客房部員工考核標(biāo)準(zhǔn)-預(yù)覽頁
【正文】 上級(jí)和經(jīng)理鑒定（20分）評(píng)定方案：服務(wù)員評(píng)定連續(xù)3個(gè)月總分在前5名者進(jìn)入A級(jí)服務(wù)員、B級(jí)服務(wù)員評(píng)選范圍。不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除1分；粗言粗語，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除1分；儀容儀表不符飯店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分；當(dāng)客人面及在客人活動(dòng)區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損飯店的舉止，每次扣除1分；（三）工作紀(jì)律乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分；工作時(shí)間干私活、聚集服務(wù)間中聊天扣除2分；不服從工作調(diào)動(dòng)、不服從上級(jí)指揮、不虛心接受意見，下級(jí)頂撞上級(jí)者每次扣除3分；上班時(shí)間拔打私人電話、看書報(bào)刊物、在非指定區(qū)域吸煙、在客房?jī)?nèi)看電視每次扣除2分；向客人索要小費(fèi)者扣除5分，另加報(bào)飯店處理；損壞公共財(cái)物，亂拿客房物品扣除4分，情節(jié)嚴(yán)重者另報(bào)飯店處理；如有違反飯店和部門相關(guān)規(guī)定、制度者根據(jù)情節(jié)做出相應(yīng)處理，并扣除當(dāng)月評(píng)分（具體標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)規(guī)章制度）；服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除1分（當(dāng)班員工）；員工每漏報(bào)一次酒水或被客人帶走客房?jī)?nèi)非贈(zèng)品，未報(bào)或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分；情節(jié)嚴(yán)重者另加賠償處理；員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分；1當(dāng)班員工稱呼不出VIP、LG客人的姓名，每人次扣除1分；1樓道地毯有嚴(yán)重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個(gè)煙頭，走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分；1員工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分，情節(jié)嚴(yán)重者加報(bào)飯店處理；1樓層員工被辦公室文員投訴回電話慢（時(shí)間太長(zhǎng)），影響對(duì)客服務(wù)者每人每次扣除2分；1不按工作程序安全操作每人次扣除1分。另外，晉升提薪資格認(rèn)定工作可以與普通提薪資格認(rèn)定工作分開進(jìn)行。包括四項(xiàng)評(píng)價(jià)要素，即各種綜合能力、知識(shí)（業(yè)月知識(shí)和基本常識(shí)）、體力、技能。第三條考核標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)價(jià)要素）與評(píng)分示范（具體內(nèi)容見表3—46）。（三）業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)第六條本公司業(yè)績(jī)考核須依據(jù)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表進(jìn)行，各部門須根據(jù)自身情況制作合理的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表，其具體內(nèi)容和格式如以下范例所示：第七條能力考核所包括的主要考核項(xiàng)目有：知識(shí)、技能、表達(dá)能力、理解能力、創(chuàng)造能力、判斷能力、策劃能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等，其考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按不同崗位、不同職務(wù)的具體要求而訂立。第三條等級(jí)考績(jī)區(qū)分為四等：90分以上：特等；80至89分：甲等；76至79分：乙等；70至75分：丙等；注：考績(jī)分?jǐn)?shù)一律為整數(shù)。（2）各單位考績(jī)平均總分?jǐn)?shù)不得逾越80分（示例：某單位8人，則總分?jǐn)?shù)不得超過8x80=640分）。申訴日期期限于考績(jī)經(jīng)管理部門通知個(gè)人后2日內(nèi)進(jìn)行申訴，逾限不予受理。第五篇：?jiǎn)T工考核標(biāo)準(zhǔn)甲類過失 ：?jiǎn)T工在貨區(qū)內(nèi)有下列行為的將被視為甲類過失：（甲類過失處20元罰款）上崗未佩戴胸牌，未按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、服飾；站姿、站位未按服務(wù)規(guī)范中的標(biāo)準(zhǔn)做；貨區(qū)形象差，伸懶腰、（無遮掩地）打呵欠、掏耳朵、剪指甲等；大聲喧嘩，發(fā)出奇聲怪調(diào)，哼歌等；倚靠貨架，趴臥柜臺(tái)，在貨區(qū)里蹲坐 ；存放私人物品；隨身攜帶與工作無關(guān)地物品，包括：化妝包、私人現(xiàn)金、食品、飲料、書、學(xué)習(xí)材料等；賣場(chǎng)照鏡子、化妝；穿行貨區(qū)時(shí)勾肩、搭背、拉手、跑動(dòng)、大聲喧嘩；下班后無故在工作區(qū)域逗留；1濕發(fā)上崗；1邊干其他事情，邊接待顧客，漫不經(jīng)心；1接待顧客使用不禮貌語言；1接待顧客未按規(guī)范雙手遞拿商品及錢款、票據(jù)：1收銀員接待顧客未唱收唱付；1商品包裝時(shí)，不符合規(guī)范及程序；1扎堆聊天；1在非休息地點(diǎn)休息（坐窗臺(tái)、坐樓梯聊天）；利用上班時(shí)間購物；2在崗上打私人電話、聊天；2在崗上看書、報(bào)、雜志極其他與工作無關(guān)地東西；2給顧客臉色，動(dòng)作遲鈍，讓顧客空耗時(shí)間；2對(duì)顧客品頭論足，說三到四；2把顧客分成三、六、九等區(qū)別對(duì)待；2崗上做與工作無關(guān)的事；2與顧客發(fā)生的矛盾；2臨近關(guān)門時(shí)，不耐煩、催促轟趕顧客；2服務(wù)不規(guī)范，受到顧客投訴，即服務(wù)性投訴；在貨區(qū)吃東西，喝飲料；3串貨區(qū)，擅自離崗；3崗上會(huì)客交談；3不注意貨區(qū)衛(wèi)生，隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物 ；3工作時(shí)間打鬧、嬉笑，吹
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