1名熟悉本行業(yè)的專家。經(jīng)評審組長審核同意后實施。、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、質(zhì)量安全等方面的情況。、基礎(chǔ)設(shè)施和檢測手段。會議由評審組組長主持，主要內(nèi)容有：介紹與會人員；闡明現(xiàn)場評審的目的、依據(jù)及評審方法；確認評審的計劃及安排；宣布評審員及受評企業(yè)（組織）行為規(guī)范；受評企業(yè)（組織）高層領(lǐng)導介紹實施卓越績效模式主要過程和結(jié)果。信息和證據(jù)獲取的方法有：與受評企業(yè)（組織）的人員進行溝通、座談和問卷調(diào)查；查看有關(guān)文件、資料、記錄等；對績效數(shù)據(jù)進行核實等?，F(xiàn)場調(diào)查訪問結(jié)束后，評審組應與受評企業(yè)（組織）的高層領(lǐng)導進行溝通，反饋現(xiàn)場評審情況（取得的績效和存在的問題），提出改進建議，并聽取受評企業(yè)（組織）高層領(lǐng)導的意見。評審組全體成員和受評企業(yè)（組織）的中層以上領(lǐng)導參加并簽到。建議授獎企業(yè)（組織）的評審得分必須在500分以上。（2）評委會成員對侯選授獎企業(yè)（組織）的申報材料、資格審查情況、資料評審報告及現(xiàn)場評審報告等進行審查和評議。企業(yè)（組織）得票數(shù)達到評委會與會成員數(shù)的2/3以上（含2/3）方可入選。公示期為10天。（組織）名單提請區(qū)政府常務會議審定批準。（一）監(jiān)督主體與對象（以下簡稱監(jiān)督組），由區(qū)監(jiān)察局等相關(guān)部門派員參加。，并提醒和告誡有關(guān)人員。（三）獲獎企業(yè)（組織）發(fā)生下列情況時，應在15個工作日內(nèi)書面報告評審辦：、重組等致使組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)要素發(fā)生重大變化的。獲得上城區(qū)政府質(zhì)量獎的企業(yè)（組織）可在企業(yè)形象宣傳中使用該稱號，并注明獲獎年份，但不得用于產(chǎn)品宣傳。上城區(qū)政府質(zhì)量獎評審委員會辦公室 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