銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（共5篇）-預(yù)覽頁
【正文】 業(yè)、能成長，有結(jié)算，能獲客。還有很多未能一一陳列，總之，很有幸能得到業(yè)務(wù)技巧方面的培訓(xùn)，讓我學(xué)會更加高效地工作。在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點想法：客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)：要有良好的職業(yè)道德、高度的責(zé)任感和較強(qiáng)的敬業(yè)精神，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密?？蛻艚?jīng)理要善于把握市場信息，滿足客戶需求的同時要有風(fēng)控意識。客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。通過此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我深刻認(rèn)識到了自身的不足和差距，在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，砥礪奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，與中原銀行共同成長！客戶經(jīng)理：計雪 中原銀行桐柏支行 2016年8月5日第二篇：銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)大客戶和小客戶營銷特點一、做大客戶易，做小客戶難做大客戶授信，營銷困難，審批容易，啟動授信困難，收益偏低；做小客戶授信，營銷容易，審批困難，啟動授信容易，收益較高。二、靠大客戶吃飽，靠小客戶吃好無大客戶不富，無小客戶不穩(wěn)。大客戶議價能力極強(qiáng)，通常都是銀行割肉的行為，很多都是賺個吆喝錢。盡可能多做一些小客戶，減少乃至平滑大客戶的影響。如果沒有極其深厚人脈，不要去嘗試開拓大客戶。營銷大客戶就如同闖江湖的無名小卒，希望盡快揚(yáng)名立萬，希望能和少林寺的方丈過過招，最好三下五除二打倒方丈，再踹上兩腳，一戰(zhàn)成名。四、盡快做到支行行長一個客戶經(jīng)理如果想很快成長起來，盡快做到支行領(lǐng)導(dǎo)崗位，必須有幾個有實力的大客戶撐住，必須建立起大客戶的人脈積累。所以這就是馬太效應(yīng)，一旦做到行長位置，很多業(yè)務(wù)自然就可以辦成了，很多人愿意主動幫助你。整個培訓(xùn)個程中讓我體會最深的有那么三點：第一、注意團(tuán)隊精神和集體配合。客戶經(jīng)理服務(wù)不同于柜面人員的服務(wù)，柜面的服務(wù)更多強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，而客戶經(jīng)理的服務(wù)在于發(fā)現(xiàn)客戶的社會需要、尊重需要以及自我實現(xiàn)的需要等高端的需求，并針不同的需求輔之于個性化、差別化的服務(wù)，提高客戶滿意度，并最終實現(xiàn)客戶和銀行的雙贏以及利益最大化。銷售不等同于簡單的產(chǎn)品介紹，要不然我們直接在大廳里播放產(chǎn)品介紹就得了，還等了不少人力和財力物力。一、用陽光心態(tài)去工作客戶經(jīng)理作為營銷人員，與客戶直接打交道，必然會不斷面臨挑戰(zhàn)，失敗、挫折，所以在工作中具備良好的心態(tài)對于其成功來說是必不可少的。讓自己每天像打雞血一樣，怎么可能做不好呢？二、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶維護(hù)與客戶營銷工作首先，個人客戶經(jīng)理關(guān)系營銷工作流程在客戶經(jīng)理工作中具有指引作用，通過這次深刻的學(xué)習(xí)，對“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更具體的認(rèn)識和理解，理順工作流程才能在基本工作中做好更細(xì)節(jié)的部分，不至于手忙腳亂不知所措。這種顧問式營銷改變了我們之前在工作中為了營銷而營銷的傳統(tǒng)方式，將客戶維護(hù)和營銷貫穿結(jié)合，相輔相成，進(jìn)而產(chǎn)能也能得到提升?？蛻艚?jīng)理工作流程 “每日七件事”結(jié)合時間矩陣圖，將時間結(jié)合工作計劃按照“緊急重要、緊急不重要、重要不緊急、不緊急不重要”順序，可以使我們的工作更高效能完成。再者，通過這次培訓(xùn)，個人的知識體系結(jié)構(gòu)也得到了較大的完善，這對于以后做好客戶經(jīng)理這個崗位以及個人職業(yè)生涯的沉淀積累都是大有裨益的。第二、要懂得換位思考的服務(wù)意識。例如我們在向客戶銷售某項產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，往往一開口就是產(chǎn)品介紹。
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