【正文】 第二、要懂得換位思考的服務(wù)意識(shí)。讓自己每天像打雞血一樣，怎么可能做不好呢？二、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶維護(hù)與客戶營(yíng)銷工作首先，個(gè)人客戶經(jīng)理關(guān)系營(yíng)銷工作流程在客戶經(jīng)理工作中具有指引作用，通過這次深刻的學(xué)習(xí)，對(duì)“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更具體的認(rèn)識(shí)和理解，理順工作流程才能在基本工作中做好更細(xì)節(jié)的部分，不至于手忙腳亂不知所措。整個(gè)培訓(xùn)個(gè)程中讓我體會(huì)最深的有那么三點(diǎn)：第一、注意團(tuán)隊(duì)精神和集體配合。如果沒有極其深厚人脈，不要去嘗試開拓大客戶。通過此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到了自身的不足和差距，在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，砥礪奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，與中原銀行共同成長(zhǎng)！客戶經(jīng)理：計(jì)雪 中原銀行桐柏支行 2016年8月5日第二篇：銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)大客戶和小客戶營(yíng)銷特點(diǎn)一、做大客戶易，做小客戶難做大客戶授信，營(yíng)銷困難，審批容易，啟動(dòng)授信困難，收益偏低；做小客戶授信，營(yíng)銷容易，審批困難，啟動(dòng)授信容易，收益較高。還有很多未能一一陳列，總之，很有幸能得到業(yè)務(wù)技巧方面的培訓(xùn)，讓我學(xué)會(huì)更加高效地工作。一是依托核心企業(yè)1+N供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)成串開發(fā)，二是通過營(yíng)銷大型交易市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)成片開發(fā)。短短四天時(shí)間，受益匪淺，不僅全面的提高了自己的理論水平和工作技能，更是開拓了眼界，拓展了思路，明確了今后的發(fā)展方向。大力拓展金融同業(yè)客戶。貸前調(diào)查新三表：水表、電表和稅表；三品：人品、產(chǎn)品和押品；三流：現(xiàn)金流、物流和信息流。在接觸客戶的過程中，可通過節(jié)日問候、日常關(guān)心等方式與客戶建立良好的關(guān)系。三、大客戶和小客戶不同的營(yíng)銷思路對(duì)于營(yíng)銷大客戶而言，做人比做事更重要，人品認(rèn)同優(yōu)于業(yè)務(wù)。第三篇：銀行個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)客戶經(jīng)理實(shí)踐營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)總結(jié)從2010年8月31日開始，我參加了總行個(gè)金部組織的客戶經(jīng)理實(shí)踐營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)。正如有句話所講的“沒有好的心態(tài)就不要做客戶經(jīng)理”。整個(gè)培訓(xùn)個(gè)程中讓我體會(huì)最深的有那么三點(diǎn)：第一、注意團(tuán)隊(duì)精神和集體配合。例如生日送禮，我們平時(shí)都喜歡送碗送杯子什么的，但我們有沒有想過，值得你去生日送禮的客戶真得差那一個(gè)茶杯、差那一個(gè)碗嗎？同樣是送碗送杯子，你怎么樣去體現(xiàn)你同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差別化呢？客戶需要的不是一個(gè)杯子一個(gè)碗，需要的是被尊重和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此我們以后再進(jìn)行這樣的送禮的時(shí)候能否考慮一下這些因素呢？第三、勾通交流以及談判營(yíng)銷中技巧的重要性。還有，在客戶營(yíng)銷之顧問式營(yíng)銷學(xué)習(xí)中，改變了我們?cè)诠ぷ髦袀鹘y(tǒng)的營(yíng)銷方式，顧問式營(yíng)銷建立在客戶分群的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同客戶群進(jìn)行維護(hù)分析，運(yùn)用SPIN方法挖掘客戶隱藏式需求和明確性需求，提供解決方案和產(chǎn)品介紹，克服反對(duì)意見達(dá)成共識(shí)，再進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。第二、要懂得換位思考的服務(wù)意識(shí)。而且小客戶議價(jià)能力較差，基本上銀行可以交叉銷售各項(xiàng)銀行產(chǎn)品。一個(gè)小的客戶，比如只要100萬元貸款，這都是非常困難的事情，客戶經(jīng)理必須反復(fù)將客戶的風(fēng)險(xiǎn)揭示，寫了三十多頁(yè)都不一定批準(zhǔn)，審批人員會(huì)找出一萬個(gè)理由否定這個(gè)項(xiàng)目。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍客戶經(jīng)理隊(duì)伍。截至2015年底，全國(guó)企業(yè)數(shù)量超過5500萬家，其中小微企業(yè)占全部企業(yè)總數(shù)的97%，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值65%以上的產(chǎn)值，并創(chuàng)造了80%的城鎮(zhèn)就