【正文】 （30分），建立質(zhì)量誠(chéng)信管理相關(guān)制度，并推動(dòng)實(shí)施；（10分），執(zhí)行重大質(zhì)量事故主動(dòng)報(bào)告制度等；（10分）。（20分）——改進(jìn)攻關(guān)（20分），解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對(duì)促進(jìn)企業(yè)及行業(yè)質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步發(fā)揮積極作用；（10分）。（40分）（二）技術(shù)方面（200分）技術(shù)創(chuàng)新（160分）——技術(shù)先進(jìn)性（40分），并付諸實(shí)施，開展自主技術(shù)創(chuàng)新，形成在技術(shù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性；（8分）；（8分）；（8分）、國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量處于同行領(lǐng)先地位；（8分），企業(yè)擁有技術(shù)專利的數(shù)量和水平處于領(lǐng)先地位；；（8分）——?jiǎng)?chuàng)新能力（50分），積極開發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用多種方法、工具，組織各層次員工開展各種改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力；（8分），在研發(fā)方面的經(jīng)費(fèi)投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺(tái)建設(shè)情況處于領(lǐng)先地位；（8分），推出新產(chǎn)品、新服務(wù)的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率處于領(lǐng)先地位；（8分）、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型企業(yè)；（8分），應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、高附加值和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平；（8分）。）；（10分）——社會(huì)價(jià)值（20分）、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用；（5分）；（5分）、保障國(guó)家和社會(huì)安全中發(fā)揮作用；（5分）。（5分）——保障機(jī)制（20分），崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足；（10分），保障品牌管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效實(shí)施；（5分），以開展各類活動(dòng)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。（5分）。（4分）。（2分），主要通過(guò)教育、培訓(xùn)、激勵(lì)、監(jiān)察和約束等方式得以落實(shí)。（10分）——宣傳推廣（10分）、開通內(nèi)部廣播、建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)文化；（2分），開展品牌營(yíng)銷與推廣，對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹立良好的社會(huì)形象，提升品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度和品牌影響力；（5分），激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任心，獎(jiǎng)勵(lì)符合企業(yè)價(jià)值觀的行為。（5分）——品牌影響力（20分）；（5分），在國(guó)內(nèi)重要城市擁有網(wǎng)點(diǎn)，合理利用資源開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；（5分），包括清晰的品牌結(jié)構(gòu)、品牌定位、細(xì)分市場(chǎng)及目標(biāo)顧客群等；（5分）、出口創(chuàng)匯數(shù)額占其總銷售收入比例。2.——資源配置（6分）應(yīng)提供充足的經(jīng)費(fèi)保障，并能提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)特定問(wèn)題的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；售后服務(wù)組織應(yīng)提供基礎(chǔ)設(shè)施——規(guī)范要求（6分）針對(duì)售后服務(wù)中的各項(xiàng)活動(dòng)和流程，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設(shè)計(jì)、組織分工、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務(wù)手冊(cè)；.制訂售后服務(wù)規(guī)范要求時(shí)應(yīng)識(shí)別國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的要求，并使員工了解。重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，鼓勵(lì)參與國(guó)家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制、修定工作?！夹g(shù)支持（4分）根據(jù)商品的特點(diǎn)，在售出后提供及時(shí)、必要的安裝和調(diào)試服務(wù)。（4分），有效執(zhí)行報(bào)修、送修或上門維修的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，及時(shí)進(jìn)行維修，并向顧客如實(shí)提供維修記錄。特種行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)見附表17顧客服務(wù)（25分）——顧客關(guān)系（15分）、智能信息化監(jiān)控系統(tǒng)，具有突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理預(yù)案，能夠有效進(jìn)行顧客使用情況跟蹤和回訪，并有對(duì)顧客信息和隱私的保密措施；（5分）（包括售后服務(wù)滿意度調(diào)查），及時(shí)掌握顧客意見。制定政策，鼓勵(lì)和支持服務(wù)人員培訓(xùn)，建立服務(wù)人才信息檔案庫(kù)。（20分）——員工收入（20分）（20分）社會(huì)效益（80分）——社會(huì)責(zé)任（40分）本條款主要按照ISO 26000《社會(huì)責(zé)任指南》考察企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任及其社會(huì)影響情況。(二)近三年內(nèi)發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量安全事故。對(duì)違反紀(jì)律者給予批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，撤消評(píng)審專家資格。為“科學(xué)、公正、客觀”地開展質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作，特制定本辦法。第四條 質(zhì)量獎(jiǎng)每年評(píng)審一次。第六條 非緊密型組織集團(tuán)不在評(píng)審范圍之內(nèi)。負(fù)責(zé)研究、確定質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的政策，批準(zhǔn)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，審定獲獎(jiǎng)企業(yè)名單。第五章標(biāo)準(zhǔn)原則第十二條 從2005年起省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T195802004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第十四條 申報(bào)企業(yè)必須具備以下基本條件：一、近四年有為社會(huì)廣泛認(rèn)可的名優(yōu)新產(chǎn)品或用戶滿意產(chǎn)品；二、是所屬行業(yè)或所在市公認(rèn)的質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)效益顯著企業(yè)；三、認(rèn)真貫徹實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立、健全了文件化的質(zhì)量體系，對(duì)行業(yè)有強(qiáng)制性要求的產(chǎn)品和體系認(rèn)證已獲注冊(cè)；四、組織環(huán)境保護(hù)治理達(dá)標(biāo)并連續(xù)兩年無(wú)重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故（按行業(yè)規(guī)定）；五、有所屬行業(yè)或所在市能反映申報(bào)組織質(zhì)量體系及其有效運(yùn) 行、產(chǎn)品質(zhì)量水平、安全、環(huán)保、質(zhì)量成效等方面的評(píng)價(jià)意見。將申報(bào)表、自我評(píng)價(jià)報(bào)告及經(jīng)所屬行業(yè)或所在市按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)簽署的評(píng)價(jià)意見，并詳細(xì)開列主要用戶（或服務(wù)對(duì)象）和供應(yīng)商名單，連同必要的證實(shí)材料一并送省質(zhì)協(xié)。省質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)主要以函調(diào)等形式廣泛征詢申報(bào)組織用戶評(píng)價(jià)意見，并向省質(zhì)協(xié)和申報(bào)組織提供用戶評(píng)價(jià)報(bào)告。第十九條現(xiàn)場(chǎng)審查。省質(zhì)協(xié)審議評(píng)審報(bào)告和用戶評(píng)價(jià)報(bào)告，擇優(yōu)提出獲獎(jiǎng)組織推薦名單。第二十三條獲獎(jiǎng)組織在有效期內(nèi)應(yīng)結(jié)合國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和結(jié)構(gòu)調(diào)整，在管理上有所創(chuàng)新，制訂提高質(zhì)量管理水平的質(zhì)量方針和目標(biāo)，從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)，更加深入有效實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化內(nèi)部改革，研究質(zhì)量管理的新理論、新方法，把思考的焦點(diǎn)集中在全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新活動(dòng)上，創(chuàng)造出具有本組織特色的質(zhì)量管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)監(jiān)督審查結(jié)果適時(shí)組織獲獎(jiǎng)組織進(jìn)行交流以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)審查的企業(yè)執(zhí)行第七章評(píng)審程序。一、發(fā)生重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故；二、國(guó)家或行業(yè)、省級(jí)監(jiān)督抽查產(chǎn)品（或服務(wù)）不合格；三、用戶對(duì)質(zhì)量問(wèn)題反映強(qiáng)烈，質(zhì)量水平明顯下降。第三十條 評(píng)審人員要公正廉明，實(shí)事求是，團(tuán)結(jié)協(xié)作，講求效率，工作認(rèn)真，保守機(jī)密，嚴(yán)格遵守各級(jí)政府有關(guān)規(guī)定，自覺抵制一切不正之風(fēng)。第三十二條 部門、所在市管理部門，組織主管上級(jí)單位不干予評(píng)審工作，不迎送，不派人陪同評(píng)審和住宿。并由省質(zhì)協(xié)存入評(píng)審人員檔案。第三十五條凡申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的組織需交納資料審查費(fèi)和用戶評(píng)價(jià)費(fèi)；確定為接受現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的組織要負(fù)責(zé)評(píng)審人員的往返差旅和住宿費(fèi)用；獲獎(jiǎng)組織需交納獎(jiǎng)牌證書制作費(fèi)。獲獎(jiǎng)組織可在組織的宣傳廣告、產(chǎn)品外包裝上注明獲獎(jiǎng)時(shí)間。二〇一〇年八月五日主題詞：綜合 質(zhì)量獎(jiǎng)△ 評(píng)審辦法 通知“紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審管理辦法第一章 總 則第一條 為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及紹興市人民政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作的意見》（紹政發(fā)?2006?89號(hào)）精神，表彰在質(zhì)量管理方面取得突出成效的組織，引導(dǎo)和激勵(lì)組織追求卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)，提高組織綜合質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力，更好地適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)用戶、推進(jìn)質(zhì)量振興事業(yè)，紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)在市委、市政府的指導(dǎo)下，設(shè)立紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)量獎(jiǎng)）。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、好中選優(yōu)，堅(jiān)持企業(yè)自愿、不向企業(yè)收費(fèi)、不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)、不搞終身制。第二章 組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)第六條 成立紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱評(píng)委會(huì)），下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱評(píng)審辦）。評(píng)審辦設(shè)在經(jīng)貿(mào)局，評(píng)審辦主任由經(jīng)貿(mào)局局長(zhǎng)擔(dān)任。其主要職責(zé)是：（一）組織制（修）訂評(píng)審員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，建立評(píng)審員庫(kù)。第十條 評(píng)審員應(yīng)具備以下資格條件：（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針、政策，熟悉國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)方面的法律、法規(guī)和規(guī)定；（二）具有本科以上學(xué)歷或高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱、五年以上從事質(zhì)量管理或?qū)I(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷，有豐富的質(zhì)量管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)質(zhì)量工作情況；（三）掌握質(zhì)量管理體系審核的方法,熟悉《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),具有較強(qiáng)的綜合分析和判斷能力；（四）有良好的職業(yè)道德，能認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守評(píng)審紀(jì)律。評(píng)審辦向社會(huì)公布當(dāng)年質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的相關(guān)事項(xiàng)和要求，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理當(dāng)質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)。（三）組織推薦。評(píng)審組對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行評(píng)審，形成材料評(píng)審報(bào)告，提出進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)的企業(yè)名單?，F(xiàn)場(chǎng)考評(píng)時(shí)間一般不超過(guò)10天。評(píng)審辦在5個(gè)工作日內(nèi)征求環(huán)保、衛(wèi)生、工商、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、勞動(dòng)保障、稅務(wù)等部門和行業(yè)主管部門的意見，上述部門在10個(gè)工作日內(nèi)反饋意見，評(píng)審辦形成意見匯總，連同推薦獲獎(jiǎng)企業(yè)名單、綜合評(píng)價(jià)報(bào)告提交評(píng)委會(huì)審議。（十）審定報(bào)批。第十五條 獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由開發(fā)區(qū)統(tǒng)一從質(zhì)量獎(jiǎng)專項(xiàng)資金中安排解決。第十八條 獲獎(jiǎng)企業(yè)在獲獎(jiǎng)后三年內(nèi)如發(fā)生下列情形之一的，由評(píng)委會(huì)提請(qǐng)開發(fā)區(qū)管委會(huì)批準(zhǔn)撤銷其質(zhì)量獎(jiǎng)稱號(hào)，并向社會(huì)公告。獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)可在企業(yè)形象宣傳中使用該稱號(hào)，并注明獲獎(jiǎng)年份，但不得用于產(chǎn)品宣傳。第二十一條 參與推薦和評(píng)審的人員要嚴(yán)守工作紀(jì)律，公正廉潔，保守秘密，嚴(yán)格遵守評(píng)審的有關(guān)規(guī)定和程序。第七章 附第二十三條第二十四條 則 本辦法由紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)解釋。3．制訂區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作工作計(jì)劃，組織開展上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)工作，受理區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)；4．對(duì)申報(bào)企業(yè)（組織）進(jìn)行資格審查，組織評(píng)審組對(duì)符合申報(bào)條件的企業(yè)（組織）進(jìn)行評(píng)審。四、評(píng)審程序（一）發(fā)布通告每年由上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)辦公室（設(shè)在杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局上城分局，以下簡(jiǎn)稱評(píng)審辦）通過(guò)媒體和網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)發(fā)布申報(bào)通告，并向區(qū)級(jí)有關(guān)部門發(fā)出申報(bào)通知。上城區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、工程施工、服務(wù)提供、環(huán)境保護(hù)的企業(yè)（組織）或其他組織（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)（組織）），凡符合基本條件的均可申報(bào)。（2）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合國(guó)家、省、市、區(qū)有關(guān)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等方面的法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)政策要求。（6）切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法納稅、保障員工合法權(quán)益等方面具有良好的信用和聲譽(yù)。、法規(guī)和規(guī)章行為。內(nèi)容要求見GB/Z19579附錄B，字?jǐn)?shù)限3000字以內(nèi)。按申報(bào)表的格式和內(nèi)容要求如實(shí)、完整填寫。：是否符合基本條件的要求；申報(bào)材料是否真實(shí)、完整；企業(yè)（組織）申報(bào)材料能否反映企業(yè)（組織）實(shí)施質(zhì)量管理的做法、過(guò)程和結(jié)果。（組織）反饋有關(guān)情況。，遵循好中擇優(yōu)原則，按不超過(guò)最多評(píng)獎(jiǎng)數(shù)1：2的比例確定進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的企業(yè)（組織）名單。各評(píng)審組至少有1名熟悉本行業(yè)的專家。經(jīng)評(píng)審組長(zhǎng)審核同意后實(shí)施。、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、質(zhì)量安全等方面的情況。、基礎(chǔ)設(shè)施和檢測(cè)手段。會(huì)議由評(píng)審組組長(zhǎng)主持，主要內(nèi)容有：介紹與會(huì)人員；闡明現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的目的、依據(jù)及評(píng)審方法；確認(rèn)評(píng)審的計(jì)劃及安排；宣布評(píng)審員及受評(píng)企業(yè)（組織）行為規(guī)范；受評(píng)企業(yè)（組織）高層領(lǐng)導(dǎo)介紹實(shí)施卓越績(jī)效模式主要過(guò)程和結(jié)果。信息和證據(jù)獲取的方法有：與受評(píng)企業(yè)（組織）的人員進(jìn)行溝通、座談和問(wèn)卷調(diào)查；查看有關(guān)文件、資料、記錄等；對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)等?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)結(jié)束后，評(píng)審組應(yīng)與受評(píng)企業(yè)（組織）的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，反饋現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審情況（取得的績(jī)效和存在的問(wèn)題），提出改進(jìn)建議，并聽取受評(píng)企業(yè)（組織）高層領(lǐng)導(dǎo)的意見。評(píng)審組全體成員和受評(píng)企業(yè)（組織）的中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加并簽到。建議授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）的評(píng)審得分必須在500分以上。（2）評(píng)委會(huì)成員對(duì)侯選授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）的申報(bào)材料、資格審查情況、資料評(píng)審報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告等進(jìn)行審查和評(píng)議。企業(yè)（組織）得票數(shù)達(dá)到評(píng)委會(huì)與會(huì)成員數(shù)的2/3以上（含2/3）方可入選。公示期為10天。（組織）名單提請(qǐng)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議審定批準(zhǔn)。（一）監(jiān)督主體與對(duì)象（以下簡(jiǎn)稱監(jiān)督組），由區(qū)監(jiān)察局等相關(guān)部門派員參加。，并提醒和告誡有關(guān)人員。（三）獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）發(fā)生下列情況時(shí)，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)書面報(bào)告評(píng)審辦：、重組等致使組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)要素發(fā)生重大變化的。獲得上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)（組織）可在企業(yè)形象宣傳中使用該稱號(hào)，并注明獲獎(jiǎng)年份，但不得用于產(chǎn)品宣傳。上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)辦公室 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