【正文】 按照銀行法規(guī)、制度辦事，合法經(jīng)營；自覺遵守中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)公約、自律公約，規(guī)范服務(wù)行為，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為維護和樹立銀行業(yè)良好的對內(nèi)、對外社會形象而盡職盡責(zé)。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)年”之我見醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟體制的改革，競爭日俱激烈。一：科學(xué)管理強素質(zhì)：財務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，指導(dǎo)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。：語言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護理人員必須運用溝通技巧,以甜美的語言、誠懇和諧的態(tài)度,親切交談,可消除和轉(zhuǎn)移患者的不良情緒。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認為為別人服務(wù)是一件低下的事。我們能根據(jù)患者的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓他們感到關(guān)心和尊重。從去年12月初開始，六盤水市按照省委、省政府的統(tǒng)一部署，緊扣“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動跨越”主題，迅速啟動和推進“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，在提高思想認識、強化服務(wù)質(zhì)量、提高機關(guān)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升發(fā)展水平等方面取得了一定的成效，為全市“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越”提供了堅強保證。二是健全機構(gòu)、落實人員。市活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時落實了辦公地點、人員、經(jīng)費，配備了必要的辦公設(shè)施。四是深入動員、周密部署。（一）以保障發(fā)展為出發(fā)點全面推進作風(fēng)建設(shè)一是深入開展學(xué)習(xí)討論，從思想上加強作風(fēng)建設(shè)。二是全面開展幫促活動，從行動上落實作風(fēng)建設(shè)。截止3月4日，全市32名副地級以上領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層開展幫促活動176人次，到基層蹲點調(diào)研69人次，幫扶人數(shù)381人次，幫助解決具體困難和問題199個，協(xié)調(diào)幫扶資金36萬余元，協(xié)調(diào)項目8個，協(xié)調(diào)技術(shù)和信息支持56次，慰問走訪群眾800人次；各縣、特區(qū)、區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和市直各部門與全市186個一類貧困鄉(xiāng)村、41個社區(qū)、812戶農(nóng)村貧困戶、142戶社區(qū)貧困戶結(jié)成幫促對子；全市在職副縣級領(lǐng)導(dǎo)干部共走訪貧困黨員和群眾、一線企業(yè)職工、農(nóng)民工代表3000余人次，與社區(qū)召開互助共建聯(lián)席會議104次，開展黨員主題實踐活動31次，召開專題協(xié)調(diào)會議9次，開展抗凝凍災(zāi)害活動161次。全市積極抓好服務(wù)窗口設(shè)置，組建了34個市級政務(wù)服務(wù)分中心，121個市直單位普遍公布了機構(gòu)、人員、場所、標(biāo)識牌，建立了首問負責(zé)、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、一次性告知、投訴舉報、責(zé)任追究、民主評議、聯(lián)席協(xié)調(diào)會議等工作制度，進一步規(guī)范窗口運行流程，通過現(xiàn)場辦公、一事一議、特事特議等方式，切實提高為民服務(wù)質(zhì)量。市委市政府把環(huán)境建設(shè)年工作明確為9大項27小項，逐項分解落實到25家牽頭部門和協(xié)辦單位。目前，市縣兩級正在對行政審批、非行政審批和服務(wù)事項進行再次清理，通過清理首批26家單位的行政審批、非行政審批和服務(wù)事項共672項，其中各單位自查保留行政審批事項154項、非行政審批事項161項、服務(wù)事項255項，精簡、歸并行政審批、非行政審批事項4項，下放52項。市縣兩級選擇202家國有和非公企業(yè)作為經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測點，收集、反映全市各級機關(guān)部門服務(wù)基層和群眾的情況，努力打造一個寬松的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境；2010年12月15日組織110家非公有制經(jīng)濟業(yè)主對24個職能部門服務(wù)企業(yè)的情況開展無記名測評，2011年1月11日組織“兩代表一委員”對85個市直各單位的工作情況進行滿意度測評，并作為市直機關(guān)目標(biāo)管理考核的重要依據(jù)；組織50名市級軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測員參加了全市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作情況通報會，對如何預(yù)防和治理腐敗工作進行了研究；建立行政效能投訴中心，向社會公布投訴電話，在“中國涼都?六盤水”政府門戶網(wǎng)站開通網(wǎng)上投訴，及時受理人民群眾和企業(yè)有關(guān)軟環(huán)境建設(shè)方面問題的投訴，解決人民群眾反映的熱點難點問題82件（次）。二是進一步強化協(xié)調(diào)調(diào)度推進項目建設(shè)。我市初定各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)12個，園區(qū)規(guī)劃總面積20706公頃，2011年預(yù)計動工項目70個。四是進一步加強人才培訓(xùn)推進項目建設(shè)。市委書記劉一民、市長何剛親自帶隊赴廣東、北京、廣西、河南等地招商。同時，我市把2011年招商引資目標(biāo)任務(wù)分解落實到各縣（特區(qū)、區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)）及市直相關(guān)部門，充實和完善招商引資項目庫，積極引進中央企業(yè)、東部沿海企業(yè)和世界500強、國內(nèi)500強企業(yè)到六盤水投資發(fā)展。三、取得的初步成效我市開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動以來，各級各部門創(chuàng)新工作思路，完善工作制度，加大工作力度，確保了各項工作的扎實推進、健康發(fā)展，成效初步顯現(xiàn)。通過深入開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，廣大干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部進一步提高了工作激情和執(zhí)行力、落實力，各級各部門的工作作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識進一步增強，調(diào)查研究的風(fēng)氣進一步濃厚，文風(fēng)會風(fēng)進一步改進，自我監(jiān)督機制進一步完善，機關(guān)效能效率明顯提高。今年1至2月，預(yù)計全社會固定資產(chǎn)投資完成42億元，占任務(wù)的10％，完成量、增長速度及完成任務(wù)進度均為近五年來最高。全市各級各部門通過在廣播電視、報刊雜志、網(wǎng)絡(luò)開設(shè)“三個建設(shè)年”活動專題（專欄）、編發(fā)簡報、簡報等多種形式，深入宣傳“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，及時反映開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的典型做法、經(jīng)驗和所取得的成果，全市共編印專項簡報簡訊80余期刊發(fā)160余條信息，六盤水日報、六盤水人民廣播電臺、六盤水電視臺等市級新聞媒體刊播402條，中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、中國紀檢監(jiān)察報、貴州日報、貴州電視臺等中央、省級新聞媒體刊播73條，為“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的深入有效開展?fàn)I造濃厚氛圍。嚴格按照省委市委的要求，把干部作風(fēng)問題作為一項永久性的工作，切實解決干部作風(fēng)中存在的問題。進一步完善目標(biāo)考核方式和辦法，按季度加強各部門的工作考評考核。三是進一步擴大投資扎實推進項目建設(shè)年活動。四是進一步加強督查扎實推進工作有效落實。第五篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動開展情況為進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)于重大項目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作要求，我公司扎實開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進工作措施、改善辦公環(huán)境等,進一步增強了服務(wù)意識,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處,給群眾賓至如歸的感受。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。三、下一步工作計劃下階段,公司將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復(fù)