客運(yùn)辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 三部分、一表人材——儀表訓(xùn)練著裝原則與禁忌 1）男士著裝技法 2）女士著裝技法3）制服（工作服）著裝技法 演練：著裝挑挑刺妝容的原則與禁忌配飾的原則與禁忌不能忽視的發(fā)型第四部分、商務(wù)交往的藝術(shù)——接待禮儀百聞不如一見(jiàn)——見(jiàn)面禮儀 1）拜訪(fǎng) 2）握手 3）介紹4）名片該怎么換 5）如何告別演練：職業(yè)化見(jiàn)面練習(xí)第五部分、窗口服務(wù)禮儀優(yōu)秀的窗口服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標(biāo)愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資激情服務(wù)——抱怨投訴是必然 第六部分：窗口服務(wù)技巧培訓(xùn)傾聽(tīng)——先讓對(duì)方說(shuō)，自己聽(tīng)明白表達(dá)——解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放感覺(jué)——讀出客戶(hù)內(nèi)心語(yǔ)言，制造驚喜靈活——服務(wù)一定是個(gè)性化的確認(rèn)——不因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富而過(guò)與自信 第七部分、窗口服務(wù)禮儀訓(xùn)練接待禮儀訓(xùn)練送客禮儀訓(xùn)練投訴處理訓(xùn)練危機(jī)處理訓(xùn)練服務(wù)流程訓(xùn)練第八部分、客運(yùn)汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德 客運(yùn)車(chē)司機(jī)職業(yè)道德的內(nèi)涵和原則 客運(yùn)車(chē)司機(jī)職業(yè)道德修養(yǎng) 客運(yùn)汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德規(guī)范 客運(yùn)汽車(chē)職業(yè)美學(xué)修養(yǎng)第九部分、客運(yùn)汽車(chē)駕駛員服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 客運(yùn)汽車(chē)駕駛員禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 客運(yùn)汽車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范 特殊乘客需要特殊服務(wù) 語(yǔ)言技巧妥當(dāng)處理乘客的遺留物品 服務(wù)糾紛處理技巧第十部分、客運(yùn)車(chē)服務(wù)言談禮儀及語(yǔ)言技巧 常用的禮貌用語(yǔ) 服務(wù)忌語(yǔ)正確、巧妙的稱(chēng)呼 塑造良好的專(zhuān)業(yè)聲音 交談時(shí)的基本要求與技巧 傾聽(tīng)訓(xùn)練第四篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀(guān)失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢？所以我們要綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。同時(shí)也很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。大到行為舉止，酒會(huì)禮儀，著實(shí)讓我學(xué)習(xí)到了很多。所以我們要綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，因?yàn)樗哂写┩感撵`的力量，只有微笑的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。語(yǔ)言交流最能體現(xiàn)我們的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。切不可有過(guò)多的肢體動(dòng)作。人，既是個(gè)體的人，也是社會(huì)的人。版權(quán)所有李哲峰同學(xué)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1