【正文】 ，下發(fā)科室，要求每個醫(yī)務(wù)人員熟記在心，張口成習(xí)，禮貌待人，文明接物．并在門診大廳設(shè)立了導(dǎo)診咨詢臺，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)，大大縮短了病人就診時間。推行出院病人回訪制度，住院病人出院時均發(fā)放出院康復(fù)指南，告知患者出院后休息、飲食等方面的注意事項和科室電話號碼，以便隨時聯(lián)系．主治醫(yī)師和護士對出院病人主動進(jìn)行電話回訪，指導(dǎo)其康復(fù)保健和功能恢復(fù)。據(jù)統(tǒng)計，便民措施出臺兩月來，已為１６０多名患者減免、優(yōu)惠醫(yī)療費共１６０００余元。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強化醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。對收受紅包、開展提成者一經(jīng)查實，按照醫(yī)院規(guī)定，給予嚴(yán)厲的懲罰。改造了大門，在住院樓前后種植花草５００多平方米，綠化美化了環(huán)境。管理年活動讓病人得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，聽到了文明規(guī)范的服務(wù)用語，白衣天使的形象在患者心目中重新樹起?，F(xiàn)簡要匯報如下，不妥之處請批抨指正。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項工作的實施和督查。㈣繼續(xù)聘請、二位同志為常年行風(fēng)評議代表，授予調(diào)查權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表決權(quán)。㈡召開了全院職工開展醫(yī)院“管理年”活動動員大會，118名職工參加了會議。㈢在住院部門前懸掛“以病人為中心，加強醫(yī)院管理，保障醫(yī)療安全”橫幅；各臨床科室辦出相關(guān)內(nèi)容黑板報1期共17塊；院工會、團總支、辦公室、醫(yī)務(wù)科等辦出了相關(guān)的宣傳欄；各支部在學(xué)習(xí)園地設(shè)立點將臺，進(jìn)行了討論學(xué)習(xí)。充分發(fā)揮醫(yī)院三級醫(yī)療質(zhì)控網(wǎng)的作用，進(jìn)一步健全完善第一、二、三級醫(yī)療質(zhì)控網(wǎng)，明確職責(zé)和任務(wù)。每周三組織內(nèi)、外科專家督導(dǎo)查房和月考核時，嚴(yán)格檢查三級醫(yī)師查房記錄，疑難、死亡病例討論記錄等，有遺漏或不認(rèn)真執(zhí)行者，在月考核時給予扣分。平時注重對急救知識和搶救技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對急危重患者的護理記錄書寫進(jìn)行重點監(jiān)督檢查，保證搶救工作及時、準(zhǔn)確、有效。為加強抗生素的使用管理，醫(yī)院制定下發(fā)了《抗菌藥物合理應(yīng)用管理實施細(xì)則》、《對頭孢曲松鈉等10種藥物實行科主任審核把關(guān)制度的通知》、《一線、二線、三線抗菌藥物進(jìn)行分級管理的通知》等文件，明確規(guī)定了抗生素的使用原則、適應(yīng)癥及使用時間等，要求在使用高檔抗生素時做到患者知情同意、科主任簽字同意和主管院長審批同意等。加強檢驗科質(zhì)量控制工作，及時發(fā)現(xiàn)解決存在的問題。注重手術(shù)操作的各個環(huán)節(jié)，避免切口感染，％。督導(dǎo)小組不定期對檢驗科、放射科、功能科等在縮短各項檢查的預(yù)約和報告時間方面進(jìn)行了檢查：檢驗科每日早10點前由專人收集住院病人檢驗標(biāo)本，下午4點前出報告由專人負(fù)責(zé)發(fā)放，不超過6小時，門診出報告不超過2小時，建立了急診檢驗登記本，詳細(xì)記錄送檢時間和出報告時間，并有送檢人和檢驗者簽名，急診出報告不超過30分鐘；一般和急診影像檢查均能做到隨做隨出報告，出報告時間不超過30分鐘；安排專職導(dǎo)診負(fù)責(zé)給做Ｂ超的患者發(fā)順序號，按序檢查。切實改善病人的診療環(huán)境。要求醫(yī)務(wù)人員必須堅持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨。住院病人醫(yī)患溝通率100％。重視病人提出的意見，確定醫(yī)務(wù)科專門接受患者和群眾的投訴，至目前，共接受患者投訴4起，均已妥善處理，給予了答復(fù)，并都有詳細(xì)記錄。㈣嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理、杜絕不合理收費方面。4月份，醫(yī)院管理年領(lǐng)導(dǎo)小組對全院各項醫(yī)療、護理、檢驗等收費情況進(jìn)行了全面檢查，全院各科無自立、分解目項、超標(biāo)準(zhǔn)收費等違規(guī)收費現(xiàn)象，沒有“開單提成”、亂收費等不正之風(fēng)。㈤加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)方面。加強內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八項行業(yè)紀(jì)律”、省衛(wèi)生廳“三條禁令”、市委“八不準(zhǔn)”以及醫(yī)院的各項規(guī)章制度。此做法，杜絕了暗箱操作和收受“回扣”等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，增加了工作透明度。第四篇：醫(yī)院管理年活動檢查情況工作匯報各科室：為推動醫(yī)院管理年活動的深入開展，確保取得實效，在我院醫(yī)院管理年活動全面進(jìn)入實施階段之際，我院于10月15日組織有關(guān)科室進(jìn)行督導(dǎo)檢查，現(xiàn)將情況通報如下：一、取得的主要成果醫(yī)院印發(fā)中華人民共和國衛(wèi)生部《關(guān)于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的通知》及省衛(wèi)生廳《XX省醫(yī)院管理年活動方案實施細(xì)則》，下發(fā)《XXXXXXX醫(yī)院醫(yī)院質(zhì)量管理年活動工作方案》，醫(yī)院層層召開了醫(yī)院管理年工作會議，大部分科室認(rèn)真落實通知和會議精神，積極開展醫(yī)院管理年活動，基本完成了醫(yī)院管理年活動的動員部署階段工作。二、存在的問題在本次督察中任發(fā)現(xiàn)個別職工對醫(yī)院管理年活動的意義理解不透徹，工作缺乏積極性和主動性，醫(yī)院管理年活動的方案未貫徹執(zhí)行，規(guī)章制度不健全，崗位責(zé)任制度未嚴(yán)格落實，自查自糾工作不夠具體。未按照會診制度規(guī)定時間進(jìn)行會診。病歷書寫不規(guī)范不及時，重要內(nèi)容缺少，病程觀察不細(xì)，對重要的病情變化實驗室改變，治療措施的改變記錄流于形式，缺乏針對性的分析和闡釋。三、下段工作整改目標(biāo)進(jìn)一步針對檢查中存在的問題，下一階段主要抓好以下幾個方面的工作：，進(jìn)一步深入開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，醫(yī)院各級各類人員都要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量意識，增強改進(jìn)醫(yī)院管理的迫切感、自覺性、主動性、積極性,圓滿完成醫(yī)院質(zhì)量管理年活動的目標(biāo)。各科室要將醫(yī)院管理年活動與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動緊密結(jié)合，堅持先進(jìn)性教育和醫(yī)院管理年活動“兩不誤、兩促進(jìn)”。隨著社會對精神衛(wèi)生服務(wù)的需求變化、“生物心理社會”醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展以及世界范圍內(nèi)精神衛(wèi)生服務(wù)提供模式的改變，醫(yī)院于1986年更名為….由于…市行政區(qū)劃的變化和政府的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃調(diào)整，我院于1992年增掛…,省衛(wèi)生廳發(fā)文指示我院承擔(dān)全省…醫(yī)、教、研、防牽頭工作的基礎(chǔ)上[川衛(wèi)醫(yī)發(fā)（14）號]，1996年增掛了…院名，目前，醫(yī)院已經(jīng)由單一的…?？漆t(yī)療機構(gòu)向“突出腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)特色”的綜合性醫(yī)院轉(zhuǎn)型。全院在崗職工總數(shù)…人（其中在編…、聘用176人）退休職工…人，在職職工中博士后…名（在讀），博士…人（在讀），碩士…人；正高…人，副高…人，中級職稱…人（詳見附件二“醫(yī)院職工情況一覽表”）。醫(yī)院有…刀、…CT、…、準(zhǔn)分子激光治療儀等10萬元以上大型設(shè)備…臺（件）。醫(yī)院承辦的《…》雜志為國內(nèi)外公開發(fā)行雜志。認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、調(diào)整思路根據(jù)管理年要求，我院圍繞醫(yī)院管理年內(nèi)容和各項重點工作要求多次召開專題研討會，分別就合理收費、合理用藥、合理檢查，醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，醫(yī)療安全、服務(wù)流程。由于我國目前正處在社會主義初級階段，社會經(jīng)濟尚不發(fā)達(dá)，人民群眾就醫(yī)的經(jīng)濟承受力有限，因此，醫(yī)院的發(fā)展就絕不能超越這一國情。為此，我們狠抓了以下工作：一是調(diào)整決策思路。四是加大院務(wù)公開和群眾監(jiān)督的力度，主動接受群眾、媒體、政